Virtuaalinen sosiaali- ja terveyspalvelukeskus Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Kaisa Kostamo-Pääkkö

Transkriptio

1 Virtuaalinen sosiaali- ja terveyspalvelukeskus Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Kaisa Kostamo-Pääkkö *

2 Yhdessä kehittäminen Kuntalaisille Ammattilaisille sähköiset palvelut lappilaisille

3

4 virtu.fi palvelutarjotin kokoaa Lapin asukkaille sosiaali- ja terveyspalvelut yhteen sähköiset palvelut lappilaisille

5 virtu.fi kansalaisille Kuntien tuottamat Kuntayhtymien tuottamat Järjestöjen tuottamat Posken koordinoimat Valtion tuottamat sähköiset palvelut lappilaisille

6 Virtuaaliseen sosiaali- ja terveyspalvelukeskukseen tunnistautuminen Toteutuksessa hyödynnetään avoimia rajapintoja -> useita teknologioita / teknologiatuottajia Ei tunnistautumista, palvelusisältö salattu Virtupalvelupisteet Kansalainen/ kuntalainen Vetuma-kirjautuminen Alueellinen neuvonta Ammattilainen käyttäjätunnus - salasana tai organisaatiovarmennekortti Sähköinen ajanvaraus Kuvapuhelin palvelut Oman kunnan neuvonta Hyvinvoinnin mittarit Tiedonsiirto palvelut Verkkokonsultaatio Oma kansio Asiointitili Suomi.fi sähköiset palvelut lappilaisille

7 Ammattilaiskäyttäjien lukumäärä yhteensä 1556 käyttäjää Verkkokonsultaatio: 6 palvelua (palveluntuottajia eri alueilta ja toimijatahoilta) Lasten oikeudet ja lastensuojelu, Aikuissosiaalityö ja toimeentuloturva, Päihdepalvelut, Vammaispalvelut, Vanhustyö, Varhaiskasvatus Työparipyyntö: 1 palvelu (palveluntuottajia eri alueilta ja toimijatahoilta) Laskurit ja mittarit: Toimeentulotuki- ja elatusapulaskurit Laskurit ja mittarit: 5 palvelua (asiantuntija voi saada katseluoikeudet asiakkaansa tietoihin) Arjan lukujärjestys, Hyvinvoinnin kuntokortti, Oma päiväkirja, Oma tilannearvio, Rahankäytön seuranta Kuvapuhelinpalvelut: 5 palvelua Aikuis- ja päihdesosiaalityön ja perhesosiaalityön ja lastensuojelun vertaiskonsultaatio, Lastensuojelun lakikonsultaatio, Päihdepalveluinfo, Päivätoiminnan arviointityökalujen konsultaatio Tiedonsiirtopalvelut 60 palvelua Virtu.fi 2014 ammattilaiset Sosiaalitoimi: Lastensuojelu, Kehitysvammahuolto, Vammaispalvelun sosiaalityö, Sähköinen lastensuojeluilmoitus, Hyvä joulumieli lomake 22 kysymystä 13 pyyntöä avausta 2128 tiedonsiirtoa 1649 tiedonsiirtoa Terveydenhuolto: Hoitajan lähete, Tiedonsiirto Lyhki-yksikkö 479 tiedonsiirtoa Virtu ammattilaispisteet: 3 paikkaa (Kemijärvi, Rovaniemi sosiaalivirasto ja perhepalvelukeskus) Ammattilasten kirjautumiset ekollegaasiantuntijapalveluun kirjautumista Ammattilaistunnuksia käyttäneet henkilöt 1166 henkilöä asiantuntijavastaajia (verkkoneuvojat, tiedonsiirron vastaanottajat) 578 henkilöä asiantuntijakysyjiä (konsultaatiopalveluiden käyttäjät, tiedonsiirron lähettäjät) 588 henkilöä

