Virtu.fi. Virtuaalinen sosiaali- ja terveyspalvelukeskus Lapin digiaika seminaari

Transkriptio

1 Virtu.fi Virtuaalinen sosiaali- ja terveyspalvelukeskus Lapin digiaika seminaari

2 TAUSTATIETOA VIRTU.FI PALVELUPORTAALISTA Virtu.fi palveluportaali ja ammattilaispalvelut Sähköisten palveluiden lukumäärä (333 kpl) Virtu.fi palveluportaali on luotettava ja tietoturvallinen palvelu lappilaisille. Siellä on oman kunnan, kuntayhtymien, valtion, järjestöjen sekä Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskuksen koordinoimia sähköisiä sosiaali- ja terveyspalveluita. virtu.fi -ammattilaispalvelut on tarkoitettu ensisijaisesti Lapin alueen sosiaali- ja terveysalan ammattilaisille. Sivusto tarjoaa tietoa ja tukea sosiaali- ja terveysalan työntekijöille. Palvelua ylläpitää Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus yhdessä Lapin ja Länsi-Pohjan sairaanhoitopiirien kanssa. Palvelut lappilaisille Palvelut ammattilaisille Virtu-palvelupisteet Palveluiden tuottajien lukumäärä (35 kpl) Järjestöt ja muut Pk-yritykset Valtion organisaatiot Kuntayhtymät Kunnat

3 TAUSTATIETOA VIRTU.FI PALVELUPORTAALISTA Virtu.fi palvelut ovat pitkän kehitystyön tulosta. Ensimmäinen verkkokonsultaatio ammattilaisille lastensuojeluun vuonna 2003 Ensimmäinen verkkoneuvonta avattiin Kemijärvelle vuonna 2006 Virtuaalinen sosiaali- ja terveyspalvelukeskus avattiin UULA-hankkeessa 2009, ja Kuntien ammattilaisille videoneuvottelulaitteet 2010 Tukeva-hake aloitti kansalaisille etävastaanotot videoneuvotteluyhteydellä 2011 Kuntien virtu-palvelupistepilotointi aloitettiin vuonna 2013 Virtu-palveluportaali avattiin 2013 Käyttäjäliikenne: 8 suurinta tulotapaa Google-hakukone Kela.fi / linkki Suoraliikenne: kirjoitettu osoite, kirjanmerkki, spostin linkki Google-haku android Bing-hakukone Mobiili facebook / linkki vauva.fi / linkki Käyttäjämäärä rovaniemi.fi / linkki

4 VIRTU.FI SÄHKÖISET SOTE-PALVELUT MAAKUNNAN MARKKINOILLE HANKE Hankefakta Hankeaika Rahoitus: Saatu rahoitus , erillisen investointiosuuden rahoitussuunnitelma on , kestävää kasvua ja työtä Suomen rakennerahasto-ohjelmasta Hakija: Kolpeneen palvelukeskus ky, toteuttaja Pohjois- Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Hankkeen tavoite: Hankkeessa kehitetään pk-yritysten ja muiden sote-palveluiden tuottajien valmiuksia hyödyntää digitalisaatiota sote- palveluiden kehittämisessä ja vastata sote-uudistuksen tuomiin muutoksiin. Lisäksi laajennetaan virtu.fi palveluvalikko sähköisten palveluiden lisäksi muihin sote-palveluihin ja luodaan maakunnan sote-palvelutarjotin erillisessä investointihankkeessa. Hankkeen toiminta Työpaketti 1: Käytännön tuki mikro- ja pk-yrityksille palveluiden digitalisointiin Tulos: Mikro ja pk-yritykset ovat saaneet tietoa virtu.fi toimintamalleista ja ovat pilotoineet uutta tapaa tuottaa palveluita sähköisesti Työpaketti 2: Virtu.fi palveluportaalin kehittäminen Tulos: Maakunnan käytössä on sotepalvelutarjotin, joka toimii asiakasrajapintana sote-palveluiden hakemiseen ja sähköisenä asiointipaikkana Työpaketti 3: Sote-tietointegraatioiden pilotointi pk-yrityksien kanssa Tulos: On edistetty mikro ja pk-yrityksissä valtion tukipalveluiden, kuten Suomi.fi - palvelukokonaisuuden käyttöönottoa tai muita maakunnan palvelutuotantoon liittyvien integraatioiden käyttöönottoa

5 Virtu.fi - palveluportaalin sähköiset palvelut lappilaisille

6 TIETOA VIRTU.FI PALVELUPORTAALIN KÄYTTÄJISTÄ 50,7% 41,3% 8%

7 VIRTU.FI PALVELUPORTAALIN SÄHKÖISTEN PALVELUIDEN LUKUMÄÄRÄ Muut palvelut sis. työllisyys- ja sivistyspalvelut

8 VIRTU.FI PALVELUT LUKUINA Sosiaalipalvelut (104) Terveyspalvelut (50) Muut (sis työllisyys- ja sivistyspalvelut) (14) Järjestöjen palvelut (13) Verkkoneuvonta Sähköinen ajanvaraus ja yhetydenottopyyntö Monikanavaiset palvelut Kuvapuhelinpalvelut Tiedonsiirto Laskurit ja mittarit

9 VIRTU.FI PALVELUIDEN KÄYTTÖMÄÄRÄT Käyttömäärät 2017 Palvelut, joiden käyttö edellyttää asiakkaan sähköistä tunnistautumista Tiedonsiirto Verkkoneuvonta Yleinen neuvonta Tiedonsiirrossa asiakas täyttää ja lähettää sähköisellä lomakkeella tietoa sosiaali- ja terveysalan ammattilaiselle. virtu.fi palvelussa olevista lomakkeista osa on yksinkertaisia verkkolomakkeita ja osa vaiheittain eteneviä palveluja. Tiedonvälityksen palveluita ovat mm. Henkilökohtaisen avun tunti-ilmoitus ja sijaisperheen matkakorvauslaskelma. Verkkoneuvonta on tietoturvallista asiointia sosiaali- ja terveysalan ammattilaisen kanssa. Siinä voi kysyä mm. ohjausta, neuvoja tai tietoa omista päätöksistä. Verkkoneuvonnan aiheita ovat mm. aikuissosiaalityö, opiskelijaterveydenhuolto ja perheneuvola. Elatusapulaskuri Yleisessä neuvonnassa voi kysyä luotettavaa neuvontaa ja opastusta eri aihealueista. Kysyminen voi tapahtua myös anonyyminä. Vastaajina toimivat aihealueen asiantuntijat. Yleisen neuvonnan aiheita ovat mm. palveluohjaus, psykologin verkkoneuvonta ja Lapin koulutusneuvonta Sähköinen ajanvaraus ja yhteydenottopyyntö Palvelut, joihin ei tarvitse tunnistautua: Elatusapu- ja toimeentulotukilaskurilla voi arvioi omaa tilannettaan, onko oikeuttu saamaan tukea ja/tai tuen suuruutta. Toimeentulotukilaskuri Sähköisellä ajanvarauksella asiakas varaa kalenterista itselleen sopivan ajan. Esimerkki sähköisestä ajanvarauksesta on laboratorion ajanvaraus.

10 VERKKONEUVONNAN JA SÄHKÖISEN TIEDONSIIRRON KÄYTTÖMÄÄRÄT % % Sosiaalipalvelut % Sosiaalipalvelut asti Terveyspalvelut % Terveyspalvelut asti Muut (sis. Työllisyys- ja sivistyspalvelut) +8% Muut asti Verkkoneuvonta Sisältää kuntien, kuntayhtymien ja yleisen verkkoneuvonnan Tiedonsiirto Sisältää kuntien ja kuntayhtymien tiedonsiirron

11 Virtu.fi - palveluportaalin sähköiset palvelut ammattilaisille

12 Lapin sote-ammattilaisten palvelut virtu.fi -portaalissa Ammattilaisten kirjautumiset 2017 ekollegaan kirjautuminen Ammattilaiset tarvitsevat tunnukset käyttääkseen virtu.fi palveluita. Tunnukset ovat henkilökohtaisia ja ne annetaan Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskuksesta. Toimikorttia käyttävät ammattilaiset voivat ottaa käyttäjätunnuksen tilalta käyttöön toimikortin. ekollegaan kirjautuminen sisältää mm. verkkokonsultaatioon vastaamisen, asiakkaiden/kuntalaisten verkkoneuvontaan vastaamisen, asiakkaiden ja ammattilaisten tiedonsiirron vastaanottamisen. Palveluiden käyttömäärät 2017 Ammattilaisten sähköiset palveluita Tiedonsiirto Työparityöskentely Tiedonsiirto palvelut virtu.fi -palveluportaalissa tiedonsiirtopalvelut mahdollistavat turvallisen, nopean ja joustavan tiedonsiirron ammattilaisten välillä. Esimerkiksi eri tahojen ammattilaiset ja viranomaiset voivat käyttää sähköistä yhteydenottolomaketta silloin, kun asiakkaan tuen ja palveluiden tarve tulee arvioida sosiaalihuollossa. Verkkokonsultaatio 39 Työparityöskentelyä on mahdollista pyytää sähköisellä työparipyynnöllä. Työparityöskentely tarjoaa Pohjois-Suomen sosiaali- ja terveysalojen asiantuntijoita ja monialaisia osaajia alueellisesti käytettäväksi. Verkkokonsultaatiota voi pyytää esimerkiksi, kun asiakastilanne on monimutkainen, jolloin tavanomaiset ratkaisut eivät riitä tai tarvitsee moniammatillista tukea päätöksenteon avuksi. Kuvapuhelinkonsultaatio mahdollistaa konsultaation kuvallisella etäyhteydellä. Palveluita ovat mm. geriatrin konsultaatio.

