Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta

Transkriptio

1 Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta

2 Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Mitä verkossa ympärillämme Logistiset palvelut Pankki- ja vakuuttaminen Autonvuokraus tapahtuu ja miksi se vaikuttaa kaikkeen? Elektroniikka Remontointi ja maanrakennus Elokuvat Musiikkiteollisuus

3 Maailma on muuttunut.

4 Suomalaisen mediapäivä 2012 Äänitallenteet 6 % DVD/Video 2 % Aikakauslehdet 4 % Radio 30 % Sanomalehdet 6 % Kaupunki-, ilmais- ja noutolehdet 1 % Kirjallisuus 6 % Televisio 30 % Internet 26% Sanomalehdissä mukana sanoma-, taloussanoma- ja iltapäivälehdet. Lehtien seuraamisaika koskee painettuja/näköislehtiä.

5 Seitsemän tunnin päivittäisestä media-annoksesta 89 % kuluu sähköisten medioiden parissa (- mtv media, 2012)

6 Silti yritykset markkinoivat samalla tavalla kuin ennen.

7

8 Kuitenkin jopa 83% kuluttajista tutkii tuotetta verkossa ennen ostamistaan.

9 Ja yli 70% yritysasiakkaista hakee tietoa verkosta ennen myynnin kontaktoimista.

10 Verkkosivujen tärkein rooli on madaltaa myynnin kustannuksia...

11 ..sekä tavoittaa uusia asiakkaita.

12

13

14

15 Silloin tykätyin on myös myyvin.

16 Lähde: Sociable Labs, marraskuu 2012

17

18 Kuva: yle 2013 Vaan jokaisen asiakkaan kädesssä

19 40% Siksi yritysten on löydyttävä silloin kun asiakkaan tarve herää. 56% 80%

20 Miten otetaan ensi askeleet?

21 Löytyykö verkosta tuotetiedot, Tuoteluettelo jotka on helppo Tuotekortit jakaa asiakkaiden Tuotesivut kanssa ilman postituskuluja? Onko verkko kanava Kerro yrityksestäsi tehdä parempaa Kerro tuotteistasi asiakaspalvelua Tarjoa useita tapoja samalla kun vähennät ottaa yhteyttä puhelimen pärinää? Tavoitteet Onko verkko helppo ja kustannustehokas Kokeile tapa tehdä mainontaa hakukonemarkkinointia perinteisen printin sijaan? Onko verkko kanava Päivitä hankkia ja uusia mittaa. Paranna asiakkaita sisältöä. kustannustehokkaasti?

22 Oikeankokoinen ratkaisu

23 Markkinallamme on kolmenlaisia toimijoita.

24 Niitä, jotka tarjoavat tee-se-itse-palveluita edullisesti.

25 Niitä, jotka tarjoavat premium-sivustoja palveluna.

26 Ja niitä, jotka tarjoavat premium-sivustoja palveluna halvalla

27 Haasta verkkosivutoimittajasi! - Kysy mitä he tekevät tilauksen jälkeen - Millainen on sivuston toteutus: tehdäänkö sisältö sinun toimialasi parhaisiin käytäntöihin nojaten ja varmistetaanko hakukoneystävällisyys sekä teknisesti, että sisällöllisesti? - Miten erotut kilpailijoista? - Mitä jatkuvia toimenpiteitä toimittaja ehdottaa hakukonelöydettävyyden parantamiseksi? - Millainen on palvelumalli saatko päivitykset veloituksetta eli kuuluuko sivuston viikoittainen kehittäminen sopimukseen, entä kieliversiot? - Valvooko joku sivustosi suoriutumista? Mitataanko sitä puolestasi, parannetaanko sitä jatkuvasti ja saatko kehitysehdotuksia verkkoliiketoimintasi tehostamiseen? - Miten nettinäkyvyytesi on kehittynyt viimeisen puolen vuoden aikana ja miten sen pitäisi kehittyä seuraavan 6 kk:n aikana? - Kuinka pitkäksi ajaksi olet sitoutunut ostamaan palvelun? - Miten toimittajan palvelukonsepti kehittyy seuraavan puolen vuoden aikana?

28 Oikea ulkoasu 2.0

29 Oikea sisältö Asiakkaan kiinnostuksen mukaan Laatu tärkeämpää kuin määrä Voimavarojesi rajoissa Ajankohtaista

30 Tuotteet ja palvelut Sivuston sisältö Tarve tai ongelma Yrityksen ydinosaaminen Hyvä sisältö Asiakasta kiinnostavat asiat Osaamisalueet ja kyvyt toimittaa Mitä myyt? Miten ostan. Saanko lisätietoa? Uusi mahdollisuus

31 Sisällönsuunnittelu 1) Mieti ensin poistumissivu Tavoitteiden asetannan jälkeen on tärkeä määrittää se, mihin käyttäjän haluat päätyvän Poistumispisteitä voi olla useampia kuin yksi Poistumissivu on myös se mitä mittaat Esimerkiksi käyttäjä jättää yhteydenottopyynnön käyttäjä tilaa tuotteen käyttäjä osallistuu arvontaan ja tilaa samalla uutiskirjeen 2) Seuraavaksi saapumissivu Miten käyttäjät tulevat sivustollesi? Esimerkiksi Kirjoittamalla osoitteen selaimeen Hakukoneen kautta Mainonnan kautta Hakemiston kautta Suosittelupalvelun kautta Sosiaalisen median kautta (Facebook, blogikirjoitus, Linkedin jne.) Ymmärtämällä mistä käyttäjä tulee, ymmärtää myös tarvetta tulla sivustolle 31

32 Sisällönsuunnittelu 3) Sitten se sisältö Kuljeta kävijä oikealla sisällöllä saapumispisteestä poistumispisteeseen Koukuta, kiinnosta, innosta! Tuote-esittelyt Kuvagalleriat Yhteystiedot Verkkokaupan tuotteet Blogit Uutiskirjeen promo Jne. Vain ymmärtämällä käyttäjäpolun, voimme suunnitella tavoitteiden mukaista toimintaa ei liian vähän eikä liikaa sisältöä mikä kävijää kiinnostaa 32

33 Mistä tiedän mikä asiakkaita kiinnostaa?

34 Haku on tahdon ilmentymä.

35 Missä muualla kannattaa näkyä?

36 kuva: freshtightdesigns.com?

37 Facebook?

38 Ehdottomasti.

39 90% lukee vertaisten arvosteluja 48% pitää näitä tärkeänä 26% myöntää vaikuttavuuden 56% hakee alennuksia ja tarjouksia 54% hakee tuote- tai uutuustietoa

40

41

42 Muista päivittäminen. Sen, mitä tapahtuu liiketoiminnassasi, pitää tapahtua myös verkossa.

43 On eduksi, jos kumppanisi osaa suomalaisen yrityskentän ja ymmärtää kuinka eri yritykset kannattaa viedä verkkoon.

44 Kolme asiaa, jotka voit tehdä välittömästi

45 1 Päätä verkon rooli yrityksesi myyntiprosessissa Riittääkö ajantasainen tuotetieto? Haluatko uusia asiakkaita? Voisitko myydä nykyisille asiakkaillesi enemmän? Haluatko myydä suoraan verkossa?

46 2 Laita verkkonäkyvyys kuntoon

47 3 Aloita heti, opi matkalla

48 Yksin ei tarvitse tehdä, Fonecta auttaa.

49 Kiitos.