SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA

Transkriptio

1 SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA 1. PALVELUJEN TUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT Palvelujen tuttaja Yksityinen palvelujen tuttaja Palvelujen tuttajan nimi Ulvilan Vanhustenhultyhdistys ry Palvelumut ja asiakasryhmä, jlle palvelua tutetaan Vanhukset Sijaintikunnan yhteystiedt Kunta Kunnan nimi Ulvila Sijaintikunta Ulvila Ulvilan kaupunki, Lukkurantie 1, VANHA-ULVILA. PL 77, ULVILA Y-Tunnus: Palvelujen tuttajan virallinen nimi Pappilanlammen palvelukeskus Timintayksikön nimi Ulvilan Vanhustenhultyhdistys ry Timintayksikön pstisite Pappilantie 3-4 Pstinumer Timinnasta vastaavan henkilön nimi Hannu Lautamäki, timinnanjhtaja Pstisite Pappilantie 3 Pstinumer Sähköpsti hannu.lautamaki@ulvila.fi Pstitimipaikka Vanha-Ulvila Pstitimipaikka Vanha-Ulvila Palvelujen tuttajan Y-tunnus Aluehallintvirastn/Valviran luvan myöntämisajankhta (yksityiset ympärivurkautista timintaa harjittavat yksiköt) Yhden tehstetun paikan lisääminen ja timiluvan päivittäminen : Satakieli, Valkama. Kunnan päätös ilmituksen vastaanttamisesta ajankhta Hyväksytty palvelusetelituttajaksi päivätimintaan Timilupatiedt (yksityiset ssiaalipalvelut) Muutsluvan myöntämisen ajankhta Hyväksytty tehstetun palveluasumisen palvelusetelituttajaksi 6/2012. Ilmituksenvarainen timinta (yksityiset ssiaalipalvelut) Aluehallintvirastn rekisteröintipäätös ajankhta Vastuuvakuutuksen vimassal (tdennettava pyydettäessä) , vakuutus n tistaiseksi vimassa. Päivitetään tilanteen mukaan. 2. TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET Timinta-ajatus Ulvilan Vanhustenhultyhdistys ry:n tarkituksena n vanhusten elinljen parantaminen. Pappilanlammen Palvelukeskus tarjaa kuntuttavaa asumis-, hiva-, päiväpaikka- ja ateriapalveluja sekä tehstettua palveluasumista kk Länsi-Sumen läänin alueella. Pappilanlammenlammen Palvelukeskus n mni ammatilliseen saamiseen phjautuva liikuntapaintteinen palvelutal, jka tarjaa turvallisen kdin vanhuksille. avi21u1 1/16

2 Visi Pappilanlammen Palvelukeskus n saava, innvatiivinen edelläkävijä vanhuspalveluiden kehittämisessä, tutkimuksessa ja tteuttamisessa. Arvt ja timintaperiaatteet Timintaa hjaavat arvt: mni ammatillinen saaminen turvallisuus kdinmaisuus liikunnallisuus yksilöllisyys Kuntuttava työte: Kuntuttavassa työtteessa hitajat eivät tee mitään yksin, vaan ttavat kaikkeen tekemiseen vanhuksen mukaan, antaen hänelle aikaa suriutua tehtävästä. Häntä pastetaan ja tuetaan selviytymään mahdllisimman itsenäisesti massa ympäristössään. Kuntuttava työte n määrätietista tiimityöskentelyä ikääntyvän kunnn edistämiseksi ja ylläpitämiseksi. Tärkein sallistuja tiimissä n vanhus itse. Ulkinen mtivaati muutetaan sisäiseksi mtivaatiksi. Liikunnan tavitteena n ikääntyvän elämänlaadun säilyttäminen lihasviman lisäämisen, tasapainn hallinnan, mielialan khttamisen ja ssiaalisten kntaktien ylläpidn avulla. Yksilöä ja yhteisöä hyödyttävänä tärkeänä tavitteena n, että ikääntyvä ihminen visi asua mahdllisimman pitkään massa kdissa ja selviytyisi päivittäisissä timinnissa mahdllisimman pienin avuin. Kuntutukseen kulutettu henkilökunta hjaa lähiseudun terveydenhulln piskelijita työharjittelun aikana kuntuttavassa hittyössä ja ikäihmisille svelletussa liikunnassa. Liikuntamudt: Hyötyliikunta arjen askareissa. Omaehtinen kuntilu esim. kuntsalilaitteilla tai ulkna sauvakävelynä. Ryhmäliikuntamudt: tulijumpat, tasapain- ja kuntsaliryhmät, erilaiset pallpelit ja ulkliikuntalajit Yksilökuntutus timintakykyä parantavana tai jatkuvana timintakyvyn ylläpitäjänä Prfiilihit Pappilanlammen Palvelukeskuksessa n kehitetty työskentelymenetelmä / työväline dementituneiden hitn, jssa krstuu dementituneen yksilöllisyys sekä vimavaralähtöisyys. Prfiilihidn avulla pyritään löytämään sairauden mukanaan tumat muutkset dementituneen käyttäytymisessä, maailman hahmttamisessa sekä nrmaalissa arjessa erilaisten kartitusten, testausten ja elämän histrian tuntemisen kautta. Prfiilihit n ennaltaehkäisevää hita, sen avulla pystytään vähentämään asiakkaan haasteellista käyttäytymistä, ahdistuneisuutta, aggressiivisuutta ja lisäämään aktiivisuutta sekä ssiaalisuutta. Tätä kautta dementituneen elämänlaatu sekä elämänhallinta khenevat merkittävästi. Prfiilihit työvälineenä antaa hitajille mahdllisuuden tavitteelliseen ja yhdenmukaiseen dementituneiden hittyöhön; kun hit n yhtenäistä ja säännöllistä, lu se saltaan dementituneelle turvallisuudentunnetta ja elämänhallinnan kkemuksia. Prfiilihit n kknaisvaltaista hita, jssa humiidaan dementituneen fyysinen psyykkinen - sekä ssiaalinen timintakyky ja niiden systemaattinen tukeminen. avi21u1 2/16

