Asiakas asiantuntijana Case Monitori
|
|
- Sami Hovinen
- 7 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Asiakas asiantuntijana Case Monitori Mediataivas Fresh Up Kaisa Lepistö-Salojärvi
2 Asiakas asiantuntijana Sähköisen asiointipalvelun kehittäminen yhdessä asiakkaiden kanssa Kaisa Lepistö-Salojärvi, Tuotehallinta-asiantuntija, Jyväskylän Energia Oy Projektipäällikkö asiointipalvelun kehittämisprojektissa JE:n kehitystiimi projektin aikana 3 6 henkilöä Monitori: Jyväskylän Energian sähköinen asiointipalvelu kuluttaja- ja yritysasiakkaille Case Monitori Tarve ja tavoitteet Miksi lähdettiin kehittämään? Asiakas asiantuntijana Miten asiakas otettiin mukaan ja mitä asiakkaiden kanssa tehtiin? Tavoitteista tuotteeksi Miten asiakkaiden ideoista tuli Monitori-palvelu? Opit ja onnistumiset Miten meni noin niinku omasta mielestä? Kysymykset 2 Jyväskylän Energia -yhtiöt
3 Selkeä tarve palvelu-uudistukselle Palvelu ei innostanut käyttämään 3 Jyväskylän Energia -yhtiöt
4 Uudistuksen tavoitteet Palvelu tehdään asiakkaille, ei JE:n prosessille Sama palvelu sekä kuluttaja- että yritysasiakkaille Yhden kirjautumisen taktiikka eli yksi palvelu, yksi kirjautuminen Ensimmäisessä vaiheessa tärkeimpinä rekisteröityminen ja kirjautuminen, sopimukset, laskut, vesimittarilukeman ilmoittaminen ja yleisilme Seuraavat vaiheet priorisoitu à yksi seuraavista vaiheista eli liittymätilauksen seuranta myös toteutettu Tasku-Monitori eli mobiilikäytettävyys avainasemassa Palvelu skaalautuu myös tulevaisuuden tarpeisiin 4 Jyväskylän Energia -yhtiöt
5 Asiakkaan profilointi Laaja asiakaskunta Palvelun pitää olla hyödyllinen ja helppokäyttöinen Palvelu on työkalu asioiden hoitamiseen Haasteena: miten asettua hyvinkin erilaisten asiakkaiden saappaisiin? Avuksi asiakaspersoonat 5 Jyväskylän Energia -yhtiöt
6 Asiakkaan profilointi 6 Jyväskylän Energia -yhtiöt
7 Asiakastyöpaja 1 Tarpeet ja odotukset palvelulle Ennakkokysely ennen työpajaa Työpajoissa edustaja jokaisesta käyttäjäprofiilista kuluttaja- ja yritysasiakkaille omat työpajat Yhteensä 14 asiakasta Fokusryhmähaastattelu Yksilöhaastattelu Työpajamateriaalin pohjalta käynnistettiin konseptointi JE:llä haaveissa asioinnin dashboard, jossa yhdellä vilkaisulla asiakas saa kaiken tarvitsemansa tiedon 7 Jyväskylän Energia -yhtiöt
8 Asiakastyöpaja 2 Palvelukonseptin testaaminen 10 asiakasta testasi konseptia rautalankamalleilla Ennalta annetut tehtävät Asiakkaan liikkumista palvelussa tarkkailtiin Mistä asiakas lähtee annettuja tehtäviä ratkaisemaan Varmistettiin, että asiakkaiden toiveet on ymmärretty oikein Testaaminen oli asiakkaista hauskaa ja nopeaa Asiakkaat kiittelivät, että ensimmäisen työpajan toiveita oli otettu konseptiin mukaan Isoja muutoksia konseptiin ei tullut 8 Jyväskylän Energia -yhtiöt
9 Asiakaspalaute työpajoista Työpajoissa hyvä fiilis ja palaute kiittävää 9 Jyväskylän Energia -yhtiöt
10 Konseptista palveluksi Mediataivas teki konseptin, käyttöliittymäsuunnittelun, visuaalisen ilmeen ja graafisen ohjeiston Palvelun toteutti InPulse Works Oy 10 Jyväskylän Energia -yhtiöt
11 Monitori-palvelu Käyttöönotto helmikuussa Käyttöönottopäivänä 100 uutta rekisteröitymistä Asiakaspalveluun tulleiden online-palvelua koskevien asiakasyhteydenottojen määrä on vähentynyt puoleen aiemmasta Uutta käyttäjää 3.5 kk:n aikana 11 Jyväskylän Energia -yhtiöt
12 Monitori-palvelu Monitori starttasi Jyväskylän Energia -yhtiöt
13 Liittymätilauksen seuranta Rakentajien liittymätilauksen seuranta uudistui Jyväskylän Energia -yhtiöt
14 Asiakaspalautteet Asiakkaat pääosin tyytyväisiä palveluun mutta kehitysehdotuksia ja kriittisiä kommenttejakin olemme saaneet Asiakkaiden toiveissa on kulutuksen seurannan ja sähkösopimuksen teon uusiminen 14 Jyväskylän Energia -yhtiöt
15 Asiakkaan osallistamisen opit Monipuolisen asiakasryhmän saaminen työpajoihin oli aluksi hankalaa Helpottaa, jos asiakkaalla on oma lehmä ojassa Kun työpajan hyöty tai hauskuus on tiedossa, osallistujien saaminen työpajaan helpottui Älä kysy, vaan anna kokeiltavaa ja käpisteltävää konkreettista palvelua tai tuotetta on helppo kommentoida Watch and learn Havainnoi, miten asiakas toimii ja käyttää palvelua tai tuotetta Lisäplussat: Asiakkaat kokevat mielipidettään arvostettavan Antoisaa järjestäjälle 15 Jyväskylän Energia -yhtiöt
16 Jyväskylän Energia -Yhtiöt Jyväskylän Energia jklenergia JyvaskylaEnergy p Jyväskylän Energia -yhtiöt
Asiakasymmärryksen kehittäminen digitaalisten palveluiden muotoilulla
Asiakasymmärryksen kehittäminen digitaalisten palveluiden muotoilulla Digitalisoituva elämä ikääntyvät kuluttajat ja palveluiden murros Merja Heinonen 20.3.2017 www.jyvaskylanenergia.fi Esittäytyminen
Lisätiedot1 Jyväskylän Energia -yhtiöt
Käyttöönotto helmikuussa 2016 Käyttöönottopäivänä 100 uutta rekisteröitymistä Rekisteröityneitä käyttäjiä yhteensä n. 12 700 Asiakaspalveluun tulleiden online-palvelua koskevien asiakasyhteydenottojen
LisätiedotSallamaarit Sinjaga & Harri-Pekka Hyvönen
Sallamaarit Sinjaga & Harri-Pekka Hyvönen 06.06.2018 www.jyvaskylanenergia.fi MONITORI Sähköinen asiointipalvelu kuluttaja- ja yritysasiakkaille Asiointitilin luominen vaatii rekisteröitymisen (verkkopankkitunnuksilla)
LisätiedotMonitori vinkit isännöitsijälle ja taloyhtiöille.
