Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus

Transkriptio

1 Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus

2 Tässä tiedostossa kerrotaan, millaisia mahdollisuuksia hanke (virtu.fi sähköiset sotepalvelut maakunnan markkinoille) tarjoaa mikro- ja pk-yrityksille Lapin maakunnan alueella. Sisällysluettelo Hankefakta 3 Taustatietoa virtu.fi-palveluportaalista 4 6 Pilotointi: sähköinen viestintä 7 13 Pilotointi: hyvinvoinnin mittarit Pilotointi: kuvapuhelinpalvelut Suomi.fi -palvelukokonaisuus Jos kiinnostuit ja haluat lisätietoa ole yhteydessä: Pia Yliräisänen-Seppänen Sähköposti: pia.yliraisanen-seppanen@poskelappi.fi Puhelin: Virtu.fi sähköiset sote-palvelut maakunnan markkinoille Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Hankkeen avulla yritykset voivat pilotoida sähköisiä palveluita ja saavat siihen tukea Pilotoitavia palveluita ovat: Kirjallinen neuvonta asiakkaille Sähköinen yhteydenottopyyntö Sähköinen esitietolomake Ammattilaisten välinen viestintä Ammattilaisten välinen tiedonsiirto Hyvinvoinnin mittarit Kuvapuhelinpalvelut Pilotoitavat palvelut liitetään nykyiseen virtu.fi -palveluportaliin. Kun palveluportaaliin uudistaminen maakunnan sote-palvelutarjottimeksi on tehty, palvelut siirretään sinne. Lisäksi yritykset saavat tukea liittyäkseen Suomi.fi -palvelutietovarantoon (PTV) ja hyödyntääkseen Suomi.fi -palvelukokonaisuutta

3 Hankeaika Rahoitus: Hanke on rahoitettu Euroopan aluekehitysrahaston (EAKR) Lapin liiton Kestävää kasvua ja työtä Suomen rakennerahasto-ohjelmasta. Rahoitus , erillisen investointiosuuden rahoitussuunnitelma on Hakija: Kolpeneen palvelukeskuksen ky, toteuttaja Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Hankkeen tavoite: Hankkeessa kehitetään pk-yritysten ja muiden sote-palveluiden tuottajien valmiuksia hyödyntää digitalisaatiota sote-palveluiden kehittämisessä ja vastata sote-uudistuksen tuomiin muutoksiin. Lisäksi laajennetaan virtu.fi-palveluvalikko sähköisten palveluiden lisäksi muihin sote-palveluihin ja luodaan maakunnan sote-palvelutarjotin erillisessä investointihankkeessa. Työpaketti 1: Käytännön tuki sote-alan mikro- ja pkyrityksille palveluiden digitalisointiin Tulos: Mikro ja pk-yritykset ovat saaneet tietoa virtu.fi -toimintamalleista ja ovat pilotoineet uutta tapaa tuottaa palveluita sähköisesti. Työpaketti 2: Virtu.fi -palveluportaalin kehittäminen Tulos: Maakunnan käytössä on sotepalvelutarjotin, joka toimii asiakasrajapintana sote-palveluiden hakemiseen ja sähköiseen asiointiin. Työpaketti 3: Sote-tietointegraatioiden pilotointi pk-yrityksien kanssa Tulos: On edistetty sote-alan mikro ja pkyrityksissä valtion tukipalveluiden, kuten Suomi.fi -palvelukokonaisuuden käyttöönottoa tai muita maakunnan palvelutuotantoon liittyvien integraatioiden käyttöönottoa.

4 Virtu.fi -palveluportaali on luotettava ja tietoturvallinen palvelu lappilaisille. Siellä on oman kunnan, kuntayhtymien, valtion, järjestöjen, pkyritysten sekä Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskuksen koordinoimia sähköisiä sosiaalija terveyspalveluita. Palvelut lappilaisille Palvelut ammattilaisille Virtu-palvelupisteet virtu.fi -ammattilaispalvelut on tarkoitettu ensisijaisesti Lapin alueen sosiaali- ja terveysalan ammattilaisille. Sivusto tarjoaa tietoa ja tukea sosiaali- ja terveysalan työntekijöille Palvelua ylläpitää Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus yhdessä Lapin ja Länsi-Pohjan sairaanhoitopiirien kanssa. Järjestöt ja muut Pk-yritykset Valtion organisaatiot Kuntayhtymät Kunnat

5 Palveluita yhteensä 181 Käyttäjämäärä Sosiaalipalvelut Terveyspalvelut Muut palvelut sis. työllisyys- ja sivistyspalvelut Järjestöjen palvelut Google-hakukone Kela.fi / linkki Suoraliikenne: kirjoitettu osoite, kirjanmerkki, spostin linkki Google-haku android Bing-hakukone Mobiili facebook / linkki vauva.fi / linkki rovaniemi.fi / linkki

6 50,7% 41,3% 8%

7

8 Sähköinen viestintä on asiakkaalle tietoturvallinen tapa olla työntekijään yhteydessä. Se voi olla neuvonnan kysymistä, pyyntö olla yhteydessä tai tiedonsiirtämistä. Sähköinen viestintä sisältää myös ammattilaisten välisen viestinnän.