3 Vapaaehtistyö Päivätiminnassa ja lähipalvelussa timii säännöllisesti 1-2 kertaa viikssa 1-3 vapaaehtistyöntekijää avustavissa tehtävissä ja ulkiluttamisessa. Lisäksi eläkeläisryhmät käyvät esiintymässä ja timivat erilaisten ryhmien vetäjinä. Vapaaehtisia n mukana teemapäivien ja retkien avustajina. Vapaaehtisia hjelman surittajia, laulajia ja sittajia käy tanssipäivänä ja vaihtelevasti n erilaisia esiintyjiä. Vapaaehtisia vuden aikana n nin 25. SPR:n Ulvilan sast järjestää vanhuksille ulkilutapahtumia. Eri ppilaitsten piskelijat tteuttavat erilaisia teemapäiviä. Päivittämissuunnitelma Timinta-ajatus ja arvt vat lleet timinnan lähtökhtina timinnan alusta saakka. Tarvittaessa päivitetään ajan tasalle tai timinnan muuttuessa. 3. OMAVALVONNAN ORGANISOINTI, JOHTAMINEN JA VASTUUHENKILÖT Omavalvnnasta vastaavan rganisaatin jhdn edustajat ja tehtävät Omavalvnnan tteuttamisesta päävastuu n timinnanjhtaja Hannu Lautamäellä. Keittiön mavalvnnan tteutumisesta vastaa keittiön esimies Jatta Reunanen. Vastaava sairaanhitaja Ulla Sumi- Tmperi vastaa asukkaiden hyvinvintiin sekä sairaanhitn liittyvässä mavalvnnassa. Raija Setälä vastaa henkilöstöön sekä asukkaiden ssiaalisiin etuisuuksiin liittyvässä mavalvnnassa. Omavalvnnan suunnitteluun ja kehittämiseen sallistuu yhdistyksen hallitus, timinnanjhtaja Hannu Lautamäki, palvelupäällikkö Raija Setälä, keittiön esimies Jatta Reunanen, vastaava sairaanhitaja Ulla Sumi-Tmperi. Omavalvnnan vastuuhenkilön yhteystiedt ja tehtävät Vastaavat henkilöt: Timinnanjhtaja Hannu Lautamäki Puh , Palvelupäällikkö Raija Setälä Puh Vastaava sairaanhitaja Ulla Sumi-Tmperi Puh: Keittiön esimies: Ravitsemistyönjhtaja Jatta Reunanen: Puh: Omavalvnnan suunnittelu- ja timeenpantyöryhmän jäsenet yksikössä (ammattinimikkeet) Hannu Lautamäki timinnanjhtaja, Raija Setälä palvelupäällikkö, Ulla Sumi-Tmperi vastaava sh, Jatta Reunanen keittiön ravitsemistyönjhtaja Henkilöstön sallistuminen mavalvnnan tteuttamiseen: (vi lla sana timintayksikön perehdytyssuunnitelmaa) Suunnitelma henkilöstön ja piskelijiden perehdyttämisestä ja kuluttamisesta mavalvnnan suunnitteluun ja tteuttamiseen Pappilanlammen Palvelukeskuksessa käytössä perehdytyssuunnitelma, jnka sana n mavalvntaan perehdyttäminen. Omavalvntasuunnitelma käydään läpi henkilöstöpalavereissa ja suunnitelmaan tutustuminen kuitataan allekirjituksella. avi21u1 3/16

4 4. ASIAKKAAN JA OMAISTEN OSALLISTUMINEN JA ASIAKASPALAUTE Kuvaus asiakaspalautteen hankinnasta (Omavalvntasuunnitelmaan kirjataan menettelyt, jilla asiakkailta ja maisilta kerätään palautetta, miten asiakaspalautteita käsitellään ja miten sitä käytetään hyväksi timintaa kehitettäessä) Asiakastyytyväisyyttä seurataan ja mitataan asiakasryhmille tehtävien kyselyjen avulla. Asiakastyytyväisyyskysely tteutetaan vusittain. Tulkset esitellään henkilöstölle yksiköittäin sekä vusittain jhdn katselmuksissa yhdistyksen hallitukselle. Saatujen tulsten avulla päätetään jhdn katselmuksissa kehitystimenpiteet sekä niiden resurssitarpeet ja aikataulutus. Timinnan sujuvuutta ja prsessien tehkkuutta arviidaan hit- ja palvelusuunnitelmien lähtökhdista yksiköiden surittaman itse arviinnin avulla. Näitä suunnitelmia arviidaan asiakaskhtaisesti ennalta svituin aikavälein (asukaspalaverit). Omaisten ja asiakkaiden kanssa pidetään hitpalavereja. Yksiköissä järjestetään maisteniltja, jissa myös kerätään palautetta. Reklamaatiksi katstaan vakava, kirjallisesti perusteltu humautus timinnan laadusta tai pikkeamasta. Reklamaatin syyt pyritään selvittämään npeasti ja käsittelemään asia sekä käynnistämään krjaavat timenpiteet viipymättä. Virheiden tistuminen estetään käytäntöön puuttumalla ja tiedttamalla. Keräämme erilaista palautetta timinnastamme ja kirjaamme palautekansin, jhn tallennetaan myös varsinaiset reklamaatit. Kaikki saatu palaute käsitellään kuukausipalavereissa ja jhdn katselmuksissa. Myös suullinen palaute kirjataan ja käsitellään henkilöstöpalavereissa ja jhdn katselmuksissa. Haittatapahtumista ja vaaratilanteista täytetään pikkeamailmitus, jka käsitellään henkilöstöpalavereissa ja yhteenvet vuden pikkeamista käsitellään jhdn katselmuksessa. Pikkeamailmitusten seurannassa parannetaan palvelun laatua ja turvallisuutta timintatapja kehittämällä. Kuvaus asiakaspalautteiden käsittelystä yksikössä/palvelutiminnassa Keräämme erilaista palautetta timinnastamme ja kirjaamme palautekansin, jhn tallennetaan myös varsinaiset reklamaatit. Kaikki saatu palaute käsitellään kuukausipalavereissa ja jhdn katselmuksissa. Myös suullinen palaute kirjataan ja käsitellään henkilöstöpalavereissa ja jhdn katselmuksissa. Haittatapahtumista ja vaaratilanteista täytetään pikkeamailmitus, jka käsitellään henkilöstöpalavereissa ja yhteenvet vuden pikkeamista käsitellään jhdn katselmuksessa. Pikkeamailmitusten seurannassa parannetaan palvelun laatua ja turvallisuutta timintatapja kehittämällä. Kuvaus asiakaspalautteen käytöstä timinnan kehittämisessä Asiakkailta ja asukkailta saatu palaute n timintamme kannalta tärkeää tieta ja käytämme saatua palautetta timintamme kehittämiseen sekä palautteen avulla vimme puuttua mahdllisiin epäkhtiin palvelussamme. Palautteet käsitellään laaturyhmässä, hallituksen jhdn katselmuksissa ja palautetta kskevassa yksikössä. Suunnitelma asiakaspalautejärjestelmän kehittämiseksi Kehitteillä jatkuvan palautteen kerääminen. 5. RISKIEN JA EPÄKOHTIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVAT TOIMENPITEET Tästä kknaisuudesta laaditaan timintayksikön sisäiseen käyttöön eri sa-alueita kskevat asiakirjat, jissa svitaan suunnitelmat ja aikataulut tdettujen puutteiden ja haittatapahtumien krjaavista timenpiteistä. Omavalvntasuunnitelmaan kirjataan kuvaus menettelystä haittatapahtumien ehkäisemiseksi sekä haittatapahtumien ja läheltä piti -tilanteiden kirjaamisesta, käsittelystä ja tiedttamisesta Kuvaus menettelystä, jlla riskit, kriittiset työvaiheet ja vaaratilanteet tunnistetaan ennakivasti Omavalvnta perustuu riskien hallintaan. Timinnassa n pyrittävä tunnistamaan ne kriittiset työvaiheet ja tilanteet, jissa timinnalle asetettujen vaatimusten tas ei tteudu. Jhdlla n keskeinen vastuu riskien ja kriittisten työvaiheiden arviinnissa ja niihin varautumisessa sekä krjaavien timenpiteiden tteuttamisessa. Jht vastaa siitä, että riskien hallintaa tteutetaan rganisaatin kaikilla tasilla, hyödynnetään palvelujen kehittämisessä ja timintatapja muutetaan vastaamaan laadulle asetettuja tavitteita. (AVI) Pappilanlammelle n laadittu työsujelun timintahjelma (Liitteenä laatukäsikirjassa), jka sisältää ris- avi21u1 4/16

