OMAISPALAUTEKYSELY KOKEMÄEN KAUPUNKI, VANHUSPALVELUT
|
|
- Tapani Siitonen
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 OMAISPALAUTEKYSELY 2014 KOKEMÄEN KAUPUNKI, VANHUSPALVELUT
2 1 Sisällys 1 Johdanto Henrikinhovi Tarinatupa Palvelukoti Ilola Vuollekoti Ikipihlaja-Kuusama Kuusimäki Jokikoto Lopuksi Liite 1. Lähetetyt ja vastatut lomakkeet Liite 2. Kyselylomake
3 2 1 Johdanto Palvelukeskus Henrikinhovissa, Palvelukoti Ilolassa ja yksityisten palveluntuottajien yksiköissä (Vuollekoti, Ikipihlaja-Kuusama (ent. Kuusama-koti), Vuollekoti, Kotiranta, Hopeaharju, Jussila, Jokikoto ja Kuusimäki), joista Kokemäen kaupunki ostaa vanhusten asumispalvelua, suoritettiin omaispalautekysely vuoden 2014 lokakuussa. Edellinen kysely toteutettiin syksyllä Kyselyitä on tehty vuodesta 2008 alkaen joka toinen vuosi. Henrikinhovissa, lukuun ottamatta Tarinatuvan yksikköä, asuvien omaisista vastasi mennessä 33 henkilöä. Erikseen Henrikinhovin intervalliyksikön, Tarinatuvan, asukkaiden omaisille lähetettyjä lomakkeita palautui 13 kappaletta 32 lähetetystä. Niille intervalliosaston asiakkaille, joilla on säännöllisesti jaksoja Tarinatuvassa, lähetettiin lomakkeet. Vuollekodin asukkaiden omaisilta saatiin 13 vastausta, palvelukoti Ilolan 9, Ikipihlaja-Kuusaman 10 sekä Kuusimäen 1 että Jokikodon 3. Kyselyt lähettiin myös Jussilan, Kotirannan ja Hopeaharjun asumisyksiköiden vanhusten omaisille, mutta niistä ei palautettu yhtään vastauksia. Kaiken kaikkiaan kyselylomakkeita lähetettiin yhteensä 146, joista 82 palautui määräaikaan, lokakuun 2014 loppuun mennessä. Vastausprosentti oli 56.2 %, (Liite 1). Kyselyn toteutuksessa käytettiin samaa kyselylomaketta kuin aiempinakin vuosina. Lomakkeessa oli 25 palvelun laatua ja asiakkaan elämän sujuvuutta arvioivaa kysymystä, joihin vastattiin yhdellä kuudesta eri vastausvaihtoehdosta (Liite 2). Vastausvaihtoehtoina oli 4 (=erittäin hyvin), 3 (=hyvin), 2 (=tyydyttävästi), 1 (=melko huonosti), 0 (=huonosti) ja eos (=ei osaa sanoa). Lisäksi lomakkeeseen oli mahdollista jättää muuta palautetta omin sanoin. 2 Henrikinhovi Henrikinhovin laitoshoidon ja asumispalveluyksiköiden omaispalautteiden vastausten keskiarvo nousi 0,1 edelliseen mittaukseen, joka tehtiin vuonna Vuoden 2014 kyselyssä eri osaalueiden kohdalla keskiarvot vaihtelivat lähinnä yhdellä tai kahdella kymmenesosalla. Tarinatuvan yksikön vanhuksien omaisille tehtiin erillinen kysely, kuten vuonna Vertailun vuoksi tehtiin silti myös taulukko, johon yhdistettiin Henrikinhovin ja Tarinantuvan vastaukset. Henrikinhovin yhteenvedosta selvisi, että vain asukkaiden kunnioitus sekä ohjaus ja neuvonta omaisten mielestä laskivat. Positiivista muutosta oli vastausten perusteella tapahtunut parannus mm. turvallisuudessa, ajankäytössä ja tyytyväisyydessä, kaiken kaikkiaan 14 eri osa-alueella.
4 3 Omin sanoin annettua avointa palautetta tuli 11 eri lomakkeelta. Palautteissa oli kiitosta useassa vastauksessa. Erona entisiin vuosiin on yleisesti omaisten lisääntynyt halu antaa palautetta, mikä auttaa kehittämään hoito- sekä yhteistyötä. Eräässä palautteessa haluttiin kiinnitettävän huomiota vuorojen vaihtumiseen ja hoitajien keskenään välittämään tietoon, jotta asukkaiden hoito olisi turvallisempaa. Kolmessa palautteessa toivottiin hoitajilta parempaa ja kunnioittavampaa kielenkäyttöä. Yksi vanhus oli kommentoinut hoitajien käytöstä näin: " Jos ei valita mistään, ei esitä omia toivomuksia eikä häiritse hoitajia, niin kaikki on hyvin." Eräs omainen kommentoi, että hoitajat tekevät ahkerasti töitä, välittävät omaisistakin hyvin. Toivottiin myös, etteivät hoitajat olisi kaikki yhtä aikaa tauolla. Toisaalta tuli myös palautetta, että ainakin suurin osa hoitajista on vastuuntuntoisia ja haluaa tehdä työnsä hyvin. Henrikinhovi Elämän sujuminen 2,6 2,6 2,6 2,6 2 Turvallisuus 3,1 3,3 2,9 3,3 3 Hoitajat, omaiset 3,1 3,2 2,9 2,9 4 Tiedonkulku (hoitajat) 2,9 2,9 2,6 2,7 5 Asiakastiedot 2,8 2,9 2,8 2,8 6 Ajankäyttö 2,7 3,0 2,8 2,9 7 Ammattitaito 3,2 3,3 3,1 3,1 8 Ystävällisyys 3,6 3,7 3,5 3,5 9 Kunnioitus 3,4 3,3 3,3 3,2 10 Tyytyväisyys 3,1 3,3 2,9 3,0 11 Hoitajien kieli 3,3 3,3 3,2 3,4 12 Hoitotietojen siirtyminen 2,4 2,8 2,8 2,8 13 Palveluiden vastaavuus 3,0 3,0 2,9 3,0 14 Tiedon saanti omasta hoidosta 2,8 3,0 2,7 2,9 15 Hoidon vaihtoehdot 2,5 2,6 2,4 2,7 16 Ohjaus ja neuvonta 2,8 2,6 2,8 2,6 17 Asiakkaaksi tulo 2,9 2,9 3,0 3,0 18 Osallistuminen 2,7 2,3 2,5 2,9 19 Suunnitelman vastaavuus 2,9 2,8 2,7 3,0 20 Oma mielipide 3,2 3,0 3,1 3,1 21 Salassapito 3,6 3,4 3,1 3,4 22 Avun saatavuus 2,8 3,0 2,9 3,0 23 Toivomukset 2,8 3,1 3,0 3,0 24 Tulevaisuus 2,8 3,0 2,9 3,1 25 Ateriat 3,0 2,9 2,6 2,8 Keskiarvo 3,0 3,0 2,9 3,0 Vastauksien lukumäärä Taulukko 1. Palvelukeskus Henrikinhovin omaispalautekyselyjen vastauksien keskiarvot vuosina 2008, 2010, 2012 ja 2014.
