Pilotti: Länsi-Pohjan seniorineuvonta - Pia Yliräisänen-Seppänen

Transkriptio

1 Pilotti: Länsi-Pohjan seniorineuvonta - Pia Yliräisänen-Seppänen

2 Länsi-Pohjan seniorineuvonnan pilotoitavat kohdat: Toimintapa Yhdessä luotujen toimintatapojen toimivuus ja soveltuvuus Käytettävät kanavat Käytettävien kanavien soveltuvuus palveluneuvontaan Tuki ongelmatilanteissa tuen vastaavuus tarpeeseen Tiedonkulku Tiedonkulun sujuvuus eri toimijoiden välillä Yhteistyön sujuminen Resursointi Resurssien riittävyys ja mitoittaminen Asiakaspalaute Asiakaspalautteen keräämisen toimintatapa Muita? Lähetetään kommentoitavaksi

3 Tiedon /palvelutarpeen tunnistaminen (ikäihminen/omainen) Asiakas/omainen yhteydessä palveluneuvontaan Tiedon hakeminen muista kanavista Alustava tarpeen selvittäminen Tunnistetaan tarve laajaan palvelutarpeen selvittämiseen Neuvonta/ohjaus (tarve ei vaadi muita toimia) Laaja-alainen palvelutarpeen selvittäminen/arviointi Palvelukriteerit täyttyvät Asiakassuunnitelma (hoito-, palvelu- ja kuntoutumisen suunnitelma) tai muu, päätökset ja palveluiden järjestäminen Alustava alueellinen palveluneuvonnan ja ohjauksen malli v1 Asiakkaan tilanteen seuranta ja tarvittaessa tilanteen uudelleen arviointi

4 Asiakkaan käyttämät kanavat alueellisessa palveluneuvonnassa Tiedonhaku / itsearviointi kanavat: Alustava tarpeen selvittäminen kanavat: Neuvonta/ohjaus (ei vaadi muita toimia) kanavat: Laajempi palvelutarpeen arviointi kanavat: Verkkosivut Laskurit Esitteet Tilaisuudet Muita Verkkoneuvonta Puhelin Chat Videochat Käynti lähipisteessä Yksi yhteydenotto riittää / yksi kontakti käynnistää prosessin Verkkoneuvonta Puhelin Chat Videochat Käynti lähipisteessä Videochat Käynti lähipisteessä Kotikäynti Sähköinen tiedonsiirto: pyyntö palvelu Laatusuositus hyvän ikääntymisen turvaamiseksi ja palvelujen parantamiseksi 2017

5 NYKYTILANNE PALVELUNEUVONNASSA KANAVAT Verkkosivut (itsenäinen tiedonhaku) Laskurit (itsenäinen tiedonhaku) Kemi Keminmaa Simo Tornio Ylitornio kemi.fi / suomi.fi / keminmaa.fi / suomi.fi oulunkaari.fi / keminmaa.fi / suomi.fi jarjestotietopalvelu.fi jarjestotietopalvelu.fi jarjestotietopalvelu.fi jarjestotietopalvelu.fi ylitornio.fi / jarjestotietopalvelu.fi Toimeentulotukilaskuri Toimeentulotukilaskuri Toimeentulotukilaskuri Toimeentulotukilaskuri Toimeentulotukilaskuri Sähköinen tiedonsiirto kuntalaisilta Verkkoneuvonta Vanhuspalveluiden verkkoneuvonta vastaus 5 arkipv Omashoidon tuen hoitoilmoitus - - Vanhus- ja kotihoitopalvelut vastaus 5 arkipv / Yleinen neuvonta ja palveluohjaus 5 arkipv Puhelinneuvonta ma-pe klo 9-13 ma-pe klo 9-11 ma-pe klo 8-16 ma-pe koko päivän? 8-16? Käyntiasiointi Senioripalvelupiste Senioripiste: to 9-11 Tornion pääterveysasema: Kemin Kammari ma-pe Vanhuspalveluneuvonta 9-15 ma-pe 8-15 Keminmaan Seniorineuvonta: to-pe 8-11 ilman ajamvarausta, 12-15:30 ajanvarauksella -? Ajanvarauksella kotihoidosta Ammattilaisten välinen tiedonsiirto (vanhuspalvelut) (vanhuspalvelut) (sosiaalitoimi) (vanhuspalvelut) (sosiaalitoimi)

6 PILOTTI:LÄNSI-POHJAN SENIORINEUVONTA: kanavat Verkkosivut suomi.fi / jarjestotietopalvelu.fi / Tarvittavat asiat linkitetään virtu.fi Seniorineuvonnan verkkosivulle Laskurit Olemassa olevia testejä ja laskureita, ODA, virtuaalisairaala.. Tarvittavat asiat linkitetään virtu.fi Seniorineuvonnan verkkosivulle Ammattilaisille Yhteinen tietovaranto Kerätään sisältö ja otetaan käyttöön Tarvittaessa linkitetään virtu.fi Seniorineuvonnan verkkosivulle Verkkoneuvonta Länsi-pohjan seniorineuvonta Perustetaan Seniorineuvonnan verkkosivu virtu.fi Suunnitellaan toimintatapa ja harjoitellaan käyttöä Chat Aukioloaika sovitaan myöhem. Suunnitellaan toimintatapa ja harjoitellaan käyttöä Videochat Aukioloaika sovitaan myöhem. Suunnitellaan toimintatapa ja harjoitellaan käyttöä Puhelinneuvonta ma-pe klo 8-14 Suunnitellaan toimintatapa ja harjoitellaan käyttöä Käyntiasiointi Lähipisteet: Senioripalvelupiste Kemin Kammari, Suunnitellaan toimintatapa ja otetaan käyttöön Keminmaan Seniorineuvonta, Simon Senioripiste, Tornion pääterveysasema: Vanhuspalveluneuvonta ja Ylitornio: Ammattilaisten välinen tiedonsiirto Ajanvarauksella kotihoidosta (vanhuspalvelut / sosiaalipalvelut) Suunnitellaan toimintatapa ja harjoitellaan käyttöä

7 Verkkoneuvonnan palveluprosessi v1 Tunnistaa tiedon/palve lutarpeen Löytää neuvontapal velun virtu.fi Kirjautuu vetumalla Kirjoittaa kysymyksen ja lähettää sen Saa herätteen saapuneesta vastauksesta Kirjautuu vetumalla Lukee vastauksen Kuntalainen/asiakas omainen Verkkoneuvoja Saa herätteen saapuneesta kysymyksestä Kirjautuu ekollegaan käyttäjätunnuksella Lukee kysymyksen/ kommentoi/ konsultoi Kirjoittaa/ko ostaa vastauksen ja lähettää Tarvittaessa pyytää luvan välittää tiedon palvelutarpeesta lähipisteelle tiedonsiirtona Saa tiedonsiirron Kysyjän lähipisteen työntekijä

8 Länsi-Pohjan seniorineuvonnan toimenpiteet: Toimintatavan/tapojen luominen sis. yhteistyökäytännöt, tekninen tuki, resursointi, työn organisointi, sähköisten työvälineiden käyttö jne.. Yhteisen tietovarannon toteuttaminen Eri kanavien käytön opastus Laitteiden/sovelluksien asennus ja käyttöönotto Sisäinen ja ulkoinen tiedottaminen Asiakaspalautteen kerääminen Palautteen ja raportoinnin toteuttaminen

9 Kiitos! stm.fi #IKIOMAT stm.fi/hankkeet/koti-ja-omaishoito