virtu.fi sähköiset palvelut lappilaisille Pohjois Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Ohry

Transkriptio

1 virtu.fi sähköiset palvelut lappilaisille Pohjois Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Ohry

2 virtu.fi -sähköiset palvelut lappilaisille Hankeaika: Rahoitus: Saatu rahoitus kestävää kasvua ja työtä Suomen rakennerahasto ohjelmasta Hakija: Kolpeneen palvelukeskus ky, toteuttaja Pohjois Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Henkilöstö: Projektipäällikkö Maarit Pirttijärvi Projektisuunnittelija Pia Yliräisänen Seppänen Osa aikainen projektityöntekijä Antti Peteri Osa aikainen toimistosihteeri Tiina Ylikangas

3 Teknologiavälitteisten palveluiden toteuttaminen ja markkinointi virtu.fi innovaatioympäristö Laitteisto Toimintatapa Tukirakenne Sovellukset

4 virtu.fi - sähköiset palvelut lappilaisille Hankkeen tavoite: Laajentaa virtu.fi innovaatioympäristön hyödyntämistä eri toimijoiden kanssa (pk yrityksistä, kunnista, kuntayhtymistä, järjestöistä ja valtion organisaatioita) ja tuottaa uusia palveluita sen avulla. Lisäksi laajennetaan Virtu palvelupisteiden verkostoa kattamaan koko Lappi virtu.fi innovaatioympäristön käytön laajentaminen parantaa hyvinvointipalveluiden tuottajien osaamista uusien teknologioiden hyödyntämisessä omassa palvelutoiminnassa ja lisää asiakkaiden palveluiden saatavuutta. Hankkeen verkkosivut: fi hanke

5 Palveluiden digitalisointi virtu.fi on innovaatioympäristö, joka sisältää toimintatavan, tukirakenteen, laitteet ja sovellukset sähköisten palveluiden toteuttamiseksi. Virtu.fi hanke tukee palveluiden tuottajia innovaatioympäristön hyödyntämisessä ja sosiaali ja terveyspalveluiden digitalisoinnissa Lapin alueella. Digitalisointi voi olla: olemassa olevan palvelun tehostamista olemassa olevan ehostamista kokonaan uuden palvelun luomista

6 Digitalisoinnissa hyödynnettävät palvelumuodot: Verkkoneuvonta ja asiointi Sähköisillä lomakkeilla ja verkkoneuvonnalla laajennetaan kuntalaisten mahdollisuuksia asioida terveys ja sosiaaliviranomaisten kanssa sekä parannetaan heidän tiedonsaantiaan. Sähköinen ajanvaraus Sähköisen ajanvarauksen avulla asiakas voi varata Internetissä itselleen sopivimman palveluajankohdan sosiaali ja terveyspalveluihin. Laskurit ja mittarit Laskurit ja mittarit ovat kuntalaisen oman elämän hallintaan soveltuvia laskureita, mittareita ja itsearviointityökaluja, joiden avulla hän voi itse arvioida omaa elämäntilannettaan ja palveluntarvettaan. Kuvapuhelinpalvelut Reaaliaikainen yhteys ja tuki asiakkaan kotiin tai Virtupalvelupisteeseen

7 Työpaketti 1: virtu.fi innovaatioympäristön juurruttaminen Tavoite Laajentaa virtu.fi innovaatioympäristön käyttöä Lapin alueella Tulos: Palveluiden lisääntynyt käyttö Tehdyt toimenpiteet Esittelyjä kuntalaisille 9 tilaisuutta 205 henk 12 tilaisuutta 687 henk. Esittelyjä sote ammattilaisille 27 tilaisuutta 583 henk. 26 tilaisuutta 28 henk. Artikkeleita 2 6 Sähköinen uutiskirje 2 4 Maksetut mainokset 3 2 Videot somessa 2 2 Lisäksi facebook päivityksiä, blogisuunnitelma, SEOn käyttöönotto Katso virtu.fi ja sosiaalikollegan käyttömäärät

8 Työpaketti 2: virtu.fi innovaatioympäristön käyttöönotto Tavoite Parantaa sosiaali ja terveyspalveluiden tuottajien osaamista teknologiavälitteisten palveluiden tuottamisessa Tulos: virtu.fi innovaatioympäristön käyttöönottomallit ja lisääntynyt sähköisten palveluiden tuottaminen Tehdyt toimenpiteet Kuvapuhelinpalveluiden pilotointi kuntalaisille Kuvapuhelinpalveluiden pilotointi ammattilaisille Sähköisten lomakkeiden pilotointi asiakkaille Sähköisten lomakkeiden pilotointi ammattilaisille Aloitettu 2 kpl Käynnissä 5 kpl Päätetty 2 kpl Aloitettu 2 kpl Käynnissä 5 kpl Päätetty 2 kpl Aloitettu 1 kpl Käynnissä 5 kpl Aloitettu 5kpl Käynnissä 7 kpl Aloitettu 5 kpl Aloitettu 5 kpl Aloitettu 5 kpl Aloitettu 2 kpl Verkkoneuvonnan käyttöönotto 3 kpl 2 kpl Mittarit ja laskurit Käynnistetty muutostyö 1 kpl Katso virtu.fi ja sosiaalikollegan käyttömäärät