5 kien hallinta-suunnitelman vusille Riskienhallinta hjelma päivitetään 2017 lppuvudesta.. Riskienhallinta-suunnitelma sisältää yksiköittäin eritellyt riskit ja riskin letetun lukituksen (merkityksetön, vähäinen, khtalainen, merkittävä, sietämätön). Riskien hallinta-suunnitelma sisältää myös tavitteet ja keint riskien hallitsemiseksi ja riskien esiintymisen tdennäköisyyden (asteiklla: 1 lematn, 2 vähäinen, 3 khtalainen, 4 suuri, 5 erittäin suuri). Suunnitelmaan n kirjattu myös aikataulutus. Lisäksi riskienhallinta suunnitelmaan n kirjattu vastuuhenkilöt. Riskit vat kartitettu palveluasuntjen salta, Satakielestä, Valkamasta, keittiöstä ja timisttyöstä. Työsujeluhjelma löytyy yksikköjen timistista laatukäsikirjan liitteenä. Pikkeavista tilanteista täytetään pikkeamailmitus, jnka tavitteena n turvallisuuden lisääminen. Työturvallisuustarkastuksissa tarkastetaan työpaikan riskit ja turvallisuustekijät viranmaisen pulesta. Kaatumisiin liittyvä mavalvnta liitteenä. Kuvaus menettelystä, jlla läheltä piti -tilanteet ja havaitut epäkhdat käsitellään Pikkeama tilanteista täytetään pikkeama-ilmitus, jnka yhtenä sana mietitään, miten esimerkiksi tapaturma lisi vitu välttää. Pikkeamat käsitellään yksikköjen henkilöstöpalavereissa neljästi vudessa ja kirjataan pikkeamat ylös sekä parannusehdtukset ja timivat kehitysideat tetaan käytäntöön. Kuvaus menettelystä, jlla tdetut epäkhdat krjataan Epäkhdat nstetaan henkilökuntapalaverissa esiin ja niihin svitaan kehittämisideat. Asiita n mahdllista käydä läpi myös jhdn katselmuksessa. Kuvaus siitä, miten krjaavista timenpiteistä tiedtetaan henkilöstölle ja tarvittaessa yhteistyötahille Käsitellään henkilöstöpalavereissa, halllituksessa sekä jhdn katselmuksessa. Yhteistyötahille tiedtetaan tarpeen mukaan. Lisätieta tästä muun muassa STK:n julkaisuja 2011:15: Riskienhallinta ja turvallisuussuunnittelu. Opas ssiaali- ja terveydenhulln jhdlle ja turvallisuussuunnittelijille: w.stm.fi/julkaisut/nayta/_julkaisu/ HENKILÖSTÖ Kuvaus henkilöstön määrästä, mitituksesta ja rakenteesta; ammatillinen ja avustava henkilöstö (tetaan humin päivähitja lastensujelulain, ssiaalihulln ammatillisen henkilöstön kelpisuuslain, valvntahjelmien säädökset) Pappilanlammen Palvelukeskuksen saaminen perustuu mni ammatillisuuteen ja jatkuvaan kuluttautumiseen. Pappilanlammella työskentelee vastaava sairaanhitaja. Talssa työskentelee myös lähihitajia, jtka vat erikistuneet kuntutukseen tai vanhustyöhön. Yhdellä lähihitajalla n jalkahitajan tutkint ja yksi lähihitaja n aikaisemmalta kulutukseltaan parturi-kampaaja. Pappilanlammen Palvelukeskuksessa työskentelee myös lähihitaja, jlla n erikisalana kuntutumisen tukeminen. Palvelupäällikkönä timii gernmi, jka n surittanut vanhustyön erikisammattitutkinnn ja TunteVa-hjaaja kulutuksen. Keittiöllä työskentelee ravitsemustyönesimies ja kaksi kkkia. Lisäksi Pappilanlammella työskentelee lähiavustajia avustavissa tehtävissä. Kaikki vakituiset työntekijämme vat käyneet Työssä ppimisen-hjaajakulutuksen. Työntekijöiden kulutustiveita ja tarpeita kartitetaan vusittain tteutettujen kehityskeskustelujen avulla. Jkainen työntekijää kirjaa vusittain ns. kulutuskrttiin surittamansa kulutukset. Vakinaisia työntekijöitä n 21, jiden lisäksi pyritään saamaan kuntuttavan työtiminnan henkilöitä avustaviin tehtäviin. Sijaisia käytetään vusilmien ja sairauslmien aikana Myös harjittelujaksilla lleita piskelijita käytetään sijaistarpeeseen paikkaamiseen/täydentämiseen. Henkilöstömititus tehstettuun palveluasumiseen 0.6, palveluasunnt Henkilöstömititus n tällä hetkellä riittävä, mikäli asukkaiden keskimääräinen kuntisuus säilyy ennallaan. avi21u1 5/16

