Minkä kanavan kuluttaja valitsisi

Transkriptio

1 SFS-ISO sertifioitu Minkä kanavan kuluttaja valitsisi Internet muuttaa ostokäyttäytymistä Ville Wikström TNS Gallup Copyright TNS 2011

2 AGENDA Monikanavainen kuluttaja Kuluttajan ostopolku Monikanavaisuuden kehitys tulevaisuudessa 2

3 AGENDA Monikanavainen kuluttaja Kuluttajan ostopolku Monikanavaisuuden kehitys tulevaisuudessa 3

4 Internet-käyttäjien määrän muutokset 5 vuodessa vuotiaita suomalaisia Kevät 2006 Kevät 2007 Kevät 2008 Kevät 2009 Kevät 2010 Kevät 2011 Kevät 2012 Edell. kk aikana Vähint. kerran viikossa NetTrack 2011 / TNS Gallup Oy 4

5 Käyttänyt internetiä kuukauden aikana Muutos ikäryhmittäin 5 vuoden aikana % Kaikki v v v v v 0 Kevät 2006, N=3000 Kevät 2008, N=3003 Kevät 2009, N=2001 Kevät 2010, N=2004 Kevät 2011, N=2005 Kevät 2012, n=2007 NetTrack 2011 / TNS Gallup Oy 5

6 Internetin käyttöpaikka Käyttää internetiä vähintään kerran viikossa % Kotoa Työpaikalta Tuttavan, kaverin tai sukulaisen luota Liikkuessanne esimerkiksi työmatkalla, kahvilassa, lentokentällä, hotellissa , n= , n=1621 Koulusta, opiskelupaikalta Kirjaston, pankin, työvoimatoimiston tai muun sellaisen yleiseltä koneelta kotimaassa tai ulkomailla Muualta 1 1 NetTrack 2012 / TNS Gallup Oy 6

7 Verkon käyttötuntien muutokset 6 vuodessa Käyttänyt WWW-sivuja edellisen 1 kk aikana % ,35 9,12 9, Tuntimäärä, ka. (h,min) ,43 7,02 7, Alle tunti 1 tunti/vko 2-3 tuntia/vko , Kevät 2006, n=2072 Kevät 2007, n=2191 Kevät 2008, Kevät 2009, Kevät 2010, n=2202 n=1530 n=1523 Kevät 2011, Kevät 2012, n=1552 n= tuntia/vko Yli 5 tuntia/vko Ei osaa sanoa NetTrack 2011 / TNS Gallup Oy 7

8 Internetin käyttö voidaan jakaa 11 eri aktiviteettiin Osuus viikottain internetiin käytetystä ajasta (tuntia)* 1,1 0,6 0,3 1,8 Sosiaalinen verkottuminen & yhteydenpito Sähköposti Multi-media & viihde Verkkopelaaminen Viestintä 0,7 1,0 Harrasteet & mielenkiinnon kohteet Ostaminen Viihde 0,6 0,2 0,8 Tiedon haku&surffailu Koulutus&itseoppiminen 1,3 0,9 Uutiset, urheilu-uutiset & sää Informaatio Asioiden hoito (pankki, vakuutus, virastoasiat Suunnittelu & organisointi Hallinto 1013 *Ajankäyttö suhteutettu Net Track tuloksiin Digital Life Finland Report TNS

9 Verkkokaupan määrä tammi-joulukuussa 2011 Kotimaisen ja ulkomaisen kuluttajaverkkokaupan yhteenlaskettu määrä 1-12 / euroa Kotimaisen kaupan määrä: euroa (87%) Ulkomaisen kaupan määrä: euroa (13%) Verkkokauppatilasto

10 Verkko-ostoksia tehneet suomalaiset Tuorein luku (kevät 2012): (= 75%) vuotiaista suomalaisista NetTrack 2011 / TNS Gallup Oy 10

