Virtu-asiointia videoyhteydellä

Transkriptio

1 Virtu-asiointia videoyhteydellä Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus

2 Virtu-asiointia videoyhteydellä Hankkeessa luodaan kuntalaisille edellytykset käyttää kuvapuhelimella erilaisia palveluita kotoaan tai omasta kunnasta käsin Tavoitteena on myös lisätä tiedotusta kuntalaisille sosiaalija terveydenhuollon sähköisten palveluiden käytöstä sekä tukea sosiaali- ja terveydenhuollon asiantuntijoiden osaamista sähköisten palveluiden tuottamisessa

3 Tavoite: Pilotoida Lapin kunnissa kosketusnäytöllisiä videoneuvottelupisteitä kuntalaisten käytössä Virtu-palvelupiste Toteutus : Tilattu ostopalveluna Arctic Connect Oyltä jäljellä olevien Virtupalvelupisteiden asennus Raportointikaudella asennettu: Vikajärvi Pidetty 6 Virtu-palvelupisteen avajaiset Toteutettu palvelukortit ja sähköinen ajanvaraus Tehty ohjekirja palvelupisteeseen Seuraavaksi: Toteutetaan loput Virtu-palvelupisteet ja avataan ne kuntalaisten käyttöön. Kerätään palautetta palvelupisteiden käytöstä Päivitetään ohjeistukset Virtu-palvelupisteiden yhteyshenkilöiden kanssa tapaaminen ja kokemuksien jakaminen Tehdään pilotoinnista raportti ja suositukset

4 Virtu-palvelupisteet Kunta Sijainti Tilanne Pelkosenniemi Kunnanvirasto Avattu 17.9 Savukoski Kunnanvirasto Avattu 26.9 Ylitornio Kunnanvirasto Avattu 2.10 Posio Kirjasto Avattu 7.10 Kemijärvi Avokuntoutusyksikkö Avattu 8.11 Roi: Vanttauskoski Siula-palvelupiste Avattu 9.12 Enontekiö Kunnanvirasto Avattu Roi: Meltaus Koulu Avattu Roi: Vikajärvi Kirjasto Avattu 30.1 Roi: Muurola Kirjasto Avajaiset 13.2 Sodankylä Kirjasto Valmis Roi: Kivitaipale Koulu Asennetaan Roi: Sinettä Koulu Asennetaan Tornio Tila sopimatta

5 Virtu-palvelupiste Virtu-palvelupisteiden käyttömäärät Kuvapuheluiden lukumäärä/ käytetty aika ( ) Internetin käyttökerrat ( ) Pelkosenniemi 46 / 15h 23min 295 Savukoski 47 / 3h 46min 615 Ylitornio 57 / 24h 24min 279 Posio 117 / 4h 22min 656 Kemijärvi 58 /10h 49min 403 Roi: Vanttauskoski 24 / 1h 28min 441 Enontekiö 130 / 53h 35min 2 (linkki ollut väärä) Roi: Meltaus 23 / 0h 57min 412 Roi: Vikajärvi 1 / 0h 0min 265 Roi: Muurola 3 /0h 5min (ei avattu, ei verkkosivua) Sodankylä 15 / 9h 43min (ei avattu, ei verkkosivua) Roi: Kivitaipale Asentamatta Asentamatta Roi: Sinettä Asentamatta Asentamatta Tornio Asentamatta Asentamatta Huom! Sisältää testisoitot

6 Tavoite: Kuntalainen voi käyttää sosiaalija terveyspalveluita kotikäyttöön tarkoitetun videoneuvotteluohjelman avulla. Virtu-kotilisenssi Toteutus : Testattu uutta käyttäjäystävällisempää asennusta, joka ohjaa käyttäjää asennuksen aikana Luotu toimintatapa lisenssin ja ajanvarauksen käytöstä Sovittu asiakkaalle toimitettavan palvelun aktivointikoodin laskutuksesta Tehty palautelomake Seuraavaksi: Testataan ja otetaan käyttöön kuvapuhelinpalveluissa Tehdään pilotoinnista raportti ja ohjeistukset