8 Verkkoneuvonta ja asiointi: 97 palvelua (8 kuntaa ja 1 kuntayhtymä: Enontekiö, Inari, Kemi, Kemijärvi, Kolari, Kolpene, Muonio, Rovaniemi, Tornio, Kolpeneen palvelukeskus) Perhe- ja sosiaalipalvelut (lasten ja perheiden palvelut, lastensuojelu aikuissosiaalityö ja toimeentulo, vanhus- ja vammaispalvelut, päihdepalvelut, talous- ja velkaneuvonta, sosiaaliasiamies) 3710 kysymystä tai lomaketta kuntiin 1804 kysymystä Terveydenhuolto (opiskeluterveydenhuolto, suun terveydenhuolto, mielenterveys- ja 303 kysymystä perheneuvola) Sähköiset lomakkeet (suun terveydenhuolto, vanhuspalvelut, sijais- ja tukiperhe) 1603 kysymystä Yleinen neuvontapalvelu: 12 palvelua (palveluntuottajia eri alueilta ja toimijatahoilta) Lapsiperheet, varhaiskasvatus, kuntoutus ja työkyky, palveluohjaus, päihdehuolet, terveysneuvonta, tupakointi, toimeentulo, vammais- palvelut, vanhustyö, lähisuhde- ja perheväkivalta, rikoksen uhrit Sähköinen ajanvaraus: 59 palvelua (12 kuntaa, 2 ky: Enontekiö, Inari, Kemi, Kemijärvi, Kittilä, Keminmaa, Kolari, Muonio, Rovaniemi, Tornio, Lapin ja Länsi-Pohjan sairaanhoitopiirit ja Lapin alueellinen palvelu) 85 kysymystä varausta LSHP ja LPSHP laboratorioajanvaraukset varausta Kuntien ajanvaraukset mm. hoitajille, lääkäreille varausta Alueellinen ajanvaraus Virtu.fi mm. virtu-palvelupisteet, palvelut kotiin 550 varausta Laskurit ja mittarit: Toimeentulotuki- ja elatusapulaskurit Laskurit ja mittarit: 5 palvelua (kansalaisen omaa tietoa) Arjan lukujärjestys, hyvinvoinnin kuntokortti, Oma päiväkirja, Oma tilannearvio, Rahankäytön seuranta Kuvapuhelinpalvelut: 12 palvelua Virtu.fi 2014 kuntalaiset lastensuojelun lakineuvonta, lapsiperheiden ja nuorten psykologipalvelut, sosiaalityöntekijän ohjausta, neuvontaa ja keskusteluapua sekä yhdeksän Lapin ensi- ja turvakodin kuvapuhelinpalvelua Virtu palvelupisteet: 12 paikkaa (Enontekiö, Kemijärvi, Pelkosenniemi, Posio, Rovaniemi, Savukoski, Ylitornio) Muu palvelu: 4 palvelua (Lastenhoitoapu, Oma kansio, Mielenterveystalo, KanTa) Kansalaisten Vetuma-kirjautumiset virtu.fi asiointitilille avausta 6917 kirjautumista

9 Kuvapuhelinpalvelua antavien ammattilaisten (13 kpl) käyttökokemus 8% 46% 46% Erittäin hyvä käyttökokemus Ei mielipidettä Erittäin huono käyttökomeus Hyvä käyttökokemus Huono käyttökokemus

10 Kerro, miksi kuvapuhelinpalvelu sopi tai ei sopinut käyttötarkoitukseesi: saimme ryhmään mukaan sellaisia, jotka eivät olisi lähteneet ftf-ryhmään mukaan, koska mm. halusivat olla kotona, matkat olivat pitkiä. Vuorovaikutus oli tiiviimpää kuin ftf-ryhmässä, tutustuimme toisiimme paremmin kuin ftf-ryhmässä, osittain ehkä siksikin, että nyt ryhmä oli pieni. Dialogiset periaatteet toteutuvat kuvapuheliryhmässä paremmin kuin ftf-ryhmässä, jokaisella on vuoro puhua ja toisten on oltava silloin hiljaa ja kuunneltava. Mielestäni yhteys kuvapuhelimen kautta omaishoitajiin onnistui odotettua paremmin. Ihmiset keskustelivat luontevasti ja tämän mahdollisti paikalla olleet hyvät vetäjät. Vuorovaikutus takkusi hieman yhteydessä olevan viiveen vuoksi, jolloin joku puhui aina jonkun päälle ja tämä oli hieman turhauttavaa. Vaatii toki opettelua, mutta jos asiakkaat käyttävät ohjelmaa harvakseltaa, tulee tästä kiusallinen riesa.

