Virtu-asiointia videoyhteydellä

Transkriptio

1 Virtu-asiointia videoyhteydellä Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus

2 Virtu-asiointia videoyhteydellä Hankkeessa luodaan kuntalaisille edellytykset käyttää kuvapuhelimella erilaisia palveluita kotoaan tai omasta kunnasta käsin Tavoitteena on myös lisätä tiedotusta kuntalaisille sosiaali- ja terveydenhuollon sähköisten palveluiden käytöstä sekä tukea sosiaali- ja terveydenhuollon asiantuntijoiden osaamista sähköisten palveluiden tuottamisessa Virtu-asiointia videoyhteydellä hanke päättyy

3 Tavoite: Pilotoida Lapin kunnissa kosketusnäytöllisiä videoneuvottelupisteitä kuntalaisten käytössä Virtu-palvelupiste Tulos: Virtu-palvelupisteitä pilotoitiin 14 paikassa 15.5 mennessä pilottikunnat ilmoittavat jatkavatko palvelupisteen pilotointia Tehty yhteistyötä VMn etäpalvelu-hankkeen kanssa Piloitoitu toimintamalli kuntalaisen sähköisen asiointipaikan perustamiseksi Virtu.fi ammattilaissivustolle tulee ohjeistukset toimintamallista Toimintamalli sisältää: Tilavaatimukset palvelupisteelle, laiteratkaisu ja ajanvaraus, ehdotuksia markkinoinnista, malli lähiyhdyshenkilöiden käyttöönotto tukemiseksi, käyttökokemuksia palvelupiloteista sekä tukimateriaalin kuten käyttöohjeet, kyltit, palvelupisteiden esittelysivun malli

4 Virtu-palvelupisteet Kunta Sijainti Tilanne Pilotoinnin jatkaminen Pelkosenniemi Kunnanvirasto Avattu 17.9 Jatkavat Savukoski Kunnanvirasto Avattu 26.9 Jatkavat Ylitornio Kunnanvirasto Avattu 2.10 Ei tietoa Posio Kirjasto Avattu 7.10 Jatkavat Kemijärvi Avokuntoutusyksikkö Avattu 8.11 Ei tietoa Roi: Vanttauskoski Siula-palvelupiste Avattu 9.12 Ei tietoa Enontekiö Kunnanvirasto Avattu Ei tietoa Roi: Meltaus Koulu Avattu Ei tietoa Roi: Vikajärvi Kirjasto Avattu 30.1 Ei tietoa Roi: Muurola Kirjasto Avattu 13.2 Ei tietoa Sodankylä Kirjasto Avattu 13.3 Jatkavat Roi: Sinettä Kaupungintalo Avattu 28.4 Ei tietoa Roi: Kivitaipale Koulu Avattu Ei tietoa

5 Virtu-palvelupiste Virtu-palvelupisteiden käyttömäärät Kuvapuheluihin käytetty aika mennessä Kuvapuheluihin käytetty aika mennessä Kuvapuheluihin käytetty aika mennessä Pelkosenniemi 15h 23min 43h 3min 65h 25min Savukoski Ylitornio Posio Kemijärvi Roi: Vanttauskoski Enontekiö Roi: Meltaus Roi: Vikajärvi Roi: Muurola 3h 46min 17h 4min 20h 59min 24h 24min 36h 23min 45h 9min 4h 22min 5h 59min 10h 51min 10h 49min 15h 37min 18h 28min 1h 28min 3h 4min 5h 9min 53h 35min 86h 22min 97h 58min 0h 57min 0h 57min 0h 57min 0h 0min 0h 30min 3h 0min 0h 5min 0h 47min 0h 53min Sodankylä 9h 43min 18h 9min 24h 47min Roi: Sinettä Asentamatta Asentamatta Asennettu huhtikuussa Roi: Kivitaipale Asentamatta Asentamatta Asennettu toukokuussa Huom! Sisältää testisoitot

6

7 Tavoite: Kuntalainen voi käyttää sosiaalija terveyspalveluita kotikäyttöön tarkoitetun videoneuvotteluohjelman avulla. Virtu-kotilisenssi Tulos Kotilisenssi: Testattu uutta käyttäjäystävällisempää asennusta, joka ohjaa käyttäjää asennuksen aikana Luotu toimintatapa kotilisenssin ja ajanvarauksen käytöstä Tehty palautelomake Kotilisenssiä on testattu psykologin palvelussa, Ikihyvä-ryhmässä ja yksilöohjauksessa Tulos Virtu-kotilisenssi: Luotu Virtu-kotireppu konsepti, joka on sekä toimintamalli että laitteistokokonaisuus Tehty palautelomake Testattu Miestyössä, perhetyössä ja avohoidossa

