Virtuaalinen sosiaali- ja terveyspalvelukeskus Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Kaisa Kostamo-Pääkkö

Transkriptio

1 Virtuaalinen sosiaali- ja terveyspalvelukeskus Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Kaisa Kostamo-Pääkkö *

2 Kunnan sosiaalipalveluiden verkkoneuvonta (Itä- Lappi) Meadure Diary - hankinta Oulun yhteispiloi Toimeentulotuki- laskuri Sähköiset lomakkeet Kuvapuhelin- palvelu- PiloI (Psykologi) Yleinen kansalais- neuvonta Elatusapulaskuri Oma Virtu- pisteiden avaus (Pelkosenniemi ) 5lannearvio Arjen hallinnan lukujärjestys Rahankäytön seuranta Kansalaisen Hyvinvoinnin asioin55lien kuntokori yhdistäminen Terveyspalvelut Geriatrin mukaan konsultaa5o kuvapuhelimella Verkko- konsultaa5o Vetuma - kirjautuminen SuojaCu 5edonsiirto käycöön (Kolpene) Sähköiset lomakkeet Ajanvaraus Työparipyyntö VideoneuvoCelulaiCeet ja - lisenssit kun5en sosiaalitoimiin ja terveyskeskuksiin ekonsultaa5o (STM) Kylä Elämän keskus (EAKR) UULA (EAKR) Hyvinvoin55li (EAKR) Virtu asioin5a videoyhteydellä (EAKR) Virtu.fi (EAKR)

3 sähköiset palvelut lappilaisille Yhdessä kehittäminen Kuntalaisille Amma8laisille

4

5 virtu.fi palvelutarjo;n kokoaa Lapin asukkaille sosiaali- ja terveyspalvelut yhteen sähköiset palvelut lappilaisille

6 virtu.fi kansalaisille sähköiset palvelut lappilaisille Kun;en tuo?amat Kuntayhtymien tuo?amat Järjestöjen tuo?amat Posken koordinoimat Val;on tuo?amat

7 sähköiset palvelut lappilaisille Virtuaaliseen sosiaali- ja terveyspalvelukeskukseen tunnistautuminen Toteutuksessa hyödynnetään avoimia rajapintoja - > useita teknologioita / teknologiatuocajia Ei tunnistautumista, palvelusisältö sala?u Virtu- palvelu- pisteet Kansalainen/ kuntalainen Vetuma- kirjautuminen Alueellinen neuvonta Amma8lainen käy?äjätunnus - salasana tai organisaa;o- varmennekor8 Sähköinen ajanvaraus Kuvapuhelin palvelut Oman kunnan neuvonta Hyvin- voinnin mi?arit Tiedonsiirto palvelut Verkko- konsultaa;o Oma kansio Asioin;;li Suomi.fi

8 Ammattilaiskäyttäjien lukumäärä yhteensä 1556 käyttäjää Verkkokonsultaatio: 6 palvelua (palveluntuottajia eri alueilta ja toimijatahoilta) Virtu.fi 2014 ammailaiset Lasten oikeudet ja lastensuojelu, Aikuissosiaalityö ja toimeentuloturva, Päihdepalvelut, Vammaispalvelut, Vanhustyö, Varhaiskasvatus Työparipyyntö: 1 palvelu (palveluntuottajia eri alueilta ja toimijatahoilta) Laskurit ja mittarit: Toimeentulotuki- ja elatusapulaskurit Laskurit ja mittarit: 5 palvelua (asiantuntija voi saada katseluoikeudet asiakkaansa tietoihin) Arjan lukujärjestys, Hyvinvoinnin kuntokortti, Oma päiväkirja, Oma tilannearvio, Rahankäytön seuranta Kuvapuhelinpalvelut: 5 palvelua Aikuis- ja päihdesosiaalityön ja perhesosiaalityön ja lastensuojelun vertaiskonsultaatio, Lastensuojelun lakikonsultaatio, Päihdepalveluinfo, Päivätoiminnan arviointityökalujen konsultaatio Tiedonsiirtopalvelut 60 palvelua Sosiaalitoimi: Lastensuojelu, Kehitysvammahuolto, Vammaispalvelun sosiaalityö, Sähköinen lastensuojeluilmoitus, Hyvä joulumieli lomake 22 kysymystä 13 pyyntöä avausta 2128 tiedonsiirtoa 1649 tiedonsiirtoa Terveydenhuolto: Hoitajan lähete, Tiedonsiirto Lyhki-yksikkö 479 tiedonsiirtoa Virtu ammattilaispisteet: 3 paikkaa (Kemijärvi, Rovaniemi sosiaalivirasto ja perhepalvelukeskus) Ammattilasten kirjautumiset ekollegaasiantuntijapalveluun kirjautumista Ammattilaistunnuksia käyttäneet henkilöt 1166 henkilöä asiantuntijavastaajia (verkkoneuvojat, tiedonsiirron vastaanottajat) 578 henkilöä asiantuntijakysyjiä (konsultaatiopalveluiden käyttäjät, tiedonsiirron lähettäjät) 588 henkilöä

