virtu.fi sähköiset palvelut lappilaisille Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus

Transkriptio

1 virtu.fi sähköiset palvelut lappilaisille Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus

2 virtu.fi -palvelutarjotin kokoaa sähköiset sosiaali- ja terveyspalvelut Lapin kuntalaisten käyttöön mahdollistaa useiden järjestelmien käytön palvelutuotannossa sähköiset palvelut lappilaisille

3 Virtu.fi tarjoaa virtu.fi kuntalaiselle kansalaisille useiden tuottajien palvelut - palveluiden esitystapa ja ohjeistus on yhtenäinen Lapin kunnat Kuntayhtymät Järjestöt Posken koordinoimat Valtio sähköiset palvelut lappilaisille

4 Virtu.fi -palvelukokonaisuus Palvelut Kuntalaisille Palvelut ammattilaisille Oman kunnan neuvonta Yleinen neuvonta Erityisneuv onta Sähköinen ajanvaraus Laskurit Tiedonsiirtopalvelut Hyvinvoinnin mittarit Oma kansio Linkki toiseen verkkopalveluun Työpari-/ menetelmäpyyntö Kuvapuhelinpalvelut Verkkokonsultaatio Virtupalvelupisteet Kuvapuhelinkonsultaatio sähköiset palvelut lappilaisille

5 Verkkoneuvonta ja -asiointi Verkkoneuvonta ja -asiointi on tietoturvallinen tapa saada ohjausta ja neuvontaa ammattilaisilta. Sen kautta asiakas voi kysyä neuvoa, tietoa omista päätöksistä tai varata ajan. Asiakas kirjautuu palveluun käyttäen vahvaa tunnistautumista: Verkkopankkitunnuksia, puhelimeen saatavaa mobiilivarmennetta tai sirullista henkilökorttia Verkkoneuvonta sähköiset palvelut lappilaisille

6 Mittarit ja laskurit Oma tilannearvio Oma tilannearvio on oman tilanteen kartoitus, jonka avulla saa tietoa arjen sujumisesta ja pystyy parantamaan hyvinvointia. Käyttäjä voi seurata esim. päihteiden käyttöä, ihmissuhteita ja näiden vaikutusta mielialaan. Oma päiväkirja Oma päiväkirja on turvallinen ja luotettava, jonka suojauksesta virtu.fi -palvelu huolehtii. Sinne voi tallentaa ajatukset, tunteet ja kokemukset milloin ja missä vain. Arjen lukujärjestys Sähköinen lukujärjestys auttaa arjen asioiden suunnittelussa ja niiden toteuttamisessa. Helppokäyttöiseen lukujärjestykseen voi merkitä tehtäviä ja tapaamisia, joista saa muistutuksen puhelimeensa. Mittarit sähköiset ja laskurit palvelut lappilaisille

7 Sähköinen ajanvaraus Sähköisen ajanvarauksen avulla kansalainen voi varata internetissä itselleen sopivimman palveluajankohdan sosiaali- ja terveyspalveluihin. Palvelun käyttö on tietoturvallista, mutta ei edellytä tunnistautumista. Ajanvarausjärjestelmä on käytössä useissa kunnissa ja kuntayhtymissä: Enontekiöllä, Inarissa, Kemissä, Keminmaassa, Kittilässä, Kolarissa, Muoniossa, Pellossa, Rovaniemellä, Simossa, Sodankylässä, Torniossa, Ylitorniolla ja Lapin ja Länsi-Pohjan sairaanhoitopiireissä. Poskessa on käytössä alueellinen ajanvaraus. Ajanvaraus oli vuonna 2015 käytössä 59 palvelussa ja ajanvarauksia tehtiin kpl. sähköiset palvelut lappilaisille

8 Kuntalaisen omien tietojen tallentaminen ja hyödyntämien tietoturvallisesti Asiointitilin kautta kuntalainen voi asioida kunnan työntekijöiden ja muiden sosiaali- ja terveysalan ammattilaisten kanssa. Asiointitili on myös kuntalaisen henkilökohtainen tietojen tallennuspaikka sekä ympäristö erilaisten tietojen seurantaan. Asiointitili kokoaa kansalaisen sosiaali- ja terveyspalveluiden sähköisen asioinnin tiedot samaan paikkaan Verkkoneuvonnan kysymykset ja vastaukset sekä lähetetyt sähköiset lomakkeet tallentuvat asiointitilille Omien tiedostojen tallennus tietoturvalliseen Omakansio palveluun Omat mittauksien ja arviointien tallennus ja seuraaminen helppokäyttöisten ja selkeiden palvelunäkymien kautta Tietoja voidaan tallentaa eri palveluntuottajien järjestelmistä ja koostaa kuntalaiselle yhtenäiseksi näkymäksi. Tietoja voi jakaa tarvittaessa ammattilaisille. Asiointitilin omistaja pääsee lukemaan tallennetut tiedot joustavasti ajasta ja paikasta riippumatta kirjautumalla palveluun ja pääsee siirtymään samalla kirjautumisella mm. Kelaan ja OmaKantaan. sähköiset palvelut lappilaisille

