Kuvapuhelinpalveluiden kehittäminen työpaja. Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus (Poske)

Transkriptio

1 Kuvapuhelinpalveluiden kehittäminen työpaja Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus (Poske)

2 Tavoite 1. Työpajassa luodaan kuvapuhelinpalvelun tuottamiselle yhteiset tavoitteet ja kuvaus käyttötilanteesta (22.1 / ) Käyttötilanteissa kuvataan käyttäjä ja määritellään palvelumuotoja ideatas Käyttötilanteet toimivat pohjamateriaalina ja palveluideaa jatketaan palveluprotypoimalla 2. Työpajassa SINCOssa kuvapuhelinpalvelu käydään läpi palveluprototypoimalla, jossa ideaa konkretisoidaan ( ) Tällöin palvelua voidaan arvioida ja kehittää ennen kuin se otetaan käyttöön Arvioinnissa käytetään yhteisesti luotuja tavoitteita

3 Työpajan aikataulu ALOITTAMINEN LUODAAN YHTEINEN TAVOITE KÄYTTÄJÄ- KUVAUKSET PALVELUN MÄÄRITTELY - Työpajan ohjelma - Esittely - Hankkeiden esittely Luodaan kuvapuhelinpalvelun tuottamiselle yhteiset tavoitteet Kuvataan kuvapuhelinpalvelun käyttäjä Määritellään kuvapuhelinpalvelun käyttötilanne 12:00-12:30 12:30-14:00 14:00-15:00 15:00-16:00

4 Sähköisten palveluiden kehittäminen Hankkeiden rahoittajat ovat Lapin liitto EAKR -aluekehitysohjelma ja Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus (Poske) Virtu asiointia videoyhteydellä -hanke kokonaisbudjetti on (EAKR rahoitus ja omarahoitus ) Hankkeessa luodaan kuntalaisille edellytykset käyttää kuvapuhelimella erilaisia palveluita kotoaan tai omasta kunnasta Hyvinvointitili hanke kokonaisbudjetti on (EAKR rahoitus ja omarahoitus ) Tavoitteena on kehittää asiakkaan mahdollisuuksia oman hyvinvointinsa edistämiseen ja seurantaan, sekä lisätä asiakkaan vaikuttamismahdollisuuksia omien palvelujensa suhteen. Hankeaika Hankkeiden hallinnoija on Kolpeneen palvelukeskus Hankkeiden toteuttaja Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus (Poske)

5 Mikä kuvapuhelin on? Kuvapuhelimen välityksellä kaksi tai useampi henkilö voivat keskustella siten, että puhelun osapuolet näkyvät oman kuvan lisäksi tietokoneen ruudulla Mahdollistaa materiaalin jakamisen kuvapuheluun osallistuneiden kesken

6 Toimintatavat

7 Yhteisen ymmärryksen luominen 1. Kirjoitetaan asiasta omat ajatukset muistiin Millainen kuvapuhelinpalvelun pitäisi asiakkaalle? Millainen se ei saa asiakkaalle? Millainen kuvapuhelinpalvelun pitäisi ammattilaiselle? Millainen se ei saa ammattilaiselle? 2. Tämän jälkeen parin kanssa ajatuksien ja ideoiden jakaminen sekä ja lisäideoiden etsiminen Jokainen pari tuottaa min 3 ajatusta jokaiseen kohtaan ja laittaa ne seinälle esille otsikoiden alle Huom Kirjoita yksi asia aina yhdelle paperille 3. Yhdessä ajatuksien ja ideoiden jakaminen keräämällä ne yhteen esille ja keskustellen Vetäjät käyvät seinällä olevat asiat läpi keskustellen osallistujien kanssa: samankaltaiset poistetaan ja puuttuvat lisätään Tuloksena tavoitteet/rajoitukset kuvapuhelinpalvelun toteuttamiselle

8 Yhteisen ymmärryksen luominen Kuvapuhelinpalvelun pitää asiakkaalle.. Kuvapuhelinpalvelu ei saa asiakkaalle.. Kuvapuhelinpalvelun pitää ammattilaiselle Kuvapuhelinpalvelu ei saa ammattilaiselle.. Kuvapuhelinpalveluideoita Millainen kuvapuhelinpalvelun pitäisi asiakkaalle? Millainen se ei saa asiakkaalle? Millainen kuvapuhelinpalvelun pitäisi ammattilaiselle? Millainen se ei saa ammattilaiselle? Mitä palveluita kuvapuhelimella pitäisi?

9 Palveluiden käyttäjä 1. Valitkaa kuvista mielestänne parhaiten teidän palveluiden käyttäjää edustava kuva. Leikkaa kuva irti ja kiinnitä lomakkeeseen. 2. Kuvatkaa palveluiden käyttäjä lomakkeeseen: Kuka käyttäjä on? Minkä niminen hän on? Millainen perhe hänellä on? Missä asuu? Mitä tekee työkseen? 3. Kuvatkaa lomakkeeseen käyttäjän tarve, miksi hän käyttää teidän palvelua 4. Laittakaa tekemäänne kuvaus seinälle ja esittelkää se muille

10 Tausta Kuvaa palveluiden käyttäjä: Tarve Kuvaa miksi hän tarvitsee teidän palveluita: Nimi, ikä, ammattia: