PERHEKESKUSTOIMINTAMALLI LAPPIIN INTEGROIDUT MONITOIMIJAISET PALVELUT PERHEILLE

Transkriptio

1 PERHEKESKUSTOIMINTAMALLI LAPPIIN INTEGROIDUT MONITOIMIJAISET PALVELUT PERHEILLE SÄHKÖISTEN PALVELUJEN KEHITTÄMINEN LAPIN HANKKEESSA HELSINKI /27/17 Asta Niskala 1

2 PERHEKESKUSTOIMINTAMALLI TOIMINTOJEN JA PALVELUIDEN YHDISTÄJÄNÄ q Lapin olosuhteisiin soveltuvan perhekeskustoimintamallirakenteiden luominen qvanhemmuuden ja parisuhteen tuen vahvistaminen qerotilanteen palveluiden kehittäminen qmonikulttuuristen lasten, nuorten ja perheiden erityistarpeiden huomioiminen palveluissa qlasten somaattisen ja psykiatrisen erikoissairaanhoidon integraatio perhekeskustoimintamalliin. qalueen kattavien digitaalisuutta hyödyntävien toimintamallien ja menetelmien kehittäminen qlastensuojelun monitoimijaisen toimintamallin soveltaminen (Hackneyn toimintamalli) Osakokonaisuudet; Oulun kapitulin hiippakunta, Lapin Ensi- ja turvakoti, Lapin AMK ja yliopisto Kumppanit; Mobile Kid Oy, Erityislasten Omaiset ELO Ry, Lapin sosiaali- ja terveysturvayhdistys ry, Mannerheimin Lastensuojeluliiton Lapin piiri, Pohjoisen yhteisöjen tuki Majakka Ry ja Suomen Mielenterveysseura.

3 virtu.fi -palvelutarjotin kokoaa Lapin asukkaille sähköiset sosiaali- ja terveyspalvelut yhteen

4 virtu.fi kansalaisille Virtu.fi -palveluita tuottavat: Lapin kunnat Kuntayhtymät Järjestöt Posken koordinoimat Valtio

5 Virtu-palvelupisteen kokoonpano Kaikissa Virtu-palvelupisteissä on samanlainen laitekokoonpano ja ohjelmisto. Laitteet ja ohjelmistot päivitetään ja huolletaan etäyhteydellä palveluntarjoajan toimesta. Kuvapuhelinpalvelut

6 Virtu-palvelupisteiden kunnat Enontekiö, Hetta: kunnan virastotalo Enontekiö, Karesuvanto: koulu Kemijärvi: Sairaala Lapponia Kolari: kunnan virastotalo Pello: kunnan virastotalo Posio: kirjasto Ranua: kirjasto Rovaniemi: Asukastupa Rovaniemi: Neuvokas Rovaniemi, Meltaus: koulu Rovaniemi, Vanttauskoski: Siula Savukoski: kunnan virastotalo Sodankylä: kirjasto Utsjoki: kunnan virastotalo Ylitornio: kunnan virastotalo Kuvapuhelinpalvelut Tilanne 6/2016

7

8 PALVELUNEUVONTA- JA OHJAUS Lapsi- ja perhepalveluiden yhteensovittamisen, saavutettavuuden sekä palveluohjauksen kehittämisessä hyödynnetään jo olemassa olevia teknologisia ratkaisuja ja virtu.fi-alustaa ERITYISTASON SAIRAANHOITOA TUODAAN LÄHIPALVELUIKSI Aluekattavuuden, yhdenvertaisuuden ja lähipalveluiden parantaminen digitaalipalveluiden tuella

9 Palveluiden digitalisointi ja hyödynnettävät palvelumuodot virtu.fi on innovaatioympäristö, joka sisältää toimintatavan, laitteet ja sovellukset sekä tukirakenteen ammattilaisille sähköisten palveluiden toteuttamiseksi. Verkkoneuvonta ja -asiointi Sähköisillä lomakkeilla ja verkkoneuvonnalla laajennetaan kuntalaisten mahdollisuuksia asioida terveys- ja sosiaaliviranomaisten kanssa sekä parannetaan heidän tiedonsaantiaan. Laskurit ja mittarit Laskurit ja mittarit ovat kuntalaisen oman elämän hallintaan soveltuvia laskureita, mittareita ja itsearviointityökaluja, joiden avulla hän voi itse arvioida omaa elämäntilannettaan ja palveluntarvettaan. Sähköinen ajanvaraus Sähköisen ajanvarauksen avulla asiakas voi varata Internetissä itselleen sopivimman palveluajankohdan sosiaali- ja terveyspalveluihin. Kuvapuhelinpalvelut Reaaliaikainen yhteys ja tuki asiakkaan kotiin tai Virtupalvelupisteeseen

10

11 Kirjallinen neuvonta ja ohjaus Kunnan verkkoneuvonta: kuntalainen voi kysyä neuvoa, tietoa omista päätöksistä tai varata ajan vahva tunnistautuminen vastaajina kunnan työntekijät Esimerkki: Rovaniemen perheneuvolan verkkopalvelu Yleinen neuvonta: lappilainen voi kysyä henkilökohtaista neuvontaa eri aihealueisiin liittyen kuten terveyteen, lastensuojeluun tai päihteisiin vahva tunnistautuminen tai sähköpostivarmistus Vastaajina aihealueen asiantuntijaryhmä Esimerkki: Kysy lapsen kehityksestä ja varhaiskasvutuksesta Kirjallinen neuvonta ja ohjaus

12

13 Asiointitili on kuntalaisen henkilökohtainen tallennuspaikka Asiointitilin kautta kuntalainen voi asioida kunnan työntekijöiden ja muiden sosiaali- ja terveysalan ammattilaisten kanssa. Verkkoneuvonnan kysymykset ja vastaukset tallentuvat asiointitilille Lähetetyt sähköiset lomakkeet tallentuvat asiointitilille Mahdollisuus tallentaa omia tiedostoja tietoturvalliseen Omakansio - palveluun Kirjautuminen tapahtuu verkkopankin tunnuksilla, puhelimeen saatavalla mobiilivarmenteella tai sirullisella henkilökortilla. Asiointitililtä pääsee siirtymään samalla kirjautumisella mm. Kelaan ja OmaKantaan. AMMATTILAISTEN TIEDONSIIRTOPALVELUT Yhteydenotto sosiaalihuoltoon tuen tarpeen arvioimiseksi -palvelun avulla voidaan tietoa siirtää nopeasti oikeaan paikkaan tietoturvallisella tavalla Uusi sosiaalihuoltolaki (1301/2014) 35 Yhteydenotto sosiaalihuoltoon tuen tarpeen arvioimiseksi

14 Virtu-kotireppu

15 POHDINTAA Palveluprosessien muuttaminen teknologiaa hyödyntäviksi onnistuu kaikkien osapuolten osallistumista palveluprosessien kehittämiseen. Hankeyhteistyössä panostetaan lasten, nuorten ja perheiden sekä henkilöstön ja muiden lapsi- ja perhetoimijoiden asenteiden muuttamiseen teknologiaystävällisemmiksi, teknologian käytössä opastamiseen ja erilaisista teknologisista vaihtoehdoista tiedottamiseen. Yhteisen palveluohjausmallin luominen mahdollistuu, kun toimijoilla on yhteinen näkemys palvelukokonaisuudesta ja teknologia mahdollistaa reaaliaikaisen tiedonvälityksen koko Lapin maakunnan alueella. Lapin muutosagentti KIITOS!