Suomalaisen verkkokaupan tila EPiServerAscend 15. Mikko Jokela, North Patrol Oy,

Transkriptio

1 Suomalaisen verkkokaupan tila EPiServerAscend 15 Mikko Jokela, North Patrol Oy,

2

3 PÄÄTEEMAT 1. Organisoituminen ja työnjako käytännössä 2. Johtaminen ja liiketoimintaprosessit 3. Asiakkaat 4. Teknologiat

4 SELVITYKSEN TULOKSET 4

5 MIKSI VERKKOKAUPPA PERUSTETAAN?

6 SUOSITUIMMAT VERKKOKAUPPA-ALUSTAT 1. Järeät verkkokauppa-alustat (7 %) 2. Keskisuuret verkkokauppa-alustat (37 %) 3. Muut alustaratkaisut (56 %) Magento suosituin Hyvin vähän verkkojulkaisulähtöisiä teknologia-alustoja Lähes joka viidennes vastaajista hallinnoi sisältömarkkinoinnillisia sivuja erillisellä julkaisujärjestelmällä -> jatkossa nämä halutaan eriyttää entistä useammin

7 VERKKOKAUPPOJEN INTEGRAATIOT Vain 12% vastaajista on integroinut verkkokauppansa vähintään kolmeen neljästä näistä järjestelmistä. Vastaavasti 30% vastaajista ei ole integroinut verkkokauppaansa mihinkään näistä järjestelmistä. Osa panostaa näihin voimakkaasti ja osalle riittää, että verkossa näkyvät tuotteet ja tilauksen pystyy ylipäätään tekemään.

8 MARKKINOINTIKEINOT

9 MITÄ ULKOISTETAAN, MITÄ TEHDÄÄN ITSE? 37 % Teemme omana työnä verkkokaupan jatkuvaa optimointia (esim. A/B/n-testaus, analytiikan keinot) 15 % Emme tee verkkokaupan jatkuvaa optimointia Rohkeampi ulkoisten kumppanien hyödyntäminen voisi tuoda lisätehoja verkkokauppaan, joten tässä voisi olla mahdollisuus niin verkkokauppiaille kuin myös analytiikan ja optimoinnin osaajille.

10 ORGANISOITUMINEN JA TYÖNJAKO MENESTYSTEKIJÄT: Omistaja on johtoryhmän jäsen Riittävä asiantuntijuus löytyy omasta talosta Yhteistyö omien yksikköjen ja henkilöiden kesken on sujuvaa Kumppanimme ovat asiantuntevia HAASTEELLISINTA: Verkkokaupan ylläpidon resurssien riittävyys Verkkokaupan kehittämisen resurssien riittävyys Tarvitsemiemme verkkokauppaa tukevien palvelujen saatavuus markkinoilta

11 VERKKOKAUPAN JOHTAMINEN JA LIIKETOIMINTAPROSESSIT MENESTYSTEKIJÄT: Johdon sitoutuminen Myynnin ja ostotapahtumien seuranta Strateginen ja tavoitteellinen johtaminen Tavoitteiden toteutumisen seuranta HAASTEELLISINTA: Kansainvälisen kaupan strategia Ostokäyttäytymisen analysointi Strateginen johtaminen Markkinapotentiaalin arviointi

12 ASIAKASPALVELUT VERKKOKAUPASSA MENESTYSTEKIJÄT: Asiakkaan käytössä on monipuoliset toiminnallisuudet hakuun Asiakkaalle tarjotaan tuotteiden yhteydessä vinkkejä yhteensopivista tuotteista HAASTEELLISINTA: Tuotteiden lisäksi tarjotaan niihin liittyvää sisältöä, esim. käyttövinkkejä Asiakas voi arvostella ja/tai kommentoida tuotteita Asiakas näkee verkkokaupan varastosaldot / tuotteiden saatavuustiedot myymälöistä

13 TEKNOLOGIARATKAISUT MENESTYSTEKIJÄT: Tekninen alustamme on tietoturvallinen Maksujärjestelmämme ovat toimivia Verkkokaupastamme voi ostaa mobiililaitteella Tekninen alusta vastaa tarpeitamme Kauppa on integroitu varastonhallintaan HAASTEELLISINTA: Integraatio asiakkuudenhallintaan (CRM) Teknisen alustan kaikkien mahdollisuuksien hyödyntäminen Sisältömarkkinoinnillisten sivujen hallinnointi erillisellä julkaisujärjestelmällä Integraatio tuotetiedon hallintaan

14 MIHIN JATKOSSA PANOSTETAAN?

15 JOHTOPÄÄTÖKSET 15

16 KESKEISET HAVAINNOT 1. Strategian ohuus 2. Pienimuotoisuus 3. Resurssipula 4. Tekniikan ehdoilla toimiminen Selvityksen kaikki tulokset:

17 VERKKOKAUPPIAAN NELJÄ STRATEGIAA

18 SUOSITELTAVAA JATKOLUKEMISTA Team Finland ecommerce Growth tutkimusraportti Varusteleka: Verkkokauppaa ulkomaille Hu4V4E-dCRt1yIpEcZjrtoIBseqXiw/edit?pli=1#slide=id.p Vierityspalkin Verkkokaupan tekijät -selvitys

19 Yhteystiedot Mikko Jokela Web & Digital Business Expert Puh LinkedIn: fi.linkedin.com/in/jokelamikko Y-tunnus:

20 Web-ostajan opas Viisautta vaativiin verkkopalveluhankkeisiin web-ostajanopas.fi 20