6 Kuvaus henkilöstön rekrytinnin periaatteista (hakumenettelyn avimuus, kelpisuuden varmistaminen, lastensujelussa riksrekisterin tarkistaminen, sijaisten hankintamenettelyt jne.) Työntekijöiden tarpeesta ilmitetaan useimmiten TE-keskuksen sivuilla. Rekrytinti tapahtuu timinnanjhtajan ja/tai palvelupäällikön haastattelun kautta. Uusilta työntekijöiltä edellytämme tehtävään spivaa kulutusta sekä arvstamme kkemusta ja kehittämishalua. Pidempiaikaisissa sijaisuuksissa sekä vakituisissa timissa nudatamme neljän kuukauden keaikaa. Kelpisuus varmistetaan tdistuksista ennen työsuhteen alkamista. Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä: (susitellaan laadittavaksi henkilöstön perehdyttämissuunnitelma, ks. myös khta 3.) Uusi työntekijä perehdytetään valmiiksi laaditun perehdytyslistan mukaisesti. Perehdytyslista n jaettu asiakhtaisesti niin, että kaikki uudet työntekijät käyvät läpi kkeneiden työntekijöiden kanssa perehdytyshjelmaan kuuluvat asiat. Perehdytyslistan läpikäynti n jkaisen uuden työntekijän velvllisuus. Perehdytyslista käydään läpi esimiehen kanssa myöhempänä ajankhtana ja tällöin varmistetaan allekirjituksilla, että perehdytyslistassa levat asiat n käyty läpi. Perehdytyksen tarkituksena n situttaa työntekijä meillä vallitseviin arvihin sekä työmenetelmiin ja taata asukkaiden turvallisuus. Perehdytys ja pastus hidetaan siten, että työntekijät saavat riittävät tiedt työpaikastaan ja timintatavista. Omaan työhön liittyvät vaarat ja haitat sekä niiden välttämiseksi tarvittavat timet selvitetään niin, että työntekijät pystyvät saamiensa hjeiden mukaan työskentelemään turvallisesti, vaarjen synty pyritään ennaltaehkäisemään. Pappilanlammella n perehdytyskansi jkaisen yksikön timistssa. Perehdytyskansi sisältää perehdytyksen tiivistelmän, jka vidaan tulstaa uudelle työntekijälle ja jka sisältää tärkeimmät asiat ja puhelinnumert. Perehdytyskansi sisältää myös timinta-hjeet keskeisimmistä timinnista; hit- ja hulenpit, asuminen, tarvikkeet ja muut timinnat; esimerkiksi piskelijahjaus ja sijaisten hankinta. Liitteenä perehdytyskansissa n myös käsihygieniahjeet ja siivushjeet. Perehdytyskansi liitteineen vaatii päivitystä. Kuvaus henkilökunnan ammattitaidn ja työhyvienvinnin ylläpitämisestä ja saamisen jhtamisesta (esim. täydennyskulutussuunnittelu- ja seurantamenettelyt, sairauspissaljen seuranta, saamisen, ammattitaidn ja sen kehittymisen seuranta, kehityskeskustelut) (susitellaan laadittavaksi henkilöstön täydennyskulutussuunnitelma) Työntekijöiden kulutustiveita ja tarpeita kartitetaan vusittain tteutettujen kehityskeskustelujen avulla. Työntekijät täyttävät kulutussuunnitelman kehityskeskustelujen yhteydessä. Jkainen työntekijää kirjaa vusittain ns. kulutuskrttiin surittamansa kulutukset. Käytössä n varhaisen puuttumisen malli, jka hjaa sairaslmiin liittyvissä asiissa. Henkilökunnan sairauspissalista tehdään seurantaa. Käytössä n myös hitnhjaussuunnitelma, jka n tehty yhteistyössä työterveyshulln kanssa. Kehityskeskustelut suritetaan palvelupäällikön tai keittiön esimiehen timesta. Timinnanjhtaja käy kehityskeskustelut palvelupäällikön ja ravitsemustyönjhtajan kanssa. Henkilöstöasiiden kehittämissuunnitelma Varhaisen puuttumisen mallin jalkauttaminen henkilöstölle. 7. TOIMITILAT LAITTEET JA TARVIKKEET Omavalvntasuunnitelmaan laaditaan kuvaus timinnassa käytettävistä tilista ja niiden käytön periaatteista. Tiljen käytön periaatteissa kuvataan mm. asiakkaiden sijittamiseen liittyvät käytännöt: mm. miten asiakkaat sijitetaan huneisiin, miten hulehditaan asiakkaiden yksityisyyden sujan tteutuminen tms. Kuvaus asiakkaiden henkilökhtaisessa käytössä levat tilat (ma hune, huneen kk, hunekalut jne.) -Ryhmäkti Satakieli, ympärivrk:n hit. Yhteinen leskelutila, jsta sisäänkäynnit kaikkii huneisiin. Jkaisessa huneessa inva-varusteltu wc-kylpytila. Asukkailla käytössä myös sauna, pukutilat, kuntsali, rukasali. Kesäaikaan käytössä terassi. -Dementiayksikkö Valkama. Yhteinen leskelutila, jsta sisäänkäynnit huneisiin. Yhden hengen huneet, 20m, jkaisessa huneessa ma inva-varusteltu wc-kylpytila. Asukkailla käytössä myös sauna, pukutilat, kuntsali, rukasali. Oma aidattu piha-alue. -Palveluasunnt yksiöitä(40m) tai kaksiita (50m). Jkaisessa huneessa pienkeittiö ja inva-varusteltu wc-kylpytila. Lisäksi asukkaalla käytössään sauna ja pukutilat sekä rukali ja muut yhteiset tilat. Käytäville n asennettu kaiteet kulkemisen helpttamiseksi. Käytävien vet vat sähkökäyttöisiä. avi21u1 6/16

7 Jht hulehtii, että tiljen ja laitteiden surituskyky täyttää timinnan laadunhallintavaatimukset ja vat turvallisia ja ympäristönäkökulmat humin ttavia. Jht hulehtii myös, että täytettävyys, kunt ja riittävyys täyttävät asiakas ja sidsryhmätarpeet. Tämä varmistetaan kunnssapit- ja hult-hjelmin sekä yhteistyöspimuksin. Rakennuksille n suunniteltu kunnssapit-hjelma vuteen 2018 saakka. Apuvälineiden turvallisuudesta ja kunnstukseen lähettämisestä vastaa lähihitaja Taru Jhanssn. Keittiön laitteiden turvallisuudesta vastaa keittiön esimies Jatta Reunanen. Palvelun tuttajan tilissa tapahtuvan palvelun asiakasturvallisuutta arviitaessa tetaan humin timintayksikön fyysisen ympäristön esteettömyys ja riskit asiakkaiden turvallisuudelle. Omavalvntasuunnitelmassa tai sen liitteenä n ltava asiakasturvallisuuden kehittämiseksi timintasuunnitelma, jnka tteutumista seurataan ja arviidaan säännöllisesti. Timintayksikölle n nimettävä vastuuhenkilö, jka tehtävänä n vastata turvallisuutta kskevien määräysten nudattamisesta. Omavalvntasuunnitelmaan n liitettävä menettelyhjeet asiakkaiden henkilökhtaisessa käytössä levien turva- ja kutsulaitteiden timintavarmuudesta hulehtimisesta ja hälytyksiin vastaamisesta. Asiakasturvallisuussuunnitelma liitteenä. Kuvaus asiakkaiden yhteisessä käytössä levista tilista (rukailutiljen timivuus, harraste-, kuntutus- ja timintatilat, hygieniatiljen timivuus, saunan käyttömahdllisuudet, jne.) Yhteiset rukatilat, leskelutilat sekä mahdllisuus käyttää kuntsalia. Pappiksen päivätiminnan tilissa askartelutila. Saunan käyttömahdllisuus kuuluu palveluasunnn asukkailla palvelupakettiin. Tehstetun palveluasumisen asukkaiden saunapäivät vaihtelevat yksiköittäin. Kuvaus asiakkaiden yhteisöllisyyden tteutumisesta yksikössä timitiljen näkökulmasta Asukkailla mahdllisuus sallistua päivätimintaan. Päivittäin mahdllisuus sallistua jumppaan. Lisäksi yksiköissä tteutettavia viriketukiita. Yksiköissä mnipulista timintaa; leivntaa ja erilaisia muistelutukiita. Kuvaus siivus, jäte- ja pyykkihulta kskevista käytänteistä Pappilanlammen palvelukeskuksen hygienian hjaus- ja petuskansissa n liitteenä työhjeet timintayksiköiden siivushullsta. Samin infektitartuntihin liittyvät ennaltaehkäisevät timenpiteet ja timintahjeet vat liitteenä Hygienian hjaus- ja petuskansissa. Jätehullsta vastaa Ulvilan jätehult. Jätteet lajitellaan bi-, paperi-, seka-, lasi ja metallijätteisiin. Pyykkihullsta n timintahjeet Pappilanlammen Palvelukeskuksen perehdytyskansissa. Kuvaus sisäilman laadunvarmistusmenettelyistä (ksteushaittjen tteamismenettelyt, sisäilman mittaukset, yhteistiminta kiinteistönhulln, terveydensujeluviranmaisten kanssa, jne.) Sisälämpötilaa tarkkaillaan. Työturvallisuus tarkastukset säännöllisesti. Kiinteistöhulln kanssa yhteistyötä kskien rakennukseen tai tilihin liittyvissä asiissa. Kuvaus yksikössä levista terveydenhulln laitteista ja tarvikkeista Omavalvntasuunnitelmaan n liitettävä menettelyhjeet asiakkaiden henkilökhtaisessa käytössä levien turva- ja kutsulaitteiden timintavarmuudesta hulehtimisesta ja hälytyksiin vastaamisesta. Asiakasturvallisuussuunnitelma laatukäsikirjan liitteenä. Apuvälineiden turvallisuudesta ja kunnstukseen lähettämisestä vastaa Taru Jhanssn. Talssa käytössä verenpainemittareita, crp-mittari, pika-hemglbiinimittari, happisaturaatimittari hitsängyt ja verenskerimittareita. Käytössä n myös henkilönstin. Vastuuhenkilön yhteystiedt Taru Jhanssn, Jatta Reunanen, avi21u1 7/16