9 Verkkoneuvonta ja asiointi: 97 palvelua (8 kuntaa ja 1 kuntayhtymä: Enontekiö, Inari, Kemi, Kemijärvi, Kolari, Kolpene, Muonio, Rovaniemi, 3710 kysymystä tai lomaketta kuntiin Tornio, Kolpeneen palvelukeskus) Perhe- ja sosiaalipalvelut (lasten ja perheiden palvelut, lastensuojelu aikuissosiaalityö ja 1804 kysymystä toimeentulo, vanhus- ja vammaispalvelut, päihdepalvelut, talous- ja velkaneuvonta, sosiaaliasiamies) Terveydenhuolto (opiskeluterveydenhuolto, suun terveydenhuolto, mielenterveys- ja 303 kysymystä perheneuvola) Sähköiset lomakkeet (suun terveydenhuolto, vanhuspalvelut, sijais- ja tukiperhe) 1603 kysymystä Yleinen neuvontapalvelu: 12 palvelua (palveluntuottajia eri alueilta ja toimijatahoilta) Virtu.fi 2014 kuntalaiset Lapsiperheet, varhaiskasvatus, kuntoutus ja työkyky, palveluohjaus, päihdehuolet, terveysneuvonta, tupakointi, toimeentulo, vammais- palvelut, vanhustyö, lähisuhde- ja perheväkivalta, rikoksen uhrit Sähköinen ajanvaraus: 59 palvelua (12 kuntaa, 2 ky: Enontekiö, Inari, Kemi, Kemijärvi, Kittilä, Keminmaa, Kolari, Muonio, Rovaniemi, Tornio, Lapin ja Länsi-Pohjan sairaanhoitopiirit ja Lapin alueellinen palvelu) 85 kysymystä varausta LSHP ja LPSHP laboratorioajanvaraukset varausta Kuntien ajanvaraukset mm. hoitajille, lääkäreille varausta Alueellinen ajanvaraus Virtu.fi mm. virtu-palvelupisteet, palvelut kotiin 550 varausta Laskurit ja mittarit: Toimeentulotuki- ja elatusapulaskurit Laskurit ja mittarit: 5 palvelua (kansalaisen omaa tietoa) Arjan lukujärjestys, hyvinvoinnin kuntokortti, Oma päiväkirja, Oma tilannearvio, Rahankäytön seuranta Kuvapuhelinpalvelut: 12 palvelua lastensuojelun lakineuvonta, lapsiperheiden ja nuorten psykologipalvelut, sosiaalityöntekijän ohjausta, neuvontaa ja keskusteluapua sekä yhdeksän Lapin ensi- ja turvakodin kuvapuhelinpalvelua Virtu palvelupisteet: 12 paikkaa (Enontekiö, Kemijärvi, Pelkosenniemi, Posio, Rovaniemi, Savukoski, Ylitornio) Muu palvelu: 4 palvelua (Lastenhoitoapu, Oma kansio, Mielenterveystalo, KanTa) Kansalaisten Vetuma-kirjautumiset virtu.fi asiointitilille avausta 6917 kirjautumista

10 Kuvapuhelinpalvelua antavien ammattilaisten (13 kpl) käyttökokemus 8% 46% 46% EriCäin hyvä käycökokemus Ei mielipidecä EriCäin huono käycökomeus Hyvä käycökokemus Huono käycökokemus

