virtu.fi sähköiset palvelut lappilaisille Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Ohry

Transkriptio

1 virtu.fi sähköiset palvelut lappilaisille Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Ohry

2 virtu.fi -sähköiset palvelut lappilaisille Hankeaika: Rahoitus: Saatu rahoitus kestävää kasvua ja työtä Suomen rakennerahasto-ohjelmasta Hakija: Kolpeneen palvelukeskus ky, toteuttaja Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Henkilöstö: Projektipäällikkö Maarit Pirttijärvi Projektisuunnittelija Pia Yliräisänen-Seppänen Osa-aikainen toimistosihteeri Tiina Ylikangas

3 virtu.fi - sähköiset palvelut lappilaisille Hankkeen tavoite Laajentaa virtu.fi innovaatioympäristön hyödyntämistä eri toimijoiden kanssa (pk-yrityksistä, kunnista, kuntayhtymistä, järjestöistä ja valtion organisaatioita) ja tuottaa uusia palveluita sen avulla. Lisäksi laajennetaan Virtu-palvelupisteiden verkostoa kattamaan koko Lappi virtu.fi innovaatioympäristön käytön laajentaminen parantaa hyvinvointipalveluiden tuottajien osaamista uusien teknologioiden hyödyntämisessä omassa palvelutoiminnassa ja lisää asiakkaiden palveluiden saatavuutta. Hankkeen verkkosivut

4 Palveluiden digitalisointi virtu.fi on innovaatioympäristö, joka sisältää toimintatavan, tukirakenteen, laitteet ja sovellukset sähköisten palveluiden toteuttamiseksi. Virtu.fi-hanke tukee palveluidentuottajia innovaatioympäristön hyödyntämisessä ja sosiaali- ja terveyspalveluiden digitalisoinnissa Lapin alueella. Digitalisointi voi olla: olemassa olevan palvelun tehostamista olemassa olevan ehostamista kokonaan uuden palvelun luomista

5 Digitalisoinnissa hyödynnettävät palvelumuodot: Verkkoneuvonta ja -asiointi Sähköisillä lomakkeilla ja verkkoneuvonnalla laajennetaan kuntalaisten mahdollisuuksia asioida sosiaali- ja terveysalan ammattilaisten kanssa sekä parannetaan heidän tiedonsaantiaan. Sähköinen ajanvaraus Sähköisen ajanvarauksen avulla asiakas voi varata Internetissä itselleen sopivimman palveluajankohdan sosiaali- ja terveyspalveluihin. Laskurit ja mittarit Laskurit ja mittarit ovat kuntalaisen oman elämän hallintaan soveltuvia laskureita, mittareita ja itsearviointityökaluja, joiden avulla hän voi itse arvioida omaa elämäntilannettaan ja palveluntarvettaan. Kuvapuhelinpalvelut Reaaliaikainen yhteys ja tuki asiakkaan kotiin tai Virtupalvelupisteeseen

6 Tavoite Työpaketti 1: virtu.fi innovaatioympäristön juurruttaminen Laajentaa virtu.fi innovaatioympäristön käyttöä Lapin alueella Tulos Palveluiden lisääntynyt käyttö Tehdyt toimenpiteet Esittelyjä kuntalaisille 13 tilaisuutta henkilöä Esittelyjä sote ammattilaisille 17 tilaisuutta 286 henkilöä 25 tilaisuutta henkilöä 64 tilaisuutta henkilöä Artikkeleita 4 8 Sähköinen uutiskirje 2 6 Maksetut mainokset 4 5 Videot somessa 0 3 Sosiaalikollga ja virtu.fi käyttö käyttökertaa käyttökertaa Katso virtu.fi ja sosiaalikollegan käyttömäärät Yhteistyö Digimpi Lappi projektin kanssa

7 Tavoite Työpaketti 2: virtu.fi innovaatioympäristön käyttöönotto Parantaa sosiaali- ja terveyspalveluiden tuottajien osaamista teknologiavälitteisten palveluiden tuottamisessa Tulos virtu.fi innovaatioympäristön käyttöönottomallit ja lisääntynyt sähköisten palveluiden tuottaminen Tehdyt toimenpiteet Kuvapuhelinpalveluiden pilotointi kuntalaisille ja ammattilaisille Sähköisten lomakkeiden pilotointi ja verkkoneuvonnan käyttöönotto kuntalaisille Tiedonsiirtopalvelut/sähköiset lomakkeiden pilotit ammattilaisille Mittarit ja laskurit pilotit 3 kpl 9 kpl 8 kpl 6 kpl 5 kpl 17 kpl 1 kpl Yhteistyö Seniori-kaste-, Paljon tukea tarvitsevat paljon palveluita käyttävät-, Lasten Kaste- ja Likellä hankkeet. Katso virtu.fi hanke palveluiden pilotointi ja käyttöönotto