7 Virtu-kotilisenssi: Tarkoitettu asiakkaille, joilla on kotona tietokone, hyvä Internet-yhteys, kamera ja kuulokemikrofoni Miten toimitaan? Asiakas löytää Virtu.fi palvelutarjottimelta käytettävät palvelut tai sopii palvelun aloittamisesta oman työntekijän kanssa Asiakas varaa tai saa itselleen sopivan palveluajan Asiakas saa sähköpostiinsa vahvistuksen varauksesta ja kuvapuhelinpalvelun aktivointilinkin Työntekijä saa sähköpostiinsa vahvistuksen varauksesta ja soittolinkin asiakkaalle Asiakas asentaa ilmaisen kotilisenssin kuvapuhelimelle Ennen varattua palveluaikaa asiakas käynnistää kuvapuhelinohjelman sähköpostiin tulleesta linkistä ja jää odottamaan yhden muodostumista Työntekijä avaa yhteyden asiakkaaseen sähköpostiin tulleesta soitolinkistä Kotilisenssiä on käytetty psykologin, Ikihyvä-ryhmässä ja yksilöohjauksessa

8 Kuvapuhelinpalvelun ajanvaraus

9 Virtu-kotireppu Tavoite: Kuntalainen voi käyttää sosiaali- ja terveyspalveluita kotikäyttöön tarkoitetun videoneuvotteluohjelman avulla Toteutus : Muokattu ohjeistusta ja toimintamallia Tehty palautelomake Seuraavaksi: Testataan ja otetaan käyttöön kuvapuhelinpalveluissa Tehdään pilotoinnista raportti ja ohjeistukset

10 Palvelutarjotin Tavoite: Parannetaan kuvapuhelinpalveluiden ja muiden sähköisten palveluiden löytymistä kokoamalla ne yhteiselle palvelutarjottimelle Toteutus : Laajennettu palvelutarjottimen käyttöä ja uudistetaan Virtuaalinen sosiaali- ja terveyspalvelukeskus yhteistyössä Hyvinvointitilihankkeen kanssa Seuraavaksi: Testataan ja kehitetään palvelutarjotinta Yhteistyökumppaneille toteutetaan palvelukortti palvelutarjottimelle Otetaan käyttöön Virtu-palvelupisteissä

11 Palvelut löytyvät virtu.fi

12 Tukirakenne Tavoite: Asiantuntijoille kehitetään tukirakenne, jotta heillä on teknistä ja sisällöllistä osaamista palveluiden tuottamiseen videoneuvotteluteitse Toteutus : Testattu ja kehitetty tukirakennetta yhteistyökumppaneiden kanssa palveluiden suunnittelussa hyödyntäen palvelumuotoilunmenetelmiä Ideointi ja määrittely Konseptointi Testaaminen Tuotantomalli Käyttöönotto Lanseeraus Avattu 2 pilotoitavaa ammattilaispistettä Seuraavaksi: Testataan ja kehitetään tukirakennetta yhteistyökumppaneiden kanssa: Mm. Rovaniemen sosiaalipalvelukeskus, Rovaniemen koulupalvelukeskus, Omaishoitajat ja Läheiset -Liitto ry, Hyvinvointi hakusessa riippuvuus riskinä kehittämishanke, Kemijärven perhe- ja mielenterveysklinikka, Psykiatrian yksikkö ja Lapin sydänpiiri ry

13 Kuvapuhelinpalveluita Tuottaja Lapsiperheiden ja nuorten psykologi Sosiaalityöntekijän ohjausta, neuvontaa ja keskusteluapua Avopalvelu- ja jälkihuoltotoiminnan pikkulapsiperheen ohjaus ja neuvonta Ensikodin jälkihuolto Kriisikeskus Ensikodin odotusajan työskentely Lapsilähtöinen päihdekuntoutus Miestyö Ohjausta ja neuvontaa päihdeasioissa raskaana oleville, pikkulapsiperheille tai heidän läheisilleen Turvakodin jälkihuolto eporoneuvonta TE-keskuksen palveluita Geriatri Poske Poske / HH-hanke Lapin ensi- ja turvakoti Lapin ensi- ja turvakoti Lapin ensi- ja turvakoti Lapin ensi- ja turvakoti Lapin ensi- ja turvakoti Lapin ensi- ja turvakoti Lapin ensi- ja turvakoti Lapin ensi- ja turvakoti Paliskunta TE-keskus Ikälaki-hanke