8 Terveydenhulln laitteella tarkitetaan terveydenhulln laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) 5 :n mukaisia hitn käytettäviä laitteita, jita vat mm. sairaalasängyt, nstlaitteet, veren skerin ja verenpaineen mittarit tms. Timinnanharjittajan velvllisuuksista n säädetty terveydenhulln laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) :ssä sekä Ssiaali- ja terveysalan lupa- ja valvntavirastn antamissa määräyksissä 4/2010. Terveydenhulln laitteiden ja tarvikkeiden aiheuttamista vaaratilanteista tehdään ilmitus Ssiaali- ja terveysalan lupa- ja valvntavirastlle. Omavalvntasuunnitelmassa timintayksikölle nimetään ammattimaisesti käytettävien laitteiden ja tarvikkeiden turvallisuudesta vastaava henkilö, jka hulehtii vaaratilanteita kskevien ilmitusten ja muiden laitteisiin liittyvien määräysten nudattamisesta. Linkki Valviran määräyksiin: Timitilja, laitteita ja tarvikkeita kskeva kehittämissuunnitelma Rakennuksien kunnssapithjelma vuteen Asiakasturvallisuushjelma. 8. ASIAKASTURVALLISUUS Asiakasturvallisuuden kehittämiseksi laaditaan timintasuunnitelma, jssa käsitellään välittömään asiakastyöhön liittyviä turvallisuuteen liittyviä riskejä Yksikön turvallisuussuunnittelusta ja turvallisuustiminnasta vastaavan/vastaavien yhteystiedt Turvallisuuspäällikkö Hannu Lautamäki Turvallisuuspäällikön varahenkilö Raija Setälä Työsujeluvaltuutettu Jani Vanhatal Kuvaus asiakasturvallisuuden varmistamisesta (ktiin annettavissa palveluissa, lastensujelussa, vammais- ja ikäihmisten palveluissa levat erityispiirteet humiitava) Palvelun tuttajan tilissa tapahtuvan palvelun asiakasturvallisuutta arviitaessa tetaan humin timintayksikön fyysisen ympäristön esteettömyys ja riskit asiakkaiden turvallisuudelle, kuten sähkövet, käytävien tuet ja aidattu piha-alue. Omavalvntasuunnitelman liitteenä n asiakasturvallisuuden kehittämiseksi timintasuunnitelma, jnka tteutumista seurataan ja arviidaan säännöllisesti. Timintayksikölle n nimetty vastuuhenkilö, jka tehtävänä n vastata turvallisuutta kskevien määräysten nudattamisesta. Kuvaus yksikön valvntalaitteista ja niiden timivuuden varmistamisesta Pappilanlammen Palvelukeskuksessa n turvapuhelin laitteist, jka mahdllistaa avun hälyttämisen ja puheyhteyden huneeseen. Turvapuhelin laitteistssa n mahdllisuus hätäkutsuun, jka välittyy tiselle hitajalle. Turvarannekkeet hälyttävät patterien lppumisesta. Turvarannekkeiden timivuus testataan kuukausittain. Hälytysten lki kirjautuu tietkneelle, jsta n mahdllista seurata hälytyksiä. Kuvaus asiakkaiden käytössä levien turvalaitteiden ja hälytysjärjestelmien timivuuden varmistamisesta (yksikön hälytyslaitteet, turvarannekkeet, valvntalaitteet, ktna asuvien asiakkaiden turvallisuuslaitteet ja hälytysvasteiden timivuuden varmistus, jne.) Testataan kuukausittain timivuus. Asiakasturvallisuuden kehittämissuunnitelma Kehitetään viestintää edelleen asiakasturvallisuuden parantamiseksi. Lääkehidn suunnitelma päivitetty erityisesti lääkelupien salta. Asukasturvallisuussuunnitelma. 9. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET Kuvaus asiakkaan hjauksesta, neuvnnasta ja palveluntarpeen arviinnista, palveluspimuksen/hallintpäätöksen ja hit- ja palvelu/asiakassuunnitelman (lastensujelu/päivähit) laatimisesta ja päivittämisestä sekä asiakkaan sallistumisesta päätöksentekn Yksityisistä ssiaalipalveluista annetun lain 5 :ssä säädetään, että palvelujen n perustuttava spimukseen tai kunnan tekemään hallintpäätökseen sekä ssiaalihulln asiakkaan asemasta ja ikeuksista annetun lain (asiakaslaki) 7 :n mukaisesti laadittuun palvelu-, hit-, hult tai kuntutussuunnitelmaan. avi21u1 8/16

