ErinOmainen-hanke ERITYISLASTEN OMAISHOIDON TOIMINTAMALLI ASIAKASLÄHTÖINEN KEHITTÄMINEN

Transkriptio

1 ErinOmainen-hanke ERITYISLASTEN OMAISHOIDON TOIMINTAMALLI ASIAKASLÄHTÖINEN KEHITTÄMINEN

2 Erityislapsen omaishoidon toimintamalli - asiakaslähtöinen kehittäminen Kainuussa asuu n asukasta n. 600 erityislapsiperhettä 2

3 Näkymätön vamma seminaari ja Näkyvä vamma seminaari Erityisyys esille tapahtuma Tuotoksina videotallenteet: Näkymätön vamma seminaari: Näkyvä vamma seminaari: Nikka Anu & Simonen Reetakaisa: Erityisen ihana muotinäytös erityisyys esille tapahtuman avulla 3

4 Erityislapsiperhe toimijoiden ympäröimänä Esimerkkitapaus lapsen dg. lievä keva 4

5 Erityislapsiperhe toimijoiden ympäröimänä Esimerkkitapaus lapsen dg. lievä keva Omaishoidon tuen hoito- ja palvelusuunnitelma omaishoito HOJKS Kuntoutussuunnitelma Erityishuoltoohjelma Terapiasuunnitelma Hoitosuunnitelma Terapiasuunnitelma 5

6 LUONNOS Erityislapsiperhe toimijoiden ympäröimänä A S I A K A S O H J A U S? koti päiväkoti koulu sosiaalihuolto Lapsen kasvu- ja kehitysympäristö Toimintaa ohjaavat lait tunnistaminen erikoissairaanhoito perusterveydenhuolto 6

7 Erityislapsiperheen omaishoitotilanteen tunnistaminen Kysymykset tunnistamisen tukena 1. Onko lapsellasi pitkäaikaissairaus, vamma tai erityisen tuen tarve? 2. Tarvitseeko lapsesi tavanomaista enemmän ohjausta ja apua arjen toimissa? 3. Oletko usein huolissasi lapsestasi ja elämäntilanteestasi? 4. Onko asiointisi sosiaali- ja terveydenhuollossa sekä virastoissa lisääntynyt? 5. Pitääkö sinun ohjeistaa lapsesi tilaispäishoitajaa tavanomaista enemmän, kun et itse ole läsnä? 6. Jäävätkö omat toiveesi ja tarpeesi taustalle? 7. Oletko huomannut edellä mainittujen asioiden kuormittavan sinua erityislapsen vanhempana? Tuotos: Kysymykset erityislapsiperheen omaishoitotilanteen tunnistamiseen 7

8 LUONNOS Erityislapsiperhe asiantuntijana monitoimijaverkostossa Aamu ja iltapäivähoito - ohjaaja - koordinaattori Asiakas asiantuntijuus ja osallisuuden toteutuminen 2 aste koulutus - opettaja - eo - kuraattori - psykologi - opo Omatyöntekijä/ yhdyshenkilö 8

9 Erityislapsiperheen onnistunut kohtaaminen pähkinänkuoressa 9

10 Asiakasohjaus kehittäjäasiakkaan äänellä Pitäisi olla yksi omatyöntekijä, joka on ns. kartalla perheen tilanteesta Mieleen jäänyt yksi sosiaalityöntekijä, joka kysyy aina mitä lapselle kuuluu ja miten äiti jaksaa. Hän on halunnut auttaa ja käyttänyt omaa järkeä. Ammattilainen jakoi huolen raskaassa elämäntilanteessa Ammattilainen on suhteuttanut elämässäni asioita Asiakkaana joutuu välittämään tietoja ammattilaisten välillä. Se on rasittavaa ja turhauttavaa muutenkin haastavassa arjessa. 10 Kehittäjäasiakastoiminta 03/ /2018 Tuotos: Kooste erityislapsi-perheiden äänestä Halutaan todellista ohjausta ja konkreettista apua. Sen ohessa voidaan käydä keskustelua.