11 Muuta palautetta Kuvapuhelinpalvelu näyttää sopivan erinomaisesti omaishoitajien tilaisuuksiin ja voidaan erittäin hyvin käyttää asiantuntijoiden luentoihin/omaishoitajien esittämien kysymysten vastaamisiin. Kannattaa ottaa aktiiviseen käyttöön. Etäryhmiä tulisi kehittää ja niitä tulisi olla tarjolla koko ajan eri aihe alueisiin, sillä ne sopivat joillekin paremmin kuin ftf-ryhmät. myös ftf-ryhmien osana voisi etäryhmiä. Esim. tupakasta vierotusryhmät ja nuorten painonhallintaryhmät voisivat toimia etäryhminä. Erittäin hyvä ajatus tällainen puhelin! Ammattitaitoa helppo jakaa ympäri maata ja voihan sitä käyttää noin virkitystoimintaankin, kuten me teimme. Tuokiot onnistuivat hyvin ja asiakkailta tuli positiivista palautetta. Mukava, erilainen työskentelytapa, jonka avulla tavoitti ihmiset kauempaakin.

12 Kuvapuhelinpalvelut 12 palvelua Kuvapuhelinyhteydessä asiakas ja ammattilainen näkevät ja kuulevat toisensa ikään kuin olisivat samassa tilassa. Lisäksi molemmat pystyvät näyttämään toisilleen asiakirjoja ja internetsivuja. Sosiaalityöntekijän ohjausta, neuvontaa ja keskusteluapua kuvapuhelimella palvelun käyttäjä arvosti erityisesti mahdollisuutta kuvapuhelinyhteydessä saada konkreettisesti apua, kuinka lomakkeita täytetään. Sosiaalityöntekijä avasi Kelan verkkosivut ja näytti asiakkaalle, mistä tiedot löytyvät ja kuinka pystyy kirjautumaan palveluun. Tosi hyvä että siinä oli se mahollisuus että se sosiaalityöntekijä pystyy aukaisemaan no tuossa tapauksessa me testattiin tuota se aukes KELAn sivut ja se on kyllä tosi hyvä että pystyy niinku neuvomaan ihmisiä jotka ei ossaa käyttää välttämättä Nyt painat siitä napista pitää painaa ja miten kirjaudutaan sisään. - Haastateltu palvelun käyttäjä

13 Virtu-kotireppu Kotireppu on tarkoitettu erityisen tuen tarpeessa oleville asiakkaille/potilaille, jotka hyötyvät kuvapuhelinpalvelun käyttämisestä kotona. Se sisältää laitteiston ja sovellukset palvelun käyttämiseksi. Kotirepulla tiivis yhteydenpito ja tuki Virtu.fi hanke lainaa kunnan/järjestön työntekijälle kotirepun ja hän lainaa repun asiakkaalleen, jonka kanssa tapaa kuvapuhelinyhteyden välityksellä. Tekniikka oli helppo käyttää ja tuota se oli ihan kiva ja toimiva systeemi Potilas oli myöskin hyvin tyytyväinen siihen että eí tarvinnut siis sehän on aika työlästä lähteä sairaan ihmisen tulla käymään se 15 minuuttia täällä. Tykkäsi kovasti. - Haastateltu palvelun antaja

14 Laskurit ja mittarit 7 palvelua Rahankäytön seuranta palvelu auttaa arkipäivän rahankäytössä ja talouden suunnittelussa Palvelu auttoi käyttäjää konkretisoimaan omia raha-asioitaan ja näkemään, mihin rahat ovat kuluneet Tulee hyvä mieli, kun näkee asiat, tuntuu, että tekee jotain.. - Haastateltu palvelun käyttäjä

