Käyttäjälähtöinen pankin verkkopalveluiden uudistus
|
|
- Petri Hämäläinen
- 7 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Käyttäjälähtöinen pankin verkkopalveluiden uudistus WUD2014 Jyväskylä Jani Kykyri Osastopäällikkö Oy Samlink Ab
2 Esityksen sisältö Asiakas- ja käyttäjälähtöinen tapa toteuttaa Samlinkin verkkopankkialustan uudistus Säästöpankkien sähköisen asioinnin palveluiden uudistus Oy Samlink Ab 2
3 Taustalla liiketoiminnallinen tarve uudistaa verkkopankin roolia palvelukanavana Samlinkin verkkopankkialusta alkoi lähestyä elikaarensa päätepistettä, eikä se vastannut nykyisiin vaatimuksiin käyttävyyden, päätelaitetuen ja palveluiden laajennettavuuden osalta. Oy Samlink Ab 3
4 Uudistuksen vaiheet Verkkopankin uudistaminen Uuden verkkopankin visio Proof of Concept Verkkopankin konseptointi Prototyypin käytettävyystestaus Toteutuksen aikainen käytettävyystestaus ja pilotointi Julkaisu Säästöpankin kotisivujen ja ajanvarauspalvelun kehitys Kehittämisen tiekartan rakentaminen Proof of Concept Toteutuksen aikainen käytettävyystestaus Sisällöntuotanto ja sisäinen piloitointi Oy Samlink Ab 4
5 Verkkopankkialustan uudistaminen
6 Kehitysprosessin lähtökohtana uuden verkkopankkialustan visio Samlinkin kaikkien verkkopankkialustan asiakkaiden yhteinen suunnitteluprosessi Yhteiset työpajat uuden verkkopankin tuotevision luomiseksi > syntyi pohja uudelle verkkopankkialustalle Kehitykohteiden konkretisointi, tärkeimmät suunnitteluperiaatteet (design drivers), tärkeimmät persoonat, tärkeimmät käyttäjäpolut > Visio Oy Samlink Ab 6
7 Uuden verkkopankkialustan Proof of Concept PoC rakennettiin kilpailutuksen aikana Samlinkin toimituskyvyn osoittamiseksi: Ketterän kehittämisen demoaminen: aikaa oli 4 viikkoa (3 sprinttiä) Lopputuloksena responsiivisen ja modulaarisen verkkopankin demo Onnistunut PoC käänsi kilpailutuksen Samlinkin eduksi Oy Samlink Ab 7
8 Verkkopankkien konseptointi Haasteena vastata asetettuihin tavoitteisiin: Asiakkaiden näköinen ja räätälöitävä, mutta tuotteenomaisesti hallittava Monikanavaisuus ja responsiivisuus (tuki useammille päätelaiteille) Muokattavuus ja laajennettavuus (modulaarinen rakenne) Moderni ja kiinnostava verkkopankki Oy Samlink Ab 8
9 Verkkopankkien konseptoinnin toteutus Konseptointivaiheen eteneminen Pankkikohtaiset työpajat: Tarvekartoitus, palautteet ja käyttäryhmien tunnistaminen Luotiin malli modulaariselle ja responsiiviselle verkkopankkialustalle Informaatioarkkitehtuurin, modulien ja eri näkymien sisältökartoitus: ensimmäiset luonnokset pankeille yhteisistä päivittäispankkiasioinnin kokonaisuuksista Mallin iterointi ja kehittäminen yhteistyöpajoissa asiakkaiden kanssa Oy Samlink Ab 9
10 Verkkopankkialustan prototyypin käytettävyystestaus Kevyt käytettävyystestaus keskeisimpien käyttäjäpolkujen avulla varhaisella prototyypillä varmisti valitun kehityspolun. Oy Samlink Ab 10
11 Punainen, selkeä, helposti hahmottuva, moderni - Jari 47v Paljon tietoa sivulla, mutta selkeästi boxeissa eikä sekava, selkeä yleiskatsaus, onko viestejä kansiossa -Tuomas 26v Positiivinen alkuhämmennys vs. nykyiset vakiopankit mm. Nordeat ja Dansket, ei näyttänyt perinteiseltä pankilta, erilainen. Nopeasti hahmottui. Teki mieli alkaa heti klikkailemaan ja käyttämään -Susan 37v Oy Samlink Ab 11
12 Säästöpankin sähköisen asioinnin palveluiden kehittäminen
13 Kehittämisen tiekartta ja visio Vanhan kotisivuston ongelmat Vanhentunut ulkoasu ja sivuston rakenne Huonosti mobiili- ja tablet-käyttöön sopivat Epäyhteensopiva rakenteeltaan ja käyttökokemukseltaan uudistuvan verkkopankin kanssa Tuki huonosti lisämyyntiä ja lisäarvopalveluita Uudistuksen taustalla tarkoitus Lisätä uusasiakashankintaa Tehostaa myyntiä nykyisille asiakkaille Parantaa asiakaspalvelukokemusta lisäämällä tapoja vuorovaikukseen pankin kanssa Tehostaa ja automatisoida henkilötyötä vaativia pankkitoimintoja Oy Samlink Ab 13