9 Hitspimus, palvelu-, hit- ja kuntutussuunnitelma Tehstetussa palveluasumisessa uudelle asukkaalle täytetään Prin Perusturvan hit- ja palvelusuunnitelma, jka lähetetään edelleen Prin Perusturvan kautta Kelaan hittuen hakemista varten. Asukkaalta pyydetään myös kirjallinen sustumus tietjen sähköiseen tallentamiseen asiakastietjärjestelmä Sann. San sisältää hit-, lääke-, diagnsi-, hilmtiedt sekä kuntutussuunnitelman. Asukkaan tiedt päivitetään pulivusittain tai tilanteen muuttuessa. Palveluasuntn muuttavilta asukkailta pyydetään lupa tietjen tallentamiseen sähköiseen asiakastietjärjestelmä Sann. Palveluasuntjen asukkaille pidetään alussa hitpalaveri, jssa kartitetaan asukkaan timintakyky ja kartitetaan hänelle ikea palvelulukka. San sisältää hit-, lääke-, diagnsi-, hilmtiedt sekä kuntutussuunnitelman. Asukkaan tiedt päivitetään pulivusittain tai tilanteen muuttuessa. Asukkaille tehdään myös timintakykytesti, jssa mitataan asukkaan selviytymistä jkapäiväisissä timissa. Timintakykytesti timii sana ikeaa palvelulukkaa määritettäessä. Asukkaan kanssa allekirjitetaan palveluspimus. Kuvaus siitä, miten tteutetaan asiakkaan mahdllisuus tutustua yksikköön etukäteen Yksikköihin tutustumiskäynti n mahdllista etukäteen sittamalla kyseiseen yksikköön ja spimalla ajasta. Kuvaus siitä, miten asiakasta infrmidaan spimusten (palveluspimus, vukra ym.) sisällöstä, palvelun kustannuksista ja spimusmuutksista. Palveluasumisessa asukkaalle infrmidaan palvelujen kustannusten määräytyminen etukäteen, palvelulukka määräytyy timintakykytestin ja timintakykymittaristn mukaan. Palveluspimuksen ehdt käydään läpi; laskutus 30 päivän ajan ja sen jälkeen 50%.Vukraspimuksessa irtisanmisaika myös 1 kk. Vukraa tarkistetaan vusittain. Hinnast tarkastetaan yhdistyksen hallituksessa vusittain ja mahdllisista hinnan muutksista ilmitetaan svitusti etukäteen. Kuvaus asiakkaan itsemääräämisikeuden ja sallistumisen tteutumisesta (yksityisyys, intimiteettisuja, henkilökhtainen vapaus, kskemattmuus; perustuslain 7 ja10, asiakaslaki 8-10 ) Asukkaiden hidssa humiidaan yksityisyys ja intimiteettisuja. Asukkaiden henkilökhtaista vapaus ja kskemattmuus humiidaan. Dementiayksiköt vat tilanteen mukaan suljettuja yksiköitä, hidn turvallisuuden varmistamiseksi. Kuvaus menettelystä, miten hulehditaan ja kuka vastaa asiakkaan hallussa levista rahavarista, avaimista ja muista tavarista Tal ei vastaa asukkaan maisuudesta, mahdlliset pienet rahavarat vidaan säilyttää timistssa lukkjen takana asukkaan malla vastuulla. Kalliita kruesineitä ei susitella tutavaksi tehstettuihin yksiköihin. Js asukas tu rahaa tai muuta arv-maisuutta yksikköön, kirjataan kaikki tutu maisuus Prin Perusturvan laatimille lmakkeille kuittauksien kera. Palveluasunnissa asukkaan hankittava ma irtaimistvakuutus. Suunnitelma siitä, miten rajitteiden ja paktteiden käytön tarvetta pyritään vähentämään Käytössä mahdllisimman vähän rauhittavia- tai unilääkkeitä, mikäli niitä n jssain tilanteessa pakk käyttää, niin käyttö vain väliaikaista. Kiinnitetään humita asukkaan päivärytmiin, aktiviteettiin ja mielekkääseen tekemiseen, jllin haasteellinen käyttäytyminen vähenee, dementiaa sairastavien kanssa yksilöllinen prfiilihit ennaltaehkäisevästi, jllin lääkityksen tarve vähenee. Kuvaus rajitteiden ja paktteiden käytön kriteereistä, päätöksentesta, menettelytavista, kirjaamisesta ja rajitustimenpiteiden vaikutusten seuraamisesta (kats mm. lastensujelulain 11 luku, kehitysvammalaki, valvntahjelmat) Susitellaan laadittavaksi menettelytapahjeet Dementiayksiköt vat tilanteen mukaan suljettuja yksiköitä, hidn turvallisuuden varmistamiseksi. Asiakkaalla n itsemääräämisikeus, mutta jskus judutaan hänen tai tisen asiakkaan turvallisuuden vuksi käyttämään rajitteita, js muista keinista ei le apua. Rajittaminen tapahtuu siis aina vain avi21u1 9/16

10 sillin, kun muilla keinilla ei vida taata turvallisuutta. Rajitteista keskustellaan maisten kanssa ja niihin pyydetään lääkärin lupa. Rajitteiden käyttö pyritään minimimaan. Ennaltaehkäisy n tärkeää, jtta rajitteita ei tarvitse käyttää. Kuvaus menettelytavasta, js tdetaan, että asiakasta n khdeltu epäasiallisesti tai lukkaavasti Js asiakas n tyytymätön, tilanne tulee ensisijassa selvittää asiaa hitaneiden henkilöiden tai tarvittaessa esimiesten kanssa heti, kun ngelmia ilmenee. Js asiakas kkee, että hänen saamansa palvelu tai khtelu ei le riittävän hyvää, hänellä n ikeus tehdä asiasta muistutus. Asianmaisen timintayksikön henkilökunta ja ssiaaliasiamies auttavat ngelmien selvittelyssä ja tarvittaessa muistutuksen tekemisessä. Ssiaaliasiamiehen yhteystiedt löytyvät yksiköiden ilmitustauluilta. Muistutuslmakkeita n saatavilla Prin Perusturvalta (esimerkiksi netistä n lmake tulstettavissa, vi pyytää henkilökuntaa tulstamaan) tai ssiaaliasiamieheltä. Asia selvitetään ja käsitellään henkilökunnan kesken ja tteutetaan tarvittaessa krjaavat timenpiteet. Kuvaus asiakassuhteen päättymiseen liittyvien asiiden valmistelusta ja tteuttamisesta (asiakkaan siirtäminen hitpaikasta tiseen, lastensujelun jälkihulln valmistelu, jne.) Asiakassuhteen siirtyessä tiseen yksikköön, annetaan asukkaan mukana tarvittavat tiedt, kuten lääke- ja hittiedt sekä lähettävän yksikön tiedt. Asiakkaan tiedt arkistidaan asiakassuhteen lputtua arkistintijärjestelmän mukaisesti arkistinti varastn. Prin Perusturvan alaisten asiakkaiden tiedt timitetaan Prin Perusturvalle arkistitavaksi. Prin Perusturvan arkistinti asia selvityksessä, miten timitaan. Js asiakas n tyytymätön saamaansa khteluun, hänellä n ikeus tehdä muistutus timintayksikön vastuuhenkilölle tai jhtavalle viranhaltijalle. Kun palvelu perustuu stpalveluspimukseen, muistutus tehdään järjestämisvastuussa levalle viranmaiselle (Valviran hje 8:2010). Henkilö/tah ja yhteystiedt, jlle muistutus sitetaan Hannu Lautamäki, timinnanjhtaja Pappilanlammen palvelukeskus , hannu.lautamaki@ulvila.fi Ssiaaliasiamiehen yhteystiedt Ssiaaliasiamies Jari Mäkinen Ravanintie 359, Vanha-Ulvila. Gsm jari.makinen(@)satshp.fi Kuvaus yksikön timintaa kskevien muistutusten käsittelystä Asia selvitetään muistutusta kskevassa yksikössä tai kk henkilökunnan kesken mikäli asia kskee kk tala ja tehdään tarvittavat krjaustimenpiteet. Muistutukset esitellään jhtajan timesta myös hallitukselle. Kuvaus kunnan ja palvelututtajan välisestä yhteistyöstä asiakaan hidn ja palvelun suunnittelussa ja tteutumisen seurannassa Yhteistyö jatkuvaa hita- ja palveluspimuksien puitteissa ja tteutumisen seurannassa. Yhteisiä palavereja timinnan kehittämiseen. avi21u1 10/16

