Palvelutori Eerikin kehittäminen ja KomPAssi hanke Ikäihmisten palvelujohtaja Seija Sjöblom

Transkriptio

1 Palvelutori Eerikin kehittäminen ja KomPAssi hanke Ikäihmisten palvelujohtaja Seija Sjöblom

2 Palvelutorin toimintamallin kehittämiseen vaikuttavat asiat SOTE- uudistuksen vaikutus - Muutosten ennakointi ja ennustaminen palvelutorin suunnittelussa - Kuntarajat ylittävät sosiaali- ja terveyspalvelut - Yhtenäiset toimintamallit koko maakunnan alueella - Valtakunnallinen ohjaus korostuu - Lainsäädännön uudistukset, valinnanvapaus - Rahoituksen tulevat uudistukset, asiakasmaksujen uudistus

3 Palvelutorin toimintamallin kehittämiseen vaikuttavat asiat SOTE- uudistuksen tiedotus Tiedottaminen hoidetaan keskitetysti. Ammattitiedottajien koostamat tiedotteet ovat kaikkien saatavilla reaaliaikaisesti osoitteissa (Varsinais- Suomen tiedotteet) ja (valtakunnallinen sivusto).

4 Palvelutorin toimintamallin kehittämiseen vaikuttavat asiat STM:n kärkihankkeet osana soteuudistusta Kärkihanke: Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa Tavoite: Erilaisten toimintamallien kokeilut Keskitetty alueellinen asiakas/palveluohjauksen toimintamalli - > Palvelutori Eerikki Omaishoitoon liittyvät kokeilut Asumisen ja palvelun yhdistäminen - esim. perhehoitokylä

5 Palvelutorin toimintamallin kehittämiseen vaikuttavat asiat Varsinais- Suomessa KomPAssi hanke - Maakunnallinen hanke - Ikäihmisten palveluohjauksen ja omaishoidon palveluiden kehittäminen

6 Palvelutorin toimintamallin kehittämiseen vaikuttavat asiat KomPAssi- keskeiset tavoitteet Koko maakunnassa on käytössä keskitetty palveluohjauksen malli, joka helpottaa neuvoa, apua ja tukea hakevien elämää sekä koordinoi ja helpottaa palveluiden kohdentumista asiakkaiden palvelutarpeen mukaan. Asiakkaan palveluohjaus tapahtuu koko maakunnassa samoin periaattein ja tiedoin. Pilotti alkaa lokakuussa 2017, Kaarina mukana

7 Palvelutorin toimintamallin kehittämiseen vaikuttavat asiat KomPAssi- keskeiset tavoitteet Maakunnassa toimii yhteinen internetsivusto, jossa on tietoa ja ohjausta palveluista. Sivusto toimii myös ammattilaisten, vapaaehtoistoimijoiden ja alan yritysten tiedonvälityspaikkana. Sivusto mahdollistaa sähköisen asioinnin.

8 Palvelutorin toimintamallin kehittämiseen vaikuttavat asiat KomPAssi- keskeiset tavoitteet Omaishoitoa tukevat palvelut ovat monipuolisia ja omaishoitajat ja omaishoidettavat kokevat jaksavansa paremmin. Palvelut vastaavat omaishoitajien ja omaishoidettavien tarpeisiin.

9 Varsinais-Suomen tavoiteltava KomPAssi- Malli KESKITETTY NEUVONTA JA PALVELUOHJAUS Yhteinen toimintamalli LÄHIPALVELU OHJAUS 1 Mahdollisuus ajanvaraukseen / käyntiin Oma vanhuspalveluid tuotanto Terveyden ja sairaanhoi Puhelin ja muu etäneuvonta, sähköinen alusta, chat, 24/7 Kansallinen palveluiden ohjaus toiminnalle Työkalujen, toimintatapojen ja teknologian kehitys Mahdollinen apuvälineiden ja teknologian lainaus Koulutukset ja ohjeistukset lähipalveluohjaukselle LÄHIPALVELU OHJAUS 2 Mahdollisuus ajanvaraukseen / käyntiin Muut kaupungin toimialat; liikunta, kulttuuri Kriteerit ja palveluntuottajien rekisterit Konsultaatio ja tuki 3. sektori Laadun seuranta ja valvonta Yhteistyö ja toiminnan kokonaisuuden hallinta: Kaapo-verkosto ja ulkopuoliset toimijat LÄHIPALVEL U OHJAUS 3 JNE. Yksityiset yritykset YHTENÄISET KÄYTÄNNÖT JA DOKUMENTOINTI TIEDONKULKU - YHTEISTYÖ - RESURSSIT

10 KomPAssi-hankkeen tavoite Uusia palvelumuotoja omaishoidettaville ja omaishoitajien jaksamisen tueksi Palveluvalikoiman laajentaminen ja monipuolistaminen Painopiste on vapaapäiväjärjestelmän vakiinnuttamisessa Painopiste on omaishoitajien terveyden ja hyvinvoinnin tukemisessa Painopiste on tilapäisen avun ja kriisitilanteiden tukitoimissa Painopiste on perhehoitomallin vakiinnuttamisessa maakuntaan 10 Johanna Ritvanen