14 Sähköisen asioinnin palveluiden kehittämisen tiekartan rakentaminen Toiveiden tynnyristä kehittämisen tiekartaksi työpajoissa palvelumuotoilun keinoin: Liiketoiminnallisten tavoitteiden ja vision rakentaminen Asiakaspalautteen huomioiminen Käyttäjäryhmien ja persoonien tunnistaminen Tärkeimpien palvelupolkujen tunnistaminen Informaatioarkkitehtuurin hierarkian tunnistaminen Teknisten reunaehtojen ymmärtäminen Työpajojen osallistujina: tietohallintojohtaja, kehitysjohtaja, markkinointijohtaja, kehityspäällikkö, Oy Samlink Ab 14
15 Samlinkin verkkopankkialustasta Säästöpankkien verkkopankiksi Uusi verkkopankki kehitettiin ketterästi, paloissa määritellen ja kehittäen: Kehitys konseptin ja prototyypin pohjalta Kognitiivinen läpikäynti / asiantuntija-arvio Palvelun parannukset löydösten pohjalta Puolueeton käytettävyystestaus asiantuntijatahon toimesta Toteutuksen viimeistely Oy Samlink Ab 15
16 Kotisivujen Proof of Concept Toteutettiin verkkopankin kanssa käyttökokemukseltaan ja visuaaliselta ilmeeltään yhtenäinen kotisivuston runko Sivupohjat sisällöntuottajille, informaatioarkkitehtuuri ja navigaatiomalli Tarkennettiin arviota sivuston päivityksen työmäärästä Toimi välineenä esitellä uudistuksen tarpeellisuus Käytettävyystestien löydösten perusteella mm Selkeytettiin navigaatiota Korjattiin värimaailmaa Selkeytettiin oman pankin valintaa Oy Samlink Ab 16
17 Lisäarvoa asiakaille ja toimihenkilöille uusista palveluista: Kotisivuille, verkkopankkiin ja toimihenkilöiden kalentereihin integroitu ajanvarauspalvelu helpottamaan ja asiointia pankin konttoreissa. Oy Samlink Ab 17
18 Oy Samlink Ab Esittelyvideo Youtubessa 18
19 Palaute uudistuksesta Ylivoimainen enemmistö käyttäjistä on pitänyt uudistusta onnistuneena. Uudistuneet lisäarvopalvelut, kuten ajanvaraus ja käyttäjiä opastavat laskurit on otettu akiivisesti käyttöön. Oy Samlink Ab 19
20 Onnistumisen mahdollistajat Selkeä suunta ja sitoutuminen vision pohjalta rakennettuun kehittämisen tiekarttaan Konseptointi auttoi tunnistamaan ja priorisoimaan tärkeimmät toiminnallisuudet PoC / käytettävyystestit toimivat työkaluna aikaisen palautteen saamiseen Tiivis ja läpinäkyvä yhteistyö (ketterien kehitysmenetelmien hyödyntäminen) Oy Samlink Ab 20
21 Kysymyksiä? Jani Kykyri Oy Samlink Ab 21
25.3.2014 Juha Sjöblom Taideyliopiston ensimmäinen yhteinen intranet, Artsi
Taideyliopiston ensimmäinen yhteinen intranet, Artsi Juha Sjöblom Yliopistojen intrapäivä 25.3.2014 Eri organisaatiokulttuurien yhdistymisen haasteet Intranet ja yhdistymisen haasteet Taideyliopiston opiskelijat
LisätiedotMiten 333 organisaatiota voi kehittää yhtä yhteistä digitaalista palvelua ja vielä kuunnella kaikkien asiakkaita?
#finnayhdessä Miten 333 organisaatiota voi kehittää yhtä yhteistä digitaalista palvelua ja vielä kuunnella kaikkien asiakkaita? Riitta Peltonen, johtava käytettävyyssuunnittelija, Finnan 5-vuotisseminaari,
LisätiedotPalveluinfo Uusi ote ja uudet eväät asiakaspalveluun Palvelunhallintaportaali Pointin demo
Palveluinfo 1.9.2017 Uusi ote ja uudet eväät asiakaspalveluun Palvelunhallintaportaali Pointin demo Uusi ote ja uudet eväät asiakaspalveluun Digitalisoinnin periaatteet Asiakaspalvelun uudistaminen Miksi
LisätiedotPOHJOIS-POHJANMAAN ELINIKÄISEN OHJAUKSEN YHTEISTYÖRYHMÄ Verkko-Ohjaus Marko Kilpeläinen
POHJOIS-POHJANMAAN ELINIKÄISEN OHJAUKSEN YHTEISTYÖRYHMÄ Verkko-Ohjaus 23.5.2017 Marko Kilpeläinen Ohjauksen verkkopalvelun rakentaminen Verkko-ohjausta kehitetään KOHTAAMO -hankkeen ja ministeriöiden yhteistyönä.
LisätiedotPALVELUMUOTOILULLA TOIMINNAN ASIAKAS- OSALLISUUS ESIIN
PALVELUMUOTOILULLA TOIMINNAN ASIAKAS- OSALLISUUS ESIIN Eeva Kangas 11.10.2016 @FixUi Oy 2013 2016 ESITYKSEN RAKENNE 1. Mitä palvelumuotoilu on? Keskeiset käsitteet ja menetelmät 2. Miten suunnitellaan
LisätiedotPalveluinfo M2 Blue ja Pointti
Palveluinfo 6.10.2017 M2 Blue ja Pointti Palveluinfo 6.10.2017 Matka- ja kuluhallintajärjestelmä M2 Bluen käyttöönotto Palvelunhallintaportaali Pointin esittely asiakkaan näkökulmasta M2 Bluen käyttöönotto
LisätiedotCase: Aronet & Huntteri B2B maahantuonti ja tukkukauppa digitalisoituvat vauhdilla.
