PALVELUNEUVONNAN JA OHJAUKSEN VERKOSTOPALAVERI. Aika: pe klo Paikka: skype yhteydellä. Läsnä: Johanna Majamäki, Kemi

Transkriptio

1 PALVELUNEUVONNAN JA OHJAUKSEN VERKOSTOPALAVERI Aika: pe klo Paikka: skype yhteydellä Läsnä: Johanna Majamäki, Kemi Pirjo Hiukka, Kemi Eeva Patokoski, Simo Hanna Isto, Ylitornio Maija Kaikkonen, Rovaniemi Saara Bitter, Rovaniemi Pia Ruotsala, Saamelaiskäräjät, Inari Päivi Ylisuvanto, Simo Minna Turunen, Lapin amk Sari Arolaakso, Lapin amk Merja Ruuskanen, Keminmaa Maija Eskola-Tuoma, Sodankylä Päivi Ryynänen-Lackman, Simo Liisa Elfving, Kemijärvi Päivi Piisilä, Kemijärvi Anitta Mikkola, Sodankylä

2 Lyhyt katsaus Toimiva kotihoito Lappiin hankkeen Palveluneuvonta ja ohjausosion tilanteeseen. Kemijärven edustajat nyt ensimmäistä kertaa mukana, skypekutsut lähetetään Päivi Piisilälle ja Liisa Elfvingille; ilmoittavat Sirkalle, kuka heiltä jatkossa voi olla yhteyshenkilönä tässä osiossa. Keskustelimme seuraavista asioista: Rajapinnat ja verkostotyö: Palveluneuvonnan ja ohjauksen käsitteet ja työnjako. Sähköpostilla osallistujat lähettävät käsitteistä muutaman avauksen/lyhyet kommentit Sirkalle ensi viikon pe mennessä. Tulevassa alueellisessa palveluneuvonnassa hyödynnetään PTV:n palveluita. Mikä tilanne pilottikunnissa palvelukuvausten lähettämisen osalta PTV:oon? Tilanne päivityksestä tiedot Sirkalle pe mennessä. Lisäksi pohdittavaksi, mistä pohjakuvausmallia yritysten ja järjestöjen palveluille? Jos kunta ei tuota itse tukipalveluita, vaan tilaa ne ulkopuolelta. Edellä mainittujen tahojen tuottamat palvelukuvaukset tulee olla myös kaikkien alueellista palveluneuvontaa tekevien tiedossa. Työkalut ja menetelmät: Yhteiset lomakkeet (ensitietolomake mallina Ylä-Savon soten ensitietolomake sekä turvallisuusosiosta Seniorikaste hankkeessa työstetty: Tarkista koti turvalliseksi tsekkauslista). Lomakkeet todettiin käyttökelpoisiksi, muokattavaa: - Ensitietolomakkeen perustietoihin lisättävä kohta äidinkieli, huom. saamenkielet! - tieto läheisverkostosta ja miten ja millä tavalla verkoston jäsenet auttavat? - Pia Ruotsala lähettää ns. elämänkulku lomakkeen Sirkalle. Lomaketta käytetään mm. Inarissa - Ensitieto ja huolilomakkeiden kääntäminen saamenkielille - Rikosuhriutta, kaltoinkohtelua käsittelevä kysymys työn alaa ODA- hankkeessa, joten sieltä lisäinfoa tulossa. HUOM! Huolilomaketta kysyttiin jo kuntien omille verkkosivuille laitettavaksi. Sirkka selvittää asiaa.(ks. Laitteisto: AC:n alusta, yksi puhelinnumero, toinen näyttö, headset kuulokkeet. Opiskelijaharjoittelijat: Syksyn 2017 Länsi-Pohjan pilottiin mahdollisesti Simon palveluneuvontaan tulee geronomi -opiskelija. Muutoin syksyn osalta vapaavalintaisia opintoja tekevät geronomi-opiskelijat neuvotellaan erikseen. Kevät 2018 on syventävien harjoittelujen ajalta parempi vaihtoehto. Sijoittuvatko kuntiin harjoittelemaan vai hankkeeseen? Tilastointi: Voimavara/ratkaisukeskeinen työmenetelmä: Yksi esim. työmenetelmästä. esim. Ratkaisusuuntautuneelle asiakastyölle on ominaista voimavaroihin keskittyminen. Tutkitaan ja hyödynnetään asiakkaan kykyjä, taitoja ja osaamista pulman ratkaisemissa tai tavoitteiden saavuttamisessa. Menneisyyttä tarkastellaan voimavarana. Ratkaisukeskeisyydessä huomioidaan poikkeukset ja edistys, tutkitaan erityisesti niitä aikoja jolloin vaikeudet ovat hallinnassa tai jokin tavoite toteutuu vaikka vain osittain.

