Ikäneuvo - kotona asumiseen arvoa neuvonnalla ja asiakasohjauksella. Hankkeen esittelytilaisuus Kangasala

Transkriptio

1 Ikäneuvo - kotona asumiseen arvoa neuvonnalla ja asiakasohjauksella Hankkeen esittelytilaisuus Kangasala

2 Lähtökohdat Iäkkäiden palvelujärjestelmä on pirstaleinen, sen rakenne ei ole uudistunut kansallisten tavoitteiden mukaiseksi, hyvät käytännöt ovat levinneet hitaasti ja alueelliset erot pysyneet suurina. -> Iäkkäille ja omaisille saatava yhdenvertaisemmat, paremmin koordinoidut ja kustannusten kasvua hillitsevät palvelut Sote-uudistus: alkaen sosiaali- ja terveyspalvelujen järjestäminen siirtyy kunnilta maakunnille 2

3 Pirkanmaan väestö väestönrakenne muuttuu ikääntymisen myötä. koko Pirkanmaan huoltosuhde vuoden 2014 alussa oli 55,6. Vuoteen 2040 mennessä huoltosuhteen ennustetaan kasvavan 67,4 Yli 65-vuotiaiden osuus vuonna 2020 Pirkanmaalla

4 Pirkanmaalle luodaan yhteinen ikääntyneiden neuvonta ja asiakasohjaus Ikäneuvo Ikäneuvo on maakunnallinen yhteishanke, jolle STM on myöntänyt rahoitusta 2,34 miljoonaa euroa hallituksen kärkihankkeesta I&O (=kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa) Hankkeessa kehitetään Pirkanmaalle yhteinen ikääntyneiden neuvonnan ja asiakasohjauksen toimintamalli, Ikäneuvo toteuttaa yhteistä ja alueellista asiakas-/palveluohjauksen toimintamallia, KAAPO Ikäneuvon järjestämisvastuu maakunnalla Hankkeeseen osallistuvat: Akaan, Urjalan, Hämeenkyrön, Ikaalisen, Kangasalan, Pälkäneen, Lempäälän, Nokian, Pirkkalan, Vesilahden, Sastamalan, Punkalaitumen, Valkeakosken, Virtojen, Ruoveden, Ylöjärven, Tampereen ja Oriveden kunnat ja kaupungit sekä Pirkanmaan Senioripalvelut Oy, Tampereen Kaupunkilähetys ry ja Luona Hoiva Oy Hanke toteutetaan marraskuussa 2016 lokakuussa 2018

5 Neuvonta- ja asiakasohjaustoiminta koostuu yleisesti kolmesta perustehtävästä Ikääntynyt voi ottaa yhteyttä neuvontaan ja asiakasohjaukseen paikallistoimipisteessä, puhelimitse tai internetissä saadakseen neuvontaa, ohjausta ja apua 1. Neuvonta Välitetään yhteydenottajalle tietoa hyvinvointia ja terveyttä edistävistä palveluista sekä sosiaaliturvasta Ohjataan yhteydenottaja palvelutarpeen selvittelyyn tai muiden palvelujen piiriin 2. Asiakasohjaus Selvitetään avuntarvitsijan yksilölliset tarpeet ja niiden kanssa parhaiten yhteensopivat palvelut Tehdään Selvitys tehdään yhdessä yhdessä avuntarvitsijan ja/tai hänen omaistensa kanssa 3. Palvelujen koordinointi ja seuranta Koordinoidaan ja seurataan palvelunsaajan palvelujen toteutumista, tarkoituksenmukaisuutta ja laatua Tarpeen mukaan tehdään palvelutarpeen uudelleen arviointia tai esimerkiksi konsultoidaan erityisosaajia 5

6 Pirkanmaan Ikäneuvoa valmistellaan ja kehitetään yhdessä usealla eri osa-alueella Päätavoitteena on kehittää Pirkanmaan yhteinen asiakaslähtöinen neuvonnan ja asiakasohjauksen toiminta Ikäneuvo, jonka avulla asiakkaiden tietotarpeet ja arjessa selviytyminen toteutuvat 6

7 Mitä Ikäneuvon kehitystyön eri osa-alueilla pitää saada aikaan? (1/4) Neuvonnan ja asiakasohjauksen toimintamalli Hyödynnetään Pirkanmaan kunnissa tehtyä kehitystyötä asiakas- ja palveluohjauksen osalta (mm. Kotitorin kokemuksia) Käytössä on yksi puhelinnumero, johon alueella vastataan. Puhelin-, internet- ja CHAT-yhteydenottojen lisäksi kasvotusten tapahtuvaa neuvontaa paikalliset neuvontapisteet suunnitellaan osana kokeilua Toiminnan ohjaus, seuranta ja mittarointi Maakunnallisen reaaliaikaisen toiminnan- ja asiakasohjauksen työkalut