WE CARE AND IT MATTERS Case: Aronet & Huntteri B2B maahantuonti ja tukkukauppa digitalisoituvat vauhdilla. Teleforum-seminaari 12.3.2013 Hanna Kivelä ANDERS INNO Sähköisen liiketoiminnan ammattilainen
LisätiedotEsittelyssä konseptoinnin menetelmät, lopputuotteet ja tiimi
Esittelyssä konseptoinnin menetelmät, lopputuotteet ja tiimi Tuuli Aalto-Nyyssönen! 28.6.2013 www.ambientia.net 2 Konseptointi osana toteutusprojektia 28.6.2013 www.ambientia.net 3 Konseptoinnin tarkoitus
LisätiedotSuomi.fi-palvelut ja saavutettavuustyö käytännössä
Suomi.fi-palvelut ja saavutettavuustyö käytännössä 22.11.2018 Jani Ruuskanen, Väestörekisterikeskus @jani_ruuskanen @suomifi Suomi.fi palvelut Tunnistus Palveluväylä Valtuudet Palvelutietovaranto Suomi.fi
LisätiedotRaportoinnin kehittäminen. Konsepti - Yhteenveto ja tulokset
Raportoinnin kehittäminen Konsepti - Yhteenveto ja tulokset Projektin tavoitteet Raportoinnin kehittäminen Terveyden ja hyvinvoinnin laitos Projektin taustoja Raportoinnin konseptointi aloitettiin marraskuussa
LisätiedotAsbesti Design Sprint
Asbesti Design Sprint AVI Työsuojelun palvelumuotoiluprojekti Valtiovarainministeriön hallinnonalan johdon päivä 28.9.2017 Yksikön päällikkö Maria Siurua HAKE/ Tietoyksikkö Aluehallintovirastojen asiakaslähtöisen
LisätiedotSähköisten palveluiden tietoturva Maksufoorumi, Suomen Pankki 29.5.2008
Sähköisten palveluiden tietoturva Maksufoorumi, Suomen Pankki 29.5.2008 Jari Pirhonen Turvallisuusjohtaja, CISSP, CISA Samlink www.samlink.fi Samlinkin visiona on olla finanssialalla asiakaslähtöisin,
LisätiedotDigitaalisen palvelukerroksen tekninen pilotti
Digitaalisen palvelukerroksen tekninen pilotti Teollisuuslaitoksen muutoshanke Luvat- ja valvonta kärkihankkeen seminaari 24.11.2017 Johtava asiantuntija Tuija Vartiainen, KEHA-keskus Esityksen sisältö
LisätiedotInnoSprint Kiihdytä kehityshankkeesi täyteen vauhtiin. 1
InnoSprint Kiihdytä kehityshankkeesi täyteen vauhtiin www.innotiimi-icg.fi 1 INNOSPRINT Äkkilähtö uuteen Innovatiivinen 4-päiväinen kehitysprosessi, joka synnyttää konkreettisen ratkaisun keskeiseen kehityshaasteeseen
LisätiedotAsiakasymmärryksen kehittäminen digitaalisten palveluiden muotoilulla
Asiakasymmärryksen kehittäminen digitaalisten palveluiden muotoilulla Digitalisoituva elämä ikääntyvät kuluttajat ja palveluiden murros Merja Heinonen 20.3.2017 www.jyvaskylanenergia.fi Esittäytyminen
LisätiedotPalvelumuotoilu(service design)
Palvelumuotoilu(service design) Välineitä käyttäjälähtöisyyteen ja yhteiskehittelyyn Satu Miettinen Mitä palvelumuotoilu on? Palvelumuotoilulla tarkoitetaan palveluiden kaupallista kehittämistä muotoilun
LisätiedotVerkkopalveluuudistus
Verkkopalveluuudistus Johdanto Yliopiston verkkosivustoille toteutetaan parhaillaan uutta yliopiston strategiaa sekä uutta brändi-ilmettä tukevaa verkkopalvelun uudistusta. Samalla uudistetaan myös sisällön
LisätiedotJULKISTEN PALVELUJEN ELINKAARI; HYVÄ PALVELU EILEN, TÄNÄÄN, HUOMENNA MIHIN PALVELUT OVAT MENOSSA? Lauri Helenius, Solita Oy
JULKISTEN PALVELUJEN ELINKAARI; HYVÄ PALVELU EILEN, TÄNÄÄN, HUOMENNA MIHIN PALVELUT OVAT MENOSSA? 24.10.2017 Lauri Helenius, Solita Oy Solitalaisia yli 650 Liikevaihto 2016 67 M Keski-ikä 36 V. Kasvu 2016
LisätiedotPalvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä
Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä Hanna-Riina Vuontisjärvi Projektipäällikkö/ Palvelumuotoilija Lapin yliopisto, Taiteiden Tiedekunta hanna-riina.vuontisjarvi@ulapland.fi Mitä palvelumuotoilija
LisätiedotKokonaisarkkitehtuuri julkisessa hallinnossa 2016
Kokonaisarkkitehtuuri julkisessa hallinnossa 2016 14.12.2016 Jari Kallela JUHTA JulkICT Sisältö Yhteentoimivuuden haaste Kokonaisarkkitehtuurikyvykkyyden edistyminen Uudistuva sisältö Tietohallintolaki
LisätiedotTulevaisuuden asumisen Koklaamo
Tulevaisuuden asumisen Koklaamo TERVETULOA TULEVAISUUDEN ASUMISEN KOKLAAMOON Millaisissa kodeissa asumme tulevaisuudessa? Onko koti täynnä elämää helpottavaa teknologiaa? Yleistyvätkö yhteiskäyttö, kierrättäminen
LisätiedotAsiakas asiantuntijana Case Monitori
Asiakas asiantuntijana Case Monitori Mediataivas Fresh Up 26.5.2016 Kaisa Lepistö-Salojärvi www.jyvaskylanenergia.fi Asiakas asiantuntijana Sähköisen asiointipalvelun kehittäminen yhdessä asiakkaiden kanssa