8 Virtu-kotilisenssi: Tarkoitettu asiakkaille, joilla on kotona tietokone, hyvä Internet-yhteys, kamera ja kuulokemikrofoni Miten toimitaan? Asiakas löytää Virtu.fi palvelutarjottimelta käytettävät palvelut tai sopii palvelun aloittamisesta oman työntekijän kanssa Asiakas varaa tai saa itselleen sopivan palveluajan Asiakas saa sähköpostiinsa vahvistuksen varauksesta ja kuvapuhelinpalvelun aktivointilinkin Työntekijä saa sähköpostiinsa vahvistuksen varauksesta ja soittolinkin asiakkaalle Asiakas asentaa ilmaisen kotilisenssin kuvapuhelimelle Ennen varattua palveluaikaa asiakas käynnistää kuvapuhelinohjelman sähköpostiin tulleesta linkistä ja jää odottamaan yhden muodostumista Työntekijä avaa yhteyden asiakkaaseen sähköpostiin tulleesta soittolinkistä

9 Virtu-kotireppu Tarkoitettu erityisen tuen tarpeessa oleville asiakkaille tai asiakasperheille, jotka hyötyvät kuvapuhelinpalvelun käyttämisestä kotona Virtu-kotireppu sisältää kannettavan tietokoneen, kuvapuhelinohjelman, kuulokemikrofonit, mobiilin Internet-yhteyden, lisäantennit ja ohjeet Miten toimitaan? Työntekijä lainaa Virtu-hankkeelta kotirepun Asiakas ja työntekijä sopivat palvelun käyttämisestä Asiakas saa työntekijältä kotiinsa VIRTU -kotirepun Asiakas ja työntekijät voivat tavata kuvapuhelimen välityksellä sovittuina aikoina Asiakas palauttaa Virtu asiakasrepun työntekijälle Työntekijä palauttaa Virtu-hankkeelle repun

10 Palvelutarjotin Tavoite: Parannetaan kuvapuhelinpalveluiden ja muiden sähköisten palveluiden löytymistä kokoamalla ne yhteiselle palvelutarjottimelle Tulos: Uudistettu Virtuaalinen sosiaali- ja terveyspalvelukeskus yhteistyössä Hyvinvointitili-hankkeen kanssa virtu.fi palvelutarjotin Palvelut Kuntalaisille Palvelut ammattilaisille Virtupalvelupisteet Laskurit Hyvinvoinnin mittarit Työpari- / menetelmä pyyntö Verkkokonsultaatio Sähköinen ajanvaraus Kuvapuhelin palvelut Alueellinen neuvonta Oma kansio Tiedonsiirto palvelut Videokonsultaatio

11 Virtu.fi palvelutarjotin kokoaan Lapin kuntalaiselle käytettävissä olevat palvelut yhteen

12 Tukirakenne Tavoite: Asiantuntijoille kehitetään tukirakenne, jotta heillä on teknistä ja sisällöllistä osaamista palveluiden tuottamiseen videoneuvotteluteitse Tulos: Kuvapuhelinpalveluiden tuottamiseksi on toteutettu malli, ohjeistus ja tukimateriaali Virtu.fi ammattilaissivustolle tulee ohjeistukset mallin hyödyntämisestä Tukirakenne kehitetty yhteistyökumppaneiden hyödyntäen palvelumuotoilunmenetelmiä Pilotoitu 3 ammattilaispistettä: Kemijärven sosiaalitoimisto Roi sosiaalitoimisto Roi Opiskelijaterveydenhuolto

13 Lapsiperheiden ja nuorten psykologi Lastensuojelun lakineuvonta Kuvapuhelinpalveluita Sosiaalityöntekijän ohjausta, neuvontaa ja keskusteluapua Avopalvelu- ja jälkihuoltotoiminnan pikkulapsiperheen ohjaus ja neuvonta Ensikodin jälkihuolto Kriisikeskus Ensikodin odotusajan työskentely Lapsilähtöinen päihdekuntoutus Miestyö Ohjausta ja neuvontaa päihdeasioissa raskaana oleville, pikkulapsiperheille tai heidän läheisilleen Turvakodin jälkihuolto eporoneuvonta TE-keskuksen palveluita Geriatri Päihdepalveluinfo kuvapuhelimella Tuottaja Pohjois-Suomen Lasten Kaste Pohjois-Suomen Lasten Kaste HH-hanke Lapin ensi- ja turvakoti Lapin ensi- ja turvakoti Lapin ensi- ja turvakoti Lapin ensi- ja turvakoti Lapin ensi- ja turvakoti Lapin ensi- ja turvakoti Lapin ensi- ja turvakoti Lapin ensi- ja turvakoti Paliskunta TE-keskus Ikälaki-hanke HH-hanke