9 Sähköisen viestinnän pilotointi toteutetaan CsamHealthin S7 -järjestelmällä. Kirjallinen neuvonta on tietoturvallista asiointia sosiaali- ja terveysalan ammattilaisen kanssa. Siinä voi kysyä mm. ohjausta, neuvoja tai tietoa omista päätöksistä. Sähköisessä yhteydenottopyynnössä asiakas voi itselleen sopivana aikana kertoa sähköisesti, mihin tarvitset apua. Asiakkaaseen otetaan yhtyettä vastaamalla yhteydenottopyyntöön virtu.fi -palvelussa tai soittamalla. Sähköinen tiedonsiirto mahdollistaa asiakas- ja potilastiedon siirtämisen tietoturvallisesti. Ammattilaisviestintä on tietoturvallista ja henkilökohtaista viestintää työntekijöiden välillä. Sähköinen esitietolomake mahdollistaa kyselyjen tekemisen ennakkoon, jolloin vastaanotolla työntekijällä on olennainen tieto jo käytössään. Asiakas tunnistetaan luotettavasti suomi.fi-tunnistautumisella, jonka tähden palvelussa voidaan siirtää tietoja, joka sisältää myös henkilökohtaisia tai muita yksilöityjä tietoja kuten asiakastietoa. Ammattilainen tunnistetaan käyttäjätunnus-salasanaparilla tai toimikortilla, jolla rajataan ammattilaisen käyttöoikeutta. Tiedonsiirto tapahtuu SSL-suojatun tietoliikenneyhteyden kautta. Järjestelmä sisältää tapahtumalokin, johon tallentuu kaikki viestiin liittyvät toiminnot. Palvelun tuottajat (yrittäjät) vastaavat palvelun toteuttamisesta ja sisällöstä sekä palvelun aikana syntyneistä rekistereistä ja kirjaamisesta.

10

11 tukea olemassa olevan palvelun sähköistämiseksi tai uuden palvelun muotoilemiseksi tukea ohjelman käyttöönotossa 6 12 kk käyttöoikeuden sähköiseen viestintäympäristöön palvelun osaksi virtu.fi -portaalia teknistä tukea pilotoinnin aikana osallistuu hankkeen työntekijän kanssa tekemään kustannushyötyanalyysin ja laskemaan pilotoitavan palvelun vaikutukset kasvihuonekaasupäästöihin antaa palautetta pilotoinnista sekä sähköisen palvelun toteutuksesta ja soveltuvuudesta antaa pilotoitavan palvelun asiakasmäärät tukee asiakkaita antamaan palautetta palvelun käytöstä

12 Palvelun sisällön ja toteutuksen suunnittelu yhdessä hankkeen ja yrityksen työntekijöiden kanssa Tiedot ammattilaisten tunnuksia varten Virtu.fi-palveluportaalin palvelun verkkosivun toteuttaminen ja julkaiseminen

13 Yritykset voivat jatkaa pilotin jälkeen palvelun tuottamista tekemällä sopimuksen CSamHealthin kanssa. Sähköinen viestintä maksaa pilotoinnin jälkeen yritykselle (alv 0%): Yritys, jossa 1 käyttäjä hintaan 500 /vuosi Yritys, jossa 2 käyttäjää 300 /käyttäjä/vuosi Yritys, jossa enemmän kuin 3 käyttäjää 200 /käyttäjä/vuosi Samalla vuosimaksulla saa käyttöön hyvinvointimittarit ja terveysmittaukset omille asiakkaille Muut mahdolliset lisäkehitys- ja käyttöönottotyöt 135 /tunti Virtu.fi -portaalissa olevan verkkosivun ylläpito ja päivittäminen on maksutonta. Hinnat voimassa vuoden 2020 loppuun asti. CSAM Finland OY, Kiviharjunlenkki 1D Oulu, Kai Juusola, key account manager +358 (0) , kai.juusola@csamhealth.com CSAM Finland OY Tekninen tuki +358 (0) , asiakastuki@csamhealth.com avoinna arkisin Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus (Poske), Rovakatu Rovaniemi, Maarit Pirttijärvi, projektipäällikkö +358 (0) , maarit.pirttijarvi@poskelappi.fi