LisätiedotSuomi.fi palveluiden hyödyntäminen valinnanvapaus ja palvelutietovaranto
Suomi.fi palveluiden hyödyntäminen valinnanvapaus ja palvelutietovaranto Valinnanvapaus ja kansalliset tietojärjestelmäpalvelut, 7.11.2017 Jani Ruuskanen, Väestörekisterikeskus jani.ruuskanen@vrk.fi @jani_ruuskanen
LisätiedotSuomi.fi-palvelujen konseptin kirkastaminen
Suomi.fi-palvelujen konseptin kirkastaminen Suomi.fi-toimitustyöryhmä 16.5. Mari Kervinen Konseptityön tavoitteena Kirkastaa loppukäyttäjille näkyvän Suomi.fi-kokonaisuuden konseptia ja visiota Verkkopalvelu
LisätiedotYritysSuomi verkko- ja puhelinpalvelun kehittäminen 15.11.2007
YritysSuomi verkko- ja puhelinpalvelun kehittäminen 15.11.2007 Jaana Lappi KTM, Elinkeino-osasto, TE-keskusryhmä 11/19/2007 1 YritysSuomi verkko- ja puhelinpalvelun kehittämisen lähtökohtana YritysSuomi
LisätiedotPortfolio- ja ohjelmatason ketterä suunnittelu ja vaatimukset
Portfolio- ja ohjelmatason ketterä suunnittelu ja vaatimukset Teemu Toivonen - esittely TRIARI (triari.fi) Käytännön osaamista ketteryydestä Co-founder & Principal Consultant Kokemus Melkein kaikkea mitä
LisätiedotII Voitto-seminaari Konseptointivaihe 01.04.04
II Voitto-seminaari Konseptointivaihe 01.04.04 08.45-09.00 Kahvi Voitto II seminaariohjelma 01.04.04 09.00-09.15 Tuotekonseptoinnin haasteet/ VTT Tiina Apilo 09.15-09.30 Konseptoinnin eri tasot/ TKK Matti
LisätiedotKohti saavutettavaa Kelaa. Raila Äijö
Kohti saavutettavaa Kelaa Raila Äijö 5.11.2018 Sisältö Saavutettavuustyön lähtökohdat Saavutettavuustyö Kelassa Tunnistettuja haasteita 2 Saavutettavuustyön lähtökohdat Kelassa Käyttäisin mielelläni ensisijaisesti
LisätiedotDigitaaliset palvelumme Lähellä ja läsnä
Digitaaliset palvelumme Lähellä ja läsnä Digitaalisissa kanavissamme sinua palvelee ihminen. Lähellä ja läsnä. Me Oma Säästöpankissa haluamme tarjota asiakkaillemme konttorikäynnin rinnalla nykyaikaiset
LisätiedotYRITYS-SUOMI MUKANA YRITTÄJÄN ARJESSA. Sirpa Alitalo Työ- ja elinkeinoministeriö 30.5.2013
YRITYS-SUOMI MUKANA YRITTÄJÄN ARJESSA Sirpa Alitalo Työ- ja elinkeinoministeriö 30.5.2013 Miten Yritys-Suomi on mukana yrittäjän arjessa? Miten perustan yrityksen? Mistä tiedän, onko ideani toimiva? Tarvitseeko
LisätiedotThl.fi määrittely 1. työpaja
ALEKSI KALLINEN aleksi.kallinen@solita.fi +358 50 582 9464 TERO SAARENPÄÄ tero.saarenpaa@solita.fi +358 50 359 0556 Thl.fi määrittely 1. työpaja 16/10/2012 Agenda Lyhyet esittäytymiset Työpajan esittely
LisätiedotPalvelulaatu. Asiakkaiden käyttökokemukseen vaikuttavat laatutekijät digitaalisissa asiointipalveluissa. Petteri Ohvo,VM/JulkICT
Palvelulaatu Asiakkaiden käyttökokemukseen vaikuttavat laatutekijät digitaalisissa asiointipalveluissa Petteri Ohvo,VM/JulkICT Asiointipalveluiden laatu - Miksi? Laajempana tavoitteena Digin ensisijaisuus
LisätiedotYrittäjäkasvatuksen polku - sivusto. Yksityiskohtainen suunnittelu Huhtikuu 2018
Yrittäjäkasvatuksen polku - sivusto Yksityiskohtainen suunnittelu Huhtikuu 2018 Sisällys 1. Sivuston tavoitteet 2. Tausta 3. Näkemys työn tekemisestä ja etenemisestä 4. Roolit ja vastuut -ehdotus 5. Ylätason
LisätiedotDigitaaliset palvelumme Lähellä ja läsnä
Digitaaliset palvelumme Lähellä ja läsnä Digitaalisissa kanavissamme sinua palvelee ihminen. Lähellä ja läsnä. Me Oma Säästöpankissa haluamme tarjota asiakkaillemme konttorikäynnin rinnalla nykyaikaiset
LisätiedotKOMMENTTI- KIERROKSEN PALAUTE 11/2018
KOMMENTTI- KIERROKSEN PALAUTE 11/2018 Asiakaspalautteen kansallisen keruun yhtenäistäminen Yhteenveto palautteista 21.2.2019 Peränen Niina ja Sainio Salla, THL 1 YLEISESTI Palaute pääsääntöisesti myönteistä
LisätiedotKotikäyttökokeilut. Etäpalveluhanke, kevät 2015. Etäpalvelun koulutus- ja tiedotuspäivä 26.3.2015
Kotikäyttökokeilut Etäpalveluhanke, kevät 2015 Etäpalvelun koulutus- ja tiedotuspäivä 26.3.2015 Hankkeen tavoite Paikkariippumaton, asiakaslähtöinen, laadukas ja kustannustehokas asiointikanava koko julkiseen
Lisätiedot6Aika Avoin Osallisuus ja Asiakkuus - JUHTA kesäseminaari / Turku -
6Aika Avoin Osallisuus ja Asiakkuus - JUHTA kesäseminaari 9.6.2017 / Turku - Eero Rostiala Projektipäällikkö 6Aika - Avoin Osallisuus ja Asiakkuus (AOA) Avoin osallisuus ja asiakkuus -kärkihanke toteuttaa
LisätiedotAsiakaslupaus SURF-arkkitehtipalvelut Puucomp Oy