5 4 Palautteiden mukaan aterioiden maku on vähän parantunut. Omaisten tietoja ja tuntemusta asukkaan asioista toivottiin käytettävän enemmän hyväksi. Saunomismahdollisuutta toivottiin myös. Lisää kuntoutusta ja hierontaa, toivoi yksi omainen. Erään vastaajan mukaan hoitajia on liian vähäinen määrä osastoa kohden erityisesti ilta- ja yövuoroissa. Vastaajan mukaan tästä pitäisi viedä tietoa kunnan päättäjille. Toivottiin, että Kokemäki unohtaisi viralliset normitukset hoitajien mitoituksissa ja että Kokemäki voisi varustaa vanhusten hoitopaikkansa todellista tarvetta vastaavalla määrällä hoitajia. Se toisi vastaajan mukaan Kokemäelle positiivista mainetta. Hoito- ja palvelusuunnitelma pitäisi tehdä mahdollisimman pian hoidon alkamisesta. Omaiset antoivat kiitosta siitä, että kaikki vanhukset pyritään saamaan yhteiseen ruokailuun ja myös osallistumaan talon tapahtumiin. Kiitettiin myös siitä, että vanhuksille järjestetään erilaista toimintaa, hartauksia, eläinvierailuja tms. sekä talon sisällä että joskus myös retkiä talon ulkopuolelle. Toisaalta toivottiin järjestettävän enemmän virikettä ja ohjelmaa. Hartaustilaisuuksia on noin 2/kk ja siksi toivottiinkin hengellisiä tilaisuuksia lisää. Hengelliset konsertit tai yhteislaulutilaisuudet, joissa laulettaisiin vanhusten toiveiden mukaisia hengellisiä lauluja ja virsiä, toisivat iloa. Lopuksi toivotettiin koko Henrikinhovin henkilökunnalle voimia ja kaikkea hyvää sekä iloa siitä, että hoitajat tekevät todella tärkeää ja arvokasta työtä! 3 Tarinatupa Lyhytaikaishoitoa tarjoava yksikkö Tarinatuvan tämänvuotiset vastausten keskiarviot erosivat kohtalaisen paljon itse Henrikinhovin vastauksista. Kokonaisuudessaan Tarinatuvan vastausten keskiarvo laski edellisestä kyselystä, mikä kertoo paljon muuttuneesta ja lisääntyneestä intervallihoidon tarpeesta ja asiakkaiden runsaasta vaihtuvuudesta. Palautteenantajien mielestä vanhuksien elämä silti sujui paremmin, samoin omaisen saama ohjaus ja neuvonta tilanteen muuttuessa sekä asiakkaaksi tulo olivat hieman kohonneet edellisestä kyselystä. Intervalliyksikön hoitajiin luotettiin salassapidon osalta. Palautetta annettiin kyselyn lisäksi kahdeksassa lomakkeessa omin sanoin. Tarinatuvan asukkaiden omaiset halusivat jotain toimintaa, kuten askartelua sekä enemmän kehotuksia liikkumaan. Toivottiin, että hoitajat olisivat enemmän vanhusten kanssa päivä-televisiotiloissa. Erään palautteen
6 antajan mielestä hoitohenkilökuntaa on liian vähän, mutta vanhempi henkilökunta on tosi ammattitaitoista. 5 Asiakkaiden omaiset kommentoivat hoidon toteutuneeksi suunnittelun osalta ja että vanhusta koskevat asiat luultavasti pysyvät salassa. Kaikille hoitosuunnitelmaa ei ole esitetty. Hoitajien yhteydenpito omaisiin ei kaikkien mielestä ole sujuvaa, mm. sairaalaan siirto on jäänyt ilmoittamatta tai että hoitajien täytyisi kysyä asiakkaalta, tarvitseeko esim. rasvausta tms. Omaispalautteiden mukaan ruokiin ollaan tyytyväisiä, mutta Tarinatuvan siivouksen tasoon ei oltu tyytyväisiä. Lisäksi oltiin sitä mieltä, että henkilökunnan koulutus on avainasia. Tarinatupa HH+Tarinatupa 1 Elämän sujuminen 1,9 2, ,3 2 Turvallisuus 2,9 2,8 2,9 3 Hoitajat, omaiset 3,0 2,6 2,8 4 Tiedonkulku (hoitajat) 2,7 2,3 2,5 5 Asiakastiedot 2,6 2,3 2,6 6 Ajankäyttö 2,6 2,2 2,5 7 Ammattitaito 3,0 2,8 3,0 8 Ystävällisyys 3,3 3,2 3,4 9 Kunnioitus 3,2 3,3 3,3 10 Tyytyväisyys 2,9 2,5 2,7 11 Hoitajien kieli 3,3 3,1 3,2 12 Hoitotietojen siirtyminen 2,8 2,4 2,6 13 Palveluiden vastaavuus 3,0 2,5 2,7 14 Tiedon saanti omasta hoidosta 2,6 2,3 2,6 15 Hoidon vaihtoehdot 2,2 1,8 2,2 16 Ohjaus ja neuvonta 2,5 2,6 2,8 17 Asiakkaaksi tulo 2,7 2,9 3,0 18 Osallistuminen 2,4 2,2 2,4 19 Suunnitelman vastaavuus 2,9 2,7 2,8 20 Oma mielipide 3,1 3,1 3,1 21 Salassapito 3,4 3,0 3,1 22 Avun saatavuus 3,0 2,3 2,6 23 Toivomukset 3,0 2,5 2,8 24 Tulevaisuus 2,9 2,8 2,9 25 Ateriat 3,1 2,9 2,8 Keskiarvo 2,8 2,6 2,8 Vastauksien lukumäärä Taulukko 2. Tarinatuvan omaispalautekyselyjen vastausten keskiarvot vuosina 2012 ja Vertailun vuoksi tehtiin myös vertailu erikseen Henrikinhovin pitkäaikaisosastojen ja intervalliosaston kesken. Intervalliyksikkö on toiminnaltaan erilainen kuin pitkäaikaista hoitoa antavat yksiköt. Asiakkaat vaihtuvat usein ja he ovat pääsääntöisesti kotona asuvia. Intervalliyksikön toimintaan on
7 6 tuonut muutosta myös terveyskeskussairaalaosaston lakkauttaminen Kokemäellä, jolloin asiakkaat siirtyvät Harjavallan terveyskeskussairaalasta herkemmin Henrikinhoviin intervalliin kuntoutumaan sairaalajaksosta. Muutos on vaatinut henkilökunnan lisäkouluttamista, kun esimerkiksi kotisairaalan asiakkaita voidaan hoitaa myös intervalliosastolla. 4 Palvelukoti Ilola Palvelukoti Ilolan asukkaiden omaisille lähetettiin kyselylomakkeita 14 kappaletta, niistä palautui 9. Palvelukoti Ilolassa on aiemmin tehty vain yksi omaispalautekysely. Yhteistyö hoitajien ja omaisten välillä on laskenut kyselyn mukaan edellisestä. Palautteen antajat eivät olleet yhtä tyytyväisiä kuin edellisessä kyselyssä ajankäyttöön, ystävällisyyteen tai tiedon saantiin. Tyytyväisyys aterioihin oli myös laskenut. Avun saatavuus ja toivomusten huomioon ottaminen laskivat myös. Ilola Elämän sujuminen 2,5 2,6 2 Turvallisuus 2,8 3,1 3 Hoitajat, omaiset 3,3 2,8 4 Tiedonkulku (hoitajat) 2,8 2,9 5 Asiakastiedot 2,6 3,1 6 Ajankäyttö 3,1 2,8 7 Ammattitaito 3,1 3,2 8 Ystävällisyys 3,5 3,4 9 Kunnioitus 3,1 3,1 10 Tyytyväisyys 3,0 3,2 11 Hoitajien kieli 3,4 3,4 12 Hoitotietojen siirtyminen 2,9 2,9 13 Palveluiden vastaavuus 2,9 3,3 14 Tiedon saanti omasta hoidosta 3,0 2,9 15 Hoidon vaihtoehdot 2,5 3,1 16 Ohjaus ja neuvonta 3,0 2,9 17 Asiakkaaksi tulo 2,5 2,3 18 Osallistuminen 3,0 3,1 19 Suunnitelman vastaavuus 3,2 3,3 20 Oma mielipide 3,3 3,4 21 Salassapito 3,1 3,3 22 Avun saatavuus 3,1 2,9 23 Toivomukset 3,0 2,9 24 Tulevaisuus 2,9 2,6 25 Ateriat 3,4 2,8 Keskiarvo 3,0 3,0 Vastauksien lukumäärä 8 9 Taulukko 3. Palvelukoti Ilolan omaispalautekyselyjen vastauksien keskiarvot 2012 ja 2014
8 7 Vastausten keskiarvo pysyi kuitenkin samana. Vain yksi omainen antoi avointa palautetta. Siinä todettiin, että vanhukset ovat kovin yksinäisiä, ovat paljon huoneissaan yksin. Omaisen mukaan virkistävää toimintaa pitäisi saada lisää. Ne voisivat olla esityksiä, lauluja ym. Lisäksi toivottiin, että Ilolaan voisi ottaa kaksi kissaa vanhusten iloksi. 5 Vuollekoti Vuollekodin omaispalautelomakkeista saatiin vastauksia 13 lähetettyjen 28 sijaan. Vuollekodin omaiskyselyn vastausten keskiarvo laski hieman edellisistä kyselyvuosista. Vastauksia tuli tänä vuonna yksi enemmän kuin edellisvuonna. Palautteen perusteella laskevaa muutosta oli tapahtunut mm. tiedonkulussa, ajankäytössä, ammattitaidossa, osallisuudessa, salassapidossa, oman mielipiteen huomioinnissa, luottamuksessa tulevaisuuteen ja aterioissa. Vuollekoti Elämän sujuminen 2,5 2,5 2,4 2,5 2 Turvallisuus 2,9 3,1 3,0 2,9 3 Hoitajat, omaiset 2,6 2,5 2,5 2,4 4 Tiedonkulku (hoitajat) 2,4 2,3 2,6 2,4 5 Asiakastiedot 2,8 2,7 2,5 2,5 6 Ajankäyttö 2,4 2,6 3,0 2,2 7 Ammattitaito 2,9 3,0 2,8 2,7 8 Ystävällisyys 3,1 3,3 3,3 3,1 9 Kunnioitus 2,9 3,0 2,7 2,7 10 Tyytyväisyys 2,9 2,8 2,6 2,5 11 Hoitajien kieli 3,2 3,1 3,3 3,2 12 Hoitotietojen siirtyminen 2,6 2,4 2,3 2,3 13 Palveluiden vastaavuus 2,6 2,5 2,3 2,5 14 Tiedon saanti omasta hoidosta 2,4 2,7 2,5 2,2 15 Hoidon vaihtoehdot 2,0 2,1 2,0 2,1 16 Ohjaus ja neuvonta 2,3 2,2 2,3 2,3 17 Asiakkaaksi tulo 2,7 2,5 2,8 3,0 18 Osallistuminen 2,1 2,5 2,6 2,5 19 Suunnitelman vastaavuus 3,1 2,7 2,6 2,8 20 Oma mielipide 3,0 2,9 3,3 2,8 21 Salassapito 3,1 3,1 3,3 3,3 22 Avun saatavuus 2,7 2,9 2,5 2,5 23 Toivomukset 2,6 3,0 2,6 2,6 24 Tulevaisuus 2,7 3,0 3,0 2,8 25 Ateriat 2,6 2,8 3,0 2,9 Keskiarvo 2,7 2,7 2,7 2,6 Vastauksien lukumäärä Taulukko 4. Vuollekodin omaispalautekyselyjen vastauksien keskiarvot vuosina 2008, 2010, 2012 sekä 2014.
