virtu.fi sähköiset palvelut lappilaisille Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus

Transkriptio

1 virtu.fi sähköiset palvelut lappilaisille Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus

2 sähköiset palvelut lappilaisille

3 Virtu.fi ja sosiaalikollega.fi sivustoja on avattu yhteensä kertaa vuonna 2014 Palveluita yhteensä 170 kpl Linkki palveluun sähköiset palvelut lappilaisille

4 Virtu.fi ja sosiaalikollega.fi sivustoja on avattu yhteensä kertaa vuonna 2014 Palveluita yhteensä 72 kpl Ammattilaiskäyttäjiä 1556 kpl Linkki palveluun sähköiset palvelut lappilaisille

5

6 virtu.fi palvelutarjotin kokoaa Lapin asukkaille sähköiset sosiaali ja terveyspalvelut yhteen sähköiset palvelut lappilaisille

7 virtu.fi kansalaisille Virtu.fi -palveluita tuottavat: Lapin kunnat Kuntayhtymät Järjestöt Posken koordinoimat Valtio sähköiset palvelut lappilaisille

8 Virtu.fi -palvelukokonaisuus Palvelut Kuntalaisille Palvelut ammattilaisille Verkkokonsultaatio Virtupalvelupisteet Oman kunnan neuvonta Yleinen neuvonta Sähköinen ajanvaraus Laskurit Oma kansio Työpari / menetelmäpyyntö Kuntayhtymien neuvonta Tiedonsiirtopalvelut Hyvinvoinnin mittarit Muu palvelu Kuvapuhelinpalvelut Videokonsultaatio sähköiset palvelut lappilaisille

9 Palveluiden digitalisointi virtu.fi on innovaatioympäristö, joka sisältää toimintatavan, tukirakenteen, laitteet ja sovellukset sähköisten palveluiden toteuttamiseksi. Virtu.fi hanke tukee palveluiden tuottajia innovaatioympäristön hyödyntämisessä ja sosiaali ja terveyspalveluiden digitalisoinnissa Lapin alueella. Digitalisointi voi olla: olemassa olevan palvelun tehostamista olemassa olevan ehostamista kokonaan uuden palvelun luomista sähköiset palvelut lappilaisille

10 Digitalisoinnissa hyödynnettävät palvelumuodot: Verkkoneuvonta ja asiointi Sähköisillä lomakkeilla ja verkkoneuvonnalla laajennetaan kuntalaisten mahdollisuuksia asioida terveys ja sosiaaliviranomaisten kanssa sekä parannetaan heidän tiedonsaantiaan. Sähköinen ajanvaraus Sähköisen ajanvarauksen avulla asiakas voi varata Internetissä itselleen sopivimman palveluajankohdan sosiaali ja terveyspalveluihin. Laskurit ja mittarit Laskurit ja mittarit ovat kuntalaisen oman elämän hallintaan soveltuvia laskureita, mittareita ja itsearviointityökaluja, joiden avulla hän voi itse arvioida omaa elämäntilannettaan ja palveluntarvettaan. Kuvapuhelinpalvelut Reaaliaikainen yhteys ja tuki asiakkaan kotiin tai Virtupalvelupisteeseen sähköiset palvelut lappilaisille

11 Toimintatavat kuvapuhelinpalveluiden toteuttamiseksi asiakkaalle Kuvapuhelinpalvelut sähköiset palvelut lappilaisille

12 Virtu-palvelupiste Virtu palvelupiste on kuntalaisen sähköisen asioinnin paikka, jossa kuntalainen voi käyttää kuvapuhelinpalveluita ja muita Internet palveluita. Palvelupiste sopii yksilö ja ryhmäpalveluihin. Esimerkkejä kuvapuhelinpalveluista: TE palvelut Lapin ensi ja turvakodin Rytmiryhmä Lapsiperheiden ja nuorten psykologi Vanhusneuvostojen kokoukset Esimerkkejä muista palveluista: laskujen maksaminen lomakkeiden tulostaminen todistusten kopiointi asiakirjojen skannaaminen Kuvapuhelinpalvelut sähköiset palvelut lappilaisille