11 Kerro, miksi kuvapuhelinpalvelu sopi tai ei sopinut käyttötarkoitukseesi: saimme ryhmään mukaan sellaisia, jotka eivät olisi lähteneet _f- ryhmään mukaan, koska mm. halusivat olla kotona, matkat olivat pitkiä. Vuorovaikutus oli 5iviimpää kuin _f- ryhmässä, tutustuimme toisiimme paremmin kuin _f- ryhmässä, osicain ehkä siksikin, ecä nyt ryhmä oli pieni. Dialogiset periaaceet toteutuvat kuvapuheliryhmässä paremmin kuin _f- ryhmässä, jokaisella on vuoro puhua ja toisten on oltava silloin hiljaa ja kuunneltava. Mielestäni yhteys kuvapuhelimen kauca omaishoitajiin onnistui odotecua paremmin. Ihmiset keskustelivat luontevas5 ja tämän mahdollis5 paikalla olleet hyvät vetäjät. Vuorovaikutus takkusi hieman yhteydessä olevan viiveen vuoksi, jolloin joku puhui aina jonkun päälle ja tämä oli hieman turhaucavaa. Vaa5i toki opecelua, muca jos asiakkaat käycävät ohjelmaa harvakseltaa, tulee tästä kiusallinen riesa.

12 Muuta palautetta Kuvapuhelinpalvelu näycää sopivan erinomaises5 omaishoitajien 5laisuuksiin ja voidaan ericäin hyvin käycää asiantun5joiden luentoihin/omaishoitajien esicämien kysymysten vastaamisiin. KannaCaa ocaa ak5iviseen käycöön. Etäryhmiä tulisi kehicää ja niitä tulisi olla tarjolla koko ajan eri aihe alueisiin, sillä ne sopivat joillekin paremmin kuin _f- ryhmät. myös _f- ryhmien osana voisi etäryhmiä. Esim. tupakasta vierotusryhmät ja nuorten painonhallintaryhmät voisivat toimia etäryhminä. EriCäin hyvä ajatus tällainen puhelin! AmmaItaitoa helppo jakaa ympäri maata ja voihan sitä käycää noin virkitystoimintaankin, kuten me teimme. Tuokiot onnistuivat hyvin ja asiakkailta tuli posi5ivista palauteca. Mukava, erilainen työskentelytapa, jonka avulla tavoii ihmiset kauempaakin.

13 Kuvapuhelinpalvelut 12 palvelua Kuvapuhelinyhteydessä asiakas ja ammailainen näkevät ja kuulevat toisensa ikään kuin olisivat samassa 5lassa. Lisäksi molemmat pystyvät näycämään toisilleen asiakirjoja ja internetsivuja. Sosiaalityöntekijän ohjausta, neuvontaa ja keskusteluapua kuvapuhelimella palvelun käycäjä arvos5 erityises5 mahdollisuuca kuvapuhelinyhteydessä saada konkreeises5 apua, kuinka lomakkeita täytetään. Sosiaalityöntekijä avasi Kelan verkkosivut ja näyi asiakkaalle, mistä 5edot löytyvät ja kuinka pystyy kirjautumaan palveluun. Tosi hyvä e,ä siinä oli se mahollisuus e,ä se sosiaalityöntekijä pystyy aukaisemaan no tuossa tapauksessa me testa7in tuota se aukes KELAn sivut ja se on kyllä tosi hyvä e,ä pystyy niinku neuvomaan ihmisiä jotka ei ossaa käy,ää väl,ämä,ä Nyt painat siitä napista pitää painaa ja miten kirjaudutaan sisään. - Haastateltu palvelun käy0äjä

14 Virtu- ko;reppu Ko;reppu on tarkoitecu erityisen tuen tarpeessa oleville asiakkaille/ po5laille, jotka hyötyvät kuvapuhelinpalvelun käycämisestä kotona. Se sisältää laiceiston ja sovellukset palvelun käycämiseksi. Ko;repulla ;ivis yhteydenpito ja tuki Virtu.fi hanke lainaa kunnan/järjestön työntekijälle ko5repun ja hän lainaa repun asiakkaalleen, jonka kanssa tapaa kuvapuhelinyhteyden välityksellä. Tekniikka oli helppo käy,ää ja tuota se oli ihan kiva ja toimiva systeemi PoBlas oli myöskin hyvin tyytyväinen siihen e,ä eí tarvinnut siis sehän on aika työlästä lähteä sairaan ihmisen tulla käymään se 15 minuu7a täällä. Tykkäsi kovasb. - Haastateltu palvelun antaja