Monitori vinkit isännöitsijälle ja taloyhtiöille www.jyvaskylanenergia.fi Yleistä Isännöitsijät: Seuraa sähkön ja lämmön tuntitasoista sekä vedessä vuositasoista kulutusta (veden etäluentakohteissa myös
LisätiedotKäyttöönoton helpottaminen yritysnäkökulmasta Kevät 2017 Ville Kivilompolo & Sanna Tuuliainen Julkisten palveluiden palvelumuotoilu Lapin yliopisto
Käyttöönoton helpottaminen yritysnäkökulmasta Kevät 2017 Ville Kivilompolo & Sanna Tuuliainen Julkisten palveluiden palvelumuotoilu Lapin yliopisto Palveluseteli on valinnanvapautta lisäävä vaihtoehto
LisätiedotTehtävälista digitaalisten palvelujen kehittäjälle. Helsingin kaupunki - Digitaalinen Helsinki -ohjelma 2017
Tehtävälista digitaalisten palvelujen kehittäjälle Helsingin kaupunki - Digitaalinen Helsinki -ohjelma 2017 5 askelta: Kysy Valmistele Kuuntele Suunnittele Kokeile, testaa, paranna! Kysy Kuka on palvelun
LisätiedotCase Verohallinto: Veroilmoitus verkossa
Case Verohallinto: Veroilmoitus verkossa Taloussanomat -seminaari 5.11.2009. Raija Myllys-Kauppinen Ylitarkastaja, Verohallinto Taustaa Mikä tavoitteena Miten toteutettiin Mitkä olivat tulokset Mitä hyötyä
LisätiedotOSALLISENA METROPOLISSA DRAAMAN JA SOVELTAVAN TEATTERIN MENETELMIEN MAHDOLLISUUDET
OSALLISENA METROPOLISSA DRAAMAN JA SOVELTAVAN TEATTERIN MENETELMIEN MAHDOLLISUUDET Yli vuoden kansalaisnavigoinnin jälkeen on hyvä koota yhteen tähänastisia kokemuksia draaman ja soveltavan teatterin mahdollisuuksista.
LisätiedotDigimyrsky ja palvelumuotoilun osallistavia menetelmiä Reetta Kerola, Hanna Yli-Korpela Maarit Heikkinen.
Digimyrsky ja palvelumuotoilun osallistavia menetelmiä 6.6.2017 Reetta Kerola, Hanna Yli-Korpela Maarit Heikkinen http://contentunion.net/ Päivän pähkinät 9.00-9.30 Opetellaan palvelumuotoilun yhteisöllisten
LisätiedotJYVÄSKYLÄN ENERGIA RAKENTAJAN OPAS VESI SÄHKÖ LÄMPÖ
JYVÄSKYLÄN ENERGIA RAKENTAJAN OPAS VESI SÄHKÖ LÄMPÖ ONNEA ELÄMÄSI RAKENNUSPROJEKTIIN! Tästä se alkaa. Visio uudesta kodista alkaa hiljalleen konkretisoitua. Talon rakentaminen on iso päätös ja rohkea veto.