8 Mitä Ikäneuvon kehitystyön eri osa-alueilla pitää saada aikaan? (2/4) Alueelliset lähitorit Lähitori jakaa tietoa ja tukee alueen asukkaita sekä ohjaa, opastaa ja neuvoo heitä tarpeiden mukaan alueella tarjolla olevien palvelujen, ml. sähköisten palvelujen, pariin Lähitori tarjoaa yhteisen tilan alueen asukkaille ja aktivoi tarjoamaan vertaistukea ja osallistumaan vaikkapa vapaaehtoistoimintaan, harrastustoimintaan ja kerhoja opetustoimintaan Palvelutarjotin Pirkanmaalle Luodaan palveluvaatimukset tuottajaverkostolle, tehdään palvelutuotteiden palvelukuvaukset Maakunnassa toimivat palvelutuottajat on tiedossa ja niiden laatukriteerit on määritelty. Edellyttää sähköisen järjestelmän tekemistä.

9 Mitä Ikäneuvon kehitystyön eri osa-alueilla pitää saada aikaan? (3/4) Neuvonnan ja ohjauksen osaamisen varmistaminen Asiakasohjaajien täytyy olla sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisia, joilla on soveltuva ammattikorkeakoulututkinto tai opistotasoinen tutkinto Toimintaympäristön ja tarvittavan lainsäädännön tuntemus Erilaista erikoisosaamista Yhtenäiset kriteerit ja palvelulupaukset Yhdenmukaistetaan palvelukriteerit koko maakuntaa koskeviksi Kriteerit ja palvelulupaukset eri palveluihin Joidenkin palvelujen keskittäminen maakunnallisesti tai seudullisesti

10 Mitä Ikäneuvon kehitystyön eri osa-alueilla pitää saada aikaan? (4/4) Kuntouttaminen Intensiivikuntoutuksen ja kotikuntoutuksen toimintamallit Kotona asumista tukeva ylläpitävä ja parantava kuntoutus kotihoidon ja omaishoidon asiakkaille Kotikuntoutusohjelma laaditaan kullekin asiakkaalle yksilöllisesti Omaishoitoperheiden ja omaishoitajien tukimalli Omaisen jaksamisen tukeminen Omaishoitajuuden tunnistaminen Uusia toimintatapoja sijaistuksiin, terveystarkastuksiin, virkistykseen ym.

11 Ikäneuvon kehitystyön käytännön toteuttaminen on jaettu kolmen eri työryhmän vastuulle Neuvonnan ja asiakasohjauksen toimintamalli Työryhmä 1 Lähitorit Palvelutarjotin Toiminnan ohjaus, seuranta ja mittarointi Työryhmä 2 Osaamisen varmistaminen Kriteerit ja palvelulupaus Ikäneuvo -hanke Yhteinen asiakaslähtöinen neuvonta- ja asiakasohjaus toiminta Pirkanmaalla Kuntouttamisen kehittäminen Omaishoitoperheiden tukimalli Työryhmä 3 Viestintä Hallinto Hankehallinto

12 Projektin kokonaiskesto 24 kuukautta, jonka aikana suunnitellaan ja toteutetaan Ikäneuvon kehittäminen Hankkeen organisoituminen Hankkeen loppuraportointi STM:lle 1. Nykytilan tarkentaminen 2. Ikäneuvon kehittämisen suunnittelu ja toteutus 3. Arviointi ja raportointi 11/2016 1/2017 1/ /2018

13 Pohdittavaksi 1. Pirkanmaan yhteinen neuvonnan ja asiakasohjauksen malli - uhat ja mahdollisuudet? 2. Millaista on hyvä neuvonta ja asiakasohjaus? 3. Mitä hyviä neuvonnan ja asiakasohjauksen käytäntöjä pitäisi säilyttää? 4. Miten saadaan parhaiten asiakkaan ääni kuuluviin uutta mallia ja sotea valmisteltaessa? 13

14 Kiitos stm.fi #IKIOMAT stm.fi/hankkeet/koti-ja-omaishoito projektipäällikkö Essi Mäki-Hallila, puh , muutosagentti Mari Patronen, koordinaattorit Pirjo Saloranta, Eija Mäkipää ja Tarja Laine 14