Case: Asiakaslupaus SURF-arkkitehtipalvelut Puucomp Oy - Kiteytetty asiakaslupaus - Esitystapa asiakaslupaukselle Mistä kaikki alkoi? Oy Puu-Component Ab perustettiin alihankintayritykseksi valmistamaan
LisätiedotASIAKASLÄHTÖISIÄ MENETELMIÄ JULKISTEN PALVELUIDEN KEHITTÄMISEEN
ASIAKASLÄHTÖISIÄ MENETELMIÄ JULKISTEN PALVELUIDEN KEHITTÄMISEEN Keskiviikkona 15.9. klo 10 11 Uudistajan tarina tietoiskun muodossa kerrotaan Rauman Wiktio Personoitava kokonaisratkaisu hoiva-asumiseen
LisätiedotPivosis on sähköisten palveluiden ja sovellusten suunnitteluun erikoistunut digimediatoimisto. Vuodesta 2010 olemme kehittäneet asiakkaidemme
Pivosis on sähköisten palveluiden ja sovellusten suunnitteluun erikoistunut digimediatoimisto. Vuodesta 2010 olemme kehittäneet asiakkaidemme sähköistä liiketoimintaa ratkaisemalla käyttöliittymiin, visuaaliseen
LisätiedotSeniha Cihangir. Verohallinto. #ymmärrän2018
Seniha Cihangir Verohallinto #ymmärrän2018 Verotuksesta ymmärrettävästi? miten ymmärrettäviä ja toimivia sisältöjä tehdään? Sivuston anatomia 1236 asiakasohjetta 1403 syventävää vero-ohjetta 243 lomaketta
LisätiedotRaportoinnin hyödyntäminen ja tiedon tuottamisen tulevaisuus Kimmo Järvinen
Raportoinnin hyödyntäminen ja tiedon tuottamisen tulevaisuus Kimmo Järvinen Kiekun raportointi Kieku-raportointi, missä mennään ja mihin mennään? - Kehittämisen viitekehys Roolit Suhde muuhun kehittämiseen
LisätiedotFixUi:n palvelumuotoilupaketit. Ota yhteyttä:
FixUi:n palvelumuotoilupaketit 2018 Ota yhteyttä: Eeva.kangas@fixui.fi FixUi:n palvelumuotoilupaketit Tarjoamme useamman laajuisia palvelumuotoilupaketteja projektin eri vaiheisiin ja asiakkaidemme erilaisiin
LisätiedotMakufi maakuntien verkkosivustojen kehittämisalustana ja -yhteisönä
Makufi maakuntien verkkosivustojen kehittämisalustana ja -yhteisönä Katsaus maakuntauudistuksen valtakunnalliselle viestintäryhmälle 1.11.2018 Anju Asunta, Makufi-projektiryhmän pj., Uusimaa 2019 -hankkeen
Lisätiedotividays BLOG Design Elina / Tomi / Timo / Otso / 23.9.2013
ividays BLOG Design Elina / Tomi / Timo / Otso / 23.9.2013 1. Suunnitelma Konsepti 1. Yksinkertainen ja rento tapa välittää konkreettisempaa ja epämuodollisempaa tietoa digiviestinnän opiskelun arjesta
LisätiedotPäätelaiteriippumaton Kieku. Kieku-info
Päätelaiteriippumaton Kieku Kieku-info 11.10.2016 Merja Kuparinen 11.10.2016 Projektin tavoite Projektin veturina on asiakaspalaute Tavoitteena onkin parantaa 60000 valtion virkamiehen ja esimiehen henkilöstöhallinnon
LisätiedotPAREMPAA LIIKETOIMINTAA. YHDESSÄ. Teemu Sevon, Solita Oy 18.11.2015
PAREMPAA LIIKETOIMINTAA. YHDESSÄ. Teemu Sevon, Solita Oy 18.11.2015 KAIKKI MIKÄ VOI, DIGITALISOITUU. Muuttuva maailma tarvitsee matkaoppaansa. TÄMÄ ON SOLITA. Liikevaihto 2015 (est.) 49 miljoonaa euroa
LisätiedotUusilla konsepteilla oikeanlaisia palveluita Helsinkiin
Uusilla konsepteilla oikeanlaisia palveluita Helsinkiin Heli Rantanen, projektipäällikkö heli.k.rantanen@hel.fi 6Aika Avoin asiakkuus ja osallisuus Helsingin kaupunki HELSINKI 310 ASIAKASPALVELUMALLI KÄYTTÄJÄ-
LisätiedotDigitalisaation kartoitus ja tiekartan suunnittelu. Palvelu innovaatioseteliin Steamlane Oy
Digitalisaation kartoitus ja tiekartan suunnittelu Palvelu innovaatioseteliin Ari Karppinen ari.t.karppinen@steamlane.com Steamlane Oy 050 5410775 Digitalisaation kartoitus ja tiekartan suunnittelu Kartoitamme
LisätiedotTarinoita Digikiristä - Asbesti Design Sprint
Tarinoita Digikiristä - Asbesti Design Sprint AVIn Työsuojelun palvelumuotoiluprojekti Jouni Nieminen ja Saija Niittymäki Sisältö 1. Tarinan taustojen ja tavoitteiden esittely 2. Esiselvitys 3. Design
LisätiedotTUPAS-palveluiden ohje Päivitetty 26.11.2014 Sivu 1. Tunnistautuminen TUPAS-palvelun kautta tarvitaan silloin, kun halutaan yliopiston webpalvelun
TUPAS-palveluiden ohje Päivitetty 26.11.2014 Sivu 1 TUPAS-palvelut Yleistä Tunnistautuminen TUPAS-palvelun kautta tarvitaan silloin, kun halutaan yliopiston webpalvelun avulla: asettaa salasana uudelle
LisätiedotTietoturva nyt! Finanssialan tietoturvakatsaus 8.5.2013
Tietoturva nyt! Finanssialan tietoturvakatsaus 8.5.2013 Jari Pirhonen Turvallisuusjohtaja Oy Samlink Ab jari.pirhonen@samlink.fi @japi999 Samlink lyhyesti Olemme luotettava pankkitoiminnan IT-palvelujen,
LisätiedotYellowTab on uudenlainen, asiakkaan ehdoilla tuotettu yritysten oma media.