11 Verkkokauppatilasto, 1-12 / 2011 Kotimaisten ja ulkomaisten verkko-ostosten arvo tuoteryhmittäin 2011 yhteensä noin euroa Pukeutuminen (ml. urheiluvaatteet) Matkapuhelin- ja operaattoripalvelut Jalkineet (myös urheilujalkineet) Liikenne (auto, vene, moottoripyörä yms.) Hyvinvointipalvelut Matkailu ja matkustaminen Kauneustuotteet Pääsyliput Terveystuotteet Vakuutukset Kirjat Erikoisharrastuksiin liittyvät tuotteet Lehdet Urheiluvälineet Sisustus- ja puutarhakalusteet, tarvikkeet Valokuvatuotteet Keittiö ja puhtaanapito, tarvikkeet Aikuisviihde Asuminen ja energia Elintarvikkeet Lastentarvikkeet ja lelut Lahjakortit (tavara- tai palvelulahjakortit) Kulutus-, viihde-elektroniikka, tietotekniikka Lemmikkieläintarvikkeet Tietokoneohjelmat Rahapelit Pelit (tietokonepelit, konsolipelit) Rahoitus (pikavipit, luotot, sijoituspalvelut) Musiikki ja elokuvat Rakentaminen ja korjaaminen

12 Medioita kulutetaan yhä enemmän samanaikaisesti Internetselailun yhteydessä tapahtuva muun median kulutus (%) PC Mobiili Radion kuuntelu TVn katselu Sanomalehtien/aikakauslehtien lukeminen Pelien pelaaminen

13 AGENDA Monikanavainen kuluttaja Kuluttajan ostopolku Monikanavaisuuden kehitys tulevaisuudessa Digital Life Finland Report TNS 2011

14 Kuluttajaan vaikuttaminen oli helppoa... Kuluttaja Media Kauppa Digital Life Finland Report TNS

15 ...kunnes keksittiin Internet Kuluttaja Kauppa Digital Life Finland Report TNS

16 Sitoutuminen Monikanavaisuutta ei selitä interentin käyttömäärä vaan suhtautuminen siihen Internet on osa arkea Sen ansioista voin olla tehokkaampi Korkea Internet on monimuotoinen Se on keskeinen osa elämääni Matala Korkea Internet on käytännöllinen Sen avulla olen tuottavampi Matala Kulutus Internet yleellinen Sen avulla saavutan tavoitteeni Question: Behaviour & Engagement indices Base: All respondents; Size Digital Life Finland Report TNS

17 Verkkokauppatilasto, 1-12 / 2011 Kotimaisten ja ulkomaisten verkko-ostosten arvo tuoteryhmittäin 2011 yhteensä noin euroa Pukeutuminen (ml. urheiluvaatteet) Matkapuhelin- ja operaattoripalvelut Jalkineet (myös urheilujalkineet) Liikenne (auto, vene, moottoripyörä yms.) Hyvinvointipalvelut Matkailu ja matkustaminen Kauneustuotteet Pääsyliput Terveystuotteet Vakuutukset Kirjat Erikoisharrastuksiin liittyvät tuotteet Lehdet Urheiluvälineet Sisustus- ja puutarhakalusteet, tarvikkeet Valokuvatuotteet Keittiö ja puhtaanapito, tarvikkeet Aikuisviihde Asuminen ja energia Elintarvikkeet Lastentarvikkeet ja lelut Lahjakortit (tavara- tai palvelulahjakortit) Kulutus-, viihde-elektroniikka, tietotekniikka Lemmikkieläintarvikkeet Tietokoneohjelmat Rahapelit Pelit (tietokonepelit, konsolipelit) Rahoitus (pikavipit, luotot, sijoituspalvelut) Musiikki ja elokuvat Rakentaminen ja korjaaminen

18 Kuluttajien monikanavainen ostokäyttäytyminen Mieluisimman kanavan mukaan tutustu osta käytä Keskiarvo kaikki tuoteryhmät Tutustu-Osta-Käytä Online 25% Kivijalka 75% Online 7% Kivijalka 19% Online 2% Kivijalka 73% Online 6% Kivijalka 0,4% Online 15% Kivijalka 4% Online 0,4% Kivijalka 1% Online 6% Kivijalka 67%

19 Omistetun ja ansaitun median rooli korostuu kuluttajan hakiessa tietoa ostopäätöksen tueksi % hakee tietoa ostopäätöksen tueksi 4% 8% 9% 14% 17% 21% 32% 33% 43% 19% 30% 41% 56% 60% 11% 29% 34% 42% 43% 46% 65% Ostettu media: 66% hyödyntää tietolähteenä Omistettu media: 85% hyödyntää tietolähteenä Ansaittu media: 83% hyödyntää tietolähteenä

