Kuka ohjaa kauppaasi? Sinä vai asiakas?

Transkriptio

1 MORE THAN WEBSHOPS Kuka ohjaa kauppaasi? Sinä vai asiakas? Verkkokaupan menestys vaatii osaamista, ymmärrystä ja fokusta oikeisiin asioihin Timo Korvenoja Myyntijohtaja Vilkas Group Oy Finlaysoninkuja 19, Tampere Puh twitter.com/timokorvenoja twitter.com/vilkasgroup f.linkedin.com/in/timokorvenoja

2 Vilkas Group Oy Perustettu 1995, verkkokaupparatkaisuja ja niiden ylläpitoa vuodesta 1998 Johtava verkkokaupparatkaisuiden toimittaja Suomessa Henkilöstön omistama Markku Korkiakoski, Kalle Marjamäki, Timo Korvenoja, Olli Miettinen, Tatu Wikman Työntekijöitä 19 Asiakkaita noin Kannattava (AAA) yritys, 2018 liikevaihto 2 M

3 Vilkas verkkokauppaindeksi Julkaistaan neljästi vuodessa Kuvaa verkkokaupankäynnin kehitystä Suomessa Verkkokauppaindeksin tausta-aineistoa kerätty Vilkas Groupin asiakkaiden verkkokaupoista vuoden 2006 alusta alkaen Vuoden 2019 Q2 euromääräinen myynti kasvoi vuoden 2018 vastaavasta huimat 40 %

4

5 Johdatusta verkkokauppaan

6 Verkko mahdollistanut Parempia ja hauskempia ostokokemuksia Jatkuvasti kasvava valikoima Alemmat hinnat Uusia tapoja ostaa Parempaa asiakaspalvelua - tavallaan

7 Nykyajan asiakas on aina verkossa, tekee monia asioita samaan aikaan, sosiaalinen ja vahvasti sidoksissa digitaalisiin verkostoihinsa.

8 Verkkokaupan trendejä

9 2019 trendejä Asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen laatu Videosisällön kasvu Äänihakujen lisääntyminen (Amazon Alexa, Apple Siri, Google Assistant, Microsoft Cortana) Amazonin vaikutus alaan (Osuus 49 % kaikesta ecom myynnistä USA:ssa 2018, Techcrunch.com) Helppo ja nopea maksaminen (mm. Mobile Pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna Checkout, Paypal) Nopeat toimitustavat Isot myyntipäivät B2B-kaupan voimakas kasvu

10 Amazon Consumer Behaviour Report Source: The 2019 Amazon Consumer Behavior Report from more than US consumers who have shopped on Amazon in the last two years.

11 Menestyvä verkkokauppa Viisi kivijalkaa

12 #1 Globaali kilpailukyky Selvitä kilpailijasi - erotu ja panosta brändiin Hintakilpailu vahva brändi tai erottuminen antaa liikkumavaraa Toimituskulut järkevällä tasolla Kattava valikoima tai erikoistuminen Myy globaalisti lokaaleilla maksutavoilla Kysy: Ostaisitko omasta kaupastasi?

13 #2 Hyvä sisältö Kattavat tuotekuvaukset Korosta hyötyjä, kerro vinkkejä Hyvät tuotekuvat Kerro kaikki se, minkä puuttuminen voi estää ostopäätöksen tekemisen Luo keskustelua tuotteen ympärille (tuotearvostelut, kommentointi, kysymykset...) = Hakukoneoptimointi tehty samalla!

14 #3 Löydettävyys myös kaupan sisällä Yritystä ei ole olemassa, jos sitä ei näy hakutuloksissa Tuotetta ei ole saatavilla, jos kaupan haku ei sitä löydä Panosta niihin keinoihin, jotka mitatusti tuovat parhaan tuloksen Hyödynnä markkinaportaaleja, sillä niillä on vaikutusta oman yrityksen hakukonenäkyvyyteen

15 #4 Saatavuus ja nopeat toimitukset Älä tarjoa toimitustapoja, jotka ovat kivoja sinulle, vaan niitä, joista on hyötyä asiakkaille Käsittele ja lähetä tilaukset mahdollisimman nopeasti Joustavat toimitusajat ja -paikat sekä palautusvaihtoehdot Ilmainen tai edullinen toimitus Tiedota asiakasta toimituksen kulusta

16 #5 Erinomainen asiakaspalvelu Tarjoa tietoa ja apua koko asiakaselinkaaren ajan Pidä yhteystiedot ja yhteydenottotavat selkeästi esillä ja helppokäyttöisinä Rohkaise antamaan palautetta Vastaa ripeästi, ymmärrä asiakkaan tarve Älä unohda asiakasta ensimmäisen oston jälkeen Älä kinaa asiakkaan kanssa

17 92:1 Verkkokauppiaat käyttävät 92 ohjatakseen liikennettä sivuilleen ja 1 käynnin konvertointiin myynniksi. Jätämme asiakkaan hoitamaan kaikkein tärkeimmän vaiheen yksin. Source: econsultancy.com

18 Tietoturva ja tietosuoja

19 voimaan tulleen uuden GDPR asetuksen jälkeen Euroopan maissa on raportoitu yli tietoturvatapausta ja langetettu sakkoja 56 M. Lähde: bankinfosecurity.com

20 Verkkokaupan turvallisuus Haittaohjelmatorjunta DDos-hyökkäystorjonta IDS-palvelut Käyttöjärjestelmäpäivitykset Ohjelmistopäivitykset Tietoturvapäivitykset Varmuuskopioinnit => Vaikutukset imagoon ja luottamukseen

21 Menestyksen mittareita

22 Alue Tilasto Liiketoiminta - kaikkien tilausten määrä ja arvo - myynti / asiakas - keskimääräinen tuotemäärä per tilaus - käyttökate - uuden asiakkaan hankintakulut Kävijäanalysointi - kävijöiden ja sivulatausten määrä - miten pitkään asiakas viipyy sivuilla - kesken jääneiden tilausten määrä Konversioasteet - kävijät => liittyminen asiakkaaksi - asiakkaat => tilanneet asiakkaat - tilanneet asiakkaat => kanta-asiakkaat

23 Etusivu Tuotesivu Ostoskori Tilaus

24 Mitä yhteistä on kaikilla asiakkailla?

25 Asiakkaat haluavat... edullisia tuotteita ilmaisen tai edullisen toimituksen kattavat tuotetiedot lukea muiden asiakkaiden kokemuksia ja arvosteluita valmiita tuotepaketteja ostamisen olevan helppoa, mukavaa ja nopeaa monipuolisia maksu- ja toimitustapoja hyvää asiakaspalvelua

26 Muutama esimerkki menestyksekkäistä verkkokaupoista

27

28

29

30 Lue lisää Vilkkaan palveluista

31 MORE THAN WEBSHOPS Kiitos Timo Korvenoja Myyntijohtaja Vilkas Group Oy Finlaysoninkuja 19, Tampere Puh twitter.com/timokorvenoja twitter.com/vilkasgroup f.linkedin.com/in/timokorvenoja