Kohti saavutettavaa Kelaa. Raila Äijö

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Kohti saavutettavaa Kelaa. Raila Äijö"

Mika Mäkinen
5 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Kohti saavutettavaa Kelaa Raila Äijö

2 Sisältö Saavutettavuustyön lähtökohdat Saavutettavuustyö Kelassa Tunnistettuja haasteita 2

3 Saavutettavuustyön lähtökohdat Kelassa

4 Käyttäisin mielelläni ensisijaisesti verkkopalveluita. Sokeana käytän tietokoneella ruudunlukija- ja puhesyntetisaattorisovellusta. En siis näe näytöltä mitään vaan teen kaikki toiminnot näppäimistöllä! Tahdon tehdä kaikki varsinkin henkilökohtaiset asiani itsenäisesti ilman ulkopuolisen näkevän apua. En siis vaivaa kavereita tai tuttuja enkä edes henkilökohtaisen avustajan tunteja halua kuluttaa tietokoneen äärellä. (poiminta Kelan asiakaspalautteesta ) 4

Saavutettavuusdirektiivin tavoite ihmisten yhdenvertaisuus digitaalisessa yhteiskunnassa Edistää kaikkien mahdollisuutta toimia täysivertaisesti

5 Saavutettavuusdirektiivin tavoite ihmisten yhdenvertaisuus digitaalisessa yhteiskunnassa Edistää kaikkien mahdollisuutta toimia täysivertaisesti digitaalisessa yhteiskunnassa Luoda yhdenmukaiset minimitason vaatimukset julkisen hallinnon verkkopalveluiden saavutettavuudelle Parantaa digitaalisten palveluiden laatua 5

6 Saavutettavuus ja Kelan strategia Kun jokainen asiakas saa oikea-aikaisesti ja kanavasta riippumatta ratkaisun juuri häntä koskevaan asiaan, saavutamme erinomaisen asiakaskokemuksen. 6

7 Saavutettavuustyö Kelassa

8 Saavutettavuustyön osa-alueet Kelassa Koulutusta kaikille kelaisille Verkkopalveluiden kehitystyö Hankintaosaamisen vahvistaminen Juridiset prosessit Sisäinen ja ulkoinen viestintä

9 Koulutusta kaikille kelalaisille Tavoite: Kaikkien kelalaisten tulee ymmärtää perusasiat ja osata hyödyntää tietoa työssään Sisäiset webinaarit saavutettavuudesta ja VRK:n saavutettavuuskoulutusten tarjoaminen kaikille Oman verkkokoulun kehittäminen, jossa perustiedot kaikille. Syventävät koulutussisällöt eri asiantuntijaryhmille (esim. asiakaspalvelu, palvelukehitys, verkkosisältöjen suunnittelu) Ruudunlukijaohjelmiston käyttökoulutus (NVDA) yhteistyössä Annanpuran kanssa

Verkkopalveluiden kehitystyö Tavoite: Nykyiset ja uudet henkilöasiakkaiden verkkopalvelut saavutettaviksi aikataulun mukaisesti Nykyisten verkkopalveluiden muuttaminen saavutettaviksi tarvittavien

10 Verkkopalveluiden kehitystyö Tavoite: Nykyiset ja uudet henkilöasiakkaiden verkkopalvelut saavutettaviksi aikataulun mukaisesti Nykyisten verkkopalveluiden muuttaminen saavutettaviksi tarvittavien muutosten määrittely ja työn projektointi teknisen ja sisällöllisen muutostyön ohjeistus Uudet verkkopalvelut saavutettaviksi saavutettavuus ja responsiivisuus lähtökohtina ketterä kehitys, design sprint -työskentely

11 Kolme esimerkkiä Kelan verkkopalveluista Kela.fi etusivu Kelan nykyinen asiakkaiden asiointipalvelu Kelan asiakkaiden uudistuva asiointipalvelu, työversio

uudistuva asiointipalvelu, (työversio) Saavutettavuus hyvällä tasolla

12 Kolme esimerkkiä Kelan verkkopalveluista Kela.fi etusivu Kelan nykyinen asiakkaiden asiointipalvelu Kelan asiakkaiden uudistuva asiointipalvelu, (työversio) Saavutettavuus hyvällä tasolla Saavutettavuusmuutosten toteutusprojekti käynnissä Suunnitellaan ja toteutetaan saavutettaviksi alusta alkaen

