HOITO- JA VANHUSPALVELUIDEN ASIAKASKYSELY 2015

Transkriptio

1 HOITO- JA VANHUSPALVELUIDEN ASIAKASKYSELY 2015

2 Asiakaskysely toteutettu marraskuussa 2015 Asiakaskyselyn vastausvaihtoehdot 5 = erinomainen 4 = erittäin hyvä 3 = hyvä 2 = kohtalainen 1 = huono Tulosten tulkinta: 4,75 5 = erinomainen 4,5 4,74 = erittäin hyvä erinomainen 3,75 4,49 = erittäin hyvä 3,5 3,74 = hyvä erittäin hyvä 2,75 3,49 = hyvä 2,5 2,74 = kohtalainen hyvä 1,75 2,49 = kohtalainen 1,5 1,74 = huono kohtalainen alle 1,5 = huono

3

4 1. Millaiseksi arvioitte henkilökunnan 3. Saatteko osallistua riittävästi asukkaan hoidon suunnitteluun? 4. Saatteko riittävästi tietoa asukkaan hoidosta/ hoidostanne ja voinnissa tapahtuvista olennaisista muutoksista? 5. Millaiseksi arvioitte yhteistyön hoitohenkilökunnan ja teidän kanssa? 6. Miten hyvin asukkaan yksilölliset tarpeet huomioidaan hoidossa? 7. Kuinka turvalliseksi arvioitte hoitopaikan? 8. Kuinka paljon asukas voi vaikuttaa omaan päivärytmiinsä? 9. Miten mielekkääksi koette päivien sisällön yksikössä? 10. Miten hyvin asukas viihtyy hoitopaikassa? 11. Tunnetteko omahoitajanne/omaisenne omahoitajan ja oletteko selvillä hänen roolista? 12. Kuinka helppoa on ottaa yhteyttä hoitajiin? 13. Miten henkilökunta vastaanottaa teidät vieraillessanne hoitopaikassa? KATAVAKOTI Vastanneita 13/28 Vastausprosentti 43,43

5 1. Millaiseksi arvioitte henkilökunnan 3. Saatteko osallistua riittävästi asukkaan hoidon suunnitteluun? 4. Saatteko riittävästi tietoa asukkaan hoidosta/ hoidostanne ja voinnissa tapahtuvista olennaisista muutoksista? 5. Millaiseksi arvioitte yhteistyön hoitohenkilökunnan ja teidän kanssa? 6. Miten hyvin asukkaan yksilölliset tarpeet huomioidaan hoidossa? 7. Kuinka turvalliseksi arvioitte hoitopaikan? 8. Kuinka paljon asukas voi vaikuttaa omaan päivärytmiinsä? 9. Miten mielekkääksi koette päivien sisällön yksikössä? 10. Miten hyvin asukas viihtyy hoitopaikassa? 11. Tunnetteko omahoitajanne/omaisenne omahoitajan ja oletteko selvillä hänen roolista? 12. Kuinka helppoa on ottaa yhteyttä hoitajiin? 13. Miten henkilökunta vastaanottaa teidät vieraillessanne hoitopaikassa? VIIALAN RYHMÄKOTI Vastanneita 5/8 Vastausprosentti 62,50

6 MYLLYNKIVENTIEN RYHMÄKOTI 1. Millaiseksi arvioitte henkilökunnan 3. Saatteko osallistua riittävästi asukkaan hoidon suunnitteluun? 4. Saatteko riittävästi tietoa asukkaan hoidosta/ hoidostanne ja voinnissa tapahtuvista olennaisista muutoksista? 5. Millaiseksi arvioitte yhteistyön hoitohenkilökunnan ja teidän kanssa? 6. Miten hyvin asukkaan yksilölliset tarpeet huomioidaan hoidossa? 7. Kuinka turvalliseksi arvioitte hoitopaikan? 8. Kuinka paljon asukas voi vaikuttaa omaan päivärytmiinsä? 9. Miten mielekkääksi koette päivien sisällön yksikössä? 10. Miten hyvin asukas viihtyy hoitopaikassa? 11. Tunnetteko omahoitajanne/omaisenne omahoitajan ja oletteko selvillä hänen roolista? 12. Kuinka helppoa on ottaa yhteyttä hoitajiin? 13. Miten henkilökunta vastaanottaa teidät vieraillessanne hoitopaikassa? Vastanneita 13/18 Vastausprosentti 72,22

7 1. Millaiseksi arvioitte henkilökunnan 3. Saatteko osallistua riittävästi asukkaan hoidon suunnitteluun? 4. Saatteko riittävästi tietoa asukkaan hoidosta/ hoidostanne ja voinnissa tapahtuvista olennaisista muutoksista? 5. Millaiseksi arvioitte yhteistyön hoitohenkilökunnan ja teidän kanssa? 6. Miten hyvin asukkaan yksilölliset tarpeet huomioidaan hoidossa? 7. Kuinka turvalliseksi arvioitte hoitopaikan? 8. Kuinka paljon asukas voi vaikuttaa omaan päivärytmiinsä? 9. Miten mielekkääksi koette päivien sisällön yksikössä? 10. Miten hyvin asukas viihtyy hoitopaikassa? 11. Tunnetteko omahoitajanne/omaisenne omahoitajan ja oletteko selvillä hänen roolista? 12. Kuinka helppoa on ottaa yhteyttä hoitajiin? 13. Miten henkilökunta vastaanottaa teidät vieraillessanne hoitopaikassa? KUMMELIN RYHMÄKOTI Vastanneita 9/16 Vastausprosentti 56,25