LisätiedotFixUi:n palvelumuotoilupaketit. Ota yhteyttä:
FixUi:n palvelumuotoilupaketit 2018 Ota yhteyttä: Eeva.kangas@fixui.fi FixUi:n palvelumuotoilupaketit Tarjoamme useamman laajuisia palvelumuotoilupaketteja projektin eri vaiheisiin ja asiakkaidemme erilaisiin
LisätiedotYhteydenpito asiakaspalveluun, asiantuntijoihin ja muihin yhteyshenkilöihin
Helppokäyttöinen palvelukanava asiakkaille Mahdollisuus seurata palvelun toimintaa ja laatua - palvelutasoraportointi Yhteydenpito asiakaspalveluun, asiantuntijoihin ja muihin yhteyshenkilöihin Vastaukset
LisätiedotMakufi maakuntien verkkosivustojen kehittämisalustana ja -yhteisönä
Makufi maakuntien verkkosivustojen kehittämisalustana ja -yhteisönä Katsaus maakuntauudistuksen valtakunnalliselle viestintäryhmälle 1.11.2018 Anju Asunta, Makufi-projektiryhmän pj., Uusimaa 2019 -hankkeen
LisätiedotOSUVA! Juha Tuulaniemi TYÖPAJA THL 22.5.2013
OSUVA! Juha Tuulaniemi TYÖPAJA THL 22.5.2013 Käyttäjälähtöinen palveluiden kehittäminen. Palvelumuotoilu perheiden palveluiden kehittämisen välineenä. Palvelumuotoilu perheiden palveluiden kehittämisen
LisätiedotItella ecare asiointipalvelu
Itella ecare asiointipalvelu B2C-PRO-projektin päätösseminaari 2.10.2007 Kirsti-Liisa Orasmaa Digitizing Solutions Sähköinen asiointi 1 Kaikki lähtee ihmisestä ja hänen tarpeestaan ASIONTI- JA NEUVONTA-
LisätiedotEnemmän kuin maksutavat verkossa
Enemmän kuin maksutavat verkossa Petri Itkonen Senior Sales Manager +358 403529919 petri@paytrail.com Meistä Perustettu 2007 (Suomen Verkkomaksut) Liikevaihto 2013: 4,5 m Henkilöstömäärä: 40 Finanssivalvonnan
LisätiedotEnergiapeili-raportointipalveluun rekisteröityminen yritysasiakkaana
Ohje 1 (10) Energiapeili-raportointipalveluun rekisteröityminen yritysasiakkaana Energiapeili-raportointipalveluun rekisteröityminen vaatii henkilökohtaisia pankkitunnuksia. Käytössä on yleisimpien verkkopankkien
LisätiedotLisäksi vastaajat saivat antaa vapaamuotoisesti muutos- ja kehitysehdotuksia ja muuta palautetta SOS-lapsikylille ja SOS-Lapsikylän nuorisokodille.
27.3.2014 YHTEENVETO ASIAKASPALAUTTEESTA SOS-Lapsikyliin ja nuorisokotiin sijoitettujen läheiset 1. Kyselyn taustaa Kirjallinen palautekysely SOS-lapsikyliin ja SOS-Lapsikylän nuorisokotiin sijoitettujen
LisätiedotItellan uuden extranetin ja Postittamisen työpöydän käyttöönotto
Itellan uuden extranetin ja Postittamisen työpöydän käyttöönotto Itella Viestinvälitys, Jakelu- ja markkinointipalvelut 1 Sisältö Tietoa Postittamisen työpöydästä ja Itellan extranetin uudistuksesta Uuden
LisätiedotMikkelin kirjastoauton konseptointia
Mikkelin kirjastoauton konseptointia Mari Haatainen Pääkirjasto, kahdeksan lähikirjastoa, kolme seutukirjastoa Yksi kirjastoauto Uuden auton hankinta v. 2015? Kirjastoauton toimintalukuja 2013 Lainat 29
LisätiedotJUHTA Riikka Pellikka
JUHTA 4.4.2017 Riikka Pellikka Suomidigin missio: Uudistamme julkiset palvelut käyttäjälähtöisiksi ja ensisijaisesti digitaalisiksi toimintatapoja uudistamalla. Tilanne kevät 2016 o Digitalisoinnin periaatteet
LisätiedotVOIMISTELUKOULUKONSEPTI
LAATUSEUROJEN VOIMISTELUKOULUKONSEPTI Voimistelukoulukonsepti Voimistelukoulukonsepti on otettu käyttöön 2017 Tulevaisuudessa voimistelukoulukonsepti on osa jokaisen lasten ja nuorten laatuseuran sekä
LisätiedotAsiakkaan osallistamisen ABC
Palvelumuotoilu Palo Oy Asiakkaan osallistamisen ABC Piia Innanen, Palvelumuotoilu Palo Oy Palvelumuotoilu Palo Oy Palvelumuotoilu on ihmislähtöistä palveluiden ja liiketoiminnan kehittämistä olemme asiakaskeskeisiä
LisätiedotPalvelumuotoilun perusteet. Terve-SOS 18.05.2011 Sami Oinonen, Hub Helsinki
Palvelumuotoilun perusteet Terve-SOS 18.05.2011 Sami Oinonen, Hub Helsinki Mitä palvelumuotoilu on Keskeiset käsitteet Miksi se on olennaista Kehittämisen malli Kuka: Sami Oinonen, Kirkkonummi, kalliokiipeilijä,
LisätiedotMiten 333 organisaatiota voi kehittää yhtä yhteistä digitaalista palvelua ja vielä kuunnella kaikkien asiakkaita?
#finnayhdessä Miten 333 organisaatiota voi kehittää yhtä yhteistä digitaalista palvelua ja vielä kuunnella kaikkien asiakkaita? Riitta Peltonen, johtava käytettävyyssuunnittelija, Finnan 5-vuotisseminaari,
LisätiedotViestintä, projektin onnistumisen kriittinen tekijä 19.8.2015. Päivi Kähönen-Anttila, Pasaati Oy
Viestintä, projektin onnistumisen kriittinen tekijä 19.8.2015 Päivi Kähönen-Anttila, Pasaati Oy Päivi Kähönen-Anttila Vanhempi projektipäällikkö Toiminnan kehittämisen asiantuntija paivi.kahonen@pasaati.com
Lisätiedot1 Taustatietoja (rasti ruutuun)
KOUVOLAN KAUPUNGIN YHTEISPALVELUPISTEIDEN ASIAKASPALVELUKYSELY Yhtspalvelupisteet ovat paikallistiedon ja ylsasioinnin keskuksia, joista saa opastusta ja ylsneuvontaa Kouvolan kaupungin ja yhtstyökumppanden
Lisätiedot2. Ideointi. Kuusi ajatteluhattua 8x8 ja ajatuskartta
Suurpellon Keidas Sisällys 1. Hankekuvaus 2. Ideointi 3. Visualisointi 4. Asiakasprofiilit 5. Haastattelu 6. Kohderyhmät ja haastattelutulokset 7. Sidosryhmät 8. Business Model Canvas 9. Budjetointi 1.
