maakunnallistuvat palvelut

Transkriptio

1 Virtu.fi ja sähköistyvät maakunnallistuvat palvelut Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus

2 Sähköisten palveluiden etuja ovat: Palveluiden saatavuus 24/7 Palveluita kotisohvalta Palvelutarjoomon monipuolisuus Erityisasiantuntijan palvelut omalla alueella Korvataan alueelta puuttuvat palvelut Luodaan uusia palveluita ja tuen muotoja Asiakkaan tuottaman tiedon hyödyntäminen Kerran täytetty tieto on tallessa ja käytettävissä Palveluiden käytön kustannuksien väheneminen Matkustusajan poistuminen tai lyhentyminen säästää aikaa ja rahaa Paperilomakkeiden käytön kustannukset poistuminen

3 Virtu.fi asiakkaille ja ammattilaisille

4 VIRTU.FI -PALVELUTARJOTIN KOKOAA LAPIN ASUKKAILLE SÄHKÖISET SOSIAALI- JA TERVEYSPALVELUT YHTEEN PAIKKAAN

5 Virtu.fi palveluportaalin tuottajaverkosto: Valtio Kuntayhtymät Kunnat Yksityiset yritykset Järjestöt Posken koordinoimat

6 Virtu.fi -palvelumuodot Kuvapuhelinpalvelut Verkkoneuvonta Tiedonvälitys: sähköiset lomakkeet Sähköinen ajanvaraus Laskurit

7 Toimeentulotukilaskurilla voi arvioida mahdollisuuden Toimeentulo- ja elatusapulaskuri saada toimeentulotuen perusosaa 2018 käyttömäärä Elatusapulaskurilla voi arvioida, minkä suuruinen elatusapu voi olla omassa tilanteessa 2018 käyttömäärä t

8 Hyvinvoinnin mittarit Mittareilla asiakas voi arvioida elämäntilannettaan ja palvelutarvettaan. Ne voi ottaa käyttöön verkkopankkitunnuksilla tai sähköpostilla. Kaikki mittarit ovat maksuttomia ja niitä voi käyttää tietokoneella, tablettilla ja älypuhelimella. Ammattilaisena voit tukea asiakastasi osallistumalla tietojen seurantaan. Arjen lukujärjestys - Oma tilannearvio Rahankäytön seuranta - Oma päiväkirja

9 Esimerkki: arjen lukujärjestys ja oma tilannearvio Sähköinen lukujärjestys auttaa arjen asioiden suunnittelussa ja niiden toteuttamisessa. Helppokäyttöiseen lukujärjestykseen voi merkitä tehtäviä ja tapaamisia, joista saa muistutuksen puhelimeen. Oma tilannearvio on oman tilanteen kartoitus, jonka avulla saa tietoa arjen sujumisesta. Voi seurata seurata esim ihmissuhteita, mielialaa ja uni-valverytmiä

10 Verkkoneuvonta ja -asiointi Verkkoneuvonta on tietoturvallinen tapa saada sosiaali- ja terveyspalveluiden ohjausta ja neuvontaa oman kunnan työntekijältä. Asiakas kirjautuu palveluun käyttäen vahvaa tunnistautumista: 2018 käyttömäärä 1279 Tiedonvälitys asiakkaalta ammattilaiselle on tietoturvallinen ja joustava tapa lähettää tietoja ammattilaiselle 2018 käyttömäärä 5659 Esimerkkejä verkkoneuvonnasta: Lastensuojelu Aikuissosiaalityö ja toimeentulo Vanhus- ja vammaispalvelut Talous- ja velkaneuvonta Sosiaaliasiamies Esimerkkejä tiedonvälityksestä: Henkilökohtaisen avun tunti-ilmoitus Omaishoidon tuen hoitoilmoitus Tukiperheen hoitopalkkio- ja kulukorvauslaskelma

11 Verkkoneuvonnan hyödyt: Lähde: Yrjö Nikunlassi Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskuksen julkaisusarja 29/2008

12 Esimerkkinä Henkilökohtaisen avun tunti-ilmoitus

13 Esimerkkinä yhteydenottopyyntö perheneuvolaan Perheneuvola tarjoaa tukea lasten ja nuorten kasvuun ja kehitykseen, omaan vanhemmuuteen ja kasvatukseen sekä perheen ihmissuhteisiin. Neuvonta ja ohjaus sekä käynnit ovat luottamuksellisia, vapaaehtoisia ja maksuttomia eikä lähetettä tarvita. Sähköinen yhteydenottopyyntö on matalan kynnyksen palvelu Palvelun kautta voi pyytää yhteydenoton tai perua sovitun ajan Palvelua voi käyttää silloin, kuin itselle sopii Samaa lomaketta käytetään myös puhelinasioinnissa Vaatii tunnistautumisen

14 Kuvapuhelinpalvelut Virtu-palvelupisteessä sähköiset palvelut ovat kaikkien käytettävissä. Myös henkilöiden, joilla ei ole laiteita tai osaamista. 22 kpl Virtu-palvelupisteitä (4/2019) Videochatillä apu on vain klikkauksen päässä.

15 VIRTU VIDEOCHAT Videochat on selainpohjainen kuvapuhelinpalvelu, joka toimii Android-mobiililaitteilla ja tietokoneella. Videochat sopii niin yksilö- kuin ryhmätapaamisiin. Palvelumuodon hyödyt: Tietoturvallinen sovellus Ohjelma ei tallenna kuvaa tai ääntä Asiakkaan ei tarvitse rekisteröityä tai tehdä tunnuksia Apua asiakkaalle ilman viivettä ja odottelua Etätapaamiset asiakkaan kanssa ilman ohjelmien asentamista Käyttö myös mobiililaitteilla Mahdollisuus ryhmätapaamisiin

16 Esimerkkinä Ranuan sosiaalitoimen etävastaanotto

17 Virtu-palvelupisteet

18 Virtu.fi -ammattilaispalvelut

19 Kyllä Kokeile itse rohkeasti erilaisia sähköisiä palveluita Valitkaa asiakkaan kanssa yhdessä hänelle sopivat sähköiset palvelut Neuvo ja ohjaa asiakas käyttämään sähköisiä palveluita Kysy palautetta sähköisen palvelun käytöstä

20 Yhteystiedot: Pia Yliräisänen-Seppänen Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus/ Lapin toimintayksikkö Rovakatu 3, Rovaniemi gsm: videopuhelinnumero (AC) www.