11 Asiakasohjaus erityislasten ja perheiden parissa työskentelevien silmin Miten erityislasten/erityislapsiperheiden asiakasohjausta tulisi mielestäsi kehittää? Omatyöntekijän roolin kirkastaminen - Ei mitään uutta "luukkua" eikä uusia virkoja - työntekijälle mahdollisuus pitää ammattitaitoa ajantasalla Aktiivisempi tarjoaminen, ei niin, että perheen itse tiedettävä ja vaadittava. Kannattelevampaa työotetta. Kaikki tieto olisi helposti yhdessä paikassa, niin työntekijöille kuin asiakkaille tieto siroteltuina eri hallintokuntien esitteisiin ja esim. nettisivuille. Tuotos: Nykytilan kartoitus Kainuun soten perhepalveluissa erityislasten ja lapsiperheiden parissa työskenteleville työntekijöille 11

12 Digitalisoinnin hyödyntäminen asioinnin työvälineenä asiakkaan näkökulmasta OmaSote: Hyvinvoinnin palvelutarjotin: 12

13 Digitalisoinnin hyödyntäminen asioinnin työvälineenä asiakkaan näkökulmasta Voin asioida kotona Itselleni sopiva aika Säästin aikaa Säästin matkakuluissa Palvelut oltava käyttäjäystävällisiä Palvelut oltava selkeitä Huolena tietoturvaasiat ja järjestelmien toimivuus Sähköisen hakemuksen seurannan mahdollisuus: saapuminen, käsittely, päätös Pohjalla virkailijan tapaaminen kasvokkain OmaSote Hyvinvoinnin Palvelutarjotin Tuotos: Isola Karita & Niikkonen Sanna: "Että asiakas olisi se lähtökohta eikä palvelut" Kainuulaiset asiakkaat kehittämässä sähköisiä sosiaali- ja terveyspalveluita: 13

14 Erityislapsen omaishoito Diagnoosi Ei diagnoosia 14

15 LUONNOS Omaishoidon tuen hakemuksen käsittely prosessi Hoidettava hakee oh tukea hakulomakkeella Kainuun sotelta, oman paikkakunnan vammaispalvelujen sos.tt Kotikäynnillä tehtävä arviointi: 1. Hoidettavan palveluntarve: 2. Omaishoidon tuen myöntämisedellytykset - Kokonaisvaltaisuus Hakemuksen käsittely aloitetaan ja kotikäynnistä sovitaan Ei Yksilöllisen palvelukokonaisuuden suunnittelu Hoito- ja palvelusuunnitelman laatiminen ja tarkistaminen Palvelun tarve Kyllä Viranhaltijan päätökset: 1. Omaishoidon tuesta 2. Hoidettavalle annattavista sosiaalipalveluista 3. Omaishoitajalle annettavista omaishoitoa tukevista palveluista Kainuun malli : Asian esittely anonyymisti tiimissä = tasapuolisuus, yhdenvertaisuus Myönteinen päätös Sopimus, jonka liitteenä: - Hoito- ja palvelusuunnitelma ja asiakastiedote Kotikäynti, puhelimitse, postitse, tapaaminen asiakkaan toiveen mukaisesti Hoitopalkkion maksatus ja palvelujen toteuttaminen Kielteinen päätös Neuvonta ja ohjaus muiden palvelujen piiriin Hoito- ja palvelusuunnitelman tarkastaminen Muutoksenhaku Hoidon seuranta /arviointi 15

16 ErinOmainen-hanke siltojen rakentajana Kajaani Sotkamo Kuhmo 16

17 Kiitos ErinOmainen-hanke Facebook: ErinOmainen-hanke, I&O kärkihanke Projektipäällikkö Anja Juntunen Puh