9 8 Hoitotietojen siirtymisessä ja toivomusten huomioinnissa oli tilanne entisellään. Omin sanoin annettua palautetta oli viidessä lomakkeessa. Omaiset antoivat kiitosta ja muutamat kertoivat asukkaan olevan tyytyväinen ja onnellinen asuessaan Vuollekodissa. Yhden asukkaan omaiset jättivät myös aloitteen Suomen vanhainkodeille: asukkaista varten saisi palkata jonkun työttömän pelkästään juottamaan vanhuksia, sillä omaiset ovat olleet huomaavinaan, että riittävä nesteen puute aiheuttaa sekavuutta. Omaiset ehdottivat vanhainkoteihin kaapelitelevisioita, jotta vanhukset voisivat kuulla hyvää hengellistä TV 7:n ohjelmaa, jota tulee koko ajan. Lisäksi toivottiin vanhusten luettavaksi hengellisiä kirjoja ja lehtiä sekä mahdollisuutta kuunnella Iskelmäradion Ilta-lamppu ohjelmaa. Omaiset toivoivat hyvää perehdytystä ja opastusta uusille, juuri taloon tulleille hoitajille. Uudet hoitajat tarvitsevat paljon opastusta heikoimpien asukkaiden hoitotilanteissa. Palautteen mukaan hoitajat syyllistävät asukkaan helposti, jos kaikki ei suju. Hoitajia kehotettiin myös hahmottamaan enemmän asukkaiden sielunelämää ja henkistä tilannetta. Palautteissa kehotettiin, jokaista vanhusta, joka vain kykenee, kävelyttämään eikä heitä vain työnnellä pyörätuolilla. Eräs omaisen esitti, että vanhuksilla pitäisi olla enemmän lihasvoimaa ylläpitävää liikuntaa sekä enemmän sosiaalisia tapahtumia eikä vain TV:n edessä istumista. Aktiviteettia ja hoitajien seurustelua vanhusten kanssa tarvitaan todella paljon enemmän. Palautteen antajan mukaan tärkeintä kaikista on kuitenkin aktiviteetin lisääminen. Hän myös ehdotti, että kunnasta löytyisi varmaan vapaaehtoisia ulkoiluttajia, kuten asia on järjestetty monessa muussa kunnassa. Jonkun on vain tehtävä aloite. Palautteista kävi ilmi, että hoitojen muutoksista ja lääkityksistä pitäisi informoida omaisia. Omaisilla pitäisi olla mahdollisuus jutella hoitoa antavan lääkärin kanssa, esim. puhelinaika kerran 1-2 viikossa. Lääkärin pitäisi käydä kierrolla Vuollekodissa n. kerran 2 viikossa. 6 Ikipihlaja-Kuusama Ikipihlaja-Kuusamasta (ent. Kuusama-koti) vastauksia palautettiin puolet enemmän kuin vuonna 2012, kaiken kaikkiaan 10 kyselyä palautui lähetetyistä 18 lomakkeesta. Vastausten keskiarvo laski edellisiin kyselyihin nähden. Usean eri alueen vastausten keskiarvo laski melko radikaalistikin, mutta esimerkiksi hoitajien tietämys asukkaiden asioista on lisääntynyt, myös hoitotietojen siirtymi-
10 seen sekä palvelujen saatavuuteen oltiin tyytyväisiä. Ikipihlaja-Kuusaman aterioihin oltiin tyytyväisempiä kuin ennen. 9 Eniten muutosta oli tapahtunut huonompaan suuntaan mm. palvelukodin turvallisuudessa, hoitajien ja omaisten yhteistyössä, hoitajien ajankäytössä ja kielessä, hoidon vaihtoehdoissa, suunnitelman vastaavuudessa, oman mielipiteen ja toivomusten huomioinnissa, salassapidossa ja luottavaisuudessa tulevaisuuteen sekä siirtymisessä Ikipihlaja-Kuusamaan. Isoin muutos parempaan koettiin tapahtuneen Ikipihlaja-Kuusaman turvallisuudessa. Ikipihlaja-Kuusama Elämän sujuminen 2,5 2,4 2,3 2 Turvallisuus 3,8 2,8 3,1 3 Hoitajat, omaiset 3,5 2,8 2,7 4 Tiedonkulku (hoitajat) 3,3 3,0 2,7 5 Asiakastiedot 3,3 3,0 3,1 6 Ajankäyttö 3,8 3,0 2,9 7 Ammattitaito 3,5 3,0 3,1 8 Ystävällisyys 3,8 3,6 3,4 9 Kunnioitus 3,8 3,6 3,3 10 Tyytyväisyys 3,5 3,4 3,0 11 Hoitajien kieli 3,8 3,4 3,2 12 Hoitotietojen siirtyminen 3,5 2,8 2,8 13 Palveluiden vastaavuus 3,5 3,0 3,1 14 Tiedon saanti omasta hoidosta 3,5 3,2 2,7 15 Hoidon vaihtoehdot 3,3 3,0 2,7 16 Ohjaus ja neuvonta 3,3 3,0 2,6 17 Asiakkaaksi tulo 3,0 3,2 2,9 18 Osallistuminen 3,3 3,0 2,7 19 Suunnitelman vastaavuus 3,5 3,0 2,9 20 Oma mielipide 3,8 3,4 3,1 21 Salassapito 3,8 3,5 3,3 22 Avun saatavuus 3,3 2,8 3,0 23 Toivomukset 3,8 3,2 3,1 24 Tulevaisuus 3,8 3,2 2,9 25 Ateriat 3,3 2,8 3,1 Keskiarvo 3,5 3,1 2,9 Vastauksien lukumäärä Taulukko 5. Ikipihlaja-Kuusaman omaispalautekyselyjen vastauksien keskiarvot vuosina 2010, 2012 ja Neljä omaista jätti avointa palautetta. Niissä toivottiin, että hoitajilla olisi nimilappu rinnassa. Eräs palautteen antaja kertoi ainoastaan kolmen hoitajan esitelleen itsensä, sekä etu- ja sukunimensä.
11 10 Viriketoimintaa, viihdettä päiväohjelmaan esitettiin myös lisättäväksi. Lisäksi toivottiin enemmän ulkoilutiloja. Ikipihlaja-Kuusaman siisteyteen pyydettiin enemmän kiinnitettävän huomiota, ettei omaisten tarvitsisi pyyhkiä pölyjä vanhusten huoneista. Kiitos annettiin erikseen myös omistajan vaihdoksesta, mikä on parantanut erään omaisen mukaan asioita huomattavasti. Hänen mielestään talon johto on ammattitaitoista. 7 Kuusimäki Parhaan palautteen saaneella Kuusimäellä oli vain yksi vastaaja. Vastaukset olivat lähestulkoon jokaisella osa-alueella parempia kuin muissa yksiköissä. Hoitajien kielen ymmärtäminen heidän puhuessaan vanhuksen hoidosta ja tilanteesta oli hieman heikompi kuin muissa paikoissa, mutta esimerkiksi tyytyväisyys ohjaukseen ja neuvontaan oli huomattavasti parempaa kuin muissa yksiköissä. Kuusimäelle ei annettu sanallista palautetta. Kuusimäki Elämän sujuminen 3,0 3,0 2 Turvallisuus 4,0 3,0 3 Hoitajat, omaiset 4,0 4,0 4 Tiedonkulku (hoitajat) 3,0 3,0 5 Asiakastiedot 4,0 3,0 6 Ajankäyttö 3,0 3,0 7 Ammattitaito 4,0 4,0 8 Ystävällisyys 4,0 4,0 9 Kunnioitus 4,0 4,0 10 Tyytyväisyys 3,0 3,0 11 Hoitajien kieli 3,0 3,0 12 Hoitotietojen siirtyminen 3,0 3,0 13 Palveluiden vastaavuus 3,0 3,0 14 Tiedon saanti omasta hoidosta 3,0 3,0 15 Hoidon vaihtoehdot 3,0 3,0 16 Ohjaus ja neuvonta 3,0 4,0 17 Asiakkaaksi tulo 4,0 4,0 18 Osallistuminen 0,0 0,0 19 Suunnitelman vastaavuus 3,0 3,0 20 Oma mielipide 4,0 4,0 21 Salassapito 4,0 0,0 22 Avun saatavuus 4,0 4,0 23 Toivomukset 3,0 4,0 24 Tulevaisuus 4,0 4,0 25 Ateriat 2,0 3,0 Keskiarvo 3,3 3,2 Vastauksien lukumäärä 1 1 Taulukko 6. Kuusimäen omaispalautekyselyjen vastauksien keskiarvot vuosina 2012 ja 2014.
12 11 8 Jokikoto Jokikodin vastausten keskiarvo nousi vuoden 2012 saadusta lukemasta 1,9 lukuun 2,1. Vastauksia palautui kolme kappaletta. Osa-alueita, jotka vastaajien mukaan yksikössä olivat parantuneet, oli mm. turvallisuus, hoitajien ystävällisyys, tiedot hoidon vaihtoehdoista, omaisen tyytyväisyydessä vanhuksen hoitoon, palveluiden vastaavuudessa, tiedonsaannissa vanhuksen voinnista. Jokikoto Elämän sujuminen 2,0 2,0 2 Turvallisuus 2,0 2,7 3 Hoitajat, omaiset 1,0 2,0 4 Tiedonkulku (hoitajat) 0,0 1,0 5 Asiakastiedot 0,0 2,3 6 Ajankäyttö 2,0 1,7 7 Ammattitaito 1,0 2,3 8 Ystävällisyys 2,0 3,0 9 Kunnioitus 2,0 2,3 10 Tyytyväisyys 1,0 2,3 11 Hoitajien kieli 3,0 3,0 12 Hoitotietojen siirtyminen 0,0 1,5 13 Palveluiden vastaavuus 0,0 2,0 14 Tiedon saanti omasta hoidosta 0,0 1,3 15 Hoidon vaihtoehdot 0,0 2,0 16 Ohjaus ja neuvonta 1,0 2,0 17 Asiakkaaksi tulo 2,0 2,3 18 Osallistuminen 3,0 3,1 19 Suunnitelman vastaavuus 2,0 1,0 20 Oma mielipide 4,0 2,0 21 Salassapito 0,0 2,7 22 Avun saatavuus 1,0 2,0 23 Toivomukset 0,0 2,3 24 Tulevaisuus 1,0 2,0 25 Ateriat 3,0 1,3 Keskiarvo 1,3 2,1 Vastauksien lukumäärä 1 3 Taulukko 7. Jokikodon omaispalautekyselyjen vastauksien keskiarvot vuosina 2012 ja Sen sijaan tyytyväisyys oli laskenut neljällä eri osa-alueella: ajankäytössä, suunnitelmien vastaavuudessa, omaisen mielipiteen huomioinnissa ja aterioissa. Ainuttakaan avointa palautetta Jokikodon omaisilta ei saatu.
