Jaakko Hallavo. Verkkokaupan rautaisannos

Transkriptio

1 Jaakko Hallavo Verkkokaupan rautaisannos Talentum Helsinki 2013

2 Copyright 2013 Talentum Media Oy ja Jaakko Hallavo Julkaisija: Talentum Media Oy Kansi: Lapine Oy Taitto: NotePad Oy, ISBN ISBN (sähkökirja) BALTO Print, Liettua 2013 Anna palautetta:

3 Sisällys Konsepti tiiviisti... 9 Esipuhe Kiitokset Osa I Verkkokaupan merkitys, strategia, hyödyt ja monikanavaisuuden erityispiirteet 1 Verkkokaupan merkitys kaupankäynnille Verkkokauppa on enemmän kuin kauppaa verkossa Verkkokauppa on kuollut, eläköön monikanavainen kauppa Ostokäyttäytyminen muuttuu Lähtökohtana monikanavaisuus ja läsnäolo Monikanavaisuus yksinään ei riitä Verkkokauppa ja muu sähköinen asiointi Monikanavaisen kaupan merkitys kaupankäynnille tiivistetysti Kysymyksiä omalle toiminnalle Kaupan muutos ja trendit Arvoketjut muotoutuvat uudestaan Mitä tapahtuu B2C-kaupassa? Mitä tapahtuu B2B-kaupassa? Median ja kaupan suhde muuttuu Trendit tiivistetysti Kysymyksiä omalle toiminnalle... 51

4 Sisällys 3 Verkkokaupan hyödyt tiiviisti Verkkokauppa B2C-liiketoiminnassa Verkkokauppa B2B-liiketoiminnassa Verkkokaupan hyödyt tiivistetysti Kysymyksiä omalle toiminnalle Osa II Edellytykset monikanavaisuudelle ja verkkokauppaan etenemisen portaat 4 Aidon monikanavaisuuden edellytykset Aito monikanavaisuus haastaa organisaatiot Liiketoiminnan ja it:n yhteispeli Innovointi edellyttää kypsyyttä Aito monikanavaisuus teknologianäkökulmasta Monikanavaisuuden teknologiatrendit Aidon monikanavaisuuden edellytykset tiivistetysti Kysymyksiä omalle toiminnalle Eteneminen verkkokauppaan Verkkokaupan dilemma Onnistumisen edellytysten on oltava kunnossa Eteneminen menestyksen portaita pitkin Verkkokaupan menestymisen avaimet tiivistetysti Kysymyksiä omalle toiminnalle Toimittajavalinnan anatomia Kumppanin merkitys Hankintaprosessin huomioita Kysymyksiä omalle toiminnalle

5 Sisällys Osa III Verkkokaupan prosessit, organisaatiomallit ja teknologiat 7 Verkkokaupan prosessit Prosessien moniulotteisuus Verkkokaupan perusprosessit myyjälle Verkkokaupan prosessit tiivistetysti Kysymyksiä omalle toiminnalle Verkkokaupan organisaatio ja hallintomallit Organisaation kokoaminen ja operointi Verkkokauppa organisaatio tiivistetysti Kysymyksiä omalle toiminnalle Verkkokaupan teknologiat ja yritysarkkitehtuuri Verkkokauppa ja muut järjestelmät Verkkokaupan kerrosarkkitehtuuri Mahdollisia teknologia-alustoja Verkkokaupan teknologia tiivistetysti Kysymyksiä omalle toiminnalle Osa IV Tutkimustietoa ja malleja verkkokaupan myynnin kasvattamiseksi 10 Verkkokaupan markkinointi Taktisilla keinoilla ei voi korjata strategisia virheitä Taktisen mainonnan johtaminen datalla Verkkokaupan kasvun neljä kulmakiveä Verkkokaupan markkinointipäällikön muistilista Kysymyksiä omalle toiminnalle

6 Sisällys 11 Ajankohtaista Tavarakauppa verkossa Palveluiden kauppa verkossa Markkinatrendejä Tilastoja LinkedIn -keskusteluiden antia Verkkokauppiaan huoneentaulu: Menestyksen TOP TOP-5, tee näin TOP-5, vältä näitä Kirjoittajasta Jaakko Hallavo

7 Konsepti tiiviisti Olen ollut mukana kymmenissä verkkokaupan hankkeissa. Yleensä niiden suunnitteluvaiheessa on pyritty ennakoimaan ja ymmärtämään asiakaskunnan tarpeita ja näin luomaan monikanavaisesta palvelukokonaisuudesta nimenomaan asiakkaiden arjen helpottaja. Kun sitten mietin tämän kirjan toteutusta, ajatus teoksen julkaisemisesta vain painettuna kirjana tuntui jotenkin liian perinteiseltä. Vastaisiko pelkkä kirja lukijakunnan tarpeisiin? Miten lukijat voisivat helpommin keskittyä juuri heitä kiinnostaviin aiheisiin? Voisiko sisältöä terävöittää aktiivisen dialogin kautta? Halusin edetä mallilla, joka mahdollistaisi paremman asiakaslähtöisyyden ja aidon vuoropuhelun. Talentum suhtautuikin ajatukseeni myönteisesti, ja veimme konseptin eteenpäin kolmen osion kautta: 1. Teemajulkaisut: Julkaisimme teoksen neljänä teemajulkaisuna kevään 2013 aikana. Julkaisut tuotiin ostettaviksi kuukauden välein sähkökirjoina, ja jokainen niistä toimi omana kokonaisuutenaan. Tavoitteena oli mahdollistaa helppo tutustuminen teeman aiheeseen. 2. Keskustelu verkossa: Jokaisen teemajulkaisun jälkeen keskustelu aiheesta jatkui verkossa. Avasimme tätä varten kirjalle oman LinkedIn-ryhmän yhteistyössä Verkkoteollisuus ry:n kanssa. Ryhmässä lukijat pystyivät nostamaan esille nimenomaan heitä kiinnostavia kysymyksiä. Keskustelua tukemaan kokosin osallistujiksi ryhmän alan huippuasiantuntijoita. 3. Kirja: Itse kirja julkaistaan painettuna ja sähköisenä versiona syyskuussa Kansien väliin on koottu neljän teemajulkaisun sisältö. Lisäksi viimeiseen osaan on koottu nostoja verkkokeskusteluiden pohjalta.

8 Konsepti tiiviisti Kokonaisuutena konseptin tavoitteena on käsitellä aihetta helposti lähestyttävästi mutta silti perinteistä kirjaa henkilökohtaisemmin, aidon vuoropuhelun mahdollistaen. Lisätietoa sekä linkit teemajulkaisuihin ja LinkedIn-ryhmään löydät osoitteesta 10