Pekka T. Järvinen Jukka Rantala Petri Ruotsalainen JOHDA SUORITUSTA

Transkriptio

1 Pekka T. Järvinen Jukka Rantala Petri Ruotsalainen JOHDA SUORITUSTA Talentum Helsinki 2014

2 Copyright 2014 Talentum Media Oy ja Pekka T. Järvinen, Jukka Rantala, Petri Ruotsalainen Kansi: Ea Söderberg, Hapate Design Sisuksen ulkoasu: Sami Piskonen, Suunnittelutoimisto Nuoska Taitto: NotePad Ay ISBN ISBN (verkkokirja) Paino: Print Best, Viro 2014 Anna palautetta kirjasta:

3 LUKIJALLE...11 OSA 1: MIKSI UUDENLAISTA SUORITUKSEN JOHTAMISTA TARVITAAN? UUDENLAINEN SUORITUKSEN JOHTAMINEN...18 Suorituksen johtamisen vauhtipyörä Tavoitteet ja odotukset toiminnalle Painopiste vaatimisessa Ohjaava vuorovaikutus ja palaute Painopiste välittämisessä Kehittävä valmentaminen Painopiste kehittämisessä Esimiestyön arviointi...23 Omistautuminen ja toiminnan ohjaus...24 Omistautumisen synnyttäminen ja toiminnan ohjaus esimiestyössä...25 Vaativa, välittävä ja kehittävä esimiestyö suorituksen johtamisen ytimessä ASIAKKAAN ODOTUKSET SUORITUKSEN OHJAUSVOIMANA Asiakaskokemus ratkaisee...33 Kenelle työtä tehdään?...36 Odotukset vahvistavat itseohjautuvuutta...39 Tavoitteiden priorisointi...40 Odotusten täsmentäminen Odotuksista asiakasodotuksiin

4 Vaativat odotukset kutsuvat onnistumaan...44 Myönteiset odotukset parantavat suoritusta...45 Vauhtipyöräjohtaminen Tavoitteena itsenäinen työote...48 Johdettavan toimijuuden vahvistuminen...49 Kehityskierteen johtaminen...50 Kehityskierteen vastavoimat TAVOITTEIDEN JOHTAMINEN...56 Tavoitteiden kirjo Tavoitteiden asettaminen Ryhmätavoitteet...60 Tavoitteet ja odotukset...62 Sitoutuminen vs. omistautuminen SUORITUSKYKY...66 Saako suorituskyvystä puhua?...66 Suorituskyvyn elementit Omistautuminen...68 Tekeminen...69 Osaaminen...70 Kehityskyky...72 Suorituskyvyn arviointi Palaute Auttava palaute...77 Palautteen antaminen...78 Kysymysten voima...80 Palautteen vastaanottaminen...82 Palaute ei aina toimi

5 5. ESIMERKKI: KASVUYRITYKSEN SUORITUSKYKYINEN KULTTUURI...84 Opit kasvuyritysten suorituskyvyn johtamisesta...91 OSA 2: MITÄ ON DYNAAMINEN SUORITUKSEN JOHTAMINEN? DYNAAMINEN JA KETTERÄ ORGANISAATIO...96 Uudenlaisen toimintakulttuurin syntyminen...98 LEAN-virtaviivaisuusoppi...99 Menestyjien ketterä toimintakulttuuri...99 Sprintit työn priorisoinnin apuna Työn organisointi Perinteisestä nykyaikaiseen organisaatioon Aikaansaavan toimintakulttuurin periaatteet Päämääränä erinomainen asiakaskokemus Yksilökeskeisyydestä kohti asiakaskeskeistä tiimityötä Esimiestyön ja johtamisen merkitys Esimies suorituksen ja osaamisen valmentajana Tiimityön ohjaavat rakenteet Ketterä organisaatio on oppiva organisaatio Suorituskykyinen organisaatiokulttuuri Suorituskyvyn johtaminen ESIMIES SUORITUKSEN JOHTAJANA Johtajuuden syntyminen esimiehessä Itsensä määrittely Johtamisyhteys silta esimiehen ja johdettavan välillä Henkinen itsenäisyys ja erillisyys ryhmästä Rohkea, ahdistumaton läsnäolo

6 Suorituksen johtamisen jatkumo Etukäteen sovitut tapaamiset Tarpeen mukainen saavutettavuus Ennakointi Osallistava ja neuvotteleva toimintatapa Esimiehen työkalut suorituksen johtamiseen Suorituksen tavoitteiden, seurannan ja ohjauksen työkalut Päätöksenteon ja ongelmanratkaisun varmistamisen työkalut Esimies omistautumisen ja suoriutumisen esimerkkinä ESIMERKKI: ESIMIEHEN PAINEENSIETOKYKY KOETUKSELLA Mitä tapauksesta voi oppia? OSA 3: MITEN SUORITUSTA JOHDETAAN ARJESSA? SUORITUKSEN JOHTAMISEN SYSTEEMI JA TOIMINTAKULTTUURIN MUUTOS Oman kehitysalueen tunnistaminen Systematiikan kehittäminen omalla vastuualueella Keskeisten kehityskohteiden tunnistaminen TOIMINNAN OHJAUKSEN JA PALAVEREIDEN KETTERYYS Kriittisyys palavereita kohtaan Vahva kulttuuri kestää tai estää kaiken Ohjauksen merkitys Vuoropuhelu ohjattavan kanssa Tietoisuus tekemisestä Tiimin suorituskyvyn nostaminen

7 11. HENKILÖ KOHTAINEN SPARRAUS Sparrauksen hyödyt Johdettavan ohjaaminen ja tukeminen Omistautuminen organisaatiolle Uudet näkökulmat ja ajattelutaidon kehittyminen K-menetelmä Kysy Kuuntele Kommentoi Sparrauksen eteneminen Tarkista tunnetila sekä omasi että sparrattavan Ohjaa keskustelu työn tavoitteisiin ja suorituksen arviointiin Laajenna ajattelua Konkretisoi päätös Käynnistä toiminta Uskalla luottaa Sparrauksen painopisteitä Toimintaan sopeuttava sparraus Toimintaa kehittävä sparraus Toimintaan palauttava sparraus Sparraamisen tarkoitus SUORITUKSEN JOHTAMISEN OTE ESIMIESTYÖSSÄ Suorituksen johtamisen perusotteet Valtuuttava ote Sparraava ote Ohjaava ote Neuvova ote

8 13. ORGANISAATIOKULTTUURIN HYÖDYNTÄMINEN SUORITUKSEN JOHTAMISESSA Organisaatiokulttuurin vastavoimat ja niiden hyödyntäminen Tyypillisiä vastavoimia Tunnetilojen ja suorituskyvyn välinen suhde Virtaustila (flow) Positiiviset ja negatiiviset suoritustunteet Esimiehen tunnehallinta Tunteiden tunnistaminen ja johtaminen Esimies suorituskykyisen kulttuurin rakentajana Rekrytoinnit ja perehdytys Tavoitteiden selkeyttäminen Palautteen merkitys Aktiivinen kehittäminen Turvallinen ristiriita Inhimillisyys voimavarana Esimiehet ovat kulttuurin selkäranka ESIMERKKI: SUORITUKSEN JOHTAMISEN UUDISTAMINEN KANSAINVÄLISESSÄ YRITYKSESSÄ Opit kansainvälisen yrityksen suorituksen johtamisen uudistamisesta OSA 4: TYÖKALU ESIMIEHEN OMAN SUORITUKSEN JOHTAMINEN LÄHTEET