13 12 9 Lopuksi Vertailtaessa kaikkien yksiköiden omaispalautteiden vastauksia, keskiarvo oli yleisesti noin 2,8, mikä merkitsee laskua vuodesta 2012, jolloin keskiarvo oli 3,0. Parhaiten joukosta edukseen osoittautui Kuusimäki 3,2 (3,4) keskiarvolla ja heikoimmin Jokikoto, jonka vastausten keskiarvo oli 2.1 (1,3), joskin Jokikodon vastausten keskiarvo nousi huomattavasti edellisestä kerrasta. Kummankin yksikön tuloksia tulkitessa tulee kuitenkin huomioida, että vastausten otanta oli erittäin pieni. Viisi tai useamman vastauksen saaneista paikoista, parhaan keskiarvon saivat Kuusimäki 3.2, sekä jaetusti Henrikinhovi 3,0 ja palvelukoti Ilola 2.9 sekä Ikipihlaja-Kuusama 2,9. Vuollekodin 2,6 saamat vastaukset olivat jonkin verran heikompia kuin edellisellä kyselykerralla. ARVIOINTIKOHDE Henrikinhovi Tarinatupa Hhovi ja Tarinatupa 1 Elämän sujuminen 2,6 2,0 2,5 2,6 2,5 2,3 3,0 2,0 19,4 2,4 2 Turvallisuus 3,3 2,8 3,1 3,1 2,9 3,1 3,0 2,7 24,1 3,0 3 Hoitajat, omaiset 2,9 2,6 2,8 2,8 2,4 2,7 4,0 2,0 22,2 2,8 4 Tiedonkulku (hoitajat) 2,7 2,3 2,6 2,9 2,4 2,7 3,0 1,0 19,5 2,4 5 Asiakastiedot 2,8 2,3 2,7 3,1 2,5 3,1 3,0 2,3 21,9 2,7 6 Ajankäyttö 2,9 2,2 2,7 2,8 2,2 2,9 3,0 1,7 20,4 2,5 7 Ammattitaito 3,1 2,8 3,0 3,2 2,7 3,1 4,0 2,3 24,3 3,0 8 Ystävällisyys 3,5 3,2 3,4 3,4 3,1 3,4 4,0 3,0 27,0 3,4 9 Kunnioitus 3,2 3,3 3,3 3,1 2,7 3,3 4,0 2,3 25,2 3,1 10 Tyytyväisyys 3,0 2,5 2,9 3,2 2,5 3,0 3,0 2,3 22,5 2,8 11 Hoitajien kieli 3,4 3,1 3,3 3,4 3,2 3,2 3,0 3,0 25,5 3,2 12 Hoitotietojen siirtyminen 2,8 2,4 2,7 2,9 2,3 2,8 3,0 1,5 20,2 2,5 13 Palveluiden vastaavuus 3,0 2,5 2,9 3,3 2,5 3,1 3,0 2,0 22,2 2,8 14 Tiedon saanti omasta hoidosta 2,9 2,3 2,7 2,9 2,2 2,7 3,0 1,3 20,0 2,5 15 Hoidon vaihtoehdot 2,7 1,8 2,4 3,1 2,1 2,7 3,0 2,0 19,8 2,5 16 Ohjaus ja neuvonta 2,6 2,6 2,6 2,9 2,3 2,6 4,0 2,0 21,7 2,7 17 Asiakkaaksi tulo 3,0 2,9 3,0 2,3 3,0 2,9 4,0 2,3 23,4 2,9 18 Osallistuminen 2,9 2,2 2,6 3,1 2,5 2,7 0,0 3,1 19,1 2,4 19 Suunnitelman vastaavuus 3,0 2,7 2,9 3,3 2,8 2,9 3,0 1,0 21,5 2,7 20 Oma mielipide 3,1 3,1 3,1 3,4 2,8 3,1 4,0 2,0 24,6 3,1 21 Salassapito 3,4 3,0 3,3 3,3 3,3 3,3 0,0 2,7 22,3 2,8 22 Avun saatavuus 3,0 2,3 2,9 2,9 2,5 3,0 4,0 2,0 22,5 2,8 23 Toivomukset 3,0 2,5 2,9 2,9 2,6 3,1 4,0 2,3 23,4 2,9 24 Tulevaisuus 3,1 2,8 3,0 2,6 2,8 2,9 4,0 2,0 23,1 2,9 Ilola Vuollekoti Ikipihlaja-Kuusama Kuusimäki Jokikoto Kotiranta Hopeaharju Jussila Yht. Keski-arvo 25 Ateriat 2,8 2,9 2,9 2,8 2,9 3,1 3,0 1,3 21,8 2,7 26 Keskiarvo 3,0 2,6 2,9 3,0 2,6 2,9 3,2 2,1 22,3 2,8 Vastaajien lukumäärä Taulukko 7. Yhteenvetotaulukko kaikkien yksikköjen omaispalautekyselyjen vastauksien keskiarvoista vuonna 2014.
14 Tyytyväisyys, hoitajien kieli, osallistuminen, suunnitelman vastaavuus, oma mielipide sekä salassapito olivat alueita, joissa yleisesti oli laskua lähes jokaisessa yksikössä. 13 Positiivisena huomiona ilmeni omaisten avoimen palautteen lisääntyminen, esimerkiksi ulkoilun sekä virkistystoiminnan lisäämisestä. Omaiset ottavat myös herkemmin yhteyttä esimiehiin asioiden hoidossa. Vuoden 2014 tehdyn omaispalautekyselyn tuloksista laaditut yhteenvedot on annettu tiedoksi jokaiseen asumispalveluyksikköön, jolloin saatuja tuloksia voidaan hyödyntää yksikön toiminnan kehittämisessä ja suunnittelussa.
15 Liite 1 Omaispalautekyselyt, keruuaika lokakuu 2014, lähetetyt ja palautetut lomakkeet lähetetyt Kaskukamari 20 Kuntokoto 11 Piilopirtti 14 Lystiluhti 11 palautetut Henrikinhovin laitoshoito ja asumispalvelu lähetetyt Tarinatupa, intervalli Henrikinhovi ja Tarinatupa yhteensä Ilola palvelukoti 14 9 Vuollekoti Ikipihlaja Kuusama Jussila 1 Kuusimäki 2 1 Jokikoto 4 3 Hopeaharju 1 Kotiranta 1 Kaikki lomakkeet yhteensä ,2 %
16 Liite 2 Kysely omaisille Lokakuu 2014 Vastausvaihtoehdot: 4 = erittäin hyvin 3 = hyvin 2 = tyydyttävästi 1 = melko huonosti 0 = huonosti eos = ei osaa sanoa 1. Miten vanhuksenne elämä sujuu tällä hetkellä? eos 2. Miten vanhuksenne turvallisuus toteutuu Vuollekodissa? 3. Tekevätkö hoitajat riittävästi yhteistyötä kanssanne? 4. Miten vanhuksenne asioita koskeva tiedonkulku sujuu hoitajien kesken? 5. Onko hoitajilla mielestänne riittävästi tietoa vanhuksenne elämäntilanteesta? 6. Onko hoitajilla riittävästi aikaa keskustella kanssanne vanhuksenne voinnista tai muista asioista? 7. Luotatteko vanhustanne hoitavan henkilökunnan ammattitaitoon? 8. Kohteleeko henkilökunta Teitä ystävällisesti? 9. Kohteleeko henkilökunta vanhustanne kunnioittavasti? 10. Oletteko tyytyväinen vanhuksenne saamaan hoitoon? 11. Miten hyvin ymmärrätte sen mitä hoitajat Teille puhuvat vanhuksenne hoidosta ja tilanteesta? 12. Miten joustavasti vanhuksenne hoito toteutuu hoitajien vaihtuessa? 13. Miten hyvin vanhuksenne saama hoito vastaa hänen tarpeitaan? 14. Saatteko mielestänne riittävästi tietoa vanhuksenne voinnista? 15. Saatteko mielestänne riittävästi tietoa vanhuksenne hoitoa koskevista vaihtoehdoista? 16. Saatteko mielestänne riittävästi ohjausta ja neuvontaa vanhuksenne voinnin tai tilanteen muuttuessa? eos 17. Miten siirtyminen Vuollekotiin sujui vanhuksenne kohdalla? 18. Onko mahdollisuutenne osallistua hoitoja palvelusuunnitelman tekoon toteutunut? 19. Vastaako vanhuksenne saama hoito tehtyä hoito- ja palvelusuunnitelmaa? 20. Voitteko kertoa avoimesti mielipiteenne vanhuksenne hoidosta niin halutessanne? 21. Pysyvätkö vanhustanne koskevat tiedot salassa? 22. Saako vanhuksenne apua hoitajilta silloin kun tarvitsee? 23. Jos Teillä on toivomuksia vanhuksenne hoidon suhteen, otetaanko ne huomioon? 24. Luotatteko vanhuksenne hoidon vastaavan odotuksianne tulevaisuudessa? 25. Vastaavatko Vuollekodin ateriat vanhuksenne mieltymyksiä? Muuta kerrottavaa, kehittämisehdotuksia, ym? KIITOS VASTAUKSISTANNE! Vanhuspalvelupäällikkö Kirsi-Marja Polo
Ikäihmisten asiakaskyselyjen tulokset v. 2010
Ikäihmisten asiakaskyselyjen tulokset v. 2010 Ritva Lundbom ikäihmisten palvelulinjajohtaja ritva.lundbom@karviainen.fi 20.4.2011 Ikäihmisten palvelulinjan asiakastyytyväisyys kyselyn tulokset 12/2010
LisätiedotSosiaali- ja terveyspalvelujen asiakkaat ovat tyytyväisiä
Sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakkaat ovat tyytyväisiä Kainuun maakunta -kuntayhtymän sosiaali- ja terveystoimialan asiakastyytyväisyys on edelleen parantunut. Tyytyväisyyttä on seurattu kahden vuoden
LisätiedotTohmajärven vanhusneuvoston asiakaskysely ikäihmisille suunnatuista sosiaali- ja terveyspalveluista 2015
1 Minna Heinonen Sosionomi (AMK) opiskelija, Karelia-ammattikorkeakoulu Tohmajärven vanhusneuvoston asiakaskysely ikäihmisille suunnatuista sosiaali- ja terveyspalveluista 2015 Tämä asiakaskysely on koottu
LisätiedotVanhustyön asiakastyytyväisyyskyselyjen 2014 yhteenveto
1 (4) Vanhustyön asiakastyytyväisyyskyselyjen 2014 Yhteenvedossa esitetään yksiköittäin vuoden 2014 asiakaskyselyn kokonaistulos eli kaikkien vastausten keskiarvo. Suluissa ovat vuoden 2012 ja 2010 vastaavat
LisätiedotVanhus- ja vammaispalvelut
Jyväskylän kaupunki Vanhus- ja vammaispalvelut Vanhuspalveluiden asiakas- ja omaiskyselyt, kooste tuloksista 2012 Taustaa Vanhus- ja vammaispalveluissa toteutetaan kahden vuoden välein asiakas- ja omaiskyselyitä
LisätiedotHalikon vanhustenkotiyhdistys ry
Asiakkaiden tyytyväisyys Tammilehdon päivähoidon palveluun 2019 SISÄLLYS 1. PALVELUKESKUS TAMMILEHDON PÄIVÄHOITO 2. ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUKSEN SUORITTAMINEN 3. ASIAKKAIDEN TYYTYVÄISYYS PALVELUKESKUS
LisätiedotASIAKASKYSELYN 2010 TULOKSET, PALVELUASUMINEN
Liite, Peruspalvelulautakunta 6.9.2011 Keski-Pohjanmaan erikoissairaanhoito- ja peruspalvelukuntayhtymä Peruspalveluliikelaitos, Kotihoidon ja palveluasumisen tulosalue ASIAKASKYSELYN 2010 TULOKSET, PALVELUASUMINEN
LisätiedotHalikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2019
August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 019 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN AUGUST-KODIN ASUKKAIDEN OMAISTEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET.1 Fyysiset ja aineelliset olosuhteet..