9 Työpaketti 3: Virtu-palvelupisteiden käynnistämisen tukeminen Tavoite Laajentaa Virtu palvelupiste verkostoa Tulos: Laajentunut Virtu palvelupisteverkosto Tehdyt toimenpiteet : Virtu palvelupisteiden päivitysversion testaus ja aikataulun suunnittelu sekä viivakoodilukijoiden hankinta Virtu palvelupisteet Lync ja Adobe Connect Pro yhteensopiviksi päivityksen myötä Yhteydenotot niihin kuntiin, joissa ei ole virtu palvelupistettä, toimintamallin esittely Eriilisen asiointitilan pilotti Kauppatorin asukastupa, Rovaniemi Avatut Virtu palvelupisteet: Kemijärven virtu palvelupiste avattu uudelleen Kemijärven kirjastolla palvelupisteet/kemijarvi Virtu palvelupisteiden lisäksi Lapissa on tietyille asiakasryhmille tarkoitettuja, Virtulaitteistokokoonpanoa ja toimintamallia pilotoivat yksiköitä Rovaniemi, Lapin sairaanhoitpiiri, psykiatrian yksikkö: Muurolan sairaala Sodankylä, Sodankylän kunnan vanhustyö, Itte piste: Hannuksenkartano Mittalaitteiden (vaaka, verenpaine ja happisaturaatio) tietojen etätallennus pilotti: Itte piste, Arctic Connect ja Mawell

10 Työpaketti 4: Käyttökokemuksen kerääminen virtu.fi ympäristön käytöstä Kehittämiskohde : Virtu.fi verkkopalvelu Virtu palvelupiste Kuvapuhelinpalvelu Verkkoneuvonta ja asiointi Laskurit Käyttäjälähtöinen suunnittelu Katso käyttäjätietoa Sähköinen palautelomake (jatkuva) Lähitukihenkilöiden haastattelu (n=1, kesken) Sähköiset palautelomakkeet käyttäjille (jatkuva) Kuvapuhelinpalvelua antavien ammattilaisten ryhmähaastattelu (n=1, kesken) Yhteenveto käyttäjämääristä Yhteenveto elatusapulaskurin palautteesta (n= 78) Laskureiden käyttömäärät Sijoitettujen nuorten kehittäjäasiakastapaamiset (1 kpl) Käytettävyystestaus (n=5) Yhteenveto avajaisten palautteista (n=145 palautetta) Yhteenveto kuvapuhelinpalveluiden tuottajien palautteesta (n=13) Kuvapuhelinpalvelua antavien ammattilaisten ryhmähaastattelu (n=1, kesken) Kuvapuhelinpalvelun asiakkaan haastattelu (n=1, kesken) Sijoitettujen nuorten kehittäjäasiakastapaamiset (1 kpl)

11 Työpaketti 5: Sähköisen hakupalvelun pilotointi Tavoite Tuottaa tietoa sähköisen hakupalvelun käytöstä kotiin tuotettavien palveluiden yhteydessä sekä mahdollistaa sähköisen palvelusetelin käyttö ja raportointi Tulos: Toimintamalli pk yrityksille palvelun markkinoinnista asiakkaan käyttöön hyödyntämällä sähköistä hakupalvelua sekä sähköisen palvelusetelin hallinnointi ja raportointi Tehdyt toimenpiteet : Jatkettu yhteistyötä Rovaniemen kaupungin vanhuspalveluiden ja kehityksen kanssa Aloitettu Hilma kilpailutuksen valmistelu sekä tutustuttu valtakunnaliseen, SADe hankkeessa kehitettyyn Parasta palvelua palvelukokonaisuuteen Tiedosteltu Lapin liitosta, voimmeko pilotioida kansallisesti kilpailutettua järjestelmää ilman omaa kilpailutusta Tehty sähköisen palvelusetelin käytön kuvaus Rovaniemen kaupungin kanssa

12 Työpaketti 6: Hallinto Tavoite Toteuttaa hanke projektisuunnitelman ja rahoittajan sääntöjen mukaisesti Tulos: Hyvän hankehallinnon ja rahoittajan sääntöjen mukaisesti toteutettu hanke Tehdyt toimenpiteet : Osallistuttu Lapin liiton EAKR hankkeiden aloituskokoukseen Ensimmäinen maksatushakemus on tehty uuteen EURA 2014 sähköiseen järjestelmään, lyhyt esittely Seurantaraporttia ei voi vielä toimittaa, koska sähköinen järjestelmä ei ole valmis Arviointisuunnitelman tekeminen on aloitettu Tilattu tietoturvallisen viestinvälityksen osalta käyttötiedot Mawellilta vuodelta 2010 alkaen arviointia varten Pidetty virtu.fi päivitystyöryhmän kokoukset Posken henkilökunnalle