15 Laskurit ja mittarit 7 palvelua Sähköisellä elatusapulaskurilla voi arvioida lapsen elatusavun suuruuden TÄMÄ ON ERITTÄIN HIENO ASIA ETTÄ TÄLLAINEN LÖYTYY JA ON KEHITTEILLÄ!!! Itse olen jo toistamiseen taistelemassa elatusmaksuihin liittyvistä asioista ja asiat ovat valtakunnassa sillä saralla todella pahasti kuralla!!! Asioita käsittelevä henkilöstö on osin täysin epäpätevää ja toiminta tietyllä tavalla mielivaltaista. Asioista puuttuu tarkka ohjeistus valtakunnallisella tasalla ja olet esimerkiksi asunpaikkasi perusteella eriarvoisessa asemassa toisessa kunnassa asuvaan nähden, koska kuten mainitsin, niin selkeä valtakunnallinen tasavertainen ohje, määräys tai laki puuttuu!! Ministeriön ohjeessa elatusavun määrittämisessäkin lopussa on maininta kohtuullistamisesta. Ainakaan omalla kohdallani siitä ei ole ollut tietoakaan. Meillä oli tänään käynti lastenvalvojalla jossa oli tarkoitus sopia elatusmaksuista. Minulle sieltä annettu ehdotus elatusmaksun määräksi oli n350 euroa. Laskimella sain 125 euroa??? Kiitos kuitenkin tästä kokeiluversiosta ja toivotaan, että asiat menisivät valtakunnassa eteenpäin, juuri siitäkin syystä, että kerrankin se lapsen etu olisi tärkein, eikä vanhempien välinen valtataistelu tai sosiaali-ihmisten tulkinnat. - Sähköisellä lomakkeella annettu palaute

16 Osallistujien tuottamasta tiedosta haettiin vastauksia, millaisia palveluita he haluavat käyttää sähköisinä Lappilaiset haluavat käyttää sähköisiä palveluita: Reaaliaikainen kontakti ammattilaisen ja asukkaan välillä paikkariippumattomasti kun sähköinen palvelu nopeuttaa avun saantia (esim moniammatillinen kriisipäivystys) kun sähköinen palvelu helpottaa palvelun käyttöä esim. saa terveydenhoitajan todistuksen tavanomaisista sairauksista (nuhakuume, ripuli) Moniammatillinen yhteistyö verkossa kun sähköinen palvelu sovittaa eri viranomaisten toiminnot yhteen esim Kouluissa sähköiset foorumit, joissa yhteydenpito yhden kanavan kautta kaikille (opettajat, vanhemmat, terv.hoitajat,. kuraattorit ym.) ja sisältävät oppilaan tiedot yhdessä paikassa kaikkien saatavilla Automaattiset hälytykset hyvinvoinnin tukena Kun sähköiset palvelut reagoivat automaattisesti asiakkaan tilaan esim. hälytysjärjestelmän avulla palvelu- ja pelastuslaitos tai muu taho tulee paikalle Kun sähköiset palvelut reagoivat automaattisesti asiakkaan ympäristöön esim. jääkaappi viestii tietoverkon kautta onko ihminen syönyt, mitä ja milloin tarvitsee täydennystä Palveluita omalla ajalla ja omaan tarpeeseen kun sähköiset palvelut yksinkertaistavat yhteydenpitoa (esim sähköinen ajanvaraus) Sähköiset sosiaali- ja terveyspalvelut kun sähköisillä palveluilla saa henkilökohtaista neuvontaa esim verkossa terveydenhoitajan ja sosiaalialan neuvonta Palvelutarjoomon monipuolistaminen kun sähköisillä palveluilla korvataan alueelta puuttuvat palvelut esim. kuvapuhelinyhteys A-klinikkaan omalle hoitajalle toiseen kuntaan kun sähköiset palvelut tuovat uusia palveluita käyttöön esim kuvapuhelinyhteydellä joogaa, jumppaa kouluihin opettamaan keskittymistä sähköiset palvelut lappilaisille