Verkkokauppaalustojen oppimäärä. LADEC Verkkokaupan ABC Jussi Kujansuu / Head of ecommerce / Solita

Transkriptio

1 Verkkokauppaalustojen lyhyt oppimäärä LADEC Verkkokaupan ABC Jussi Kujansuu / Head of ecommerce / Solita

2 Olemme muutosvoima, joka luo uusia toimintatapoja, palveluja ja teknologiaratkaisuja 94 % lähes 190 asiakkaastamme suosittelee meitä Yli 2 miljoonaa ihmistä käyttää päivittäin luomiamme palveluja Laaja kumppaniverkosto 1996 PERUSTETTU 750 TYÖTEKIJÄÄ 20% VUOSITTAISTA KASVUA 8 KAUPUNKIA 76M LIIKEVAIHTO MAATA

3 Palvelumme Konsultointi ja palvelumuotoilu Analytiikka ja AI Digitaaliset palvelut DevOps ja pilvipalvelut Autamme asiakkaitamme luomaan uusia, rakastettavia palveluja sekä lisäämään asiakasymmärrystä Rakennamme asiakkaillemme valmiuksia ja ratkaisuja hyödyntää tekoälyä ja analytiikkaa liiketoiminnan kehittämisessä Suunnittelemme ja toteutamme uusia palvelukonsepteja ja palveluja sekä teknologia-arkkitehtuuriratkaisuja. Pidämme huolta myös asiakkaidemme palveluiden jatkokehittämisestä sekä tehokkaasta ylläpidosta.

4 Asiakkaitamme TEOLLISUUS KAUPPA TELECOM PANKKI, FINANSSI JA VAKUUTUS LIIKENNE JA LOGISTIIKKA TERVEYS JA HYVINVOINTI JULKISHALLINTO MEDIA PALVELUT Ministry of Environment

5 Verkkokauppa ei ole teknologiaprojekti

6 Q: Mikä ohjaa valintoja verkkokaupan rakentamisessa?

7 A: Asiakas

8 Asiakkuuden elinkaari Hankinta Suosittelu 4 8 Valinta 3 Osto Omistaminen 7 Ylläpito Tiedonhaku Tarve Vastaanotto Käyttö

9 Ehkä tästä vielä päästään alustakeskusteluunkin

10 Ylätason lähestymismalleja on useita Kauppa palveluna Muokattava pilvipalvelualusta Asiakaskohtainen toteutus valmisalustalla Räätälöity toteutus DIY Kumppani Markkinapaikat

11 Verkkokauppa-arkkitehtuurin komponentit Asiakasrajapinta Asiakaskokemuksen hallinta Tuotetiedon hallinta Myynnin hallinta Tilaushallinta Keskitetty analytiikka Mukailtu lähteestä The Forrester Wave: B2C Commerce Suites Q1 2017

12 Asiakasrajapinta Verkko Mobiili Suroa Fyysinen Toimitus Asiakaspalvelu Responsiivinen web / Progressive Web App Natiiviapplikaatio jne. Kassat, myymälänäytöt Mail, chat, puhelin No-UI (Alexa, Google Home, chat, FB messenger jne.)

13 Asiakaskokemuksen hallinta Asiakkaan polku palvelussa Nostot, esillepanot Personointi ja kohdennus Sisällönhallinta Asiakaskohtaiset valikoimat Asiakaskohtaiset hinnoittelut Asiakasprofilointi ja segmentointi

14 Myynnin hallinta Ostoputki Hinnoittelusäännöt Kampanjat ja alennukset Maksaminen Asiakastiedot Suositukset Toimitukset

15 Tuotetiedonhallinta Perustiedot (Master Data) Markkinointikuvaukset Kuvat ja videot Asiakaskommentit ja arvostelut Nopea ja tehokas sisällöntuotto ja julkaisu Ulkoiset tietolähteet Ostettu sisällöntuotanto Moderointi

16 Tilaushallinta Tilauksen vastaanotto Verotuksen ja muiden petosten hallinta Source of Supply Toimitus Hajautetut ja myymälätoimitukset Palautukset Varastonhallinta

17 Keskitetty analytiikka Asiakastiedot Web -analytiikka Offline -kanavat Kumppanikanavat Asiakaspalvelukontaktit Tiedonkeruu Reaaliaikainen analytiikka ja suositukset GDPR

18 Verkko Mobiili Fyysinen Toimitus Asiakaspalvelu Asiakasrajapinta Asiakkaan polku palvelussa Nostot, esillepanot Personointi ja kohdennus Sisällönhallinta Perustiedot (Master Data) Markkinointiku vaukset Kuvat ja videot Asiakaskommentit ja arvostelut Tuotetiedon hallinta Asiakaskokemuksen hallinta Myynnin hallinta Asiakaskohtaiset valikoimat Asiakaskohtaiset hinnoittelut Asiakasprofilointi ja segmentointi Tilauksen vastaanotto Verotuksen ja muiden petosten hallinta Source of Supply Toimitus Tilaushallinta Ostoputki Hinnoittelusä ännöt Kampanjat ja alennukset Maksaminen Hajautetut ja myymälätoimit ukset Palautukset Varastonhallinta Keskitetty analytiikka Asiakastiedot Suositukset Toimitukset Asiakastiedot Web -analytiikka Offline -kanavat Kumppanikanavat Asiakaspalvelukontaktit

19 Ja kaikissa näissä on valtavasti ominaisuuksia. Miten ihmeessä pystyn realistisesti vertailemaan eri alustoja?

20 Valintaa ohjaavia tekijöitä Liiketoimintamalli Asiakaskokemus Toiminnan mittakaava Prosessit Oma osaaminen ja resurssit Konventiot vs. erikoisuuden tavoittelu Kilpailu Sopivien kumppanien saatavuus

21 Verkkokaupan alustan kustannukset Kuukausi/tilauskustannus Transaktiomaksut Hosting -kulut Lisenssit Sovellusylläpito Kehityskulut

22 Kiitos JUSSI KUJANSUU Head of ecommerce / Solita Oy

23