YellowTab yrityksesi oma media YellowTab on uudenlainen, asiakkaan ehdoilla tuotettu yritysten oma media. YellowTab parantaa asiakasviihtyvyyttä ja asiakaskokemusta mielenkiintoisen, räätälöidyn, sisällön
LisätiedotMaakunnan tiedolla johtaminen ja tietoaltaan hyödyntäminen Jyrki Tirkkonen Liiketoimintapäällikkö, Tiedolla johtaminen ja informaation hallinta
Maakunnan tiedolla johtaminen ja tietoaltaan hyödyntäminen Jyrki Tirkkonen Liiketoimintapäällikkö, Tiedolla johtaminen ja informaation hallinta Jari Uotila Johtava konsultti, Uudet liiketoiminnot Istekki
Lisätiedotc y Ostajan Opas Asiakaskokemus, liiketoiminnan kehittäminen ja digitaalinen palvelumuotoilu
c y Ostajan Opas Asiakaskokemus, liiketoiminnan kehittäminen ja digitaalinen palvelumuotoilu 2018 Hei! Oletko pohtinut, miten asiakaskokemusta, digitaalista liiketoimintaanne ja digitaalisia palveluitanne
LisätiedotRakennusvalvonnan vuorovaikutusalusta Oulun rakennusvalvonnan digikokeilu. Verkostotapaaminen Tapio Matinmikko
Rakennusvalvonnan vuorovaikutusalusta Oulun rakennusvalvonnan digikokeilu Verkostotapaaminen 26.10.2017 Tapio Matinmikko Tausta Rakennusvalvonnan asiakkaat ovat siirtyneet asioimaan verkkoon Usein asiakas
LisätiedotJS PARTNERS OY:N VALMENNUKSET
JS PARTNERS OY:N VALMENNUKSET Palaute Ajankäyttö Työhyvinvointi Myynti Yhteistyö Työyhteisötaidot Kehityskeskustelu Esimiestaidot Asiakaspalvelu Vuorovaikutus Rekrytointi Tutkimukset ja kartoitukset Vaativat
LisätiedotVerkkopalkka. Palvelukuvaus
Verkkopalkka Palvelukuvaus Lokakuu 2015 Sisällysluettelo 1 Yleiskuvaus... 2 2 Edut... 2 3 Käytettävyys... 3 4 Turvallisuus... 3 5 Sopimukset... 3 6 Käyttöönotto... 3 7 Selausikkuna ja paluu verkkopankkiin...
LisätiedotOpetushallitus ehoks-palvelu. Konseptointitulokset
Opetushallitus ehoks-palvelu Konseptointitulokset 16.11.2017 Sisältö Konseptointiprojektin eteneminen ja sisältö Palvelupolut opiskelija, opettaja/opo, työelämän edustaja Toimintamalli ehoks-palvelun konseptia
LisätiedotAsiakas ja tavoite. Tekninen toteutus
Asiakas ja tavoite Heikieli on vuonna 2015 perustettu yhden hengen asiantuntijayritys, joka tarjoaa käännös- ja oikolukupalveluita englannista ja saksasta suomeksi. Freelance-kääntäjiä on Suomessa paljon,
LisätiedotKorkeakoulututkinnon jälkeinen osaamisen kehittäminen - Quo vadis? 6.9.2012 Helsinki. Annika Ranta ja Terhikki Rimmanen
Korkeakoulututkinnon jälkeinen osaamisen kehittäminen - Quo vadis? 6.9.2012 Helsinki Annika Ranta ja Terhikki Rimmanen OSALLISUUS UTELIAISUUS INNOSTUS KORKEAKOULUELÄMÄN JÄLKEINEN OSAAMINEN QUO VADIS :
LisätiedotMyynnin automaation kehityskäyrä
Myynnin automaation kehityskäyrä Erottautumisen edellytykset B2B - myynnissä Sales Dashboard yhdistää myynnin eri vaiheet ja datan eri lähteistä Wake Excite ja yhtenäinen prosessi lisää erottautumiskykyä
LisätiedotOlemme tehneet sopimuksen, joka mahdollistaa sähköiset palkkalaskelmat henkilökunnalle. Siirrymme uuteen käytäntöön alkaen.
Hyvä työntekijämme, Olemme tehneet sopimuksen, joka mahdollistaa sähköiset palkkalaskelmat henkilökunnalle. Siirrymme uuteen käytäntöön 1.12.2015 alkaen. Miksi sähköinen palkkalaskelma? Henkilöstöllemme
LisätiedotThl.fi konseptointi 2. työpaja
MARKO SAARINEN marko.saarinen@solita.fi +358 40 740 1711 TERO SAARENPÄÄ tero.saarenpaa@solita.fi +358 50 359 0556 Thl.fi konseptointi 2. työpaja 28/8/2012 Agenda Työpajasta Varsinaiset työt Status ja taustamateriaali
LisätiedotAnalytiikka osana muutosjohtamista ja tiedonhallintaa Kuinka me teimme sen ja mihin olemme menossa? Elintarviketurvallisuusvirasto Evira Erik Semenius
Analytiikka osana muutosjohtamista ja tiedonhallintaa Kuinka me teimme sen ja mihin olemme menossa? Elintarviketurvallisuusvirasto Evira Erik Semenius AGENDA. Elintarviketurvallisuusviraston esittely Hankkeen
LisätiedotTOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS
TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS Toimitusjohtajan katsaus Vuosi 2015 Aktia panostaa kasvuun Näkymät ja suunnitelmat 2016 2 Suomen kasvu jatkossa heikkoa 0,6 0,9 3 Kilpailukyky on edelleen ongelma 4 Työllisyysaste
LisätiedotAsiakastyytyväisyys Toimiala, yksityisasiakkaat Indeksi 0-100
EPSI Rating Pankki ja rahoitus 2016 Päivämäärä: 2016-10-03 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 50
LisätiedotVarsinais-Suomen sairaanhoitopiiri
Varsinais-Suomen sairaanhoitopiiri Internet-uudistuksen suunnittelu ja määrittely Aloituskokous 16.8.2012 Virpi Blom ja Seniha Cihangir, Sininen Meteoriitti Oy Virpi Blom, seniorikonsultti 16.8.2012 Asialistaa
LisätiedotTuntihinta riittää. Jos esim. suunnittelu- tai toteutustöitä hinnoitellaan eri tavoin, niin silloin ne ilmoitetaan erikseen.