8 BIRGITTAKOTI Vastanneita 34/50 Vastausprosentti 68,00 1. Millaiseksi arvioitte henkilökunnan 3. Oletteko voineet vaikuttaa omaisenne hoidon/kuntoutuksen suunnitteluun? 4. Miten hyvin koette saaneenne tietoa omaisenne hoidossa ja voinnissa tapahtuneista muutoksista? 5. Kuinka hyvin omaisenne hygieniasta ja siisteydestä huolehditaan? 6. Kuinka hyvin omaisenne huomioidaan yksilönä?(mm. elämänhistoria, tavat ja tottumukset) 7. Miten hyvin omaisenne viihtyy Birgittakodissa? 8. Sisältyykö omaisenne päivään sopivasti häntä aktivoivaa toimintaa? 9. Pääseekö omaisenne riittävästi ulkoilemaan Birgittakodissa?

9 1. Millaiseksi arvioitte henkilökunnan 3. Oletteko voineet vaikuttaa oman/omaisenne hoidon ja kuntoutuksen suunnitteluun? 4. Kuinka hyvin omaisenne hygieniasta ja siisteydestä huolehditaan? 5. Miten hyvin viihdytte / omaisenne viihtyy intervalli - / kuntoutusjaksolla? 6. Sisältyykö teidän/omaisenne päivään sopivasti aktivoivaa toimintaa? 7. Onko intervalli-/kuntoutusjaksolla ollut vaikutusta teidän/omaisenne fyysiseen kuntoon? 8. Onko osallistuminen intervalli- /kuntoutusjaksolle vaikuttanut teidän/omaisenne mielialaan myönteisesti? 9. Tukevatko intervalli-/kuntoutusjaksot teidän jaksamistanne? KUNTOUTUSOSASTO Vastanneita 21/38 Vastausprosentti 55,26

10 1. Millaiseksi arvioitte henkilökunnan 3. Auttaako osallistuminen päivätoimintaan teitä pärjäämään kotona paremmin? 4. Oletteko tyytyväinen päivätoimintapäivän sisältöön? 5. Onko osallistuminen päivätoimintaan vaikuttanut mielialaanne myönteisesti? 6. Onko osallistuminen päivätoimintaan parantanut fyysistä kuntoanne? 7. Onko päivätoiminnan kuntosali- ja liikuntaryhmiin osallistuminen kannustanut Teitä liikkumaan myös kotona? VANHUSTEN PÄIVÄTOIMINTA Vastanneita 34/40 Vastausprosentti 85,00

11 1. Millaiseksi arvioitte henkilökunnan 3. Saitteko osallistua riittävästi hoitonne suunnitteluun? 4. Saitteko riittävästi tietoa hoidossanne ja voinnissanne tapahtuvista muutoksista? 5. Miten henkilökunta otti teidät vastaan tullessanne osastolle? 6. Saitteko riittävästi tietoa esim. lääkkeistä ja jatkohoitosuunnitelmasta kotiutustilanteessa? 7. Oliko kivunlievitys osastolla ollessanne riittävää? 8. Miten hoitajakutsuun vastattiin (soittokello)? 9. Miten teitä kohdeltiin yövuoron aikana? 10. Oliko hoitajilla aikaa kuunnella teitä? 11. Oliko lääkärillä aikaa kuunnella teitä? 12. Millaiseksi koitte osaston yleisilmeen (siisteys, rauhallisuus, toimivuus)? 13. Oliko ruokaa riittävästi saatavilla osastolla? 14. Oliko ruoka maukasta ja ravitsevaa? VUODEOSASTO Vastanneita 53/100 Vastausprosentti 53,00

12 KOTIHOITO Vastanneita 102/175 Vastausprosentti 59,30 1. Millaiseksi arvioitte henkilökunnan 3. Millaiseksi arvioitte hoitohenkilökunnan pysyvyyden (hoitajien tuttuus)? 4. Miten olette voineet osallistua hoidon suunnitteluun? 5. Miten hyvin henkilökunnalla on aikaa teille? 6. Miten hyvin henkilökunta ottaa mielipiteenne huomioon? 7. Millaiset ovat ulkoilumahdollisuutenne? 8. Miten hyvin henkilökunta tiedottaa teille palveluissa tapahtuvista muutoksista? 9. Miten hyvin sovitut käyntiajat pitävät paikkansa? 10. Miten hyvin henkilökunnan ja omaistenne yhteydenpito toimii?