11 Varsinais-Suomen KomPAssi- mallin Monikanavainen viestintä, neuvonta ja ohjaus Maakunnan väestö/asiakasmäärä KomPASsi: Keskitetty toimintamalli viestintä ja neuvonta maakunnallisesti 24/7 Laadunseuranta ja varmistus Sähköinen alusta Viestintä Neuvonta Ohjaus Maakunnissa toimivat lähikompassit Digitaalisuus Puhelinohjaus Kasvokkain Intensiivine n ohjaus Kuntien yksiköt ja kotikäynnit Viestintä Matalan kynnyksen neuvontapalvelut Asiakasohjaus, palveluohjaus

12 Palvelutorilla asiakkaan palvelupolku 1. askel: Neuvonta ja ohjaus (netti, puhelimitse, paikan päällä, ryhmässä) 2. askel: Palvelutarpeen arviointi (tarvittaessa kotikäynti) 3. askel: Palvelusuunnitelma (vastuutyöntekijä tarvittaessa verkonkutojana) 4. askel: Palvelupäätökset 5. askel: Asiakas saa palvelun

13 Palvelutori jalkautuu lähitoreille Hovirinta Tupasvilla Värttinä Palvelutori Eerikki Piikkiökoti Visiitti Lähitorien pysyvät palveluohjaajat: - Kotihoidon palveluohjaaja (Tupasvilla) - Omaishoidon palveluohjaaja (Visiitti)

14 Palvelutorin toimintamallin kehittäminen Kehittämisestä vastaa Kaarinassa Eerikki ryhmä eli henkilökunta, joka tulee työskentelemään palvelutorilla Tiivis yhteistyö kotihoidon kanssa. Palveluohjauksen kehittämistä myös palveluohjauksen foorumilla

15 Palvelutorin toimintamallin kehittäminen Palvelutorin henkilökunta (viranhaltijat) Palveluohjaaja Mirja Tengström, veteraaniasiat Terveydenhoitaja Hanna Saari (30 %) Palveluohjaaja muistikoordinaattorit Tuula Törnblom ja Anne Mari Salminen, varatiimivastaava Palveluohjaaja - asumispalvelukoordinaattori Sari Kulta Palveluohjaaja Sanna Fränti, tiimivastaava Esimiehenä Seija Sjöblom

16 Palvelutorin toimintamallin kehittäminen Kehittämisen tukena Lean valmennus - Kaksivuotinen oppisopimuskoulutus - Lean: Sujuvat toimintakäytännöt, hukkatyö kuriin - Valmennukseen liittyvät kehittämistyöt - Palvelutorin viestintä - Yhteistyö järjestöjen ja yksityisten palvelutuottajien sekä vapaaehoisten kanssa - Laitetori

17 Palveluohjauksen kehittäminen Jokainen palveluohjaaja perehtyy syvällisemmin erilaisiin ikäihmisiä koskeviin sosiaali- ja terveyspalveluihin, esim. - neuvontapalvelut, varhainen tuki - muistipalvelut - omaishoito - fysioterapia - terveyspalvelut Moniosaamisen vahvistaminen -> palveluohjaajat vuorotellen asiakaspalveluvuorossa palvelutorilla

18 Palvelutorin aukioloajat Pohdittu Eerikki tiimin kehittämispäivässä 1. luonnos aukioloajoiksi ma to klo 9-14 ja pe klo 9-12 Iltapäivisin käynnit ajanvarauksella Iltapäivisin palveluohjilla kotikäyntejä, hoitoneuvotteluja ja yhteistyökokouksia Kaksi työntekijää on oltava paikalla aukioloaikana (työturvallisuus) Toive kommentteja aukioloaikaesityksestä palautelomakkeeseen

19 Palvelutori ikäihmisten talossa Senioritalon alakerrassa, talo valmistuu Toiminta alkaa maaliskuussa 2018 Muuttohanke, ensikalustus Palvelutorin tilakysymykset - palveluohjaajilla omat työhuoneet (asiakaan yksityisyys) - neuvontapiste (vastaanottotiski) - yhteinen tila, laitetori - neuvotteluhuoneet, Netti-piste

20 Ikäihmisten talossa Kanta - Kaarinan alueen kotihoidon tiimit - kotihoidon tilat tarkoituksenmukaista olla senioritalon alakerrassa -> mahdollistaa senioritalon asukkaille intensiivisen kotihoidon palveluiden saamisen Toinen senioritalo valmistuu elokuussa taloon tulee kaksi yhteisökotia

21 Palvelutori ikäihmisten talossa Peruskiven muuraus oli Harjannostajaiset olivat Palvelutorin nettisivut: kki/fi_fi/palvelutori_eerikki/

22