9 Virtu-palvelupiste - kaikkien kuntalaisten sähköisen asioinnin palvelupaikka Virtu -palvelupisteessä kuntalainen voi käyttää kuvapuhelinpalveluita ja muita Internet-palveluita sekä tulostaa, skannata ja kopioida asiakirjoja. Palvelupiste on helppokäyttöinen, siellä on hyvät käyttöohjeet. Käyttö on kuntalaiselle maksutonta ja tilan voi varata käyttöön etukäteen. Palvelupiste sopii yksilö- ja ryhmäpalveluihin. Esimerkkejä kuvapuhelinpalveluista: TE-palvelut Lapin ensi- ja turvakodin Rytmiryhmä Lapsiperheiden ja nuorten psykologi Vanhusneuvostojen kokoukset Esimerkkejä muista palveluista: laskujen maksaminen lomakkeiden tulostaminen todistusten kopiointi asiakirjojen skannaaminen sähköiset palvelut lappilaisille

10 Kuvapuhelinpalvelu Virtu-palvelupisteessä Kuvapuhelinyhteydessä asiakas ja ammattilainen näkevät ja kuulevat toisensa ikään kuin olisivat samassa tilassa. Lisäksi asiakas pystyy näyttämään yhteyden aikana ammattilaiselle paperisia asiakirjoja dokumenttikameralla ja Internetistä verkkosivuja napin painalluksella. Ohjeet kuvapuhelinpalveluiden käyttämiseksi 1 Tule ajoissa paikalle ja laita ovi kiinni. 2 3 Istu näytön eteen ja paina näytöstä vihreää Virtuodotustila painiketta. Odota, että ammattilainen ottaa sinuun yhteyttä sovittuna aikana. Kun kuulet soittoäänen, ammattilainen avaa kuvapuhelinyhteyden ja voitte jutella keskenänne. Palvelupisteet ovat helppokäyttöisiä. Palvelua testanneen ikäihmisen sanoin: Tätä on tosi helppo käyttää, eihän tätä tartte kuin tökkiä sormella! Kuvapuhelinpalvelut sähköiset palvelut lappilaisille

11 Virtu-palvelupisteiden kunnat Enontekiö: kunnan virastotalo Enontekiö, Karesuvanto: koulu (avajaiset tulossa) Kemijärvi: kirjasto Kolari: kunnan virastotalo (avajaiset tulossa) Pello: kunnan virastotalo (avajaiset 14.3) Posio: kirjasto Ranua: kirjasto (avajaiset tulossa) Rovaniemi: Asukastupa Rovaniemi: Neuvokas Rovaniemi, Meltaus: koulu Rovaniemi, Sinettä: koulu Rovaniemi, Vanttauskoski: Siula Savukoski: kunnan virastotalo Sodankylä: kirjasto Utsjoki: kunnan virastotalo Ylitornio: kunnan virastotalo Valtion asiointipiste Pelkosenniemi: kunnan virastotalo Kuvapuhelinpalvelut sähköiset palvelut lappilaisille Tilanne 2/2016

12 Virtu-palvelupiste kehittämistoimet 2016 Virtu-palvelupiste toimintamallia, laitteistoja ja ohjelmistoja kehitettään yhteistyökumppaneilta tulevien tarpeiden mukaisesti Yhteensopivat kuvapuhelinohjelmat Arctic Communicator ohjelmisto on kuvapuhelinpalvelun perusohjelma, yhteys standardoituihin videoneuvottelujärjestelmiin Skype for Business -yhteensopiva Adobe Connect Pro yhteensopiva Virtuaalihuone-pilotti: testiyhteydet Lapin Te-palveluiden kanssa Muu pilototointi Asiointitila Kauppatorin asukastupa Uusi internet-aloitussivu Mittalaitteiden pilottikäyttö Pilotissa olevat mittalaitteet: verenpainemittari, vaaka, happisaturaatio, korvakuumemittari, tulossa Pef-mittari, etsinnässä verensokerimittari Mittaustuloksen voi näyttää kuvapuhelun aikana esim. hoitajalle Mittaustuloksen voi tallentaa virtuasiointitilin yhteyteen Tulevaisuudessa mittaukset pyritään saamaan OmaKannan omiin tietoihin Kuvapuhelinpalvelut sähköiset palvelut lappilaisille

13 Virtu-kotilisenssi Virtu-kotilisenssin avulla yhteydenpito tapahtuu joustavasti asiakkaan tarpeen mukaan. Kotilisenssi on tietoturvallinen kotikäyttöön tarkoitettu videoneuvotteluohjelma. Esimerkkejä pilotoinneista: Psykologin palveluissa Ikihyvä-ryhmässä Perhe- ja mielenterveysklinikan palveluissa LSHP:n neurologian poliklinikalla LSHP:n aikuispsykiatrian palveluissa Kuvapuhelinpalvelut sähköiset palvelut lappilaisille