Kysymykset ja vastaukset 1) Kysymys: Mitä suunnittelutyön sisällöllä tarkoitetaan? Riittääkö pelkkä tuntihinta, tai kaivataanko esimerkiksi esimerkkejä eri töiden arvioidusta työajasta tai työprosessista
LisätiedotYmpäristönsuojelun neuvottelupäivät Teollisuusneuvos Sirpa Alitalo, TEM
Ympäristönsuojelun neuvottelupäivät 5.6.2019 Teollisuusneuvos Sirpa Alitalo, TEM Mistä kaikki alkoi Pääministeri Sipilän ja kuntaministeri Vehviläisen digiloikkakirje kesällä 2015 Digihaasteeseen yhteensä
LisätiedotVerkkotiedottaja työyhteisöviestinnän ja kulttuurimurroksen viestinviejänä Heli Alanko Tiedottaja, Kelan viestintä 22.-23.1.2014
Verkkotiedottaja työyhteisöviestinnän ja kulttuurimurroksen viestinviejänä Heli Alanko Tiedottaja, Kelan viestintä 22.-23.1.2014 Kelanetistä Sinettiin Kelassa siirrytään SharePoint-maailmaan tämän vuoden
LisätiedotMakufi maakuntien verkkosivustojen kehittämisalustana ja -yhteisönä klo Helsingissä VRK:ssa
Makufi maakuntien verkkosivustojen kehittämisalustana ja -yhteisönä 6.9.2018 klo 12 15 Helsingissä VRK:ssa Maakuntien verkkopalveluiden suunnittelu hyvässä vauhdissa monella tasolla Makufi-hanke edistyy
LisätiedotKUOPION KAUPUNGIN PALVELUALUEUUDISTUS. Tsr/R.Tajakka
KUOPION KAUPUNGIN PALVELUALUEUUDISTUS Tsr/R.Tajakka 1 1) PALVELUALUEUUDISTUKSEN TAUSTAT JA TAVOITTEET 2 Mitkä ovat uudistuksen tavoitteet? Asiakkaan (ja yhteiskunnallisen vaikuttavuuden) näkökulman entistäkin
LisätiedotSaavutettavuus ei ole vain kriteerien noudattamista
Saavutettavuus ei ole vain kriteerien noudattamista Timo Övermark Kehitysvammaliitto Järjestöjen digiverkosto 29.1.2019 Sisältö Mitä on saavutettavuus verkkopalveluissa? Mitä laki vaatii? Miten saavutettavia
LisätiedotVisma EasyCruit Versiotiedote. Versio Suomi
Visma EasyCruit Versiotiedote Versio 06.2019 - Suomi Sisältö Sisältö 2 Tervetuloa tutustumaan version uusimpiin ominaisuuksiin 3 Tämän version toiminnot 3 Uusi hakijahallinta 3 Videohakemuskysymykset 6
LisätiedotKurssin hallinta -työväline
Kurssin hallinta -työväline Kurssin hallinta -työvälineellä muokataan kursseja A&Ooppimisympäristöalustalla Kurssi koostuu - ohjelmasta (linkit työkaluihin& muihin resursseihin), - materiaaleista, - keskusteluryhmästä,
LisätiedotInnovaatiot sosiaali- ja terveyspalveluissa
Innovaatiot sosiaali- ja terveyspalveluissa Tekesin ohjelma (2008) 2012 2015 Innovaatiot sosiaali- ja terveyspalveluissa Ohjelman tavoitteena on uudistaa sosiaali- ja terveyspalveluita innovaatiotoiminnan
LisätiedotTyöpaja B - Kuinka kokonaisarkkitehtuurin laadunhallinta voidaan integroida osaksi korkeakoulun laatujärjestelmää?
Työpaja B - Kuinka kokonaisarkkitehtuurin laadunhallinta voidaan integroida osaksi korkeakoulun laatujärjestelmää? Työpisteessä pohdittiin, mitä on kokonaisarkkitehtuurin laadunhallinta ja miten se voidaan
LisätiedotYhteenveto mittareiden ja laskureiden kehittämistyöstä
2012-2014 Yhteenveto mittareiden ja laskureiden kehittämistyöstä Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Miten palvelun käyttäjät huomioitiin kehittämistyössä ja miten palvelun käytettävyys on arvioitu?
LisätiedotTavallista fiksumpaa markkinointia
Tavallista fiksumpaa markkinointia Päivän agenda Hakukonemarkkinoinnin koulutus Ainoastaan hakukone- ja mobiilioptimoitu www-sivu toimii ja tehoaa Hakukonemarkkinointi: miksi ja miten? Mobiilimarkkinoinnin
LisätiedotTietotalo Webinaari Fiksu sivustouudistus ja jatkuvan kehityksen ABC
Tietotalo Webinaari Fiksu sivustouudistus ja jatkuvan kehityksen ABC Webinaari 21/10/2014 Fiksu sivustouudistus ja jatkuvan kehityksen ABC Esittely: Kimmo Alaraudanjoki 045 107 4499 kimmo.alaraudanjoki@tietotalo.fi
LisätiedotKansallinen digitaalinen kirjasto Käyttöliittymä Finna. 12.12.2012 Aki Lassila / Kehittämispäällikkö / Kirjastoverkkopalvelut
Kansallinen digitaalinen kirjasto Käyttöliittymä Finna 12.12.2012 Aki Lassila / Kehittämispäällikkö / Kirjastoverkkopalvelut Finna tehostaa ja mahdollistaa Finnan kehittämisen myötä KDK:sta tulee: Tiedon
LisätiedotPalvelumuotoilun ala-aste
Palvelumuotoilun ala-aste Palveluajattelu järjestötoiminnassa ja palvelumuotoilun ensimmäiset askeleet Tero Lämsä 15.3.2019 Palvelumuotoilua vapaaehtoistoimintaan järkeä vai ei? - seminaari Järjestötkö
LisätiedotAsuinympäristön laadun kehitysnäkymiä. Eija Hasu Tohtorikoulutettava Maisema-arkkitehti, KTM
Asuinympäristön laadun kehitysnäkymiä Eija Hasu Tohtorikoulutettava Maisema-arkkitehti, KTM Sisältö 1. Kenen laatu? 2. Kaavoitus vs. käyttö 3. Kehitysnäkymiä Mitä on asuinympäristön laatu? Laatua kenelle?
