Rakentavan vuorovaikutuksen taidot -työpaja

Transkriptio

1 Rakentavan vuorovaikutuksen taidot -työpaja Juho Honkasilta KT, Tutkijatohtori EDUM2312 Kommunikoinnin ja vuorovaikutuksen tuki Helsingin yliopisto, Helsinki Klo :45

2 Työpaja suhteessa kurssin osaamistavoitteisiin Opintojakson suoritettuaan opiskelija ymmärtää vuorovaikutustaitojen perustan erityispedagogiikan kontekstissa osaa tunnistaa ja ymmärtää omia ja toisten tunteita ja tarpeita vuorovaikutustilanteissa osaa rakentaa yhteyttä toisiin (ja itseen!) ja oppii vuorovaikutuksen keinoin ratkaisemaan ja neuvottelemaan erilaisista ilmiöistä eri toimijoiden kanssa tunnistaa sosioemotionaalisten vuorovaikutustaitojen osa-alueet ja omat kehittämistarpeensa niissä tuntee monikulttuurisuuteen liittyviä kommunikaation haasteita osaa arvioida (ekologisen ja funktionaalisen arvioinnin avulla) eri käyttäjäryhmien vuorovaikutusta osaa tukea eri käyttäjäryhmiä puhetta tukevien ja korvaavien kommunikaatiokeinojen avulla ymmärtää aistivammojen haasteet kommunikoinnin ja itsenäisen osallistumisen kannalta

3 Työpajan tavoitteet Tutustua NVC:n filosofiaan ja lähestymistapaan ymmärtää vuorovaikutusta sekä itseään ja toisia vuorovaikutuksen osapuolina Tutustua empaattisen vuorovaikutuksen taitoon ja harjoitella sitä; empatia on opeteltava taito! Tarjota eväitä omien vuorovaikutustaitojen tutkimiseen, kehittämiseen ja soveltamiseen (työn) arkeen niin yksilö kuin yhteisötasolla Kokemuksellisuus ja dialogisuus

4 Lupauksia & pyyntöjä Minä lupaan Pyrkiä siihen, että en opeta teille mitään Pyrkiä siihen, että tarjoan kokemuksia ja ahaa-elämyksiä Pyrkiä siihen, että työpaja herättää kysymyksiä enemmän kuin tarjoaa vastauksia Pyrkiä siihen, että työpaja tarjoaa pohjaa kokemusperäiselle reflektiiviselle oppimiselle Minä pyydän Että pidät huolen omasta oppimisestasi ja hyvinvoinnistasi Mahdollistat toisen oppimisen ja hyvinvoinnin Muistaisit, että ryhmätöissä kyse on roolipelistä: Valitse osallistua tai olla osallistumatta ilolla! PITÄKÄÄ HAUSKAA!

5 Muistutuksia Tiistain EDUM231 luento on ilman taukoa Syynä vierailijoiden aikataulut. Ottakaa kahvia ja pullaa mukaan niin jaksatte.

6 Gordonin käyttäytymisen ikkuna (Gordon, 2004; Talvio & Klemola, 2017, s. 135) Toisella on ongelma Tunne- ja vuorovaikutustaidot eli vuorovaikutuksen työkalut Aktiivinen kuuntelu Kompastuskivien välttely Hyväksyttävä käytös Hermoviiva, eli hyväksymisraja Ongelmaton alue, yhteistyö Minulla on ongelma Minäviestit Kuuntelun taidot Ongelman tarttuva minäviesti Kuuntelulle vaihtaminen Ei-hyväksyttävä käytös Meillä on ongelma Molemmat voittavat - menetelmä Arvoristiriitojen käsittelytaidot

7 Työpajan eteneminen Infot 8: osio: Alkulämmöt + purku osio: Empatiasta ja kuulluksi tulemisesta + purku 10-10:15 Tauko osio: NVC-prosessi & ennakkotehtävän työstö osio: Yhteenveto tehtävä + purku + lopetus

8 Empatia, käsitteiden viidakko Empatia = kyky asettua toisen asemaan sekä myös halu ja valmius toimia toisen iloksi Myötätunto (compassion) on tunnetta ja tekoja ja rakentuu kolmesta perus tekijästä (Kanov ym. 2004; Lilius ym. 2011): Henkilön kyvystä havaita toisen tunnetiloja (huomio, tieto) Henkilön halusta auttaa ja tukea tätä toista (tunne) Huom! NVC:ssä tämän ajatellaan olevan tarve! Hyvän tekeminen, eli toista auttavat teot (teot) Myötätunto on co-jotain: mukana elämistä, jakamista, kohtaamista, vahvistamista, ihmisyyttä Jakaminen ei suuntaudu ainoastaan kärsimykseen, suruun, ongelmaan jne. (passio, kärsimys ), vaan myös Intohimoon, riemuun, innostukseen, iloon jne. (passion, intohimo ) (Pessi 2014, s. 181, teoksessa Uusitalo-Malmivaara (toim.) Positiivisen psykologian voima) Empatia helposti assosioidaan lepsuuteen, kaiken hyväksymiseen yms. NVC tarjoaa tähän tarve-perustaisen ratkaisun : ei poljeta omia tarpeita, arvoja yms. Empatia on ihmisen ymmärtämistä teon takana, ei teon hyväksymistä NVC:ssä empatia on myötätuntoa: ei heittäydytä toisen tunteen valtaan (jokainen on vastuussa omista tunteistaan ja tarpeistaan), vaan otetaan askel taaksepäin, tuetaan yhteyteen mikäli se tapahtuu ilolla NVC:ssä empatia on tarve