14

15 Mittareilla asiakas voi arvioida elämäntilannettaan ja palvelutarvettaan. Ne voi ottaa käyttöön verkkopankkitunnuksilla tai sähköpostilla. Mittarit ovat maksuttomia. Niitä voi käyttää tietokoneella, tabletilla ja älypuhelimella. Ammattilaisena voit tukea asiakastasi osallistumalla tietojen seurantaan. Arjen lukujärjestys Oma tilannearvio Rahankäytön seuranta Oma päiväkirja

16 Hyvinvoinnin mittareiden pilotointi toteutetaan CsamHealthin S7 -järjestelmällä. Hyvinvoinnin mittarit ovat sähköisiä palveluita, joilla asiakas voi edistää omaa hyvinvointiaan ja saada tähän työntekijältä tukea. auttaa arjen asioiden suunnittelussa ja niiden toteuttamisessa. Helppokäyttöiseen lukujärjestykseen voi merkitä tehtäviä ja tapaamisia, joista saa muistutuksen puhelimeen. on oman tilanteen kartoitus, jonka avulla saa tietoa arjen sujumisesta. Voi seurata esimerkiksi ihmissuhteita, mielialaa ja uni-valverytmiä

17 Hyvinvoinnin mittareiden pilotointi toteutetaan CsamHealthin S7 -järjestelmällä. Hyvinvoinnin mittarit ovat sähköisiä palveluita, joilla asiakas voi edistää omaa hyvinvointiaan ja saada tähän työntekijältä tukea. auttaa arkipäivän rahankäytössä ja talouden suunnittelussa. Kirjaamalla kaikki tulot ja menot, saa tietää päivittäin käytössä olevan rahasumman. Palvelu tukee rahankäytön suunnittelua. voi käyttää omien ajatusten tallentamiseen tai yhteydenpitoon oman työntekijän kanssa. Oma työntekijä voi kommentoida asiakkaan lisäämiä päiväkirjamerkintöjä sopimuksen mukaan.

18 Palvelun sisällön ja toteutuksen suunnittelu yhdessä hankkeen ja yrityksen työntekijöiden kanssa Tiedot ammattilaisten tunnuksia varten Virtu.fi-palveluportaalin palvelukortin (=palvelun verkkosivun) toteuttaminen ja julkaiseminen

19 Yritykset voivat jatkaa pilotin jälkeen palvelun tuottamista tekemällä sopimuksen CSamHealthin kanssa. Hyvinvoinnin mittarit sisältyvät sähköiseen viestintään. Sähköinen viestintä maksaa pilotoinnin jälkeen yritykselle (alv 0%): Yritys, jossa 1 palvelun käyttäjä hintaan 500 /vuosi Yritys, jossa 2 palvelun käyttäjää 300 /käyttäjä/vuosi Yritys, jossa enemmän kuin 3 palvelun käyttäjää 200 /käyttäjä/vuosi Muut mahdolliset lisäkehitys- ja käyttöönottotyöt 135 /tunti Virtu.fi -portaalissa olevan verkkosivun ylläpito ja päivittäminen on maksutonta Hinnat voimassa vuoden 2020 loppuun asti CSAM Finland OY, Kiviharjunlenkki 1D Oulu, Kai Juusola, key account manager +358 (0) , kai.juusola@csamhealth.com CSAM Finland OY Tekninen tuki +358 (0) , asiakastuki@csamhealth.com avoinna arkisin Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus (Poske), Rovakatu Rovaniemi, Maarit Pirttijärvi, projektipäällikkö +358 (0) , maarit.pirttijarvi@poskelappi.fi

20

21 Kuvallinen etäyhteys asiakkaan kanssa nopeasti ilman ohjelmien asentamista. Mahdollista käyttää älypuhelimella, tabletilla tai tietokoneella.

22 Kuvapuhelinpalvelut toteutetaan ensisijaisesti selainpohjaisella Arctic Connect Oyn videochat-ohjelmalla (webrtc). Yrityksellä on mahdollisuus pilotoida: pilotoida kuvapuhelinpalvelua asiakkaan kanssa etukäteen sovittuna aikana. Aika voidaan sopia edellisellä tapaamisella tai soittamalla pilotoida kuvapuhelinpalvelua online-palveluna, jolloin palvelu on auki esim. ma pe kello Maksuton pilotointiaika on 6 kk Palvelun tuottajat (yrittäjät) vastaavat palvelun toteuttamisesta ja sisällöstä sekä palvelun aikana syntyneistä rekistereistä ja kirjaamisesta.