13 Sähköisen tiedonsiirron käyttömäärät % -31% Sosiaalipalvelut 2017 Sosiaalipalvelut asti Terveyspalvelut 2017 Terveyspalvelut asti Muut (sis. järjestöjen palvelut) -100% 0 Muut asti

14 Esimerkkejä palveluista

15 Esimerkkinä Rovaniemen sosiaalipalvelut

16 Esimerkkinä Länsi-Pohjan seniorineuvonta

17 Esimerkkinä Inarin lastensuojelu

18 Esimerkkinä Henkilökohtaisen avun tunti-ilmoitus

19 Esimerkki: arjen lukujärjestys ja oma tilannearvio Sähköinen lukujärjestys auttaa arjen asioiden suunnittelussa ja niiden toteuttamisessa. Helppokäyttöiseen lukujärjestykseen voi merkitä tehtäviä ja tapaamisia, joista saa muistutuksen puhelimeen. Oma tilannearvio on oman tilanteen kartoitus, jonka avulla saa tietoa arjen sujumisesta. Voi seurata seurata esim ihmissuhteita, mielialaa ja uni-valverytmiä

20 Esimerkkinä Elatusapulaskuri Mittarit ja laskurit

21 Ammattilaiset monikanavaisten palveluiden tuottajina

22 Kokeile itse rohkeasti erilaisia sähköisiä palveluita Valitkaa asiakkaan kanssa yhdessä hänelle sopivat sähköiset palvelut Neuvo ja ohjaa asiakas käyttämään sähköisiä palveluita Kysy palautetta sähköisen palvelun käytöstä

23 Ammattilainen etävastaanotolla

24 Monikanavaisuus osaksi ammattilaisen työtä - kuvapuhelinpalvelut Ammattilaisella useita ohjelmistoja kuvapuhelinpalveluiden tuottamiseen sekä etäkokouksiin. Arctic Connect Oy:n ohjelmistot käytössä asiakastyössä, Lync-ohjelmisto esim. Te-palveluiden kanssa, Skype for business ammattilaisten välisissä kokouksissa On tietoa tietoturvasta, tilajärjestelyin ja ohjelmistoratkaisut ovat kunnossa Ohjausta ja testausmahdollisuuksia on tarjolla. Ammattilainen testaa usein tietokoneiden ja mobiililaitteiden toimintavarmuuuden, testaus voi olla haasteellista mm. käyttöoikeuksien vuoksi. Mahdollisiin teknisiin pulmiin on ohjeita ja ratkaisuehdotuksia tarjolla Käytössä on riittävästi oheislaitteita esim. HDweb kameroita, pöytämikrofoneja, head-settejä, 2-näyttöjä, älypuhelimia Ryhmämuotoiset palvelut on suunniteltu hyvin ja osallistujille järjestetään mahdollisuus omien laitteiden testaamiseen

25 Monikanavaisuus osaksi ammattilaisen työtä - verkkoneuvonta ja asiointi Ammattilaisen työvälineenä ekollega viestinvälitysympäristö (Csam S7) Kirjautuu käyttäjätunnus-salasanalla ja toimikortilla netin kautta Hallinnoi viestejä, lomakkeita, Oma hyvinvointi mittareiden tietoja ja asiakkaan jakamia kansioita ekollega-työlistan kautta Saa heräteviestit palvelusta haluamallaan tavalla Toimii yleensä vastaajaryhmässä Käyttää tietoa työn tueksi, mallivastaukset, tietolähteet ja tilastointi käytössä Voi käyttää palvelua myös mobiililaitteilla tarvittaessa Järjestelmäriippumaton, ei ole integroitu asiakas/potilastietojärjestelmiin, integraatio Suomi.fi palveluihin

26 Monikanavaisuus osaksi ammattilaisen työtä - alueellinen neuvonta Ammattilaisella useita työvälineitä, puhelin, chat -palvelu, ekollega viestinvälitysympäristö, kuntien tietovarannot Ei reaaliaikainen palvelu Verkkoneuvonta -palvelussa vastaajat ovat ryhmässä, joten vastaaja saa tarvittaessa tietoa ja tukea toisen kunnan ammattilaiselta Online-palvelu Puhelin- ja Chat palveluissa työvälineenä yhdessä muodostettu alueellinen tietovaranto palveluista, tietoa päivitetään koko ajan Suomi.fi palvelutietovarannon hyödyntäminen ei ollut riittävää Yksi alueellinen puhelinnumero asiakkaille, oma käyttöliittymä ammattilaiselle puheluiden hallintaan

27 Monikanavaisuus osaksi ammattilaisen työtä - Oma hyvinvointimittarit Ammattilaisella useita eri sovelluksia, joita he voivat käyttää yhdessä asiakkaidensa kanssa. Ammattilainen on valmentaja, sparraaja asiakkaan kanssa työskentely voi osin siirtyä verkkoon Palvelua voidaan tuottaa usean toimijan yhteistyönä moniammatillisesti Ammattilaisen tulee huomioida, kuinka paljon ja koska hän voi käyttää aikaa asiakkaan kanssa työskentelyyn Järjestelmien tulee tukea tietoturvallista palveluiden käyttöä ja tuottamista

28

29 Esimerkki Virtu-palvelupisteen palvelusta

30 Yhteystiedot: Maarit Pirttijärvi Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus/ Lapin toimintayksikkö Rovakatu 3, Rovaniemi gsm: