Digitaalinen markkinointi ja kauppa Venäjällä. Teemu Hakolahti Mediatalo Toimelias Oy

Transkriptio

1 + Digitaalinen markkinointi ja kauppa Venäjällä Teemu Hakolahti Mediatalo Toimelias Oy

2 + Venäläinen kuluttajana on matkailija Vuoden 2011 ulkomaisista kesämatkailijoista yli 1,7 miljoonaa eli yli 40 % saapui Venäjältä Pietarin alueelta lähes 80 % kaikista venäläismatkailijoista (Helsinki vetää kuitenkin suhteessa eniten moskovalaisia) Lapsiperheet Pietarista (palvelut ja ostokset), rikkaat Moskovasta (erityisesti palvelut), Viipurista päivämatkat (taloustavarat ja elintarvikkeet) 77% Suomeen tulijoista tulee ostoksille & lomalle (työmatkojen osuus 9%)

3 + Venäläisten rahankäyttö Tax-Free ostosten määrä 224 miljoonaa euroa (vuosi 2011) tammi-syyskuussa 2012 tax-free-ostokset ovat kasvaneet jo 26% Global Bluen rekisteröinnin ulkopuolella arviolta kolmin- tai nelinkertainen määrä ostotapahtumia Venäläiset käyttää verkkokaupoissa rahaa: Myynti 2010: 4,4 miljardia euroa Myynti 2011: 6 miljardia euroa Myynti 2014: 21 miljardia euroa (?)

4 + Faktaa & lukuja 1. Verkkokauppa kasvaa räjähdysmäisesti Venäjällä venäläisten omatoiminen tiedonhaku, ostaminen ja varaaminen verkossa 2. Hakukoneet ja sosiaalinen media tärkeitä jakelukanavia myöskin Venäjälle (erityispiirteet otettava huomioon) 3. Suoramarkkinoinnin rekisterit kuten blogit, Vkontakte kustannustehokkaita ja nopeita tulevaisuuden myynnin ja markkinoinnnin välineitä LUKUJA Pietarin ja Moskovan alueella 70% työikäisestä väestöstä käyttää internettiä päivittäin (tarkoittaa 5 miljoonaa ihmistä) Vkontaktella on noin 100 miljoonaa käyttää Yandexia käyttää päivittäin 9 miljoonaa ihmistä

5 + 1. Kuinka asiakkaat löytävät palvelusi? Markkinointisisällöt Venäjäksi (haasteena kieli ja ylläpito) Omat markkinointisisällöt kattavasti esillä Venäläisessä internetissä (online presence) Tuotteistaminen: selkeä tuote, jolla hinta ja saatavuus Myynti- ja asiakapalveluprosessi kuntoon! Aseta tavoitteita ja mittareita sekä seuraa tuloksia

6 + Onnistumisen avaimet Tuoteinformaatio, elämys ja houkuttelu kuvat, ääni, video, tekstit Kohdennettu sisältö verkossa eri kohderyhmille Ostaminen helpoksi! Vuorovaikutus asiakkaisiin verkossa, pysyvä asiakassuhde (some) Suoramarkkinoinnin ja asiakasrekisterin kehittäminen!

7 + Kaupanteon kanavia A-ryhmä: kaupantekovälineet ja kanavat omat venäjänkieliset www-sivut ja verkkokauppa kanta-asiakasrekisteri (esim. -newsletter venäjäksi) hakukoneet: Google.ru, Yandex.ru (SEM, SEO) Välitysmyyjät: Booking.com, tms. B-ryhmä: kaupantekoa ja brändiä tukevat kanavat Vkontakte.ru, Youtube Wikipedia.ru, Google Places kuvapalvelut, blogit, muu sosiaalinen media erityiset venäläiset foorumit ja kanavat (tee hakukone haku!)

8 + Kuinka yritys voi hyödyntää sosiaalista mediaa? Yritys Asiakas kokee 1. Asiakaspalvelu 1. Tuki & luottamus 2. Lisäarvon tuottaminen 2. Etuja (!) minulle 3. Suoramarkkinointi 3. Kyllä, jos koen teidät hyödylliseksi 4. Tuote/brändimarkkinointi 4. Mitä voin tehdä destinaatiossa? 5. Ostaminen, varaaminen 5. Uskallanko & kannattaako ostaa?

9 Kuva Vkontakte-ryhmästä, jossa 2013 fania näkee markkinointiviestin

10 + Asiakaspalvelu Asiakastuki ja luottamuksen rakentaminen Annetaan mahdollisuus kysyä ja saada vastaus Henkilökohtainen ja personoitu asiakaspalvelu Vastaaminen lyhyellä viiveellä (vrt. esim. ) Tulevaisuudessa osa asiakaspalvelutehtävistä voidaan ulkoistaa muille käyttäjille

11 + 1. Asiakaspalvelu Vkontakte

12 + 2. Lisäarvoa asiakkaalle Oleellisin kysymys on miksi minä liittyisin tähän ryhmään, blogiin, antaisin -osoitteeni? Pitää pystyä osoittamaan lisäarvoa asiakkaalle

13 + 3. Suoramarkkinoinnin rekisterit Suoramarkkinoinnin rekisterit kootaan Venäjän sosiaalisen median eri palveluihin (=fanit, tilaajat, seuraajat) Vkontakte, suositut blogi-palvelut ja uutiskirjeet mahdollistavat SUORAMARKKINOINNIN, joka on nopeaa ja tehokasta Rinnalle myös kuva- ja videopalvelut kuten Youtube Hyödyntäkää olemassa olevia palveluja Pienistä puroista kasvaa suuri joki!

14 + 4. Brändi/tuotteet esille

15 + 5. Ostaminen & varaaminen Yrityksen lopullinen tavoite on tietysti kauppa sosiaalinen median rooli tässä: 1. Tuoda myyntiliidejä esim. verkkokauppaan 2. Tukea online-asiakaspalvelulla (vuorovaikutus) 3. Rakentaa luottamus asiakkaaseen (referee) 4. Säilyttää asiakassuhde jatkossakin

16 + Tärkeää koko jakeluketjun hallitseminen Infra & sisältö Onlinepalvelut Markkinointitoimet Jakelukanavahallinta CMS some-infra sisällön määrä & laatu verkkokauppa ja myynti asiakaspalvelu tuki & jälkimark. some-kampanjat landing-sivut display-mainonta hakusanamainonta Sähköiset kanavat Hakukoneopti moinnit

17 + Mediatalo Toimelias Oy Missiomme on: Kuluttaja-asiakkaiden sekä vähittäiskaupan ja matkailuyritysten yhteensaattaminen Asiakasyritysten myynnin lisääminen Uusien Venäjän jakelu- markkinointikanavien tuominen kaupan- ja matkailun alalle Asiakkaitamme ovat mm. Linnanmäki, Tahko, Vuokatti, GoSaimaa, Tykkimäki

18 + Yhteystiedot Mediatalo Toimelias Oy Laserkatu Lappeenranta Teemu Hakolahti teemu.hakolahti@toimelias.fi Puh Lue suosittua Venäjä-blogiamme