Sosiaalinen shoppailu tulee oletko valmis?

Transkriptio

1 Sosiaalinen shoppailu tulee oletko valmis? Kari Nykänen Public

2 Itella sosiaaliset mediat Public

3 Verkkokauppa suomessa Tavaran myynti verkkokaupassa mrd. (+8 %) Kaikista tavarakaupan verkko ostoksista jo prosenttia tehdään ulkomailta Verkkokauppoja suomessa arviolta noin vuotiaista netin käyttäjistä tekee tavaraostoksia verkosta 58 %. Tilastokeskus: 37 % vuotiaista, 3kk aikana Public

4 Sosiaalinen shoppailu * Public *) shopping gains steam/

5 Sosiaalinen shoppailu * Kuluttajalle Tuoteuutuudet Hyvät kaupat, tarjoukset Erikoisuudet, vaikeasti saatavat Laatutuotteet Tuotteet, joita on syytä välttää Public *) shopping gains steam/

6 Public

7 Public

8 Sosiaalisten verkostojen käyttäjät younger people still continue to dominate social media space Public Source:

9 Kengät, asusteet, huonekalut Tuotesuosittelija, joka oppii kuluttajan tyylin Public

10 Asusteet, elektroniikka Tuotetiedon ja kokemusten jakamista Public

11 Public Paikallisia tarjouksia ravintoloihin ja tapahtumiin. Tarjoushinnat toteutuvat jos ostajia on tarpeeksi

12 Lahjalistat: häälahjat, syntymäpäivät, vauvalle, Public

13 Tuotevertailut Kauppias maksaa klikeistä Public

14 Mobile Online Offline Public Kari Nykänen /

15 Public

16 Public

17 Suosittelut Keskusteluryhmät Yhteisöpalvelut Hinta /tuotevertailut Blogit Käyttäjien luoma sisältö Public

18 Tiedonhakijat 86 % internetin käytöstä on tavaroita ja palveluita koskevaa tiedonetsintää (Tilastokeskus 2009) 18 % kuluttajista hakee verkosta pelkästään tuotetietoa eikä tee nettiostoksia Hakee tietoa 19 kertaa / 6 kk, keskimäärin 2,6 tuotekategoriasta. Suurimmat esteet ostaa verkosta: 1.) Ei mahdollisuutta kokeilla tuotetta netistä 2.) Epävarmuus siitä vastaako tuote odotuksia Public

19 Tiedonhakijat 58 % kuluttajista etsii tietoa ensin valmistajan sivulta (Forrester 2008) Aion ostaa tuotteen.. 71 % kävijöistä aikoo ostaa! 19 Source: Forrester, Channel Intelligence 2008 Referral Site Survey Public

20 Kuluttajan odotukset verkkokaupalta Miten valitset verkkokauppasi? Tärkeys Vastausten hajonta Public Lähde: Itella, 3/2009

21 Suosittelun vaikutus 62 % keskustelupalstoja ja blogeja hyödyntävistä on muuttanut käsitystään yrityksestä tai sen tuotteista ja palveluista sen perusteella, mitä niistä on kirjoitettu. 42 % 47 % vastaajista oli luopunut harkitsemansa tuotteen tai palvelun ostamisesta sen perusteella, mitä oli lukenut. oli hankkinut tuotteen tai palvelun suosituksen takia Public Lähde: Itella/Dagmar

22 Suosittelun vaikutus Tuotearvosteluiden lukeminen ennen ostopäätöstä Luettujen tuotearvosteluiden määrä ennen ostopäätöstä Lähde: / the e tailing group, n=1200, ostoja > 3/vuosi ja $ Public

23 Sosiaalisten medioiden vaikutus < 4 % vaikuttaa itse aktiivisesti < 7 % osallistuu itse Public Lähde: Itella/Dagmar

24 Tavoite Kävijöiden määrän kasvattaminen Konversion kasvattaminen Oheistuotteet Tuotehaku Tuotearvostelut Tuotesuosittelut Blogi Minisite Tuotekatalogi Multimedia Visuaalinen haku Tuotevalitsin Yhteisöt Yhteisostot Widgetit Lahjalistat Mobiili Arvon kasvattaminen Oheistuotteet Multimedia Ostoskorin hylkäysten pienentäminen Yhden sivun ostoskori Tuotteen saatavuus Exit poll Public

25 Mittaaminen Aseta lähtötaso! Liikenne Konversio Tilauksen koko Ostoskorin hylkääminen Asiakasuskollisuus Tunnettuus Näkyvyys Yhteydenotot asiakaspalveluun Asiakaspalautusten määrä Public

26 Verkkokauppiaalle.itella.fi Kari Nykänen Public