14 Virtu-kotireppu Virtu-kotireppu mahdollistaa tiiviin yhteydenpidon ja tuen asiakkaan kotiin. Mahdollistaa kuvapuhelinyhteyden lisäksi muiden asioiden hoitamisen kuten laskun maksamisen tai sähköisen asioinnin kunnan palveluihin. Kotireppu sisältää tuen, laitteiston ja sovellukset kuvapuhelinpalvelun käyttämiseksi kotona. Esimerkkejä pilotoinneista: LSHP:n aikuispsykiatrian palveluissa LSHP:n nuorisopsykiatrian palveluissa Kunnan perhetyössä Lapin ensi- ja turvakodin miestyössä Päihdekuntoutuksessa Kuvapuhelinpalvelut sähköiset palvelut lappilaisille

15 Palveluiden digitalisointi virtu.fi on innovaatioympäristö, joka sisältää toimintatavan, tukirakenteen, laitteet ja sovellukset sähköisten palveluiden toteuttamiseksi. Virtu.fi-hanke tukee palveluidentuottajia innovaatioympäristön hyödyntämisessä ja sosiaali- ja terveyspalveluiden digitalisoinnissa Lapin alueella. Digitalisointi voi olla: olemassa olevan palvelun tehostamista olemassa olevan ehostamista kokonaan uuden palvelun luomista sähköiset palvelut lappilaisille

16 Palveluiden digitalisointi ja hyödynnettävät palvelumuodot virtu.fi on innovaatioympäristö, joka sisältää toimintatavan, laitteet ja sovellukset sekä tukirakenteen ammattilaisille sähköisten palveluiden toteuttamiseksi. Verkkoneuvonta ja -asiointi Sähköisillä lomakkeilla ja verkkoneuvonnalla laajennetaan kuntalaisten mahdollisuuksia asioida terveys- ja sosiaaliviranomaisten kanssa sekä parannetaan heidän tiedonsaantiaan. Laskurit ja mittarit Laskurit ja mittarit ovat kuntalaisen oman elämän hallintaan soveltuvia laskureita, mittareita ja itsearviointityökaluja, joiden avulla hän voi itse arvioida omaa elämäntilannettaan ja palveluntarvettaan. Sähköinen ajanvaraus Kuvapuhelinpalvelut Sähköisen ajanvarauksen avulla Reaaliaikainen yhteys ja tuki asiakas voi varata Internetissä asiakkaan kotiin tai Virtupalvelupisteeseen itselleen sopivimman palveluajankohdan sosiaali- ja terveyspalveluihin. sähköiset palvelut lappilaisille

17 Näkökulmia.. Asiakaslähtöisyys Tehokkuus Tuottavuus Osallistuminen omiin palvelutapahtumiin Yksilölliset tarpeet ja odotukset Oikean palvelun löytäminen Valinnan vapauden mahdollistaminen Osallistuminen oman hyvinvoinnin edistämiseen ja sairauksien hoitoon Työtapojen kehittyminen Työprosessien suoraviivaistuminen Oman työn organisoiminen Resurssien kiinnittyminen potilaiden hoitoon (ei kliinisten tehtävien määrän väheneminen) Vastaaminen volyymipalveluihin toimintoihin Paperi- ja puhelinliikenteen osittainen korvaaminen

18 Virtu-palvelupisteen käyttäminen TE-palveluissa ASIAKAS Saa uuden ajan ja tukimateriaalin Tulee Virtupalvelupisteeseen Painaa näytöltä TEpalveluiden virtuaalihuo neen auki Odottaa Juttelee Sulkee yhteyden TE-palvelut Varaa palvelupisteen sähköisestä kalenterista fi/virtu.fi/ammattilaiset/vid eoneuvottelunumerot Tarvittaessa pyytää käytön tuen asiakkaalle kunnasta Lähettää ajan ja tukimateriaalin Linkki opetusvideoon ja käyttöohjeisiin Esite palvelupisteestä Hakee Skype for business linkin verkkokansi osta Menee virtuaalihuo neeseen Juttelee Sulkee yhteyden Kunnan yhdyshenkilö Saa ilmoituksen varauksesta spostitse Sopii tuen antamisesta Antaa tarvittaessa tukea Teknisissä ongelmissa saa tukea Arctic Connect Oyn Helpdeskistä (puh / 1,26 /min), helpdesk@arctic-connect.com Helpdesk palvelee arkisin kello 8:00 17:00 3/2016

19 Yhteystiedot: Maarit Pirttijärvi projektipäällikkö, virtu.fi - sähköiset palvelut lappilaisille Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus/ Lapin toimintayksikkö Rovakatu 3, Rovaniemi gsm: videopuhelinnumero (AC) maarit.pirttijarvi@poskelappi.fi sähköiset palvelut lappilaisille