14 Hyvinvointitili Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus

15 Hyvinvointitili Tavoitteena on kehittää asiakkaan mahdollisuuksia oman hyvinvointinsa edistämiseen ja seurantaan, sekä lisätä asiakkaan vaikuttamismahdollisuuksia omien palvelujensa suhteen. Asiakas voi tunnistaa oman elämäntilanteensa riskejä, ja hakea aktiivisesti tukea elämäntilanteensa hallintaan Mittareissa ja itsearviointityökaluissa hyödynnetään sosiaalipalveluissa käytössä olevaa Measure Diary S7- tekniikkaa, se on osa virtuaalisesta sosiaali- ja terveyspalvelukeskusta

16 Oma kansio -palvelu Tavoite: Kehitetään jo olemassa olevaa viestien lähettämiseen ja vastaanottamiseen tarkoitettua virtuaalisen sosiaali- ja terveyspalvelukeskuksen asiointitiliä niin, että asiakas voi tallentaa omia sosiaali- ja terveydenhuollon palveluihin liittyviä asiakirjoja omalle tililleen Toteutus: Oma kansio palvelu kilpailutettu ja tilattu Mawell Oyltä Pilottikäyttöön toukokuussa 2013, tuotantokäyttöön 2014 alussa Seuraavaksi: Oma kansiopalvelun julkaisu kaikille Virtu.fi palvelun käyttäjille Kansioon voi tallentaa omia tietojaan, laskureiden ja osan mittareiden tuloksista Jaetun kansion pilotointi kunnan toimijoiden kanssa tehdään itsearviointimittareiden käyttöönoton yhteydessä

17 Itsearviointimittarit Tavoite: Luodaan oman hyvinvoinnin seurannan tueksi erityisesti sosiaalipalveluihin sopivia mittareita ja testejä Toteutus: Oma kukkaro taloudenseuranta ja arjen hallinnan lukujärjestys on kilpailutettu Hilmassa kesäkuussa Itsearviointimittarit on hankittu Mawell Oyltä ja kehittämistyö saatiin testattavaksi marraskuussa Palveluita voi käyttää eri päätelaitteilla, tietokoneella, tabletti-tietokoneella, älykännykällä sekä tekstiviestipalveluna Itsearviointimittareita on pilotoitu kehitttäjä-asiakkaiden kanssa joulukuussa 2013, testauksen tulokset on otettu kehitystyössä huomioon, vaikkakin prosessi viivytti käyttöönottoa jonkin verran Hyvinvoinnin kuntokortin visuaalinen ilme on suunniteltu ja sähköinen sovellus on testikäytössä. Toimeentulotukilaskuri on uudistettu ja elatusapulaskuri on saatu valmiiksi yhdessä kehittäjä-asiakkaiden ja sosiaalitoimen työntekijöiden kanssa. Seuraavaksi: Itsearviointimittareiden pilotointi helmikuussa 2014 Laskurien linkitys Virtu.fi palvelutarjottimelle sekä Lapin kuntien www-sivuille

18 Itsearviointimittareiden seuranta Palvelu Käyntimäärät Käyntimäärät Toimeentulotukilaskuri Elatusapulaskuri

19 Ajanvarauspalvelun kehittäminen Tavoite: Yhdistetään ajanvarauspalvelut osaksi asiakkaan hyvinvointitiliä, jotta asiakas saa helposti kokonaiskuvan tarjottavista palveluista Toteutus: Kehittämisessä on hyödynnetty UULA -hankkeessa vuonna 2009 kilpailutettua ja hankittua ajanvarausohjelmaa, Nextimeä. Ajanvarausjärjestelmä on käytössä Poskessa, sekä useissa kunnissa ja kuntayhtymissä Ajanvarauksia tehtiin vuonna 2012 noin kpl Ajanvarauksen hankkineet organisaatiot saavat lisätä uusia palveluita omaan ajanvaraukseen ilman erillistä maksua Ajanvaraussovellusta kehitetty vastaamaan virtu.fi palveluiden tarpeita yhteistyössä Virtu asiointia videoyhteydellä projektin kanssa. Seuraavaksi: Ajanvarauspalvelun uusien ominaisuuksien käyttöönotto Virtu.fi palvelutarjottimella erityisesti konsultaatio ja kuvapuhelinpalveluissa

20 Toteutus: Asiointitilin kehittäminen Tavoite: Mahdollistetaan useampien asiointitilien yhteiskäyttö, asiakas voi halutessaan liittää virtuaalisen sosiaali- ja terveyspalvelukeskuksen hyvinvointitilin osaksi Suomi.fi -palvelun kansalaisen asiointitiliä Virtu.fi ja valtakunnallisen Suomi.fi -palveluiden asiointitilit on yhdistetty. Näin pyritään helpottamaan eri sähköisten palveluiden käyttöä. Virtu.fi -palveluun tulleet viestit voi nyt lukea myös Suomi.fi - palvelun Kansalaisen asiointitililtä Virtu.fi palveluun tunnistautuneet käyttäjät pääsevät avaamaan oman Kansalaisen asiointitilin ilman uutta kirjautumista. Seuraavaksi: Markkinoidaan asiointitilien yhteiskäyttöä

21 Asiantuntijuuden tukeminen Tavoite: Tuetaan asiantuntijoiden osaamista sähköisten palveluiden tuottamisessa Toteutus: Oma hyvinvointi palvelun uusien työkalujen käyttöä tuettu osallistamalla asiantuntijat suunnittelu- ja testaustyöhön Selvitetty kirjautuminen ekollegaan ammattilaispalveluun organisaatiovarmennekortilla Lapin ja Länsi-Pohjan sairaanhoitopiirit ja Poske ovat hankkineet tämän toiminnon Seuraavaksi: Uudet itsearviointityökalut pilotoidaan yhdessä kehittäjäasiakkaiden ja ammattilaisten kanssa Pilottiryhmät kehittävät toimintatavat palveluiden käyttöönottoon mm. Virtu-palvelupisteiden osalta Tuetaan käyttöönottoa ja siirretään sähköisiä palveluita osaksi työprosesseja mm. uusien Virtu palveluiden (sähköisten lomakkeiden) muodossa

22 Palveluista tiedottaminen Tavoite: Hyvinvointitili ja Virtu-asiointia videoyhteydellä hankkeen palveluista tiedotetaan aktiivisesti kuntalaisia/asiakkaita/sosiaali- ja terveysalan ammattilaisia Toteutus : Esitelty hanketta ja palveluita tilaisuuksissa ammattilaisille ja kansalaisille Sähköinen uutiskirje joka toinen kuukausi Tehty artikkeleita Päivitetty verkkosivuja Seuraavaksi: Jatketaan palveluiden markkinointia uutiskirjeellä, artikkeleilla ja esittelytilaisuuksilla Toteutetaan uusi esite virtu.fi palveluista

23 Palveluista tiedottaminen Toiminta Virtu-palvelupisteiden avajaiset Muut esittelyt sos. ja terveysalan ammattilaisille Muut esittelyt mahdollisille asiakkaille Lehtiartikkelit Uutiskirje Hankkeiden verkkosivu Lukumäärät 6 avajaiset, 109 henkilöä 8 tilaisuutta, 177 henkilöä 2 tilaisuutta, 60 henkilöä 7 kpl Lähetetty 1 kerran, 300lle sos ja terveysalan ammattilaiselle Sivua on katseltu 350 kertaa