13 Kuvapuhelinpalvelu Virtu-palvelupisteessä Kuvapuhelinyhteydessä asiakas ja ammattilainen näkevät ja kuulevat toisensa ikään kuin olisivat samassa tilassa. Lisäksi asiakas pystyy näyttämään yhteyden aikana ammattilaiselle paperisia asiakirjoja dokumenttikameralla ja Internetistä verkkosivuja napin painalluksella. Ohjeet kuvapuhelinpalveluiden käyttämiseksi 1 Tule ajoissa paikalle ja laita ovi kiinni. 2 3 Istu näytön eteen ja paina näytöstä vihreää Virtuodotustila painiketta. Odota, että ammattilainen ottaa sinuun yhteyttä sovittuna aikana. Kun kuulet soittoäänen, ammattilainen avaa kuvapuhelinyhteyden ja voitte jutella keskenänne. Palvelupisteet ovat helppokäyttöisiä. Palvelua testanneen ikäihmisen sanoin: Tätä on tosi helppo käyttää, eihän tätä tartte kuin tökkiä sormella! Kuvapuhelinpalvelut sähköiset palvelut lappilaisille

14 Virtu palvelupisteen kokoonpano Kaikissa Virtu palvelupisteissä on samanlainen laitekokoonpano ja ohjelmisto. Laitteet ja ohjelmistot päivitetään ja huolletaan etäyhteydellä palveluntarjoajan toimesta. Kuvapuhelinpalvelut sähköiset palvelut lappilaisille

15 Virtu-palvelupisteiden pilottikunnat Enontekiö: kunnan virastotalo Kemijärvi: kuntoutusyksikkö Pelkosenniemi: kunnan virastotalo Posio: kirjasto Rovaniemi, Meltaus: koulu Rovaniemi, Muurola: kirjasto Rovaniemi, Kivitaipale: koulu Rovaniemi, Vanttauskoski: Siula Rovaniemi, Vikajärvi: kirjasto Savukoski: kunnan virastotalo Sodankylä: kirjasto Utsjoki: kunnan virastotalo Ylitornio: kunnan virastotalo Virtu palvelupisteet ovat kuntien tiloissa Kuvapuhelinpalvelut sähköiset palvelut lappilaisille Tilanne 5/2015

16 Virtu-kotilisenssi Virtu kotilisenssin avulla yhteydenpito tapahtuu joustavasti asiakkaan tarpeen mukaan. Kotilisenssi on tietoturvallinen kotikäyttöön tarkoitettu videoneuvotteluohjelma. Esimerkkejä pilotoinneista: Psykologin palveluissa Ikihyvä ryhmässä Perhe ja mielenterveysklinikan palveluissa LSHP:n neurologian poliklinikalla LSHP:n aikuispsykiatrian palveluissa Kuvapuhelinpalvelut sähköiset palvelut lappilaisille

17 Virtu-kotireppu Virtu kotireppu mahdollistaa tiiviin yhteydenpidon ja tuen asiakkaan kotiin. Mahdollistaa kuvapuhelinyhteyden lisäksi muiden asioiden hoitamisen kuten laskun maksamisen tai sähköisen asioinnin kunnan palveluihin. Kotireppu sisältää tuen, laitteiston ja sovellukset kuvapuhelinpalvelun käyttämiseksi kotona. Esimerkkejä pilotoinneista: LSHP:n aikuispsykiatrian palveluissa LSHP:n nuorisopsykiatrian palveluissa Kunnan perhetyössä Lapin ensi ja turvakodin miestyössä Päihdekuntoutuksessa Kuvapuhelinpalvelut sähköiset palvelut lappilaisille

18 Verkkoneuvonta ja -asiointi Verkkoneuvonta ja asiointi on tietoturvallinen tapa saada ohjausta ja neuvontaa ammattilaisilta. Sen kautta asiakas voi kysyä neuvoa, tietoa omista päätöksistä tai varata ajan. Asiakas kirjautuu palveluun käyttäen vahvaa tunnistautumista: Verkkopankkitunnuksia, puhelimeen saatavaa mobiilivarmennetta tai sirullista henkilökorttia Verkkoneuvonta sähköiset palvelut lappilaisille