14 Hyvinvointitili Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus

15 Hyvinvointitili Tavoitteena on Kehittää asiakkaan mahdollisuuksia oman hyvinvointinsa edistämiseen ja seurantaan, sekä lisätä asiakkaan vaikuttamismahdollisuuksia omien palvelujensa suhteen. Asiakas voi tunnistaa oman elämäntilanteensa riskejä, ja hakea aktiivisesti tukea elämäntilanteensa hallintaan Tarjota asiakkaille tieturvallinen tapa säilyttää omia sosiaali- ja terveydenhuollon palveluiden asiakirjoja sekä mahdollistaa sähköisten järjestelmien yhteiskäyttöä. Hyvinvointitili -projektissa hyödynnetään jo aikaisemmin toteutettuja teknisiä sovelluksia mm. Posken sosiaalipalveluiden viestinvälitys, UULA -projektissa toteutettua ajanvarauspalvelua, sähköisiä lomakkeita, terveydenhuollon viestinvälitystä ja videoneuvotteluohjelmistoja. Mittareissa ja itsearviointityökaluissa hyödynnetään sosiaalipalveluissa käytössä olevaa Measure Diary S7-tekniikkaa. Hyvinvointitili projektille haetaan jatkoaikaa asti

16 Asiointitilin kehittäminen Tavoite: Mahdollistetaan useampien asiointitilien yhteiskäyttö, asiakas voi halutessaan liittää virtuaalisen sosiaali- ja terveyspalvelukeskuksen hyvinvointitilin osaksi Suomi.fi -palvelun kansalaisen asiointitiliä Tulos: Virtu.fi ja valtakunnallisen Suomi.fi -palveluiden asiointitilit on yhdistetty. Virtu.fi -palveluun tulleet viestit voi nyt lukea myös Suomi.fi -palvelun Kansalaisen asiointitililtä Virtu.fi palveluun tunnistautuneet käyttäjät pääsevät avaamaan oman Kansalaisen asiointitilin ilman uutta kirjautumista.

17 Tavoite: Kehitetään jo olemassa olevaa viestien lähettämiseen ja vastaanottamiseen tarkoitettua asiointitiliä niin, että asiakas voi tallentaa omia asiakirjoja omalle tililleen Tulos: Oma kansio palvelu

18 Asiointitilin ja muiden sähköisten palveluiden käytön mahdollistaminen Virtu -asiointia videoyhteydellä -projektin kanssa on avattu kuntiin pilotoitavaksi Virtu-palvelupisteitä. Virtu -palvelupisteet ovat sähköisen asioinnin palvelupaikkoja, joissa kuntalainen voi käyttää internetissä olevia palveluita, tulostaa, kopioida ja skannata asiakirjoja sekä vastaanottaa kuvapuhelinpalveluita. Virtu.fi palvelun asiointitilin yhteyteen avattu Oma kansio -palvelu auttaa asiakasta hallinnoimaan ja säilyttämään omia dokumenttejaan tietoturvallisesti. Omaa kansio -palvelun mahdollistaa asiakirjojen tietoturvallisen käytön esimerkiksi kuvapuhelin- palveluissa Virtupalvelupisteissä.

19 Virtu-palvelupisteiden käyttömäärät Virtu-palvelupiste Internet välilehden avauskerrat ( ) Internet välilehden avauskerrat ( ) Internet välilehden avauskerrat ( ) Pelkosenniemi Savukoski Ylitornio Posio Kemijärvi Roi: Vanttauskoski Enontekiö Roi: Meltaus Roi: Vikajärvi (linkki ollut väärä) Roi: Muurola ei avattu, ei verkkosivua Sodankylä ei avattu, ei verkkosivua Roi: Kivitaipale Asentamatta Asentamatta Roi: Sinettä Asentamatta Asentamatta Laskettu google analyticsillä palvelupisteen internet-välilehden etusivun yksilöidyt käyntimäärät

20 Ajanvarauspalvelun kehittäminen Tavoite: Yhdistetään ajanvarauspalvelut osaksi asiakkaan hyvinvointitiliä, jotta asiakas saa helposti kokonaiskuvan tarjottavista palveluista Tulos: Virtuaalisen sosiaali- ja terveyspalvelukeskuksen uudella Virtu.fi palvelutarjottimella kaikki ajanvarauspalvelut ovat kansalaisen käytettävissä samassa kuntanäkymässä. Ajanvarausohjelma tuo seuraavat vapaat ajat osaksi palvelukorttia. Kehittämisessä on hyödynnetty UULA -hankkeessa vuonna 2009 kilpailutettua ja hankittua ajanvarausohjelmaa, Nextimeä. Ajanvarausjärjestelmä on käytössä Poskessa, sekä useissa kunnissa ja kuntayhtymissä Ajanvarauksia tehtiin vuonna 2013 noin kpl Ajanvarauksen hankkineet organisaatiot saavat lisätä uusia palveluita omaan ajanvaraukseen ilman erillistä maksua, ajanvarauksen kehittämistyö on hyödynnettävissä alueellisesti muissa ajanvarausta käyttävissä kunnissa

