Yhteistyön, kommunikaation ja laadun vaikutukset luottamukseen näkökulmia globaalien IT-palveluiden ulkoistamisesta ja johtamisesta

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Yhteistyön, kommunikaation ja laadun vaikutukset luottamukseen näkökulmia globaalien IT-palveluiden ulkoistamisesta ja johtamisesta"

Niilo Saaristo
7 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Yhteistyön, kommunikaation ja laadun vaikutukset luottamukseen näkökulmia globaalien IT-palveluiden ulkoistamisesta ja johtamisesta Anne-Maarit Majanoja Turun Yliopisto Informaatioteknologian laitos

2 Teemat Johtajuus Luottamus Löydöksiä väitöskirjatutkimuksesta liittyen laatuun johtajuuteen luottamukseen

3 Johtajuus 1/2 Johtamisen kaksi elementtiä: 1) Hallinta (management) 2) Johtaminen (leadership) Muutostilanteessa johtajuuden merkitys korostuu. Johtajuus nostettu esille lehdissä ja tiedotusvälineissä. Julkaistu useita johtajuuteen liittyviä kirjoja.

4 Johtajuus 2/2 Vain 10 % ihmisistä luontaisesti hyviä johtamaan (Gallup, 2015): 1) Motivoida työntekijöitä 2) Vakuuttaa, että haasteista selviydytään 3) Luoda vastuullisuuden ilmapiiri 4) Luoda luottamukselliset suhteet 5) Tehdä tietoisia ja tasapuolisia päätöksiä tiimin ja yrityksen hyväksi. Jos johdat, mutta kukaan ei seuraa, olet vain kävelyllä Johtajuus on vaikuttamista. Ongelmana illuusio johtamiskyvyistä Titteli tai asema eivät tee hyvää johtajaa. (John Maxwell)

Tehdä tietoisia ja tasapuolisia päätöksiä tiimin ja yrityksen hyväksi.

5 Kehittyminen johtajana Esimerkki johtajuuden tasoista Alin taso: 1) Oikeus: Johtaja on saanut tittelin. Alaiset seuraavat koska heidän on pakko. Moni johtaja jää tälle tasolle. 2) Suhde: Johtajasta pidetään ja hän oppii alaisiltaan. Työntekijät haluavat seurata johtajaa. Ylin taso: 3) Tulos: Johtaja saavuttaa uskottavuutta, menestyy ja johtaa esimerkillään. Työntekijät seuraavat saavutusten johdosta. 4) Kehitys: Johtajaa toimii suunnannäyttäjänä. 5) Arvostus: Johtajaa uskotaan ja arvostetaan sen takia, mitä tekee ja edustaa. (Maxwell, 2015)

Työntekijät haluavat seurata johtajaa. Ylin taso: 3) Tulos: Johtaja saavuttaa uskottavuutta, menestyy ja johtaa esimerkillään.

6 Toiminta monikansallisessa ympäristössä Kaikkien työntekijöiden osaamistarpeet Kommunikointikyky Erilaisuuksien ymmärtäminen Avoin mieli Joustava mielenlaatu Proaktiivisuus Ulospäin suuntautuneisuus ja järjestelmällisyys Johtajien osaamistarpeet Aktiivisuus Ihmisten ja kulttuurien ymmärtäminen Avoin mieli uusille asioille ja näkökulmille Joustavuus työajan suhteen Tutustuu henkilöstöön ja pitää heihin aktiivisesti yhteyttä Säännöllinen kommunikointi ja tiedonjako (Lönnblad ja Vartiainen, 2013)

Aktiivisuus Ihmisten ja kulttuurien ymmärtäminen Avoin mieli uusille asioille ja näkökulmille Joustavuus työajan suhteen

7 Luottamus 1/2 Luottamus tai sen puute on noussut usein esille viime vuosien otsikoissa: Pankit menettivät luottamuksen toisiinsa, yrityksen hallitus menetti luottamuksen toimitusjohtajaan, ja luottamus ministeriin horjuu. HS ( ): Luottamus, luottamus ja luottamus. Poliitikot toistelivat tiistaina lähes samoin sanakääntein, että hallituksen kokoamisessa on kyse luottamuksesta. STT ( ): Sipilä hallituskriisistä: Aika huonolta näyttää, kyse on luottamuksesta.

2015): Luottamus, luottamus ja luottamus.

8 Luottamus 2/2 Luottamus / luottaminen on tunne tai varmuus siitä, että johonkuhun tai johonkin voi luottaa, että joku tai jokin ei petä toiveita tai aiheuta pettymystä; luottavaisuus, usko. Kotimaisten kielten keskuksen kielitoimiston sanakirja Luottamus sosiaalisesti ja yhteiskunnallisesti merkittävä asia. Hyvä työilmapiiri sitouttaa ja saa työn luistamaan. Kun esimies-alaissuhde on kunnossa, työ sujuu ilman suurempaa kontrollia (vrt. mikromanageeraus).

Kotimaisten kielten keskuksen kielitoimiston sanakirja Luottamus sosiaalisesti ja yhteiskunnallisesti merkittävä

9 Selective Outsourcing in Global IT Services Operational Level Challenges and Opportunities LÖYDÖKSIÄ VÄITÖSKIRJATUTKIMUKSESTA

10 Tutkimuskohde Tutkimus tehtiin vuosina Tutkittiin globaalien IT-palveluiden toteuttamiseen liittyvää yhteistyötä asiakkaan ja (external) ITtoimittajan välillä monikansallisessa tilanteessa. Asiakasyritys ulkoisti osan IT-palveluiden tehtävistä (external) IT-toimittajille (external) IT-toimittaja toteutti päivittäiset tehtävät Intiassa ja Kiinassa.

(external) ITtoimittajan välillä monikansallisessa tilanteessa.

11 Toiminta monikansallisessa tilanteessa Globaali tilanne sisälsi aika-, paikka- ja kulttuurihaasteita: Kommunikointitapojen eroavaisuudet Kielelliset haasteet (kukaan ei käyttänyt omaa äidinkieltään) Eri maiden toimintatapojen erovaisuudet (johtajuus, kommunikointi, toimintatavat) Euroopassa itseohjautuvuutta vs. Intian odotukset tarkoista tehtävälistoista. Yhteisen toimintakulttuurin puuttuminen: Puuttui yhteinen käsitys toiminnasta, arvoista, käytännöistä (mm. laatukäytännöt) Miksi -tiedon välittämisen tärkeys.

kommunikointi, toimintatavat) Euroopassa itseohjautuvuutta vs. Intian odotukset tarkoista tehtävälistoista.

12 Informaatiojohtaminen Johtajilla oli omat (eriävät) toimintastrategiat ja tavoitteet. Osa johtajista siirsi vastuitaan alaisilleen Alaisilla ei kuitenkaan ollut tarvittavia taitoja ja valtaa suoriutuakseen johtajien tehtävistä Johtajilla ei käsitystä päivittäisistä tehtävistä ja tilanteista. Johtaminen oli informaatiojohtamista Talouden- ja suorituskyvyn mittarit ottivat pääroolin Esim. kustannukset, palvelutasot, asiakastyytyväisyys Seurauksena rahallisten sanktioiden välttely Osa suorituskykymittareista priorisoitiin kaikkien muiden tehtävien yläpuolelle.

Johtajilla ei käsitystä päivittäisistä tehtävistä ja tilanteista.

13 Asiakasodotusten hallinta (Expectation Management) Odotusten hallinta vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen. Toimittaja keskittyi ylimmän tason johtajien odotusten saavuttamiseen Tämä ei taannut operatiivisen/toteuttavan tason tyytyväisyyttä. Unohdettiin, että operatiivisen/toteutustason ongelmat vaikuttavat myös johtajien asiakastyytyväisyyteen Mahdolliset (negatiiviset) vaikutukset (external) IT-toimittajan tuleviin hankkeisiin ja sopimuksiin.

operatiivisen/toteuttavan tason tyytyväisyyttä.

Luottamus Yhteistyöllä ja kommunikaatiolla: Positiivinen vaikutus luottamukseen Huonoilla laatukäytännöillä ja laatutuloksilla: Negatiivinen vaikutus luottamukseen

14 Luottamus Yhteistyöllä ja kommunikaatiolla: Positiivinen vaikutus luottamukseen Huonoilla laatukäytännöillä ja laatutuloksilla: Negatiivinen vaikutus luottamukseen Negatiivista vaikutusta ei pystytty korjaamaan vain yhteistyötä ja kommunikaatiota parantamalla Tarvittiin myös laatukäytäntöjen kehittämistä ja niiden onnistunutta käyttöönottoa.

Negatiivista vaikutusta ei pystytty korjaamaan vain yhteistyötä ja kommunikaatiota

15 Laatuilluusio Laatuilluusio voi selittää huonoja laatutuloksia. Tiimeillä voi olla illuusio hyvästä laadusta ja hyvän laadun tuottamisesta Kuitenkin keskitytään nopeisiin tuotoksiin, ei laadun kehittämiseen tai laadun takaamiseen. Standardit ja prosessit eivät tarjoa ratkaisuja päivittäisiin ongelmiin ja tilanteisiin. Esim. ITIL (Information Technology Infrastructure Library), ISO9000. Standardit ja prosessit eivät kehitä toiminnan ydintä Asiakastyytyväisyyttä ei saavuteta vain prosesseja käyttöönottamalla.

laadun kehittämiseen tai laadun takaamiseen.

16 Laatukäytäntöjen merkitys Laadunhallinnan käytännöt antavat näkyvyyden: päivittäisiin aktiviteetteihin, ongelmatilanteisiin, informaatioon, laatuun, asiakastyytyväisyyteen, jne. Onnistuminen vaatii, että laadunhallinta, ideologiat ja ydinaktiviteetit ovat sisällytettyinä osaksi päivittäisiä tehtäviä, prosesseja ja IT-työkaluja. Vain yksipuolinen käyttöönotto ja sitoutuminen ei riitä muutoksen toteuttamiseen.

Onnistuminen vaatii, että laadunhallinta, ideologiat ja ydinaktiviteetit ovat sisällytettyinä osaksi

17 Lopuksi Laatu ei vain vahvista ja kehitä toimintaa Laatua tarvitaan vahvistamaan toiminnan uskottavuutta ja vaikutuksia.

Samankaltaiset tiedostot

Tutkimuksen esittely

Miten johtaja hajauttaa itsensä johtaessaan hajautettua organisaatiota? Varhaiskasvatuksen IX johtajuusfoorumi 25.-26.3.2015 Jyväskylä KT ulla.soukainen@turku.fi Tutkimuksen esittely Aineisto Haastattelu