LisätiedotOMAISKYSELY. 1. Kuinka hyvin omaisesi viihtyy hoivakodissa. 2. Omat huomioni omaiseni viihtymisestä. 3. Ruokailun järjestäminen
OMAISKYSELY 1. Kuinka hyvin omaisesi viihtyy hoivakodissa 1=heikosti 2=välttävästi 3=tyydyttävästi 4=hyvin 5=erinomaisesti Keskiarvo: 3,4 2. Omat huomioni omaiseni viihtymisestä Vastaajien määrä: 4 - Juuri
LisätiedotMillaista vanhustenhoidon tulisi sinun mielestäsi olla tulevaisuudessa?
Millaista vanhustenhoidon tulisi sinun mielestäsi olla tulevaisuudessa? Vastaa sen pohjalta, millaista Ruotsin paras vanhustenhoito sinun mielestäsi olisi. Yritä pohtia, miten haluaisit asioiden olevan
LisätiedotVaikeavammaisten päivätoiminta
Vaikeavammaisten päivätoiminta Kysely vaikeavammaisten päivätoiminnasta toteutettiin helmikuussa 08. Sosiaalityöntekijät valitsivat asiakkaistaan henkilöt, joille kyselyt postitettiin. Kyselyjä postitettiin
LisätiedotVANHUSTEN YMPÄRIVUOROKAUTISTEN PALVELUJEN VALVONTA Valviran kysely palvelua tuottaville yksiköille maalis-huhtikuussa 2010
Raportti 1 (2) 1882/05.01.05.07/2010 22.06.2010 VANHUSTEN YMPÄRIVUOROKAUTISTEN PALVELUJEN VALVONTA Valviran kysely palvelua tuottaville yksiköille maalis-huhtikuussa 2010 Valviran ja Aluehallintovirastojen
LisätiedotHOITO- JA VANHUSPALVELUIDEN ASIAKASKYSELY 2015
HOITO- JA VANHUSPALVELUIDEN ASIAKASKYSELY 2015 Asiakaskysely toteutettu marraskuussa 2015 Asiakaskyselyn vastausvaihtoehdot 5 = erinomainen 4 = erittäin hyvä 3 = hyvä 2 = kohtalainen 1 = huono Tulosten
Lisätiedot2. Oletteko osallistuneet hoito- ja palvelusuunnitelman tekoon? a. kyllä b. ei, miksi?
ASIAKASPALAUTE Tämän asiakaspalaute keskustelun tarkoituksena on asiakkaan saamien palveluiden kehittäminen. Kysymyksiin vastataan keskustelemalla asiakkaan (ja omaisen) kanssa. Kotihoidon työntekijä osallistuu
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut 4.2.2014 Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien
LisätiedotKysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille Taavetti Laitisen katu 4, Helsinki
Kysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille 2018 Kysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille Kysely toteutettiin 4.- 18.3.2018 Kysely saavutti 95 vastaanottajaa, joista 53 vastasi ja vastausprosentti oli 56%
LisätiedotHalikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014
Augustkodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014 2 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN 2 AUGUSTKODIN ASUKKAIDEN OMAISTEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 21 FYYSISET JA AINEELLISET OLOSUHTEET
LisätiedotLisäksi vastaajat saivat antaa vapaamuotoisesti muutos- ja kehitysehdotuksia ja muuta palautetta SOS-lapsikylille ja SOS-Lapsikylän nuorisokodille.
27.3.2014 YHTEENVETO ASIAKASPALAUTTEESTA SOS-Lapsikyliin ja nuorisokotiin sijoitettujen läheiset 1. Kyselyn taustaa Kirjallinen palautekysely SOS-lapsikyliin ja SOS-Lapsikylän nuorisokotiin sijoitettujen
LisätiedotHoivakodin kannustinmalli Kaupunginjohtajan innovaatiokilpailun vuoden 2014 potentiaalinen innovaatio. 17.2.2015/Mona Hägglund
Hoivakodin kannustinmalli Kaupunginjohtajan innovaatiokilpailun vuoden 2014 potentiaalinen innovaatio 17.2.2015/Mona Hägglund Vanhusten palvelujen ympärivuorokautisten asumispalvelujen kilpailutus 2014
LisätiedotAAMU- JA ILTAPÄIVÄTOIMINTA HUOLTAJIEN KYSELYN TULOKSET LV
AAMU- JA ILTAPÄIVÄTOIMINTA HUOLTAJIEN KYSELYN TULOKSET LV. 2015-2016 Yleistä kyselystä Arviointikyselyn saivat 36 huoltajaa, joista palautui 32 Vastausprosentti 89 % Arviointikyselyn ajankohta oli 2.5
LisätiedotENNALTAEHKÄISEVÄT KOTIKÄYNNIT UUDESSAKAUPUNGISSA v. 2008
ENNALTAEHKÄISEVÄT KOTIKÄYNNIT UUDESSAKAUPUNGISSA v. 2008 2 Lea Mäkinen 12.12.2008 3 4 ENNALTAEHKÄISEVÄT KOTIKÄYNNIT 2008 Ennaltaehkäisevällä kotikäynnillä tarkoitetaan Uudenkaupungin kaupungin sosiaali-
LisätiedotVAPAAEHTOISTOIMINTA IKÄIHMISTEN HYVÄKSI. Turvallinen kunta seminaari 18.4.2013 Hamina Yrjö Heimonen Hyvinkään kaupunki
VAPAAEHTOISTOIMINTA IKÄIHMISTEN HYVÄKSI Turvallinen kunta seminaari 18.4.2013 Hamina Yrjö Heimonen Hyvinkään kaupunki IKÄÄNTYNEIDEN TURVALLISUUS Hyvinkään kaupungin turvallisuussuunnitelman 2013-2016 ja
LisätiedotYhteenveto Oppituki-hankkeen kyselystä sidosryhmille
Yhteenveto Oppituki-hankkeen kyselystä sidosryhmille Sidosryhmätyöpaja 4.9.2013 Koulutuspäällikkö Matti Tuusa 10.9.2013 1 Kyselyn tuloksia 10.9.2013 2 Taustatiedot Kysely lähetettiin 18 henkilölle, joista
LisätiedotHalikon vanhustenkotiyhdistys ry. Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014
Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014 2 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN 2 TAMMILEHDON PALVELUASUNTOJEN ASUKKAIDEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 21 FYYSISET JA AINEELLISET
LisätiedotAamu -ja iltapäivätoiminnan lasten kyselyn tuloksia lv. 2011-2012
Aamu -ja iltapäivätoiminnan lasten kyselyn tuloksia lv. 11-12 Lasten kyselyn saivat huoltajien kyselyn yhteydessä 4 lasta, joista palautui 25. Vastausprosentti muodostui siten 62,5%. Lasten kysely muodostui
LisätiedotKysely talous- ja velkaneuvojille velkaantumisen taustatekijöistä 2010
1 28.6.2010 Kysely talous- ja velkaneuvojille velkaantumisen taustatekijöistä 2010 Sisällys 1. Selvityksen tarkoitus s. 1 2. Selvityksen toteuttaminen s. 1 3. Selvityksen tulokset s. 2 3.1 Velkaantumisen
LisätiedotKarungin palvelukoti. Asukasopas. Kohtele minua hyvin, sitten kun en enää muista nimeäni. Sitten kun tämä päivä on sekoittunut eiliseen.
