PAREMPAA LIIKETOIMINTAA. YHDESSÄ. Teemu Sevon, Solita Oy

Transkriptio

1 PAREMPAA LIIKETOIMINTAA. YHDESSÄ. Teemu Sevon, Solita Oy

2 KAIKKI MIKÄ VOI, DIGITALISOITUU.

3 Muuttuva maailma tarvitsee matkaoppaansa.

4 TÄMÄ ON SOLITA. Liikevaihto 2015 (est.) 49 miljoonaa euroa Yli 380 ammattilaista Yli 19 vuotta Toimimme 3 paikkakunnalla Yli 1000 projektia Yli 97 % asiakastyytyväisyys Suomen 6. paras työpaikka (GPTW) Euroopan 43. paras työpaikka

5 PALVELUMME Oivalla & ideoi Kokeile & toteuta Ylläpidä & kehitä Strateginen suunnittelu Esiselvitykset ja tiekartat Palvelumuotoilu ja konseptisuunnittelu Palveluarkkitehtuurien suunnittelu Vaatimus- ja toiminnallinen määrittely Käytettävyys- ja käyttökokemussuunnittelu Visuaalinen suunnittelu Järjestelmä- ja sovellusarkkitehtuurien suunnittelu Palveluiden toteutus ja käyttöönotto Konseptinhallinta Jatkuvan kehittämisen palvelut Ylläpito ja tuki Käyttöpalvelut

6 Maailman suurin järjestelmä, liikenne, on valtavassa murroksessa. Digitalisoituminen on tämän murroksen suurin moottori. Liikennealan keskeiset toimijat pohtivat, millaista on tulevaisuuden liikenne.

7 ASIAKKAITAMME LIIKENNETOIMIALALLA

8 ASIAKKAITAMME LIIKENNETOIMIALALLA

9 RATKAISUMME LIIKENNETOIMIALALLE

10 RATKAISUT LIIKENNETOIMIALALLE JOHTAMINEN RAPORTOINTI JA TILASTOINTI ENNAKOIVA ANALYTIIKKA JOUKKOLIIKENTEEN RAHOITUKSEN HALLINTA HALLINTA LIIKENTEENOHJAUS KULKUNEUVOJEN KULUNSEURANTA KUNNOSSAPIDON HALLINTA KULJETTAJA- INFORMAATIO MATKUSTAJA- INFORMAATIO HÄIRIÖ- TIEDOTTAMINEN

11 RATKAISUT LIIKENNETOIMIALALLE SUUNNITTELU KAPASITEETIN HALLINTA KUNNOSSAPIDON SUUNNITTELU MALLINNUS INFRASTRUKTUURIN MALLINNUS TEMPORAALINEN TIETOMALLI

12 CASE FINAVIA VERKKOPALVELUN KONSEPTOINTI Lähtökohta Finavian verkkopalvelun valtavien kävijämäärien ja nopeasti lisääntyvän mobiilikäytön vuoksi sivusto piti uudistaa. Solita valittiin vastaamaan uuden palvelun konseptisuunnittelusta ja palvelumuotoilusta, jonka avulla Finavian ja lentoasemien erilliset palvelut yhdistettäisiin yhtenäiseksi kokonaisuudeksi. Ratkaisu Uudistuksen lähtökohtana olivat sekä matkustajien että Finavian liiketoiminnan tarpeet. Kattavilla käyttäjähaastatteluilla saatiin tietoa asiakkaiden verkkokäyttäytymisestä. Käyttökokemuksen, erilaisten sisältöjen ja responsiivisuuden suunnittelussa ja testaamisessa apuna oli verkkopalvelun prototyyppi. Lisäksi käytössä oli Finavian matkustajatutkimuksen tulokset, asiakaspalautteet sekä kansainvälistä tutkimustietoa. Hyödyt Uudistunut finavia.fi julkistettiin asiakkaille elokuussa Kävijämäärät ovat nousseet, palveluun löydetään hakukoneista helpommin ja erilaisten sisältöjen kulutus on kasvanut merkittävästi. Myös asiakkaan polku palvelussa toimii sujuvasti, ja palvelua on pystytty selvästi parantamaan.

13 CASE VEHO VEHO.FI JA VEHOTRUCKS.FI-VERKKOPALVELUT Lähtökohta Veho halusi uudistaa verkkopalvelujensa alustan tukemaan paremmin ketterää sisällöntuotantoa. Samalla Veho halusi modernisoida ja verkkopalvelujensa rakenteen, käyttöliittymän, käytettävyyden, ulkoasun, sisällön, ylläpidettävyyden ja tekniset ratkaisut. Sisällöllisenä tavoitteena on parantaa asiakaskokemusta, korostaa palvelevuutta, aikaansaada konversioita sekä tehostaa markkinointia verkossa. Veho haluaa palvella asiakkaitaan hyvin kaikissa kanavissa. Digitaaliset kanavat ovat olennainen osa asiakkaan palvelukokemusta. Ratkaisu Solita suunnitteli ja toteutti Veholle modernin verkkopalvelun, joka koostaa autoilijan tarvitsemia palveluita yhtenäiseksi kokonaisuudeksi. Tavoitteena on palvella asiakasta auton myynnistä huollon ajanvaraukseen. Uudistetussa Veho.fi:ssä palvelutarjonta on paremmin esillä ja sivusto kannustaa asiakkaita yhteydenottoon. Palvelu toimii sujuvasti myös mobiililaitteilla. Sivusto tukee paremmin markkinointikampanjoita. Hyödyt Uusi palvelu julkaistiin toukokuussa Uudistettu palvelu mahdollistaa entistä paremmin sähköisen asiakkaan palvelun (automerkit, myynti, huollon ajanvaraus). Moderni julkaisuväline EPiServer tarjoaa sisällöntuottajille paljon edistyksellisiä välineitä verkossa tapahtuvaan liiketoimintaan.

14 KIITOS TEEMU SEVON

15