11 Kuvaus kuluttajasujaa kskevasta infrmaatista Kuluttaja neuvja: Prin timipiste Islinnankatu Pri Asiakkaan asemaan ja ikeuksiin liittyvä kehittämissuunnitelma 10. PALVELUN/YKSIKÖN ASIAKASTYÖN (TOIMINNAN) LAADUN VARMISTAMINEN Kriteereitä ja tasja n määritelty timintakhtaisissa valtakunnallisissa valvntahjelmissa, jtka löytyvät Valviran ktisivuilta: Kuvaus asiakkaiden suriutumista, timintakykyä, elämänhallintaa sekä fyysistä, psyykkistä ja ssiaalista hyvinvintia ylläpitävästä ja edistävästä timinnasta Hyvinvintia tukeva palvelu: Kuntuttava työte, yksilöllisyyden tukeminen sekä vimavaralähtöisyys vat timintamme kulmakiviä. Hit- ja palvelusuunnitelma tehdään jkaiselle asukkaalle. Hit- ja palvelusuunnitelmassa kartitetaan myös asukkaan psyykkistä ja ssiaalista hyvinvintia tukevia keinja. Jkaiselle muistisairaalle asukkaalle laaditaan hänen elämänhistriaansa phjautuva ma prfiili. Prfiilihidssa krstuu hittyön ennaltaehkäisevä vaikutus sekä asukkaan vimavaralähtöinen khtaaminen ja yksilöllisyyden tukeminen yhdessä svittujen menetelmien/keinjen avulla. Kuvaus asiakkaiden ravitsemuksen ja rukailun järjestämiseen liittyvistä käytännöistä (rukailuvälien pituus, yöaikaisen paastn pituus, asiakkaiden ravitsemustilan seuranta, jne.) Tehstettu palveluasuminen: Asukkaille kuuluvat päivittäiseen rukailuun aamiainen, lunas, välipala, iltapäiväkahvi, päivällinen ja iltapala. Asiakkaat rukailevat yhteisissä tilissa ja asukkaita avustetaan tarvittaessa rukailuissa. Erityisrukavalit humiidaan ja järjestetään niitä tarvitseville. Lunas n ateria, jlla tyydytetään nin 1/3 päivittäisestä energiansaannista. Asukkaiden yöpaast ei ylitä 11 tuntia ja välipalaa n aina tarjlla; myös yöaikaan. Asukkaiden ravitsemusta sekä paina seurataan säännöllisesti ja pikkeamiin puututaan npeasti. Tarvittaessa MNA testi. Viikn rukalista n asukkaiden ja maisten nähtävillä aina maanantaista lähtien. Rukahulllla n mavalvntasuunnitelma, jka liitteenä mavalvntasuunnitelmassa. Valtin ravitsemusneuvttelukunta: Yksikön rukahulln vastuuhenkilön yhteystiedt Pappilanlammen Palvelukeskuksen keittiön esimies ravitsemistyönjhtaja Jatta Reunanen, puh avi21u1 11/16

12 Kuvaus päivittäinen timinnan järjestämisestä (lasten kulunkäynnin tukeminen, erityispetuksen turvaaminen lapsen kuluasiista vastaavan henkilön nimeäminen (lastensujelulaki) asiakkaiden ulkilun, liikuntamahdllisuuksien, timintakykyä tukevan timinnan, harrastus- ja viriketiminnan järjestäminen ym.) Ulkilu ja liikunta Liikunta kuuluu lunnllisena sana asukkaiden päivittäistä hittyötä. Asukkaita kannustetaan matimisuuteen päivittäisten timintjen yhteydessä ja jäljellä levia vimavarja tuetaan yhdessä svituin menetelmin/keinin. Opiskelijiden hjauksissa kiinnitetään humita asukkaiden perustarpeiden tyydyttämiseen kuten mahdllisuuteen säännölliseen liikuntaan ja ulkiluun, jten myös piskelijat ulkiluttavat harjittelujaksillaan asukkaita. Dementiakti Valkamassa n hyvä, is aidattu piha-alue, jka mahdllistaa asukkaiden matimisen ulkilun kesäaikaan. Myös Satakielessä n pieni aidattu piha asukkaiden matimiseen ulkiluun. THL:n liikuntasusitukset eri-ikäisille: Kuvaus hygieniakäytännöistä ja infektitartuntjen ehkäisemisestä sekä epidemiatilanteissa timiminen - Infektitartuntihin liittyvät ennaltaehkäisevät timenpiteet ja timintahjeet vat liitteenä: Pappilanlammen Palvelukeskuksen hygienian hjaus- ja petuskansi. - Epidemiiden aikana vähennetään ulkpulisia vierailijita ja mahdllisuuksien mukaan eristetään asukkaat miin huneisiin/yksiköihin (esimerkiksi vatsatautien aikana). - Timintayksikön siivushullsta n liitteenä perehdytyskansissa: Siivuksen työhjeet. Suunnitelma asiakastyön ja päivittäisen timinnan kehittämisestä Vusittain tehdään timintasuunnitelmat, jissa paintetaan vusittain kehityshaasteet. Kknaisvaltainen timinnan kehittäminen edellyttää myös turvallisuus- ja lääkehidn vusittaisia suunnitelmia. 11. TERVEYDENHUOLLON JA SAIRAANHOIDON JÄRJESTÄMINEN Kuvaus terveydenhulln järjestämisestä yksikön/palvelun asiakkaille ja yksikön mat vastuutehtävät asiakkaiden terveydenhullssa ja sairaanhidssa (terveyden edistäminen, terveystarkastukset, seulntatutkimukset, terveydentilan seurantaan liittyvät tutkimukset, tarkastukset, kntrllit, jne. Pappilanlammen Palvelukeskuksen hit n terveyttä edistävää. Hittyö n kuntuttavaa ja liikuntaan sallistuminen mahdllistetaan. Rukailuissa humiidaan terveellinen ateriinti. Yksiköissä seurataan asukkaan verenpainetta, paina ja muita lääkärin määräämiä seurantja, kuten verenskeri. Rktukset hidetaan hjeistusten mukaisesti yhteistyössä terveyskeskuksen kanssa. Timiva ja avin yhteistyö viranmaisten, maisten ja eri hitavien tahjen kanssa lu edellytykset sille, että asukas saa riittävän aikaisin tarvitsemaansa hita. Kuvaus menettelystä, miten timintayksikön lääkäripalvelut järjestetään ja mikä tah vastaa asiakkaiden sairauden hidsta kiireettömissä tilanteissa Asukkailla n nimetty lääkäri Ulvilan terveyskeskuksesta, jka hitaa asukkaiden asiita. Lääkäri käy kaksi kertaa kuukaudessa Pappilanlammen Palvelukeskuksessa jllin n myös mahdllista ktikäyntiin. Lääkärille n mahdllista varata aikaa myös terveyskeskukseen. Myös sairaanhitaja välittää asukkaiden asiita lääkärille. Halutessaan asukas vi pitää entisen lääkärinsä, jka hänellä n llut ennen taln muuttamistaan tai tilata lääkäri yksityisesti. avi21u1 12/16