19 Esimerkkejä verkkoneuvonnasta ja -asioinnista Perhe ja sosiaalipalvelut Lasten ja perheiden palvelut Lastensuojelu Aikuissosiaalityö ja toimeentulo Vanhus ja vammaispalvelut Päihdepalvelut Talous ja velkaneuvonta Sosiaaliasiamies Terveydenhuolto Opiskelijaterveydenhuolto Suun terveydenhuolto Mielenterveyspalvelut Sähköiset lomakkeet Suun terveydenhuolto Vanhuspalvelut Tukiperheen hoitopalkkio ja kulukorvauslaskelma Tilanne 5/ Verkkoneuvonta sähköiset palvelut lappilaisille

20 Asiointitili kokoaan tiedot samaan paikkaan Asiointitilin kautta kuntalainen voi asioida kunnan työntekijöiden ja muiden sosiaali ja terveysalan ammattilaisten kanssa. Asiointitili on kuntalaisen henkilökohtainen tallennuspaikka Verkkoneuvonnan kysymykset ja vastaukset tallentuvat asiointitilille Lähetetyt sähköiset lomakkeet tallentuvat asiointitilille Mahdollisuus tallentaa omia tiedostoja tietoturvalliseen Omakansio palveluun Asiointitilillä tiedot ovat varmassa tallessa. Asiointitilin omistaja pääsee lukemaan tallennetut tiedot joustavasti ajasta ja paikasta riippumatta kirjautumalla palveluun. Kirjautuminen tapahtuu verkkopankin tunnuksilla, puhelimeen saatavalla mobiilivarmenteella tai sirullisella henkilökortilla. Asiointitililtä pääsee siirtymään samalla kirjautumisella mm. Kelaan ja OmaKantaan. Verkkoneuvonta sähköiset palvelut lappilaisille

21 Mittarit ja laskurit Laskurit ja mittarit ovat hyvinvointia tukevia palveluita, joilla voit arvioida omaa elämäntilannettasi. Palvelut ovat maksuttomia ja niitä voi käyttää tietokoneen lisäksi myös tabletti tietokoneella ja älypuhelimella. Kaikissa palveluissa ammattilainen voi toimia käyttäjän tukena. Käyttäjän luvalla ammattilainen pääsee näkemään käyttäjän syöttämät tiedot ja olemaan vuorovaikutuksessa hänen kanssaan. Rahankäytön seuranta Rahankäytön seuranta palvelu auttaa talouden suunnittelussa ja jokapäiväisessä rahankäytössä. Kirjaamalla palveluun tulot ja menot käyttäjä näkee, mihin rahat ovat kuluneet ja saa tietoa käytettävissä olevasta rahamäärästä. Palvelu antaa tietoa, mistä on varaa karsia sekä kannustaa muutokseen. Mittarit sähköiset ja laskurit palvelut lappilaisille

22 Mittarit ja laskurit Oma tilannearvio Oma tilannearvio on oman tilanteen kartoitus, jonka avulla saa tietoa arjen sujumisesta ja pystyy parantamaan hyvinvointia. Käyttäjä voi seurata esim. päihteiden käyttöä, ihmissuhteita ja näiden vaikutusta mielialaan. Oma päiväkirja Oma päiväkirja on turvallinen ja luotettava, jonka suojauksesta virtu.fi palvelu huolehtii. Sinne voi tallentaa ajatukset, tunteet ja kokemukset milloin ja missä vain. Arjen lukujärjestys Sähköinen lukujärjestys auttaa arjen asioiden suunnittelussa ja niiden toteuttamisessa. Helppokäyttöiseen lukujärjestykseen voi merkitä tehtäviä ja tapaamisia, joista saa muistutuksen puhelimeensa. Mittarit sähköiset ja laskurit palvelut lappilaisille

23 Arjen lukujärjestys Muista harrastus klo 14:00 Lukupiiri kirjastossa Mittarit sähköiset ja laskurit palvelut lappilaisille

24 Mittarit sähköiset ja laskurit palvelut lappilaisille

25 sähköiset palvelut lappilaisille

26 sähköiset palvelut lappilaisille

27 Yhteystiedot: Maarit Pirttijärvi projektipäällikkö, virtu.fi sähköiset palvelut lappilaisille Pohjois Suomen sosiaalialan osaamiskeskus/ Lapin toimintayksikkö Rovakatu 3, Rovaniemi gsm: videopuhelinnumero (AC) sähköiset palvelut lappilaisille