20 Sosiaalisessa mediassa ero korostuu % hakee tietoa ostopäätöksen tueksi 29% 34% 19% 8% 11% Mainos sosiaalisessa Mainos sosiaalisessa mediassa mediassa Brandin sivusto SoMe:ssa Käyttäjän luoma video netissä Käyttäjän tuotearvio netissä Kuluttajan tuotearvio blogissa Brandin sivusto SoMe:ssa Käyttäjän Kuluttajan Kuluttajan luoma tuotearvio video tuotearvio netissä netissä blogissa Ostettu media: 8% hyödyntää tietolähteenä Omistettu media: 19% hyödyntää tietolähteenä 972 Ansaittu media: 11-34% hyödyntää tietolähteenä 20

21 Käytettyjen tietolähteiden määrä (keskiarvo) Tietolähteiden määrä vähenee, mitä pitemmälle ostopolulla edetään Tunnettuuden kasvattaminen Tiedonhankinta ja valinta Ostopaikan valinta Asiakaspalvelun rajapinta Yhteyden pito 21

22 Internetin merkitys ostopäätökseen riippuu tuoteryhmästä % Internet tietolähteenä % hakee tietoa ylipäänsä Pesuaineet Ruoka Hygieniatuotteet Alkoholi Reseptilääkkeet Luottokortit Uudet autot* TV Matkailu 22

23 Päivittäistavaroiden osalta ostettu media on keskeinen tiedonhankintakavana Ostettu media: 62% hyödyntää tietolähteenä Printtimainonta TV mainonta 45% 43% Myyntihenkilö 53% Omistettu media: 68% hyödyntää tietolähteenä Brandin internetisivut Myyjän internetsivut 13% 28% Word of mouth 52% Asiantuntijan arvio 24% Ansaittu media: 67% hyödyntää tietolähteenä Kuluttajan arvio Kuluttajan arvio blogeissa 22% 21% Hintavertailusivustot 20% 129 Digital Life Finland Report TNS

24 Kestokulutushyödykkeiden osalta omistettu ja ansaittu media nousevat keskeisempään rooliin Ostettu media: 64% hyödyntää tietolähteenä Tuote-esittelyt Printtimainonta 43% 38% Myyntihenkilö 67% Omistettu media: 88% hyödyntää tietolähteenä Brandin verkkosivut Myyjän verkkosivut 38% 63% Word of mouth 63% Hintavertailusivustot 53% Ansaittu media: 86% hyödyntää tietolähteenä Asiantuntijan arvio Kuluttajan arvio 50% 48% Kuluttajan arvio blogeissa 36% Digital Life Finland Report TNS

25 AGENDA Monikanavainen kuluttaja Kuluttajan ostopolku Monikanavaisuuden kehitys tulevaisuudessa

26 Kiinnostus verkko-ostamiseen ostokokemusten määrän mukaan Ostanut suomenkielisistä verkkokaupoista Erittäin kiinnostunut Melko kiinnostunut En kovin kiinnostunut En lainkaan kiinnostunut En osaa sanoa Kaikki n = 1027, ka. 2, Ostanut verkosta yli 20 kertaa n = 343, ka. 3, Ostanut verkosta kertaa n = 119, ka. 3, Ostanut verkosta 4-10 kertaa n = 225, ka. 2, Ostanut verkosta 1-3 kertaa n = 86, ka. 2, Ei ole ostanut internetistä n = 129, ka. 1, % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % TNS Gallup Digital / Online Shopping

27 Tyytyväisyys viimeisimpään verkko-ostokseen Verkosta ostaneet Erittäin tyytyväinen En tyytyväinen enkä tyytymätön Erittäin tyytymätön Melko tyytyväinen Melko tyytymätön En osaa sanoa Tilauksentekoprosessin sujuvuus 2011 n= n= Toteutunut toimitusaika* 2011 n= Tyytyväisyys kaiken kaikkiaan 2011 n= n= % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % TNS Gallup Digital / Online Shopping 2011 *kysymysmuotoa hieman muutettu, ei vertailua vuoteen

28 Internetin monimuotoinen merkitys tietolähteenä kasvaa nuorten kulutusvoiman kasvaessa. Functional Aspirer Knowledge Seeker Communicator Influencer Networker Global Finland Male Female Digital Life Finland Report TNS

29 YHTEENVETO: Monikanavainen käyttäytyminen lisääntyy Ostopäätöstä tukevien tietolähteiden rinnalle tullut kuluttajien toisilleen jakama tieto Monikanavaisuus ilmenee erilaisena riippuen tuoteryhmistä ja kuluttajien suhtautumisesta internetiin Monikanavaisuus lisääntyy tulevaisuudessa 29

30 SFS-ISO sertifioitu KIITOS! Ville Wikström Johtaja, TNS Gallup Digital Puhelin: Copyright TNS 2011