LisätiedotKieku-raportoinnin kehittäminen. Ratkaisupäällikkö Kimmo Järvinen, Valtiokonttori Kieku-käyttäjäfoorumi
Ratkaisupäällikkö Kimmo Järvinen, Valtiokonttori Kieku-käyttäjäfoorumi 27.5.2014 Sisältö: Iso kehittämishanke - Jakopalkat 2015 Pienemmät kehittämisen painopisteet - Henkilöstöhallinnon prosessin tuki
LisätiedotFasilitoinnin kolme salaisuutta projektipäälliköille
Fasilitoinnin kolme salaisuutta projektipäälliköille Piritta van der Beek toimitusjohtaja Grape People Finland Oy 1 Tämän tietoiskun tarkoitus Oppia, miten soveltamalla fasilitointia lisäät vuorovaikutteisuutta,
LisätiedotMoniasiakkuus ja osallisuus palveluissa -seminaari 4.10.2012 Moniammatillinen yhteistyö ja asiakaskokemukset
Moniasiakkuus ja osallisuus palveluissa -seminaari 4.10.2012 Moniammatillinen yhteistyö ja asiakaskokemukset Riikka Niemi, projektipäällikkö ja Pauliina Hytönen, projektityöntekijä, Jyväskylän ammattikorkeakoulu
LisätiedotKUOPION STRATEGIA ASIAKASLÄHTÖISYYS
KUOPION STRATEGIA 2020 - ASIAKASLÄHTÖISYYS Strateginen päämäärä: Kuopiossa on asiakaslähtöiset ja ennaltaehkäisyä painottavat palvelut. Asiakaslähtöisyyttä on kuntalaisten mukaanotto toiminnan ja palveluiden
LisätiedotEsimerkkikysymyksiä: Tulitko pyörällä kouluun? Syötkö lähes päivittäin koulussa välipalan? Käytkö päivittäin välitunnilla ulkona?
1 Idealaboratorio on työpaja, jossa nuoret pääsevät itse ideoimaan koulun toimintakulttuuria. Työpaja on suunniteltu 15-60 hengelle ja ideointi tapahtuu 4-5 oppilaan ryhmissä. 60-90 minuuttia kestävän
LisätiedotTervetuloa Fortum SmartLiving -palvelun käyttäjäksi!
Asukkaan käyttöohje Tervetuloa Fortum SmartLiving -palvelun käyttäjäksi! Palvelun avulla ohjaat kotisi toimintoja älykkäästi ja tarkkailet energian- ja vedenkulutustasi lähes reaaliaikaisesti. Fortum SmartLiving
LisätiedotErikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013
Erikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa
LisätiedotYhden luukun käynnistämistilaisuus Ympäristöministeriö Miten toteutuu sähköinen luukku?
Yhden luukun käynnistämistilaisuus Ympäristöministeriö 28.10.2016 Miten toteutuu sähköinen luukku? Teollisuusneuvos Sirpa Alitalo Neuvotteleva virkamies Päivi Tommila Asiakkaiden ja viranomaisten toiveita
LisätiedotPalvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä
Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä Hanna-Riina Vuontisjärvi Projektipäällikkö/ Palvelumuotoilija Lapin yliopisto, Taiteiden Tiedekunta hanna-riina.vuontisjarvi@ulapland.fi Mitä palvelumuotoilija
LisätiedotKelan chattirobottikokeilut
Kelan chattirobottikokeilut 25.10.2018 Johanna.rahunen@kela.fi Näin Kela palvelee vuosi 2017 numeroina Kelan palvelut asiakkaille Etsi tietoa netistä www.kela.fi Asioi verkossa www.kela.fi Kysy chatissä
LisätiedotMaakuntien yhteiset verkkosisällöt -hanke
yhteiset verkkosisällöt -hanke 1 Hankkeen tavoitteina on varmistaa että: Kansalaiset Löytävät tarvitsemansa palvelut sekä helposti ymmärrettävää tietoa ja opastusta palveluista. Osaavat asioida maakunnan
LisätiedotVERKKOYHTEYDEN VALINTAAN VAIKUTTAVAT TEKIJÄT
VERKKOYHTEYDEN VALINTAAN VAIKUTTAVAT TEKIJÄT Verkkosova-projektityöntekijä Laura Jussila Suomen Parkinson-liitto ry Videoryhmätapaamiset - Tarvekartoitus: - Ryhmämuotoinen (8 henk.) keskustelu kuvalla
LisätiedotRakennamme arvokasta dialogia organisaatioiden ja niiden tärkeimpien sidosryhmien välille
Version Q 24, v2. Rakennamme arvokasta dialogia organisaatioiden ja niiden tärkeimpien sidosryhmien välille ASIAKASKOKEMUS MARKKINATUTKIMUS HENKILÖSTÖN KEHITTÄMINEN Version Q 24, v2. Asiakaspalvelu 24
LisätiedotSuosituin ja kattavin koulutuksen itsearviointiratkaisu
Suosituin ja kattavin koulutuksen itsearviointiratkaisu Valmis paketti Perusopetusta säätelevän lain 21 :n mukaan koulutuksen järjestäjän on arvioitava järjestämäänsä koulutusta ja sen vaikuttavuutta.