3 Ratkaisu- ja voimavarakeskeisyys ei ole pelkästään menetelmä tai työote. Se voidaan nähdä tapana ajatella, katsoa maailmaa ja elää maailmassa, tapana olla suhteessa ja vuorovaikutuksessa toisen kanssa. On myös sanottu, että ratkaisukeskeinen työskentely on ohjaajaa itseään voimauttavaa. Merja Niemi-Pynttäri Työn organisointi ja sisältö: Sähköisen työskentelytavan kehittäminen (työpajat syksyllä?) alueelliseen palveluneuvontaan tulossa monikanavainen palveluympäristö: yksi puhelinnumero, chat, videochat mm. Tulevassa työpajassa ja verkostopalavereissa käydään asioita yhdessä läpi. Vastuiden jakaminen Uudelleen arvioinnit Yksityisille ja 3. sektorille ohjaaminen ( käytänteet) OMA APU palveluiden hyödyntäminen: Oltava kuulolla ja tietoisia mm. seuraavista hankkeista ja niiden tuottamista palveluista: Miten hyödynnettävissä palveluneuvonnassa. Arjen turvaa hanke Lappilaiset. Fi Järjestötieto järjestykseen hanke Yhtä köyttä hanke (Länsi-Pohjan alueella, järjestölähtöinen palveluneuvonta, palvleupisteet kylissä) Pärjätään yhdessä (Spr) ODA hankkeen tuottamat sähköiset palvelut, lomakkeet, kieliversioineen. Auta hanke (Ikäihmisten ohjaaminen sähköisten palveluitten ja teknologisten laitteiden käyttämiseen käytännössä) Digimpi Lappi hanke (digilähettiläiden tilanne kunnissa? Miten käytettävissä hankkeen jälkeen?) Hopeakirstu hanke (etsivän vanhustyön mallintaminen, järjestölähtöinen palveluneuvonta) Syksyn verkostopalaverien aikatauluehdotukset: perjantai aamu klo 8.15 alkaen sopii hyvin. Ehdotetut päivät: pe klo (ODA-hankkeen pilottikuulumiset jo sovittu tähän verkostopalaveriin sisällöksi) pe klo tai mahd. TYÖPAJA klo 9-14! pe klo pe klo

4 Kysymyksiä palveluneuvontayksikölle: Sirkka kerää kysymyksiä jo toiminnassa olevalle palveluneuvontayksikölle: - kysymys huolilomakkeesta, paljonko sen kautta tulee ilmoituksia, onko kaikki ilmoitukset asiallisia? - miten infotaan kollegoita, jos sama asiakas soittaa useasti eikä tunnu saavan palveluita? - Toivottiin jo pitkään palveluneuvonnassa toimineen hlön vierailevan skypepalaverissamme: vertaistuellisen keskustelun merkeissä. Sirkka kysyy syksyn johonkin palaveriin tällaista hlöä. - Lyhyesti sivuttiin valmennuksia, joita hankkeen kautta tarjolla syksyllä, lähinnä ti ja to päivinä. Riskianalyysi (SWOT): Pohjana käytin Ikäihminen toimijana hankkeen aikana työstettyä SWOT- analyysiä (länsi-pohjan alueellisen palveluneuvonnan toimintamalli) Taloudellinen vaikuttavuus alueellisessa palveluneuvonnassa: palveluneuvonnan rooli portinvartijana olosta, jotta tarpeen mukaan ohjataan kevyisiin, raskaisiin palveluihin. PALVELUNEUVONTAPILOTIN VIESTINTÄSUUNNITELMA: Palveluneuvontapilotista laadittava: esitelehtinen palvelunumerosta, alueellisesta palveluneuvonnasta

5 jakelu: sairaala, terveyskeskukset, apteekin, kotipalvelun hlökunta, kirjastot, verkkosivut, palvelukanavat, pop up markkinointi Muistion laati Sirkka Nissi-Onnela