Karungin palvelukoti Kohtele minua hyvin, sitten kun en enää muista nimeäni. Sitten kun tämä päivä on sekoittunut eiliseen. Sitten kun aikuiset lapseni ovat kasvaneet muistoissani pieniksi jälleen, sitten
LisätiedotIkäihmisten hyvinvointipalveluiden asiakaskysely 2015 ja 2016
1 Ikäihmisten hyvinvointipalveluiden asiakaskysely 2015 ja 2016 Ikäihmisten hyvinvointipalveluiden asiakaskyselyt toteutettiin vuosien 2015 ja 2016 keväällä. Kyselylomakkeet annettiin sillä hetkellä hoidossa/asiakkaana
LisätiedotSosiaalityö päivystyksessä - pilotin kokemukset
Sosiaalityö päivystyksessä - pilotin kokemukset Päivystys ja muut 24/7 - palvelut - seminaari Laajavuori 11.5.2016 Hanketyöntekijä Päivi Koikkalainen Keski-Suomen SOTE 2020 hanke & Keski-Suomen shp/campus
LisätiedotKysely asukkaiden läheisille 2-3/2017
Kysely asukkaiden läheisille 2-3/2017 22.3.2017 Kysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille Kysely toteutettiin 23.2-19.3.2017 Kysely lähti 99 vastaanottajalle (88 kpl vuonna 2016), vastauksia saimme kaikkiaan
LisätiedotArja Liimatainen Jan-Erik Müller Jari Holttinen
ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS Vammais-, mielenterveys- ja päihdekuntoutujien asumispalvelut ja kotiin annettavat palvelut Hämeenlinnan kaupunki 14.1.2016 Arja Liimatainen Jan-Erik Müller Jari Holttinen 1.
LisätiedotOPISKELUKYSELY KEVÄT 2010 Savonia-ammattikorkeakoulu Amk- tutkinto-opiskelijat Ylemmän amk-tutkinnon opiskelijat. Raportti 1.6.
OPISKELUKYSELY KEVÄT 2010 Savonia-ammattikorkeakoulu Amk- tutkinto-opiskelijat Ylemmän amk-tutkinnon opiskelijat Raportti 1.6.2010 Mittarityöryhmä Jorma Honkanen Heikki Likitalo Tuula Peura TeWa LiKu TeKu
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut 9.2.2015 Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuskokonaisuus muodostui mm. seuraavista aihealueista:
LisätiedotIkäihminen toimintakykynsä ylläpitäjänä HOITO- JA VANHUSTYÖ
Ikäihminen toimintakykynsä ylläpitäjänä HOITO- JA VANHUSTYÖ Kotiin annettavat palvelut Kotiin annettavien palveluiden tavoitteena on tukea ikäihmisten selviytymistä omassa asuinympäristössään. Ikääntyvän
LisätiedotSeinäjoen opetustoimi. Koulu työyhteisönä 28.4 9.5.2008 Vastausprosentti 66,3% (222 vastaajaa)
Seinäjoen opetustoimi Koulu työyhteisönä 28.4 9.5.2008 Vastausprosentti 66,3% (222 vastaajaa) Yhteistulos, koulu työyhteisönä Koulu työyhteisönä 5 4 3 2 1 Ka 1 Miten yhteistyö koulussanne toimii opetushenkilöstön
LisätiedotIKÄIHMISTEN LINJAN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY Tiivistelmä
IKÄIHMISTEN LINJAN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 201 Tiivistelmä TIIVISTELMÄ 2 (27) 18.5.2015 PERUSTURVAKUNTAYHTYMÄ KARVIAINEN IKÄIHMISTEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 201 Asiakastyytyväisyyskyselyssä annettujen
LisätiedotTyön voimavarat ja vaatimukset kaupan alalla
Taulukkoraportti Työn voimavarat ja vaatimukset kaupan alalla Tässä taulukkoraportissa verrataan kaupan esimiesten ja myymälätyöntekijöiden työn voimavaroja, vaatimuksia ja hyvinvointia. Kysely toteutettiin
LisätiedotVanhustyö 2015. 10.2.2015 Finlandia-talo, Helsinki. Tuula Haatainen varatoimitusjohtaja
Vanhustyö 2015 10.2.2015 Finlandia-talo, Helsinki Tuula Haatainen varatoimitusjohtaja Lähde: Laatusuositus 2013 2 Tavoitteena ikäystävällinen Suomi Seitsemän teema-aluetta ikäystävällisen Suomen rakentamiseksi
LisätiedotASIAKASPALAUTE JYTA:n IKÄNEUVOLASTA 2015 75-vuotiaiden terveystarkastuksessa käyneiltä
ASIAKASPALAUTE JYTA:n IKÄNEUVOLASTA 2015 75-vuotiaiden terveystarkastuksessa käyneiltä Yhteenveto: Asiakaskysely tehtiin vuonna 2015 75 -vuotta täyttäneille, jotka kävivät Ikäneuvolan terveystarkastuksessa.
LisätiedotPerusopetuksen aamu- ja iltapäivätoiminnan laadun arviointi 2016 Degerby skola
Perusopetuksen aamu- ja iltapäivätoiminnan laadun arviointi 0 toteutti perusopetuksen aamu- ja iltapäivätoiminnan seurantakyselyn lapsille ja huoltajille huhtikuussa 0. Vuoden 0 seurantaan liittyvä kysely
LisätiedotValtaosa 67% viljelijöistä on jatkamassa ennallaan. Toiminnan laajentamista suunnittelee 16% viljelijöistä.
MTK TERVO-VESANTO JÄSENKYSELY 2009 Yleistä kyselyn toteutuksesta MTK Tervo-Vesanto ry:n jäsenkysely toteutettiin 12.4.-5.5.2009 välisenä aikana. Kysely oli internet-kysely. Kyselystä tiedotettiin jäseniä
LisätiedotPääkaupunkiseudun päivähoidon asiakaskysely 2014
Pääkaupunkiseudun päivähoidon asiakaskysely 2014 Helsinki 12.12.2014 Aki Miettinen Kehitysjohtaja Kyselyn tavoite ja toteutus Kyselyssä selvitettiin päivähoidossa olevien lasten vanhempien arvioita lapsensa
LisätiedotTarvekyselyraportti: Suomenkieliset palvelut Karlskogan kunnassa
Tarvekyselyraportti: Suomenkieliset palvelut Karlskogan kunnassa Anne Ågren Suomen kielen hallintoalueen kehittäjä Heinäkuu 2014 Sisällysluettelo Tausta, tarkoitus ja toteutus Vastausprosentti Toiminnat
LisätiedotKeuruun vanhuspalveluiden laatukyselyt
Keuruun vanhuspalveluiden laatukyselyt Keuruun vanhuspalveluissa on toteutettu vanhuspalvelulain 6 :ään perustuen palvelujen laatukyselyt kevään ja kesän 2014 aikana. Kyselyjen tarkoituksen on ollut selvittää
LisätiedotLasten arviointikyselyn tuloksia APIP-toiminnasta 4/2014 (lv. 13-14)
Lasten arviointikyselyn tuloksia APIP-toiminnasta 4/14 (lv. 13-14) Lasten kyselyn saivat huoltajien kyselyn yhteydessä lasta, joista palautui 16. Vastausprosentti oli 4,7 %. Lasten kysely muodostui 12
LisätiedotKangasalan kunta/ Varhaiskasvatus 18.11.2014 Sääntökirja päivähoidon palvelusetelipalvelujen tuottamisesta Sääntökirjan erityinen osa Liite 1
PÄIVÄHOITOTOIMINNAN EHDOTTOMAT KELPOISUUSEHDOT JA LAATUVAATIMUKSET Palveluntuottajan on täytettävä kaikki kohdissa 1-3 laadulle asetetut laatukriteerit. Kelpoisuusehtoihin sisältyvät lainsäädännön vaatimukset
LisätiedotOMAINEN PALVELUPROSESSISSA
OMAINEN PALVELUPROSESSISSA ESIMERKKEJÄ TAMPEREEN KAUPUNGIN KOTIHOIDOSTA 1 KOTIHOITO TAMPEREELLA Alueet: Yksityiset: Mediverkko 2 lähipalvelualuetta Palvelutähti 1 lähipalvelualuetta Pihlajalinna 3 aluetta
LisätiedotWilhelmiinan asiakastyytyväisyyskysely omaisille
Wilhelmiinan asiakastyytyväisyyskysely omaisille Maaliskuu 2013 16.3.2013 Kyselyn toteutus 28.2.2013 lähetys sähköpostilinkkinä omaisille, yhteensä 76 henkilölle Anonyymit vastaukset 15.3.2013 vastausaika
LisätiedotHenkilöstökyselyn yhteenveto
20.2.2017 Oulunkaaren kuntayhtymä Henkilöstökyselyn yhteenveto Henkilöstö, esimiehet ja johto Yhteenveto 1/2 Työhyvinvointi on pääsääntöisesti pysynyt hyvällä tasolla edellisten toimintavuosien tapaan.