LisätiedotVene Helsingissä. Digitaalisia palveluita veneilijöille
Vene Helsingissä Digitaalisia palveluita veneilijöille Tausta Tällä hetkellä Helsingin kaupungin venepaikkoja haetaan paperisella lomakkeella, joka asiakkaan on tuotava venepaikkojen asiakaspalveluun henkilökohtaisesti
LisätiedotMaaseutuohjelma Pohjois- Pohjanmaalla väliarviointi itsearviointina. Pohjois-Pohjanmaan ELY-keskus Kukka Kukkonen, asiantuntija
Maaseutuohjelma Pohjois- Pohjanmaalla väliarviointi itsearviointina Kukka Kukkonen, asiantuntija Sivu 1 5.2.2019 Vuosi 2018 on vaikuttavuuden vuosi aineistot Alkuvuosi 2018 - kick off tilaisuus Alueellisen
LisätiedotMyDHL+ PIKAOPAS. DHL Express Excellence. Simply delivered. Helppo, nopea, tehokas ja yksinkertaisesti uskomaton.
32 MyDHL+ PIKAOPAS Helppo, nopea, tehokas ja yksinkertaisesti uskomaton. DHL Express Excellence. Simply delivered. DHL Express (Finland) Oy Tullimiehentie 10 01530 Vantaa Käyttäjätuki: fi.ecom@dhl.com
LisätiedotYritysSuomi verkko- ja puhelinpalvelun kehittäminen 15.11.2007
YritysSuomi verkko- ja puhelinpalvelun kehittäminen 15.11.2007 Jaana Lappi KTM, Elinkeino-osasto, TE-keskusryhmä 11/19/2007 1 YritysSuomi verkko- ja puhelinpalvelun kehittämisen lähtökohtana YritysSuomi
LisätiedotPalvelusetelin kehittäminen Jyväskylässä
Palvelusetelin kehittäminen Jyväskylässä 30.11.2010 Riitta Pylvänen Projektipäällikkö, Astu hanke (Asiakas-tuottajamalli) riitta.pylvanen@jykes.fi Jyväskylän seudun kehittämisyhtiö, Jykes Oy Palvelusetelin
LisätiedotKatso palvelussa ajankohtaista Reetta Järvinen, Verohallinto, Tietohallinto
Katso palvelussa ajankohtaista Reetta Järvinen, Verohallinto, Tietohallinto Tietohallinto/Tietovirtajärjestelmät, Reetta Järvinen 2 Katsotaan lukuja Tunnistusmäärät Katso-tunnisteella 2012-2015 900000
LisätiedotTIETOHALLINTO OPPIMISPOLULLA. Viivi Seppänen & Teemu Pääkkönen KamIT tietohallinto, Kajaanin kaupunki
TIETOHALLINTO OPPIMISPOLULLA Viivi Seppänen & Teemu Pääkkönen KamIT tietohallinto, Kajaanin kaupunki STARTTI Alkuun tiedusteltiin miten yleisön organisaatioissa tehtäviä on jaettu. Tulokset: kenenvastuulla.pdf
LisätiedotLEAN-JOHTAMISEN KESKEISET PERIAATTEET
Poista hukka! Lopeta sähläys! LEAN-JOHTAMISEN KESKEISET PERIAATTEET Webinaari - Keskiviikko 14.2 klo 09:00-10:00 - Webinaari Webinaarin sisältö klo 09:00-10:00 Avaus ja puhujien / KULMIAN esittely Osallistujien
LisätiedotAVAUS 2013 2015 Tuokioita Hyvinvoinnin tarjottimen kehittämisestä palvelumuotoilun keinoin. 10.9.2014/Anu Tuominen
AVAUS 2013 2015 Tuokioita Hyvinvoinnin tarjottimen kehittämisestä palvelumuotoilun keinoin 10.9.2014/Anu Tuominen AVAUS -hanke Kehittämisvaihe 2013 2015 Oulun kaupunki ja Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiiri
LisätiedotKansalaisen asiointitilin käyttö julkisen terveydenhuollon viestintävälineenä
Kansalaisen asiointitilin käyttö julkisen terveydenhuollon viestintävälineenä palvelupäällikko Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskus Tausta Valtiokonttoriin on ollut yhteydessä useita terveydenhuollon
LisätiedotDIGITAALISEN MARKKINOINNIN TYÖPAJA MARKKU IKONEN, MORGAN DIGITAL
H1 DIGITAALISEN MARKKINOINNIN TYÖPAJA MARKKU IKONEN, MORGAN DIGITAL 22.2.2018 FASILITOIJA Markku Ikonen Digimarkkinoinnin asiantuntija, Morgan Digital Tradenomi (ylempi amk) 1999-2001 Uusmedia-alalla 2001-2013
LisätiedotYhteinen asiointipiste Työpaja Muistio Virve Kuorelahti, Gofore
Yhteinen asiointipiste Työpaja 2 9.11.2017 Muistio Virve Kuorelahti, Gofore Työpajan tarkoitus Tunnistaa ja kuvata tärkeimmät asiakastyypit Tunnistaa keskeiset palvelut Tämän työpajan jälkeen jatkatte
LisätiedotAsiakkaanääni esille asiakasraadeilla
Asiakkaanääni esille asiakasraadeilla Asiakasraadin lähtökohdat Lait sosiaali- ja terveydenhuollossa korostavat asiakkaan oikeutta laadukkaaseen hoitoon Halu ja tahto parantaa asiakaslähtöisyyttä palvelutuotannossa
LisätiedotAssi kehittämässä asiakaslähtöisiä sähköisiä terveyspalveluja kansalaisten omahoidon tueksi Päivi Sihvo,
ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012-30.12.2014 Assi kehittämässä asiakaslähtöisiä
LisätiedotITSEOHJAUTUVAN ORGANISAATION MUUTOS. Juha Riippi, Vincit Oy
ITSEOHJAUTUVAN ORGANISAATION MUUTOS Twitter: @JuhaRiippi Juha Riippi, Vincit Oy Linkedin: fi.linkedin.com/in/juhariippi MINUSTA Töissä Vincitillä vuodesta 2009. Monta eri roolihattua: Koodari Project Lead
LisätiedotPalvelutietovaranto ja suomi.fi Tullissa. Nadja Painokallio
Palvelutietovaranto ja suomi.fi Tullissa Nadja Painokallio Tulli haluaa palveluiden näkyvän suomi.fi:ssä Tullille on tärkeää, että asiakkaiden elämäntilanteiden mukaiset palvelut on helposti löydettävissä
LisätiedotNUORTEN ASUMISEN SKYPE- TUOKIO
NUORTEN ASUMISEN SKYPE- TUOKIO 1 4. 3. 2 0 1 9 MIKÄ NAL? Rakennutamme ja vuokraamme nuorisoasuntoja Kehitämme ja järjestämme asumisen sisältöpalveluja Valvomme nuorten etuja sekä tuotamme tietoa nuorten
LisätiedotKehittämisverkostojen kick off tule kuulemaan mistä on kysymys! Mona Särkelä-Kukko
Kehittämisverkostojen kick off tule kuulemaan mistä on kysymys! Mona Särkelä-Kukko 1.9.2016 1. Kehittämisverkostojen käynnistämisen tausta 2. Yhteinen ymmärrys lähtökohtiin 3. Toiveet, tarpeet ja osaamisen
LisätiedotMaanmittauslaitos.fi ja saavutettavuus
1 Maanmittauslaitos.fi ja saavutettavuus Miten saavutettavuus otetaan huomioon verkkosivu-uudistuksessa ja sen jälkeen Johanna Ujainen 16.11.2017, #saavuta2017-seminaari 2 Maanmittauslaitos Maa- ja metsätalousministeriön
LisätiedotCenno pikaopas yhteisöille
Cenno pikaopas yhteisöille 1. Johdanto Cenno Software Oy haluaa olla edistämässä suomalaista yhteiskuntaa ja ihmisten välistä kommunikaatiota ja työn tehokkuutta sekä tuottavuutta yhteisöissä. Lisäksi
LisätiedotOppimiskeskussuunnittelu ja palvelumuotoilu
Oppimiskeskussuunnittelu ja palvelumuotoilu Matti Raatikainen Aalto-yliopiston kirjasto Tuuletetaan palveluajattelua! seminaari 24.10.2014 Sisältö 1. Kirjastosta Oppimiskeskukseksi 2. Palvelumuotoiluhanke
LisätiedotPientalorakentajan sähköistyksen vaiheet - rakentajan muistilista -
Pientalorakentajan sähköistyksen vaiheet - rakentajan muistilista - 1. Mieti sähköistystarpeesi ja lämmitysjärjestelmäsi Apuna voit käyttää sähköyhtiön neuvoja ja esitteitä. 2. Ota yhteys Jyväskylän Energiaan
LisätiedotPientalorakentajan sähköistyksen vaiheet - rakentajan muistilista -
Pientalorakentajan sähköistyksen vaiheet - rakentajan muistilista - 1. Mieti sähköistystarpeesi ja lämmitysjärjestelmäsi Jyväskylän Energian neuvontaa ja esitteitä palvelupisteessämme: Hannikaisenkatu
Lisätiedot6Aika Avoin Osallisuus ja Asiakkuus - JUHTA kesäseminaari / Turku -
6Aika Avoin Osallisuus ja Asiakkuus - JUHTA kesäseminaari 9.6.2017 / Turku - Eero Rostiala Projektipäällikkö 6Aika - Avoin Osallisuus ja Asiakkuus (AOA) Avoin osallisuus ja asiakkuus -kärkihanke toteuttaa
LisätiedotEnergiaeksperttikoulutus 1. koulutusilta Kotitehtävä: Kuinka paljon meidän talossa kuluu energiaa?
Energiaeksperttikoulutus 1. koulutusilta 28.2.2018 Kotitehtävä: Kuinka paljon meidän talossa kuluu energiaa? 1. Selvitä taloyhtiösi lämmönkulutus Ota selville taloyhtiösi vuoden 2017 kaukolämmön (tai öljy)
LisätiedotTakuusäätiön osahanke Kysy rahasta -chat
Takuusäätiön osahanke Kysy rahasta -chat Nuoret ja raha Mun talous -hankkeen päätösseminaari ja Puhu rahasta messut Henri Hölttä, Takuusäätiö 6.9.2017 Takuusäätiö lyhyesti Velkalinja ja chat Talouspolkuhanke
LisätiedotPuolesta-asiointi Omapalvelussa
Puolesta-asiointi Omapalvelussa Vammaispalvelut 1 Puolesta asiointimahdollisuus Tampereen ja Oriveden kaupunkien yhteistoiminta-alueen sähköisessä vammaispalveluiden asioinnissa, Omapalvelussa, on mahdollisuus
LisätiedotSuoraveloituksesta verkkolaskuun, e-laskuun tai suoramaksuun 2011-2012
Suoraveloituksesta verkkolaskuun, e-laskuun tai suoramaksuun 2011-2012 Viestintäsuunnitelma/luonnos SEPA-ydinryhmän kokous 25.10.2011/ Kristiina Siikala Kyselytutkimukset verkkolaskun ja e-laskun käytöstä
LisätiedotSÄHKÖINEN MYYNTIMIES