23 tukea olemassa olevan palvelun sähköistämiseksi tai uuden palvelun muotoilemiseksi tukea ohjelman käyttöönotossa 6 kk käyttöönsä webrtc tunnukset (1 4 tunnusta) palvelun osaksi virtu.fi -portaalia teknistä tukea pilotoinnin aikana osallistuu hankkeen työntekijän kanssa tekemään kustannushyötyanalyysin ja laskemaan pilotoitavan palvelun vaikutukset kasvihuonekaasupäästöihin antaa palautetta pilotoinnista sekä sähköisen palvelun toteutuksesta ja soveltuvuudesta antaa pilotoitavan palvelun asiakasmäärät tukee asiakkaita antamaan palautetta palvelun käytöstä

24 Palvelun sisällön ja toteutuksen suunnittelu yhdessä hankkeen ja yrityksen työntekijöiden kanssa Tiedot ammattilaisten tunnuksia varten Virtu.fi-palveluportaalin palvelun verkkosivun toteuttaminen ja julkaiseminen

25 Yritykset voivat jatkaa pilotin jälkeen palvelun tuottamista tekemällä sopimuksen Arcturia Oyn kanssa Kuvapuhelinpalvelu maksaa pilotoinnin jälkeen yritykselle (alv 0%): 54 /kk sis. 3 kahdenvälistä tunnusta ja 1 virtuaalihuone Oma selainpohjainen ympäristö Lisätunnukset: 9 /kk kahdenvälinen tunnus ja 36 /kk virtuaalihuoneen tunnus Virtu.fi -portaalissa olevan verkkosivun ylläpito ja päivittäminen on maksutonta Hinnat voimassa vuoden 2020 loppuun asti Arcturia Oy, Pohjolankatu Rovaniemi, Toni Kurvinen, myynti +358 (0) , toni.kurvinen@arcturia.fi Arctic Connect Oy / Arcturia Oy Palvelukeskus (1,26 /min), helpdesk@arcticconnect.com, avoinna arkisin Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus (Poske), Rovakatu Rovaniemi, Maarit Pirttijärvi, projektipäällikkö +358 (0) , maarit.pirttijarvi@poskelappi.fi

26

27 Aiemmin yrittäjiä palveli yrityssuomi.fi -verkkopalvelu. Nyt se on jo historiaa, kun julkiset palvelut yhteen kokoava Suomi.fi -verkkopalvelu laajentui vuoden alussa kattamaan myös yrityksille ja yrittäjiksi aikoville suunnatut viranomaispalvelut. Sivusto kokoaa yhteen paikkaan yrityksen elinkaaren eri vaiheisiin liittyvät palvelut ja työkalut sekä kattavan yrittämisen tietopaketin. Suomi.fi-verkkopalvelu Oman tarjooman löydettävyys Olemassa olevien palveluiden hyödyntäminen kuvausten avulla Palvelutietovaranto (PTV) Palveluiden tietojen hallinnointi yhdessä paikassa Palveluväylä Rekisteri- ym. tietoja kansalaisista ja yrityksistä Valtuudet Asiointioikeuksien tarkistaminen reaaliajassa Henkilöiden valtuuttaminen

28 Virtu.fi -palveluportaalia uudistetaan ja kehitetään mobiililaitteille sopivammaksi Organisaatioiden perustiedot uuteen virtu.fi -palveluportaaliin on tarkoitus hakea suomi.fi -palvelun palvelutietovarannosta (PTV) Palvelutietovarannon kautta yrittäjällä on helppoa pitää tietonsa ajan tasalla Hanke neuvoo ja tukee yritystä PTV:oon liittymisessä. Julkiset palvelut yhdessä paikassa Palvelutietovarannon tiedot ovat saatavilla yhdenmukaisella tavalla. Loppukäyttäjille kaikki julkiset palvelut löytyvät jatkossa ainakin Suomi.fi-verkkopalvelun kautta. Yhdenmukaiset tiedot hyödyttävät kaikkia Palvelutietovaranto mahdollistaa tiedon erinomaisen löydettävyyden ja tekee mahdolliseksi palvelutietojen tuottamisen yhdellä kerralla, osana normaalia palvelutuotantoa. Muutostarpeet ja kustannukset Palvelutietovarannon käyttäjäksi liittyminen sekä palvelun käyttö on maksutonta. Organisaatio vastaa itse palvelutietojen ylläpidosta. Tietoja voi hyödyntää avoimen rajapinnan kautta avoimen datan periaatteiden mukaisesti ilman liittymistä.