LisätiedotARTTU-tutkimuskunnat suurennuslasissa: - case Hämeenlinna. Paras-ARTTU kuntaseminaari 11.5.2010 Kuntatalolla
ARTTU-tutkimuskunnat suurennuslasissa: - case Hämeenlinna Paras-ARTTU kuntaseminaari 11.5.2010 Kuntatalolla Tutkimushavaintoja Case Hämeenlinnasta Talousmodulin havaintoja Hämeenlinnasta 1. Väestö- ja
LisätiedotHOIVA-ASUMISPALVELUN ASIAKASPALAUTEKYSELY
HOIVA-ASUMISPALVELUN ASIAKASPALAUTEKYSELY 15.9. 31.10.2015 TAUSTAA Vanhuspalvelulaissa (2013) ja sosiaali- ja terveysministeriön julkaisemassa laatusuosituksissa (2013, 2008) korostetaan, että eri palveluissa
LisätiedotKirkkonummen kunnan työhyvinvointitutkimus 2015
Kirkkonummen kunnan työhyvinvointitutkimus 2015 Tulosten esittely Tuomas Jalava 7.12.2015 Sivu 1 FCG:n tutkimustoiminta Tuotamme tietoa johtamisen tueksi. Lähtökohtana on asiakkaan tiedontarve sekä tulosten
LisätiedotRaision varhaiskasvatuksessa keväällä 2018 huoltajille tehdyn laatukyselyn tulokset
Raision varhaiskasvatuksessa keväällä 2018 huoltajille tehdyn laatukyselyn tulokset Kysely toteutettiin sähköisenä kyselynä toukokuussa 2018. Vastaajia oli kyselyyn 189. Raision varhaiskasvatuksen asiakkaan
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut 9.2.2015 Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Palveluiden käyttäjien profiili Palveluiden käyttö
LisätiedotSukupuoli ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET
ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET Aurinkoisen asiakastyytyväisyyskysely tehtiin syyskuussa 2016. Kysely oli suunnattu kaikille Aurinkoisen asiakkaille; yhteisökodissa ja tukiasunnossa asuville sekä päiväasiakkaille.
LisätiedotHnenogäsdpdinoinnin päätehtävät
Hnenogäsdpdinoinnin päätehtävät Asiakastyytyväisyyskysely henkilökohtaisille avustajille 2015 Toteutus Syys- lokakuussa 2015, vastausaikaa 2 viikkoa Webropol-kysely Toimitettiin Avustajaportti.fi palveluun
LisätiedotKOTIHOIDON ASIAKKAIDEN KOKEMUKSIA ARJEN SUJUVUUDESTA, SAAMISTAAN PALVELUISTA SEKÄ OSALLISUUDESTAAN NIIDEN SUUNNITTELUUN JA TOTEUTUKSEEN
KOTIHOIDON ASIAKKAIDEN KOKEMUKSIA ARJEN SUJUVUUDESTA, SAAMISTAAN PALVELUISTA SEKÄ OSALLISUUDESTAAN NIIDEN SUUNNITTELUUN JA TOTEUTUKSEEN Kehittämiskoordinaattori Tuula Ekholm Liittyminen KKE -hankekokonaisuuteen
LisätiedotTurvallista ja ystävällistä avustajapalvelua. Med Group Avustajapalveluiden asiakastyytyväisyyskysely 2014
Turvallista ja ystävällistä avustajapalvelua Med Group Avustajapalveluiden asiakastyytyväisyyskysely 2014 Selfie Linnanmäen maailmanpyörässä kesällä 2014 1 Pääkirjoitus: Med Group ja avustajapalvelut uudistuvat
LisätiedotYHTEENVETO ASIAKASPALAUTTEESTA Lasten asioista vastaavat sosiaalityöntekijät
10.3.2014 YHTEENVETO ASIAKASPALAUTTEESTA Lasten asioista vastaavat sosiaalityöntekijät SOS-lapsikylän toimintakäsikirjan mukaisesti lapsikyliin ja nuorisokotiin sijoitettujen lasten asioista vastaaville
LisätiedotTyöntekijöiden ja vanhempien näkemyksiä Toimiva lapsi & perhe työmenetelmistä Lapin sairaanhoitopiirin alueella
Työntekijöiden ja vanhempien näkemyksiä Toimiva lapsi & perhe työmenetelmistä Lapin sairaanhoitopiirin alueella Tutkija Heli Niemi Lasten ja nuorten psykososiaalisten erityispalveluiden seudullinen kehittäminen
LisätiedotKyselyn perusteella voidaan todeta Aurinkoisen asiakkaiden oleva pääosin tyytyväisiä saamaansa palveluun ja kohteluun Aurinkoisessa.
ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET Vuoden 2017 asiakastyytyväisyyskysely tehtiin lokakuussa ja siihen vastasi yhteensä 51 asiakasta. Aurinkoisen asiakkaista suurin osa on mielenterveyskuntoutujia, itsenäistymisvaiheessa
LisätiedotKysely talous- ja velkaneuvojille velkaantumisen taustatekijöistä 2011
1 Sisällys 1. Selvityksen tarkoitus s. 1 2. Selvityksen toteuttaminen s. 1 3. Selvityksen tulokset s. 2 3.1 Velkaantumisen taustalla olevien syiden kehittyminen s. 2 3.2 Nuorten velkaantumisen taustalla
LisätiedotSeuraavat kysymykset koskevat itse asiakasta. Mikäli olet omainen/läheinen, vastaa kysymyksiin asiakkaan näkökulmasta.
Vammaispalvelun asiakastyytyväisyyskysely Vammaispalvelun ensimmäinen asiakastyytyväisyyskysely tehtiin syksyllä 2015. Tyytyväisyyskysely lähetettiin kaikille asiakkaille, joille oli tehty palvelupäätös
Lisätiedotpsta Anitta Korkea-aho sosiaalityöntekijä/kehityshankkeen projektipäällikkö
Arvoisa vastaanottaja! TOTEUTUNUT ATK-PALVELU VUONNA 2007 TAYS:n Näkökeskus on vuonna 2007 myöntänyt Teille kotona tapahtuvaa tietokoneeseen liittyvää ATK-palvelua (tietokoneen toimitus, -asennus ja/tai
LisätiedotASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013
ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY Kasvun Portaat Oy JOHDANTO Kasvun Portaat Oy:n asiakastyytyväisyyskysely tehtiin joulukuun aikana kirjekyselynä. Kysely suunnattiin niiden kuntien sosiaalityöntekijöille, joista
LisätiedotIKÄÄNTYVIEN PALVELUISSA
SOSIAALITYÖN TARVE IKÄÄNTYVIEN PALVELUISSA Kysely vanhuspalvelujen työntekijöille Posiolla Hanketyöntekijä Liisa Kalliainen Kyselyn taustaa 3 kk:n työskentelyjakso / PaKaste 2 Aiheena ikäihmisten palveluiden
LisätiedotANTTOLAN RYHMÄKOTI HANKE 2015 Toimintamalliluonnos
ANTTOLAN RYHMÄKOTI HANKE 2015 Toimintamalliluonnos SISÄLLYSLUETTELO 1. JOHDANTO... 3 2. OMAAN TOIMINTAAN TILAT... 3 3. HENKILÖSTÖN MÄÄRÄ JA RAKENNE... 4 4. OMAVALVONTAVELVOITE... 5 5. TURVALLISUUS JA TAPATURMIEN
LisätiedotKOTONA KOKONAINEN ELÄMÄ
KOTONA KOKONAINEN ELÄMÄ OMAKOTI - LÄNSI- JA KESKI-UUSIMAA ASIAKASKOKEMUSKESKUSTELU Merja Salmi Kotihoidon asiakkaiden kokemuksia arjen sujuvuudesta, saamistaan palveluista sekä osallisuudestaan niiden
LisätiedotKansalaisten ja asiakkaiden näkemykset valinnanvapaudesta ja palvelujen integraatiosta
Kansalaisten ja asiakkaiden näkemykset valinnanvapaudesta ja palvelujen integraatiosta Anna-Mari Aalto ja Laura Hietapakka Mitä valinnanvapaus tuo tullessaan näkökulmia sote-uudistukseen seminaari 15.3.2016
LisätiedotKysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille Taavetti Laitisen katu 4, Helsinki
Kysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille 2019 Kysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille Kysely toteutettiin 3.- 17.3.2019 Kysely saavutti 89 vastaanottajaa, joista 51 vastasi ja vastausprosentti oli 57
LisätiedotYhteenveto saattohoidon arvioinneista
Yhteenveto saattohoidon arvioinneista Yhteenvedossa käytetyt Saattohoidon arviointilomakkeet on jaettu yksiköissä Kouvolassa ja Eksoten alueella. Lomakkeita on jaettu omaisille vuosina 2009 2010 ja yhdistykselle
LisätiedotTyöhyvinvointikysely 2014. Henkilöstöpalvelut 2.1.2015
RAAHEN SEUDUN HYVINVOINTIKUNTAYHTYMÄ Työhyvinvointikysely 2014 Henkilöstöpalvelut 2.1.2015 Yleistä Työhyvinvointikyselyyn 2014 vastasi 629 työntekijää (579 vuonna 2013) Vastausprosentti oli 48,7 % (vuonna
LisätiedotToimintakykyisenä ikääntyminen KASTEhanke, Salon kuntapilotti 2010 2012
Toimintakykyisenä ikääntyminen KASTEhanke, Salon kuntapilotti 2010 2012 TERVEYTTÄ JA HYVINVOINTIA -seminaari, projektikoordinaattori, th TtM Salon kaupungin vanhuspalvelut Vanhuspalveluiden palvelurakenteen
LisätiedotAsiakaspalvelutilanne-kysely 6.-11.10.2014
2014 Asiakaspalvelutilanne-kysely 6.-11.10.2014 Nokian kaupunginkirjasto Raportin kokosi Päivi Kari Raportti 6.11.2014 Nokian kaupunginkirjaston asiakaspalvelutilanne-kysely: Millaista asiakaspalvelua
LisätiedotASUKKAAT yht. 71 (n 11) OMAISET yht. 71 (n 26) Ilolan hoivakoti. Ilolan hoivakoti Rinnetien hoivakoti. Rinnetien hoivakoti Tähkäkoti
HOITO- JA HOIVAPALVELUT 4 ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 4 KONTIOLAHTI Kyselyajankohta 7.9. -..4 Kyselylomake, tallennus webropol- ohjelmaan Testikysely kesäkuussa 4 Palvelualuekohtaiset vastaukset TEHOSTETTU
LisätiedotHakuaika Lempäälän kunnan ja sen konserniyhtiöiden kesätöihin on. Kesätyöpaikkoja on tarjolla yhteensä 75 nuorelle.