SÄHKÖINEN MYYNTIMIES Yritys Henkilöstö 25+ Asiakkaita 700+ Palvelut: Sähköinen myyntimies Livezhat Perustettu Suomalainen Patentoitu USA:ssa ZEF Arviointikone ZEF Vaalikone Kannattava kasvuyritys Suomen
LisätiedotKaupan digimurros SKO-koulutuspäivät
Kaupan digimurros SKO-koulutuspäivät 15.4.2016 15.4.2016 / Karlos Kotkas, SOK Kaupanalan keskeisiä muutosvoimia tällä hetkellä Hidas talouskasvu Kilpailun lisääntyminen Sääntelyn purku Digitalisaatio Heikko
LisätiedotMAANMITTAUSLAITOS.FI JA SAAVUTETTAVUUS EMILIA HANNULA & KIRSI MÄKINEN
MAANMITTAUSLAITOS.FI JA SAAVUTETTAVUUS EMILIA HANNULA & KIRSI MÄKINEN MAANMITTAUSLAITOS Maa- ja metsätalousministeriön alainen virasto Teemme maanmittaustoimituksia, ylläpidämme kiinteistöjen tietoja,
LisätiedotKalastonhoitomaksun myyntijärjestelmän kehittäminen
Kalastonhoitomaksun myyntijärjestelmän kehittäminen 02.12.2016 / Jari Haarala 1 Sisältö: Myynnin kokonaismäärä ja jakautuminen 2016, myyntikanavat Asiakaspalautteet Kuinka palautteisiin on reagoitu tämän
Lisätiedot10 TAPAA KÄYTTÄÄ IDEASEINÄÄ
10 TAPAA KÄYTTÄÄ IDEASEINÄÄ Ideoi, inspiroidu, innovoi pienessä tai suuressa ryhmässä AE Partners Oy MIKÄ ON IDEA WALL? Idea Wall on verkkopalvelu, jossa osallistujat jakavat avoimesti ja anonyymisti ideoita
LisätiedotT Y Ö PA J AT N Ä Y T T Ö Y M P Ä R I S T Ö N Ä. 9/14/2018 Maija Schellhammer-Tuominen 1
T Y Ö PA J AT N Ä Y T T Ö Y M P Ä R I S T Ö N Ä 9/14/2018 Maija Schellhammer-Tuominen 1 VALMENNUSYHDISTYS RY Valtakunnallinen järjestö, joka työskentelee osaamisen, työllisyyden, hyvinvoinnin ja osallisuuden
LisätiedotYRITYSJOHTAMISEN ERIKOISAMMATTI- TUTKINTO
YRITYSJOHTAMISEN ERIKOISAMMATTI- TUTKINTO LEAN-ajattelun johtaminen #lean 18.5.2016 1 KOULUTUKSEN RUNKO YRITYKSEN JOHTAMINEN JA KEHITTÄMINEN 25.5.2016 10.8.2016 14.9.2016 19.10.2016 16.11.2016 1. STARTTI.
LisätiedotPalvelun sujuvoittamista ja ajan säästöä arkeen oikeilla laskutus- ja sopimustiedoilla. Tiina Määttä
Palvelun sujuvoittamista ja ajan säästöä arkeen oikeilla laskutus- ja sopimustiedoilla Tiina Määttä 22.11.2018 Vesihuollon maksujen muutokset (alv 0%) 1.1.2019 Käyttö- ja perusmaksuihin km. 2,0 %:n korotus
LisätiedotEnergiaeksperttikoulutus 1. koulutusilta Kotitehtävä: Kuinka paljon meidän talossa kuluu energiaa?
Energiaeksperttikoulutus 1. koulutusilta 28.2.2018 Kotitehtävä: Kuinka paljon meidän talossa kuluu energiaa? 1. Selvitä taloyhtiösi lämmönkulutus Ota selville taloyhtiösi vuoden 2017 kaukolämmön (tai öljy)
LisätiedotLiikkumisen tuki. Vammaispalvelujen neuvottelupäivät 18.-19.2.2016 Riitta Hakoma
Liikkumisen tuki Vammaispalvelujen neuvottelupäivät 18.-19.2.2016 Liikkumisen tuki pilotti, miksi? Asiakkaiden tarve joustavampaan ja yksilöllisempään liikkumisen tukeen Liikkumisen tuen /kuljetuspalveluiden
LisätiedotLape kysely LAPE-HANKKEEN TOIMINTAKULTTUURIN MUUTOS
Lape kysely 1 2018 LAPE-HANKKEEN TOIMINTAKULTTUURIN MUUTOS Lapsi- ja perhepalveluiden muutosohjelma kuuluu hallituksen kärkihankkeisiin. Palveluita halutaan kehittää lapsi ja perhelähtöisemmäksi, asiakkaan
LisätiedotRAHOITUKSEN HAKEMINEN HENKILÖKOHTAISEN BUDJETIN KOKEILUUN
RAHOITUKSEN HAKEMINEN HENKILÖKOHTAISEN BUDJETIN KOKEILUUN Meneillään olevan Ylä-Savon SOTE:n palvelusetelikokeilun laajentaminen Pohjois- Savon maakunnassa JOHDANTO Sosiaali- ja terveysministeriö on julkaissut
LisätiedotMakufi maakuntien verkkosivustojen kehittämisalustana ja -yhteisönä klo Helsingissä VRK:ssa
Makufi maakuntien verkkosivustojen kehittämisalustana ja -yhteisönä 6.9.2018 klo 12 15 Helsingissä VRK:ssa Maakuntien verkkopalveluiden suunnittelu hyvässä vauhdissa monella tasolla Makufi-hanke edistyy
LisätiedotREALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy
REALTIME CUSTOMER INSIGHT YMMÄRRÄ ASIAKASTA Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta mittaamalla saadaan arvokasta tietoa asiakasrajapinnasta. Analysoimalla tätä tietoa ja reagoimalla siihen asiakassuhteet
LisätiedotCase Archipelago Tours