15 Laskurit ja mi?arit 7 palvelua Rahankäytön seuranta palvelu aucaa arkipäivän rahankäytössä ja talouden suunni?elussa Palvelu aucoi käycäjää konkre5soimaan omia raha- asioitaan ja näkemään, mihin rahat ovat kuluneet Tulee hyvä mieli, kun näkee asiat, tuntuu, e,ä tekee jotain.. - Haastateltu palvelun käy?äjä

16 Laskurit ja mi?arit 7 palvelua Sähköisellä elatusapulaskurilla voi arvioida lapsen elatusavun suuruuden TÄMÄ ON ERITTÄIN HIENO ASIA ETTÄ TÄLLAINEN LÖYTYY JA ON KEHITTEILLÄ!!! Itse olen jo toistamiseen taistelemassa elatusmaksuihin lii,yvistä asioista ja asiat ovat valtakunnassa sillä saralla todella pahasb kuralla!!! Asioita käsi,elevä henkilöstö on osin täysin epäpätevää ja toiminta Betyllä tavalla mielivaltaista. Asioista puu,uu tarkka ohjeistus valtakunnallisella tasalla ja olet esimerkiksi asunpaikkasi perusteella eriarvoisessa asemassa toisessa kunnassa asuvaan nähden, koska kuten mainitsin, niin selkeä valtakunnallinen tasavertainen ohje, määräys tai laki puu,uu!! Ministeriön ohjeessa elatusavun määri,ämisessäkin lopussa on maininta kohtuullistamisesta. Ainakaan omalla kohdallani siitä ei ole ollut Betoakaan. Meillä oli tänään käynb lastenvalvojalla jossa oli tarkoitus sopia elatusmaksuista. Minulle sieltä anne,u ehdotus elatusmaksun määräksi oli n350 euroa. Laskimella sain 125 euroa??? Kiitos kuitenkin tästä kokeiluversiosta ja toivotaan, e,ä asiat menisivät valtakunnassa eteenpäin, juuri siitäkin syystä, e,ä kerrankin se lapsen etu olisi tärkein, eikä vanhempien välinen valtataistelu tai sosiaali- ihmisten tulkinnat. - Sähköisellä lomakkeella anne0u palaute

17 Osallistujien tuottamasta tiedosta haettiin vastauksia, millaisia palveluita he haluavat käyttää sähköisinä Lappilaiset haluavat käy?ää sähköisiä palveluita: Reaaliaikainen kontak; amma8laisen ja asukkaan välillä paikkariippuma?omas; kun sähköinen palvelu nopeucaa avun saan5a (esim moniamma5llinen kriisipäivystys) kun sähköinen palvelu helpocaa palvelun käycöä esim. saa terveydenhoitajan todistuksen tavanomaisista sairauksista (nuhakuume, ripuli) Moniamma;llinen yhteistyö verkossa kun sähköinen palvelu sovicaa eri viranomaisten toiminnot yhteen esim Kouluissa sähköiset foorumit, joissa yhteydenpito yhden kanavan kauca kaikille (opecajat, vanhemmat, terv.hoitajat,. kuraacorit ym.) ja sisältävät oppilaan 5edot yhdessä paikassa kaikkien saatavilla Automaa8set hälytykset hyvinvoinnin tukena Kun sähköiset palvelut reagoivat automaaises5 asiakkaan 5laan esim. hälytysjärjestelmän avulla palvelu- ja pelastuslaitos tai muu taho tulee paikalle Kun sähköiset palvelut reagoivat automaaises5 asiakkaan ympäristöön esim. jääkaappi vies5i 5etoverkon kauca onko ihminen syönyt, mitä ja milloin tarvitsee täydennystä Palveluita omalla ajalla ja omaan tarpeeseen kun sähköiset palvelut yksinkertaistavat yhteydenpitoa (esim sähköinen ajanvaraus) Sähköiset sosiaali- ja terveyspalvelut kun sähköisillä palveluilla saa henkilökohtaista neuvontaa esim verkossa terveydenhoitajan ja sosiaalialan neuvonta Palvelutarjoomon monipuolistaminen kun sähköisillä palveluilla korvataan alueelta puucuvat palvelut esim. kuvapuhelinyhteys A- klinikkaan omalle hoitajalle toiseen kuntaan kun sähköiset palvelut tuovat uusia palveluita käycöön esim kuvapuhelinyhteydellä joogaa, jumppaa kouluihin opecamaan keskicymistä sähköiset palvelut lappilaisille