Kehitystyön muotoja Saavutettavuusarvioinnit (tekninen ja kognitiivinen) yhteistyökumppaneiden kanssa Ohjeistus teknisen saavutettavuuden kehitystyössä

13 Kehitystyön muotoja Saavutettavuusarvioinnit (tekninen ja kognitiivinen) yhteistyökumppaneiden kanssa Ohjeistus teknisen saavutettavuuden kehitystyössä Sisältöjen selkeyttäminen Asiakkaiden kanssa tehtävän testaamisen kehittäminen Kelan palvelupisteissä NVDA-ruudunlukijaohjelmisto on kaikkien kelalaisten käytettävissä

14 Hankintaosaamisen vahvistaminen Tavoite: Osaamme ostaa oikeita asioita ja oikein. WCAG vaatimukset ovat lähtökohdiltaan vaikeasti ymmärrettäviä Saavutettavuusvaatimusten sisältöjen ymmärryksen jalkauttaminen Saavutettavuusvaatimusten määrittely osaksi hankintaprosessia. Vaatimukset huomioitava sekä ulkoisessa että sisäisessä kehitystyössä Sisäisen ohjeistuksen laatiminen

15 Juridiset prosessit Tavoite: Juridiset prosessit ovat valmiit direktiivin voimaantullessa Kelan sisäisten prosessien määrittely, toteuttaminen ja vastuuttaminen. Saavutettavuusseloste mm. selosteen laadinta, ylläpito Saavutettavuuspalaute mm. Palautejärjestelmän kehittäminen vastaamaan saavutettavuuspalautteiden vaatimuksiin. Saavutettavuuspyyntö mm. pyyntöihin vastaamiseen liittyvät käytännöt annetussa aikataulussa Saavutettavuusselvityspyyntö ja -kantelu

16 Sisäinen ja ulkoinen viestintä Tavoite: Tarjota ajankohtaista tietoa eri kohderyhmille Viestintäsuunnitelman laadinta selkeä viestintärakenne eli viestitään oikeita asioita tärkeät päivämäärät huomioituna saavutettavuustyön statuksen viestiminen

17 Tunnistetut haasteet

18 Tunnistettuja haasteita 1. Saavutettavuuden huomioiminen on osa kaikkien työtä sisällöntuotanto, määrittely, toteutus ja testaus 2. Saavutettavuus ei ole projekti, joka päättyy, vaan saavutettavuuden tulee tulla osaksi työtapaa ja palveluiden ylläpitoa. 3. Saavutettavuus ei ole vain tietyn yksikön tehtävä, vaan koko Kelaa koskettava toimintatapamuutos. 4. Organisaatiomme saavutettavuusosaamista tulee vahvistaa. 5. Tulee määritellä ja kohdentaa vastuut ja resurssit. 6. Saavutettavuusmuutosten tulee valmistua direktiivin aikataulun mukaisesti. 18

Tässä tulee ruusuja - tuo selkeästi näkyvä häiriötiedote on todella hyvä asia - ei tarvitse hermostua jos asiat ei toimi - selkeä ilmoitus mikä mättää - se rauhoittaa. (palaute 9.

19 Tässä tulee ruusuja - tuo selkeästi näkyvä häiriötiedote on todella hyvä asia - ei tarvitse hermostua jos asiat ei toimi - selkeä ilmoitus mikä mättää - se rauhoittaa. (palaute 9.10) Ni har förbättrat er webbsida mycket väl!! Stort plus åt er, jag använder sidan både som privatperson och som arbetsgivare, och jag har alltid hittat lätt vad jag söker. Förut var era sidor en mardröm, men nu kollar man hellre på nätet än ringer, för man får snabbare svar :) (palaute 19.10) Hei, olin erittäin otettu siitä kuinka hyvin asiat oli selostettu viittomakielellä. Mutta haluaisin jatkossa antaa palautteeni viittomakielellä. (palaute 20.10) 19

20 Kiitos! Raila Äijö Kela, Saavutettavuusryhmä

Samankaltaiset tiedostot

Ensisijaisesti sähköisesti tarjottavien palvelujen tiekartta

Ensisijaisesti sähköisesti tarjottavien palvelujen tiekartta 2017-2021 4.4.2017 JUHTA Marjukka Saarijärvi Julkisen hallinnon ICT-osasto Julkisen sektorin palvelukehityksen lähtökohdaksi ihmisten ja yritysten