9 Empatia On empathy (2:53) Sympathy = Feel for Vs. Empathy = Feel with "With empathy we don't direct, we follow. Don't just do something, be there." (Marshall B. Rosenberg) "Empatia ei tarkoita tilanteen hallintaa, suuntaamista, vaan seuraamista. Älä vaan tee jotain, ole siinä." VS.

10 Mitä empatia on? Opittava taito!!!!!! Itsen & toisen kuuntelemista hiljaa tai ääneen Hyväksyvästi (tuomitsematta, kritisoimatta) Läsnäolevasti Keskittymällä arvaamaan toisen tunteita ja tarpeita Heijastamalla takaisin toisen kokemuksia siihen mitään lisäämättä Tiedostettua/tiedostamatonta toisen/itsen ohjaamista/tukemista kohti yhteyttä itseen Keskitytkö pilveen vai aurinkoon? Puuteajattelu Vs. Rikastuttamisajattelu koska minulla/sinulla ei ole koska tarvitsen/tarvit set

11 3. osio: NVC-prosessi Minäviestit, Sinäviestit, Empaattinen kuunteleminen Ennakkotehtävän työstö

12 NVC-prosessi käytännössä Yhteyden muodostaminen/säilyttäminen Rehellinen itsen ilmaiseminen (palautteen antaminen) Ilmaisen selkeästi kuinka minä voin ilman syytöksiä, kritiikkiä Havainto Mitä havaitsen (näen, kuulen, muistan, kuvittelen, koen ilman arviointia) mikä edistää tai ei edistä hyvinvointiani Kun minä näen/kuulen Tunne Kuinka voin (tunnetila, tuntemus; ei ajatus) suhteessa siihen mitä havaitsen Tunnen itseni Tarve Mitä sellaista tarvitsen tai arvostan (ei strategia) mikä aiheuttaa tunteeni. koska tarvitsen/arvostan Pyyntö Pyydän selkeästi jotain konkreettista mikä rikastuttaisi elämääni ilman vaatimusta Voisitko Toisen empaattinen kuuleminen (palautteen vastaanottaminen) Otan empaattisesti vastaan miten sinä voit kuulematta syytöksiä, kritiikkiä Havainto Mitä havaitset (näet, kuulet, muistat, kuvittelet, koet ilman arviointia) mikä ei edistä hyvinvointiasi Kun sinä näet/kuulet (joskus ääneti) Tunne Kuinka voit (tunnetila, tuntemus; ei ajatus) suhteessa siihen mitä havaitset Tunnetko itsesi Tarve Mitä sellaista tarvitset tai arvostat (ei strategia) mikä aiheuttaa tunteesi koska tarvitset/arvostat Pyyntö Otan empaattisesti vastaa sen konkreettisen asian mikä rikastuttaisi elämääsi kuulematta vaatimusta Haluaisitko? (joskus ääneti)

13 Pura ajatuksen sisältävät tunteet Kun ajattelen että tunnen olevani Ulkopuolinen Hylätty Loukattu Manipuloitu Petetty Sidottu Hyväksikäytetty Jätetty Kiusattu niin voi olla, että olen Huolissani Yksinäinen Pettynyt Varuillani Surullinen Ahdistunut Turhautunut Epätoivoinen Avuton Surullinen koska tarvitsen Yhteyttä Seuraa Arvostusta Luottamusta Rehellisyyttä Itsenäisyyttä Vapautta Rakkautta Kunnioitusta Turvaa Nämä sisältävät oletuksen toisesta henkilöstä Vastuu omista tunteista siirretään toiselle Voidaan kuulla syyllistävästi (esim. sinä hylkäsit minut ) Voi katkaista yhteyden

