Case: Aronet & Huntteri B2B maahantuonti ja tukkukauppa digitalisoituvat vauhdilla.

Transkriptio

1 WE CARE AND IT MATTERS Case: Aronet & Huntteri B2B maahantuonti ja tukkukauppa digitalisoituvat vauhdilla. Teleforum-seminaari Hanna Kivelä

2 ANDERS INNO Sähköisen liiketoiminnan ammattilainen Perustettu 2008 Kasvanut 100% vuosittain Yli 500 B2B-asiakasta Neljä tytäryhtiötä Liikevaihto M (ennuste) Toimistot: Suomi ja USA Turku, Helsinki & Tampere Palo Alto, USA Yli 30 ammattilaista Liiketoimintakonsultointia Käyttöliittymäsuunnitelijoita Projektipäälliköitä ja kehittäjiä Teknisiä arkkitehtejä Testaus ja tuki Myynti, markkinointi ja johto

3 Asiakkaita monilta eri toimialoilta

4 Palvelumme Sähköisen liiketoiminnan ja kaupankäynnin suunnittelu, konseptointi, design, toteutus ja ylläpitopalvelut Visio, strategia, tavoitteet Konsepti ja design Ratkaisut ja tuotteet Tuki, ylläpito ja jatkokehitys

5 Yhtenäinen palvelukokemus, kaikissa kanavissa B Kotisivut, blogit Verkkokauppa Jatkuva vuorovaikutus asiakkaan kanssa R Ä N D I Kivijalka Sosiaalinen media Tapahtumat Hakukoneet Media Markkinointi ja myynti Asiakassuhde Fiksut prosessit ja tehokas tekninen alusta, integraatiot taustajärjestelmiin

6 Digitaalinen murros on käynnissä kaikilla toimialoilla Fashionistas Digirati Beginners Conservatives SOURCE: Capgemini Consulting; 2012; The digital advantage: How digital leaders outperform their peers in every industry

7 Olipa alana sitten B2C tai B2B Travel & hospitality Telecom High tech Pharmaceuticals Retail Goods (cons.pack) Manufacturing Utilities Banking Insurance SOURCE: Capgemini Consulting; 2012; The digital advantage: How digital leaders outperform their peers in every industry

8 Digitaalinen murros ei tarkoita pelkkiä päätelaitteita vaan se läpäisee yrityksen koko arvoketjun ja kaikki toiminnot Asiakasprosessit Sisäiset prosessit Näkyvyys ja palvelukanavat Analytiikka Prosessien automatisointi Sisäinen yhteistyö Keskitetty tieto (Data-integraatio) Asiakaskokemus Monikanavaisuus SOURCE: Capgemini Consulting; 2012; The digital advantage: How digital leaders outperform their peers in every industry

9 Helppokäyttöisyys, monikanavaisuus, automaatio ja saumaton integraatio tuote- ja asiakastietoon

10 Asioinnin on oltava helppoa ja saumatonta kaikissa kanavissa Anders Innon tuotteet ja palvelut Analytiikka CRM ERP Logistiikka Maksaminen Jne.

11 Tukkukauppa on vähittäiskauppaa ja muuta yritystoimintaa palvelevaa kauppaa, johon olennaisena osan kuuluu tavaran välittäminen ja siihen kytkeytyvä palvelutoiminta. Myös maahantuonti liittyy olennaisesti tukkukauppaan. - Tukkukauppa Suomessa raportti

12 Source: Tukkukauppa Suomessa raportti

13 Case Aronet AV-välineiden maahantuonti, myynti ja huoltopalvelut VERKKOKAUPPA PALVELU VERKOSSA PALVELU MOBIILISSA Anders Innon tuotteet ja ratkaisut IceCat Dynamics NAV Dynamics CRM VISMA Global JustLamps Payments & invoices &

14 Case Huntteri (since 1994) Fillareiden maahantuonti, B2B-myynti ja palvelu verkossa

15 Tulos? Tilanne ja tavoite Kansainvälisesti pyöräkaupassa B2B verkkokauppa lisääntynyt huikeasti Uudistuksessa fokus integroituun tuotetietoon ja ajantasaisiin saldoihin sekä tilauksiin kellonajasta riippumatta (24h-sesongit) Myyjät myös kouluttivat itse omat asiakkaansa ei kilpailija vaan myynnin tuki Tulos Verkkokauppa kasvanut satoja prosentteja: Myynti 2012: Myynti 2011:

16 B2B:n digitalisoitumisessa A ja O on Koko palveluprosessin miettiminen monikanavaisesta asiakasrajapinnasta tuote- ja asiakastiedon hyödyntämiseen ja toimitusketjuun sekä jälkihoitoon / huoltoon asti. Miten autat myyjää myymään ja asiakasta ostamaan?

17 Puh