Kesätyöpaikat Hakuaika Lempäälän kunnan ja sen konserniyhtiöiden kesätöihin on 25.1.-19.2.2016 välisenä aikana. Kesätyöpaikkoja on tarjolla yhteensä 75 nuorelle. Kesätyöt on suunnattu vuosina 1996-2000
LisätiedotLähtökohdat ennakkokyselyn pohjalta. Petri Puroaho
Lähtökohdat ennakkokyselyn pohjalta Petri Puroaho Taustalla syksyn 2014 yhteistyö Keskeiset yhteistyön odotukset TE-toimiston ja välityömarkkinoiden välillä: Yhteydenotto Te-toimiston kanssa palvelun aikana
LisätiedotJytyn Keneen sinä luotat-kampanjakyselyn tuloksia, lokakuu 2013
Jytyn Keneen sinä luotat-kampanjakyselyn tuloksia, lokakuu 2013 Toteutimme syyskuussa 2013 jäsenillemme kyselyn liittyen mm. työhyvinvointiin, ajankohtaisiin työmarkkina-asioihin sekä luottamusmiestoimintaan.
LisätiedotEsikoulu- / perhepäiväkotikysely 2015
Esikoulu- / kysely 2015 Tutkimuksen tuloksia käytetään parantamaan esikoulujen ja päiväperhekotien laatua Göteborgissa. Vastaa kysymyksiin omien, vanhempana tai huoltajana saamiesi kokemusten pohjalta.
LisätiedotMielenterveys- ja päihdepalvelujen asiakastyytyväisyyskysely 2014
Mielenterveys- ja päihdepalvelujen asiakastyytyväisyyskysely 2014 Yhteenveto tuloksista Hannele Kähkönen Anne Tuovinen Lokakuussa 2014 toteutettiin asiakastyytyväisyyskysely kunnan mielenterveys- ja päihdepalveluissa.
LisätiedotTerveyspalveluiden asiakastyytyväisyyskyselyt Silmätautien poliklinikka (asiakas/potilas n=61, omainen/läheinen n=18) Kyselyn ajankohta 2016
Asiakastyytyväisyyskyselyt 2016 Hyvinvointitoimialalla on käytössä yhteneväinen asiakastyytyväisyyskyselylomake, jossa on kaikille yhteiset tausta- ja peruskysymykset ja näiden lisäksi yksiköillä on mahdollisuus
LisätiedotHILJAINEN TIETO KONKARILTA NOVIISILLE (Hiljaisen tiedon siirtyminen autetussa asumisessa projekti 2005-2006)
HILJAINEN TIETO KONKARILTA NOVIISILLE (Hiljaisen tiedon siirtyminen autetussa asumisessa projekti 2005-2006) Projektityö on ollut osa Johtamisen erikoisammattitutkinnon suorittamista 2005-2007 Projektin
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki. Ikäihmisten palvelut ympärivuorokautinen hoiva
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Ikäihmisten palvelut ympärivuorokautinen hoiva Tutkimusraportti 11.1.2012 MIKKO KESÄ MERJA LEHTINEN JUUSO HEINISUO INNOLINK RESEARCH OY TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ
LisätiedotSosiaalihuollon asiakkaan oikeuksien toteutuminen
Sosiaalihuollon asiakkaan oikeuksien toteutuminen Lohjan kaupunginkirjaston Järnefeltinsali 5.5.2011 klo 12.00 16.00 Sosiaaliasiamies Hilkka Kärkkäinen Sosiaalihuollon palvelujen asiakkaalla on: Oikeus
LisätiedotCADDIES asukaskyselyn tulokset
CADDIES asukaskyselyn tulokset Kysely toteutettiin 27.4.-17.5.2009 Kyselyyn vastattiin Internet-pohjaisella lomakkeella osoitteessa http://kaupunginosat.net/asukaskysely tai paperilomakkeella Arabianrannan,
LisätiedotESPOON KAUPUNGIN OSTOPALVELUJEN PIIRISSÄ OLEVIEN YKSITYISTEN ASUMISPALVELU-YKSIKÖIDEN HINNOITTELUPERIAATTEET
TARJOUSPYYNTÖ/ LIITE 4 1 (7) ESPOON KAUPUNGIN OSTOPALVELUJEN PIIRISSÄ OLEVIEN YKSITYISTEN ASUMISPALVELU-YKSIKÖIDEN HINNOITTELUPERIAATTEET Espoon kaupungin terveyspalvelujen mielenterveys- ja päihdepalvelujen
LisätiedotYhteenveto Oppituki-hankkeen kyselystä työpajaohjaajille ja työpaikkaohjaajille
Yhteenveto Oppituki-hankkeen kyselystä työpajaohjaajille ja työpaikkaohjaajille Sidosryhmätyöpaja 4.9.2013 Koulutuspäällikkö Matti Tuusa 10.9.2013 1 Kyselyn tuloksia 10.9.2013 2 Taustatiedot Kysely lähetettiin
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut 4.2.2014 Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien
Lisätiedot1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö
1. Johdanto Porin kaupunginkirjaston asiakastyytyväisyyttä mittaava kysely toteutettiin vuonna 2006 ensimmäisen kerran Internetin kautta. Kyselylomake oli kirjaston verkkosivuilla kahden viikon ajan 4.12.-18.12.
LisätiedotASIAKASTYYTYVÄISYYS- KYSELY kevät 2018 YPÄJÄ
ASIAKASTYYTYVÄISYYS- KYSELY kevät 2018 YPÄJÄ VARHAISKASVATUS VASTAUSPROSENTIT Määräaikaan mennessä asiakkaista 48,81 % vastasi kyselyyn Esiopetus20 % Päiväkoti 30% Perhepäivähoito 63%. PERHEIDEN JA PÄIVÄKODIN
LisätiedotTUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016
TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 1 MIKSI TÄMÄ TUTKIMUS? Kuudes iareena ja neljäs julkistettu tutkimus Tutkimuksen teemana
LisätiedotKuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea?
Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea? Maarit Mykkänen, Savon Vammaisasuntosäätiö Kehitysvammaliiton opintopäivät 2015 Tuetusti päätöksentekoon -projekti Projektin toiminta-aika: 2011-31.7.2015
LisätiedotKUNTOUTUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY
KUNTOUTUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY KAUNIALAN SAIRAALA OY 2016 1 ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY V. 2016 Kysely toteutettiin ajalla 1.3 15.6.2016 Kysely jaettiin hoitohenkilöstön toimesta kaikille Toimelan
LisätiedotOmaishoidon tuen yleiset myöntämisedellytykset omaishoitolain 937/2005 mukaan
OMAISHOIDON TUEN MYÖNTÄMISPERUSTEET 1.1.2015 Mitä omaishoidon tuki on? Omaishoidon tuki on lakisääteinen sosiaalipalvelu, jonka järjestämisestä kunnan tulee huolehtia määrärahojensa puitteissa. Omaishoidon
LisätiedotAAMU- JA ILTAPÄIVÄTOIMINTA LASTEN KYSELYN TULOKSET LV
AAMU- JA ILTAPÄIVÄTOIMINTA LASTEN KYSELYN TULOKSET LV. 2015-2016 Yleistä kyselystä Arviointikyselyn saivat 36 lasta, joista palautui 32 Vastausprosentti 89 % Arviointikyselyn ajankohta oli 2.5 20.5.2016
LisätiedotKUNTALAISTEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY VUONNA 2008 TEUVAN KUNTA OSA-RAPORTTI. Hannele Laaksonen
KUNTALAISTEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY VUONNA 2008 TEUVAN KUNTA OSA-RAPORTTI Hannele Laaksonen 1. JOHDANTO...3 2. VASTAAJIEN TAUSTATIETOJA...4 3. HALLINTO- JA ELINKEINOTEIMEN PALVELUJEN ARVIOINTI...6 4.
LisätiedotHELSINGIN KAUPUNKI PÖYTÄKIRJA 16/2010 1 TERVEYSLAUTAKUNTA 30.11.2010
HELSINGIN KAUPUNKI PÖYTÄKIRJA 16/2010 1 322 9.11.2010 pöydälle pantu asia LAUSUNTO VANHUSTEN HOITOPAIKKOJEN SÄILYTTÄMISTÄ JA LISÄÄMISTÄ KOSKEVASTA VALTUUSTOALOITTEESTA Terke 2010-2346 Esityslistan asia
Lisätiedot1. Lapseni on. Kyselyyn tuli vastauksia yhteensä 104, vastausprosentti n. 25 %.
Asiakastyytyväisyyskysely varhaiskasvatuksen piirissä oleville lapsiperheille oli avoinna Kankaanpään kaupungin www-sivuilla huhtikuussa 2018. Salasana kyselyyn annettiin perheille lapsen varhaiskasvatuspaikasta.
LisätiedotAsumisen uudet muodot
Asumisen uudet muodot Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri Riitta Hakoma 8.6. 2016 Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri Eksote-Imatra: työyksiköt kartalla 2015 = avopalvelut = toiminnalliset palvelut
LisätiedotKysely kaupungin viestinnästä 2013 Kaupunkikohtainen raportti: Jyväskylä. FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty 11.12.
Kysely kaupungin viestinnästä 013 Kaupunkikohtainen raportti: Jyväskylä FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty 11.1.013 Kaupunkeja tutkimuksessa: Jyväskylän kokonaisotanta: Vastausprosentti:
Lisätiedot