LisätiedotKäyttäjätieto konseptoinnissa. Vesa Jääskö, 29.11.2002
Käyttäjätieto konseptoinnissa Vesa Jääskö, 29.11.2002 Esityksen sisältö konseptointiprosessi käyttäjälähtöisen suunnittelun näkökulmasta käyttäjäkokemuksen tekijöitä käyttäjäkeskeisen esisuunnittelun käytäntöjä
LisätiedotMiksi ketterä kehittäminen toimi kela.fi:ssä
Miksi ketterä kehittäminen toimi kela.fi:ssä Salla Suneli 22.-23.1.2014 Kela, viestintäyksikkö, verkkoviestintätiimi 1 18.3.2013 Viestintä Salla Suneli 2 18.3.2013 Kela.fi-uudistus pähkinänkuoressa 3 7.2.2014
LisätiedotUutta tulossa XBRL, tulorekisteri, KaPa. Jukka Kyhäräinen Tietovirtayksikkö
Uutta tulossa XBRL, tulorekisteri, KaPa Jukka Kyhäräinen Tietovirtayksikkö 28.11.2014 Sisältö XBRL Tulorekisteri Kansallinen palveluarkkitehtuuri palveluväylä palvelunäkymät tunnistus roolien ja valtuutusten
LisätiedotToimintatapamuutoksen tuki
Toimintatapamuutoksen tuki Aino Ikäheimo Sitowise Oy Asiakaslähtöisen kehittämisen malli Asiakkaiden ja viranomaisten yhteinen näkemys sujuvasta palveluprosessista monitoimijaympäristössä on rakennettu
LisätiedotMiten löydän Sen Oikean? 22.11.2012 Senaattoritilaisuus Liisa Paasiala, Senior Consultant
Miten löydän Sen Oikean? 22.11.2012 Senaattoritilaisuus Liisa Paasiala, Senior Consultant On mahdollista löytää Se Oikea! Luotanko sattumaan? Onnistuminen on aloitettava heti Onnistumisen kaava on 4 x
LisätiedotÄlykästä kaupunkikulttuuria rakentamassa
Lumen 1/2017 TEEMA-ARTIKKELI Älykästä kaupunkikulttuuria rakentamassa Marjo Jussila, TaM, projektisuunnittelija, Kaupan ja kulttuurin osaamisala, Lapin ammattikorkeakoulu Asiasanat: palvelumuotoilu, käyttäjälähtöisyys,
LisätiedotKuusio konseptikuvaukset askelia tehokkaampaan oppimiseen. oulun seudun ammattikorkeakoulu :: oamk.fi
Kuusio konseptikuvaukset askelia tehokkaampaan oppimiseen oulun seudun ammattikorkeakoulu :: oamk.fi Konsepti 1: Oman osaamisen arviointi Tommi Inkilä, Lucia Jakobsson, Minna Karukka, pekka silven, Heidi
LisätiedotSähköisen perhekeskuksen skenaariot
Sähköisen perhekeskuksen skenaariot Skenaario 1 3 Plussat ja miinukset Plussat Menee suoraan asiakaspintaan Maakunnissa on jo omia versioita, joiden yhtenäistäminen voisi aiheuttaa vastarintaa Voidaan
LisätiedotTervetuloa Näin tehostat asiakastyöskentelyä digitaalisesti -aamiaistilaisuuteen. Inspiratio JM emotion Element - Wellnator
Tervetuloa Näin tehostat asiakastyöskentelyä digitaalisesti -aamiaistilaisuuteen Inspiratio JM emotion Element - Wellnator Ohjelma 8.00 Aamukahvi 8.15 Tervetuloa, Annele Bergman, Inspiratio 8.30 estrategia,
Lisätiedotlabs.kirjastot.fi Antti Pakarinen Timo Tuominen
labs.kirjastot.fi Antti Pakarinen Timo Tuominen 31.5.2010 labs.kirjastot.fi-projekti Projekti alkoi keväällä 2009 ja jatkuu vuoden 2011 keväälle. Opetusministeriön rahoittama Yhteistyössä kirjastot.fi
LisätiedotFinELib-konsortio uudistuu. Arja Tuuliniemi STKS / Tietoaineistoseminaari: RETHINKING
FinELib-konsortio uudistuu Arja Tuuliniemi STKS / Tietoaineistoseminaari: RETHINKING 11.3.2013 Konsortion toiminnan perusteet Yhteiset toimintaperiaatteet, palvelusopimukset, lisensiointiperiaatteet Strategia
LisätiedotVerkkokeskustelulla tuettu massaluento
Verkkokeskustelulla tuettu massaluento Jari Ojala Jyväskylän yliopisto, Historian laitos TieVie-koulutuksen seminaari 16.1.2003 Jyväskylä Lähtökohtia Johdatus historiatieteeseen - historian perusopintojen
LisätiedotYhteenveto siitä, millaisia asioita halutaan kehittää
Yhteenveto siitä, millaisia asioita halutaan kehittää Yleistä Toisaalta halutaan paljon ulkopuolista tietoa ja toisaalta vain kirjaston ydinpalvelut (asiakaskunta jakautuu kahtia tarpeiden osalta) o FInna-palvelun
LisätiedotMML:N KEHITYSASIOITA MUUN MUASSA SÄHKÖINEN TOIMITUSHAKEMUS
MML:N KEHITYSASIOITA MUUN MUASSA SÄHKÖINEN TOIMITUSHAKEMUS 25.9.2019 17.9.2018 1 KIINTEISTÖJÄRJESTELMÄN VISIO 2025 Kiinteistöjärjestelmä on julkista luotettavuutta nauttiva reaaliaikainen rekisterijärjestelmä,
LisätiedotAutamme asiakkaitamme menestymään parantamalla tekemisen luottamustasoa ja läpinäkyvyyttä uusilla innovatiivisilla konsepteilla ja ratkaisuilla.
Celkee Oy:n Missio Autamme asiakkaitamme menestymään parantamalla tekemisen luottamustasoa ja läpinäkyvyyttä uusilla innovatiivisilla konsepteilla ja ratkaisuilla. Tuomme organisaatioiden piilossa olevan
LisätiedotMuotoilutoimisto Uhcun nopea kokeilu Helsingin kouluissa
Julkinen loppuraportti 28.12.2018 Muotoilutoimisto Uhcun nopea kokeilu Helsingin kouluissa Helsingin koulujen nopeiden kokeilujen ohjelma I, syyslukukausi 2018 Kokeilun tavoitteet Kokeilun tavoitteena
Lisätiedot