14 Myötäelävän, empaattisen vuorovaikutuksen kaksi jalkaa Oikea jalka : Rehellinen, rakentava itseilmaisu Havaintoni Tunteeni Tarpeeni Pyyntöni Vasen jalka : Myötäelävä, rakentava kuunteleminen (Havaintosi) Tunteesi Arvaukseni Tarpeesi pyyntösi Vuorovaikutuksen eteneminen (strategia) Ilmaise itseäsi selkeästi, avoimesti ja rehellisesti Jos aistit, ettet tule kuulluksi toisen toimesta, vaihda jalkaa ja kuuntele häntä; luota siihen että vuorosi tulee kun toinen on tullut kuulluksi Vuorovaikutustanssi vasen, oikea, vasen (tilanteen & valinnan mukaan) Muista, ettei jankkaaminen vie asioita eteenpäin Pyyntöjen esittäminen & yhteisten toimintamallien (strategioiden) sopiminen kun molemmat on tullut kuulluksi Tarpeiden tyydyttäminen

15 Empaattinen kuunteleminen Prosessi kohti yhteyttä Konteksti: Opettaja on ehdottanut oppilaan vanhemmalle palaveria koskien lapsen koulunkäyntiä Vanhempi sakaali Opettaja kirahvi

16 Empaattinen kuunteleminen Prosessi kohti yhteyttä Konteksti: Opettaja on ehdottanut oppilaan vanhemmalle palaveria koskien lapsen koulunkäyntiä Minä eikä mun lapset ei niihin palavereihin tulla ketään lässyttäviä tätejä kuunteleen! Oletko epäluuloinen ku tarttisit luottamusta siihen että sinä ja lapses tuutte kanssa siellä kuulluiksi? No se on perkele useaan otteeseen huomattu että tätien lässytys siellä painaa, ei mikään muu! Miksi tää ois poikkeus!? Vanhempi sakaali No sitähän minä oon tässä koko ajan toitottanu! Tarttisitko siis varmuutta siihen että tällä kertaa tulette kuulluiksi? Kiitos ku jaoit. Tuo on myös mulle tärkeää. Sopisko että? Opettaja kirahvi

17 Rehellinen itsen ilmaiseminen Sakaali Vs. Kirahvi Sinäviesti Syyllistys/puolustus Kun käyttäydyt mua kohtaan epäkunnioittavasti niin musta tuntuu että voisit miettiä käytöstapojas. Sulla on selkeesti vain tarve olla oikeassa, joten voisitko poistua mun huoneesta Kirahvi opettajana Sakaali opettajana Sinäviesti empaattinen kuuleminen ääneen (Huomaan että olet kiihdyksissä). Ootko turhautunu ja haluaisit tulla kuulluksi kuinka pahoin voit lapses koulunkäynnin suhteen? Minäviesti Rehellinen itsen ilmaisu (Hei sori, nyt keskeytän.) Haluan kuulla sua ja samalla huomaan että oon huolissani ku haluaisin (luottaa) että meillä säilyy molemminpuolinen puheyhteys. Voisitko istua alas ja kertoa mitä on tapahtunut?

18 Haasteellisen viestin (palautteen?) vastaanottaminen 1. Hengitä syvään rauhallisuus 2. Pysähdy, kuuntele viestin antajaa oma vuoro tulee myös empaattinen kuuntelu. Luota että 3. Muista, että puhuja puhuu omista tunteistaan ja tyydyttymättömistä tarpeistaan ei kerro mitään sinusta! 4. Pyydä tarvittaessa tarkennusta (pyyntö selkeyteen!) 5. Osoita kuulleesi ja ymmärtäneesi arvaamalla tunteita ja tarpeita: kuulenko oikein että olet turhautunut ja haluaisit asioiden edistyvän? 6. Rohkaise kertomaan lisää: Haluaisitko minun vielä kuulevan jotain muuta tässä asiassa? (pyyntö yhteyteen!) 7. Auta muodostamaan konkreettinen pyyntö, joka tyydyttäisi hänen tarpeensa. Voit esittää 1. Ratkaisuehdotuksen: Mitä toivoisit minun nyt tekevät? Toivoisitko että tai 2. Yhteyttä rakentavan pyynnön: Haluaisitko nyt kuulla, mitä tämä minussa herättää? Rehellinen itseilmaisu! (havainto, tunne, tarve, pyyntö) 8. Mikäli tilanteen kannalta olennaista, sellaisten ratkaisujen etsiminen yhdessä siten, että kaikkien osapuolten tarpeet tulevat asiassa tyydytettyä

19 Kirjallisuutta Rosenberg, M. B Rakentava ja myötäelävä vuorovaikutus Talvio, M. & Klemola, U Toimiva vuorovaikutus. Rosenberg, M. B Nonviolent Communication: A Language of Life Larsson, Liv A Helping Hand. Mediation with Nonviolent Communication. Roele, H. & Rich-Tolsma, M The Book of Needs. A Structural Model for Listening. Hart, S. & Hodson, V The Compassionate Classroom: Relationship Based Teaching and Learning Rosenberg, M. B Life-Enriching Education: Nonviolent Communication Helps Schools Improve Performance, Reduce Conflict, and Enhance Relationships Häkli, J., Kallio, K. P. & Korkiamäki, R. (2016). Myönteinen tunnistaminen.