21 Kaikki ajanvarauspalvelut ovat kansalaisen käytettävissä samassa kuntanäkymässä Ajanvarausohjelma tuo seuraavat vapaat ajat osaksi palvelukorttia

22 Itsearviointimittarit Tavoite: Luodaan oman hyvinvoinnin seurannan tueksi erityisesti sosiaalipalveluihin sopivia mittareita ja testejä Tulos: Toimeentulotukilaskuri on uudistettu ja elatusapulaskuri on saatu valmiiksi yhdessä kehittäjä-asiakkaiden ja sosiaalitoimen työntekijöiden kanssa. Oma kukkaro taloudenseuranta on toteutettu Arjen hallinnan lukujärjestys on suunniteltu ja toteutettu huomioiden palvelun esteettömyys Oma tilannearvio on toteutettu Hyvinvoinnin kuntokortista on toteutettu paperinen ja sähköinen versio Palveluita voi käyttää eri päätelaitteilla, tietokoneella, tabletti-tietokoneella, älykännykällä sekä tekstiviestipalveluna Itsearviointimittarit on yhdistetty osaksi jo olemassa olevaan Oma hyvinvointi - palvelua Jatkoajalla: Sovelluksia testataan kehittäjäasiakkaiden ja ammattilaisten kanssa oikeissa käyttötilanteissa sekä luodaan malli tilastotiedon keräämiseksi itsearviointimittareiden käytöstä.

23

24 Laskureiden käyttäjätilastot Palvelu Käyntimäärät Käyntimäärä huhtikuussa Toimeentulotukilaskuri Elatusapulaskuri (avattu ) Elatusapulaskurin käytöstä kerätty palautetta avoimella lomakkeella Palautteen aihepiirit: käyttöongelmia, oman ahdistuksen purkaminen ja kiitokset palvelusta

25 Muista harrastus klo 14:00 Lukupiiri kirjastossa

26

27

28 Asiantuntijuuden tukeminen Tavoite: Tuetaan asiantuntijoiden osaamista sähköisten palveluiden tuottamisessa Toteutus: Oma hyvinvointi palvelun uusien työkalujen käyttöä tuettu osallistamalla asiantuntijat suunnittelu- ja testaustyöhön Selvitetty kirjautuminen ekollegaan ammattilaispalveluun organisaatiovarmennekortilla Lapin ja Länsi-Pohjan sairaanhoitopiirit ja Poske ovat hankkineet tämän toiminnon Tuodaan itsearviointimittarit ja asiantuntijoille suunnatut ohjeistukset osaksi Virtu.fi/ammattilaiset sivua ja ekollega-asiantuntijapalvelua Virtu-palvelupisteiden internet- ja monitoimitulostimen käyttöön on laadittu kattava ohjeistus Seuraavaksi: Uudet itsearviointityökalut pilotoidaan yhdessä kehittäjä-asiakkaiden ja ammattilaisten kanssa Pilottiryhmät kehittävät toimintatavat palveluiden käyttöönottoon mm. Virtupalvelupisteiden osalta Tuetaan käyttöönottoa ja luodaan ammattilaisten tueksi tarvittavat ohjeistukset

29 Palveluista tiedottaminen Tavoite: Hyvinvointitili ja Virtu-asiointia videoyhteydellä hankkeen palveluista tiedotetaan aktiivisesti kuntalaisia/asiakkaita/sosiaali- ja terveysalan ammattilaisia Tulos: Tietoisuus Virtu-palvelupisteistä, virtu.fi ja sähköisistä palveluista on laajentunut Hankkeiden tuloksista ovat tiedottaneet omia verkostojaan Posken henkilökunta ja muut yhteistyötahot

30 Palveluista tiedottaminen, asti Toiminta Virtu-palvelupisteiden avajaiset Muut esittelyt sos. ja terveysalan ammattilaisille Muut esittelyt mahdollisille asiakkaille Lehtiartikkelit Radiohaastattelu Televisiohaastattelu Uutiskirje Hankkeiden verkkosivu Lukumäärät 11 avajaiset, 199 henkilöä 38 tilaisuutta, 773 henkilöä 17 tilaisuutta, 257 henkilöä 10 kpl 1 kpl 1 kpl Lähetetty 4 kerran, 300lle sos ja terveysalan ammattilaiselle Sivua on katseltu 1507 kertaa