8 Tavoite Työpaketti 3: Virtu-palvelupisteiden käynnistämisen tukeminen Laajentaa Virtu-palvelupiste verkostoa Tulos: Laajentunut Virtu-palvelupisteverkosto Tehdyt toimenpiteet Virtu-palvelupisteiden päivitysversion testaus, Adobe Connect Pro yhteensopivuus sekä selaimen päivitys Hankkeen aikana avattu yhteensä 7 virtu-palvelupistettä, vuonna 2016 Ranualle, Pelloon, Kolariin ja Karesuvantoon Enontekiölle. virtu-palvelupistekonseptia hyödyntävää, tietyille asiakasryhmille tarkoitettua palveupistettä on avattu 2, ja Rovalan nuorten päihde ja huumeklinikalle Romppuun avattiin virtu-ammattilaispiste Kuntia, joissa ei vielä ole virtu-palvelupistettä on 8, Inari, Keminmaa, Kemi, Kittilä, Muonio, Salla, Tervola ja Tornio. Mittalaitteiden (vaaka, verenpaine ja happisaturaatio) tietojen etätallennus pilotti: Itte piste Sodankylä, Arctic Connect ja Mawell

9 Työpaketti 4: Käyttökokemuksen kerääminen virtu.fi ympäristön käytöstä Kehittämiskohde : Virtu.fi verkkopalvelu Aloitettu muutostyöt, jotka pohjautuvat käytettävyystestaukseen Käytettävyystestaus (n=5) Esteettömyyskartoitus Virtu-palvelupiste Sähköinen palautelomake (jatkuva) Sähköinen palautelomake (jatkuva) Lähitukihenkilöiden haastattelu (n=3, kesken) Yhteenveto avajaisten palautteista (n=145 palautetta) Kuvapuhelinpalvelu Verkkoneuvonta ja - asiointi Sähköiset palautelomakkeet käyttäjille (jatkuva) Kuvapuhelinpalvelua antavien ammattilaisten haastattelu (n=2, kesken) Kuvapuhelinpalvelun asiakkaan haastattelu (n=2, jatkuu) Yhteenveto vuoden 2015 käyttäjämääristä Sähköiset palautelomakkeet käyttäjille (jatkuva) Yhteenveto kuvapuhelinpalveluiden tuottajien palautteesta (n=13) Kuvapuhelinpalvelua antavien ammattilaisten ryhmähaastattelu (n=8, yhteenveto Kotirepun käytöstä) Kuvapuhelinpalvelun asiakkaan haastattelu (n=1, kesken) Yhteenveto vuoden 2014 käyttäjämääristä Laskurit Yhteenveto vuoden 2015 käyttäjämääristä Yhteenveto elatusapulaskurin palautteesta (n= 78) Yhteenveto vuoden 2014 käyttäjämääristä Käyttäjälähtöinen suunnittelu Katso käyttäjätietoa - Sijoitettujen nuorten kehittäjäasiakastapaamiset (2 kpl) Balanssi ry vertaistuen suunnittelu Vammaishenkilön henkilökohtaisen avustajan tunti-ilmoitus sähköistäminen Levin XII Kehittäjäasiakasfoorumi

10 Työpaketti 5: Sähköisen hakupalvelun pilotointi Tavoite Tuottaa tietoa sähköisen hakupalvelun käytöstä kotiin tuotettavien palveluiden yhteydessä sekä mahdollistaa sähköisen palvelusetelin käyttö ja raportointi Tulos: Toimintamalli pk-yrityksille palvelun markkinoinnista asiakkaan käyttöön hyödyntämällä sähköistä hakupalvelua sekä sähköisen palvelusetelin hallinnointi ja raportointi Tehdyt toimenpiteet Rovaniemen kaupunki on suunnitellut lähtevänsä pilotoimaan PSOP järjestelmää, Sodankylä ja Länsi Pohjan kunnat ovat myös kiinnostuneita pilotoinnista Kuntien Tiera on jättänyt alueellisen tarjouksen PSOP järjestelmän käyttöönotosta Lapin maakunnan alueelle Virtu.fi hanke voisi olla koordinoimassa sääntökirjojen laatimista ja toimia osin projektipäällikkönä Projektipäällikkyys voitaisiin jakaa Virtu.fi hankkeen ja Lapin ja Länsi-Pohjan perusterveydenhuollon yksiköiden välillä Jos PSOP-järjestelmän käyttöönotto ei etene, pitää harkita vaihtoehtoista ratkaisua kotiin tuotettavien palveluiden esittelemiseksi

11 Työpaketti 6: Hallinto Tavoite Toteuttaa hanke projektisuunnitelman ja rahoittajan sääntöjen mukaisesti Tulos: Hyvän hankehallinnon ja rahoittajan sääntöjen mukaisesti toteutettu hanke Tehdyt toimenpiteet Ensimmäinen maksatuspäätös on saatu. Maksatushakemukset ja esittely ohjausryhmälle Viime vuoden tilastotietoja on päivitetty virtu.fi/ammattilaiset palveluun Osa-aikaisen projektityöntekijän työpanosta on korvattu ostopalveluna, palvelun tuottajaksi valittiin LapinAMK ohjelmistotekniikan laboratorio