Case Archipelago Tours SELVITYS YHTEISTYÖVERKOSTON TILASTA Opinnäytetyö Matkailun koulutusohjelma Suvi Pätsi Forssa 8.5.2007 JOHDANTO Turun saaristolla ja rannikkoseudulla on matkailullista vetovoimaa,
LisätiedotTärkeintä ei ole teknologia, vaan kulttuuri (Marco Mäkinen, TBWA Helsinki)
Tärkeintä ei ole teknologia, vaan kulttuuri (Marco Mäkinen, TBWA Helsinki) Positiivisuus Olvin henkilökunnan maanläheinen ja positiivinen, astetta inhimillisempi eli olvimainen toiminta näyttäisi lisäksi
LisätiedotLUONTAISET TAIPUMUKSET. LUONTAISET TAIPUMUKSET Valmentajakysely 2017 Yhteenveto
LUONTAISET TAIPUMUKSET Valmentajakysely 2017 Yhteenveto info@luontaisettaipumukset.fi www.luontaisettaipumukset.fi Valmentajakysely 2017 LUONTAISET TAIPUMUKSET Joka kolmas valmentajalisenssin haltija vastasi
LisätiedotOmaVero. Kaikki toiminnallisuudet testataan käyttäjien kanssa useita kertoja ennen niiden julkaisua
OmaVero 12.2.2018 OmaVero OmaVero (vero.fi/omavero) korvaa Verohallinnon nykyiset sähköiset palvelut vaiheittain. Henkilöasiakkaiden veroilmoitukseen ja verokorttiin liittyvät asiat siirtyvät OmaVeroon
LisätiedotValtioneuvoston selonteko kansallisesta energia- ja ilmastostrategiasta vuoteen 2030
Toimitusjohtaja Eduskunnan maa- ja metsätalousvaliokunta Valtioneuvoston selonteko kansallisesta energia- ja ilmastostrategiasta vuoteen 2030 1 Edessä sähköjärjestelmän suurin murros: strategia antaa hyvät
LisätiedotPaikallisista ilmastoratkaisuista energiaa ja elinvoimaa kuntaan
Paikallisista ilmastoratkaisuista energiaa ja elinvoimaa kuntaan Lohja / 29.10.2013 Korjausrakentaminen + Energiatehokkuus Tarjoamme kokonaisvaltaisia ja asiakaslähtöisiä korjausrakentamisen suunnittelu-
Lisätiedot4-portainen palveluiden kehittämisen malli pk-yrityksille Palveluiden kehittäminen pk-yritysten kilpailukyvyn tukena: PaKe Savo
4-portainen palveluiden kehittämisen malli pk-yrityksille Palveluiden kehittäminen pk-yritysten kilpailukyvyn tukena: PaKe Savo 1.2.2015 31.3.2017 Katso video, jolla esitellään maailmalla palkittu pesulapalvelu
LisätiedotVerkkopalvelut. Monikanavaista selkeyttä ja toimivuutta MITÄ TEEMME
Ratkaisut Verkkopalvelut Monikanavaista selkeyttä ja toimivuutta Sähköisiä palveluja halutaan käyttää eri tilanteissa ja paikoissa. Samalla asiakkaiden odotukset ja tarpeet palveluille ovat suuressa muutoksessa.
LisätiedotEnergiapeili-raportointipalveluun rekisteröityminen yritysasiakkaana
Ohje 1 (10) Energiapeili-raportointipalveluun rekisteröityminen yritysasiakkaana Energiapeili-raportointipalveluun rekisteröityminen vaatii henkilökohtaisia pankkitunnuksia. Käytössä on seuraavien verkkopankkien
LisätiedotPohjois-Pohjanmaan maakuntapäivät Minna Utriainen, COO, strategist Avidly Oyj
Pohjois-Pohjanmaan maakuntapäivät 5. 6.11.2018 Minna Utriainen, COO, strategist Avidly Oyj PAIKAN IMAGO JA IDENTITEETTI HYÖTY VAI RASITE? Minna Utriainen COO, STRATEGIST AVIDLY 3 Ote lähellä. Katse kaukana.
LisätiedotAsiakaskokemus ja kestävä liiketoiminta - case Ideapark. 12.11.2013 Design for Life Marketta Niemelä
Asiakaskokemus ja kestävä liiketoiminta - case Ideapark 12.11.2013 Design for Life Marketta Niemelä 2 Asiakaskohtaaminen ja kokemuksellisuus kilpailuetuna Asiakassuhteen kehittäminen: pitkäaikainen ja
LisätiedotPalveluportaali Aila
Palveluportaali Aila Aineistokatalogi-tilaisuus, Kansallinen rekisteri- ja mikroaineistojen tutkijapalvelu (FMAS) -hanke 28.10.2014 Hannele Keckman-Koivuniemi Tietopalveluasiantuntija hannele.keckman-koivuniemi@uta.fi
LisätiedotPysyvä toimintatapamuutos keskushallinnon uudistuksella - seminaari Riikka Pellikka
Pysyvä toimintatapamuutos keskushallinnon uudistuksella - seminaari 9.3.2017 Riikka Pellikka Uudistamme julkiset palvelut käyttäjälähtöisiksi ja ensisijaisesti digitaalisiksi toimintatapoja uudistamalla.
LisätiedotLähtökohdat ennakkokyselyn pohjalta. Petri Puroaho
Lähtökohdat ennakkokyselyn pohjalta Petri Puroaho Taustalla syksyn 2014 yhteistyö Keskeiset yhteistyön odotukset TE-toimiston ja välityömarkkinoiden välillä: Yhteydenotto Te-toimiston kanssa palvelun aikana
Lisätiedot