13 Kuvaus menettelystä kiireellisen sairaanhidn tarpeessa levan asiakkaan hitamiseksi Tilanteissa jissa asukas tarvitsee kiireellistä sairaanhita sitetaan Pappiksen tai Tiskan asukkaasta arkipäivisin kl 7-15 sairaanhitajalle puh Muina aikina tai js sairaanhitaja ei le paikalla sitetaan hätäkeskukseen (humaa laittaa 0 eteen). Kun asukasta lähetetään ambulanssilla sairaalaan, laitetaan hänen mukaansa Sansta lähete, jsta ilmenee lääkitys, diagnsit ja yhteystiedt. Asiasta tulee ilmittaa aina hänen maiselleen, ellei asiasta le tisin svittu. Asiakastiet Sann n kirjattu lähimaisen yhteystiedt ja haluttaessa ne kirjautuvat asukkaan lähetteeseen. Asiasta ilmitetaan myös perusturvaan Tiina Myllymaalle puh , jtta asiakas uls kirjataan Pappikselta ja sairaalassa saadaan hänen tiedt auki. Kuvaus erikissairaanhidn käytöstä ja saatavuudesta (terapiapalvelut, lastenpsykiatrian käyttömahdllisuudet, psykiatrinen hit, jne.) Erikissairaanhit tapahtuu Satakunnan keskussairaalassa tai muussa vastaavassa sairaalassa. Kuvaus lääkehitsuunnitelman ylläpidsta, päivittämisestä ja timeenpansta sekä tteuttamisen seurannasta (Lääkehitsuunnitelma tulee laatia ssiaali- ja terveysministeriön Turvallinen lääkehit -ppaan (2005:32) mukaisesti.) STM:n pas löytyy sitteesta: Lääkehidn suunnitelma päivitetty 4/2016. Ylläpidsta ja tteutumisesta vastaa vastaava sairaanhitaja ja jhtaja saltaan. Lääkehidsta vastaavan henkilön yhteystiedt Ulla Sumi-Tmperi vastaava sairaanhitaja Ptilasasiamiehen yhteystiedt Neuvja puhelimitse (02) , käynti ajanvarauksella. Tavitettavissa varmimmin ma-pe kl Pääterveysasema, Maantiekatu krs, vanhan pliklinikan tilat Pstisite: PL 33, Pri Terveydenhulta ja sairaanhita kskeva kehittämissuunnitelma Lääkehidn suunnitelma 12. ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY (Menettelystä tulee lla kirjalliset hjeet) Kuvaus asiakastietjen kirjaamisesta, käsittelystä ja salassapitsäännösten nudattamisesta Asiakastietjen dkumentinti ja asiakirjahallint Ssiaalihulln asiakasta kskevien tietjen käsittelystä ja sujaamisesta säännellään henkilötietlain (523/1999) 5 :n ja 32 :n lisäksi ssiaalihulln asiakkaan asemasta ja ikeuksista annetussa laissa (812/2000). Asiakaslain 3 luvussa säädetään asiakastietjen salassapidsta, vaitilvelvllisuudesta ja salassa pidettävien tietjen luvuttamisesta. Asiakastietjen sähköisestä käsittelystä säädetään ssiaali- ja terveydenhulln asiakastietjen sähköisestä käsittelystä annetussa laissa (159/2007). Yksityisiä ssiaalipalveluja annettaessa asiakkaiden tiedista mudstuu henkilötietlain 10 :ssä tarkitettu henkilörekisteri tai henkilörekistereitä. Rekisterinpitäjän n laadittava jkaisesta henkilörekisteristä rekisteriselste (Liitteenä laatukäsikirjassa) ja infrmitava asiakkaita henkilötietjen tulevasta käsittelystä sekä rekisteröidyn ikeuksista. Selkeä dkumentinti mahdllistaa suunnitelmallisen työskentelyn ja tasaisen laadun varmentamisen eri vaiheissa. Dkumenttien avulla tärkeät asiat tehdään näkyviksi ja ne timivat muistina sekä asiiden avi21u1 13/16

14 varmistuksina. Dkumentit myös mahdllistavat seurannan ja kehittämisen. Nudatettavat ja vimassalevat timintahjeet ja lmakkeet n esitetty jkaisen yksikön perehdytyskansissa. Näitä kirjallisia hjeita n laadittu tarpeelliseksi katstuista yksittäisistä timinnista. Ohjeiden tarkitus n esittää miten eri tehtävät Pappilanlammen Palvelukeskuksen eri yksiköissä tulee tehdä. Ohjeet muutetaan työtapjen kehittyessä tai timinnan muuttuessa. Perehdytyskansissa n myös lakisääteiset yksikkökhtaiset suunnitelmat lääkehidn tteuttamisesta sekä turvallisuus- ja mavalvntasuunnitelmat. Jkaisesta asiakkaasta n kttu ma henkilökhtainen kansi, jta säilytetään kunkin yksikön timistssa. Kansin n kttu kaikki tiedt, jita vidaan tarvita asiakkaan hidssa ja palvelussa. Se sisältää myös asiakas- sekä hit/palvelu ja kuntutussuunnitelmat. Kaikki asiakasta kskeva tiet n tallennettu sähköiseen San asiakastietjärjestelmään. Laatukäsikirja antaa yleisen kuvan Pappilanlammen Palvelukeskuksen laadunhallinnasta malle henkilökunnalle, asiakkaille ja sidsryhmille. Se sisältää myös prsessikuvaukset ja luettelt työ- ja timintahjeista. Henkilötietlaki ja asiakastietjen käsittely yksityisessä ssiaalihullssa: Tietsujavastaavan yhteystiedt Timinnanjhtaja Hannu Lautamäki puh , Menettelyhje asiakkaan infrminnista henkilötietjen käsittelyssä: hjeet Tietsujaselste: Mallilmake ja hjeet sivulla: ja Asiakkaan sustumus salassa pidettävien tietjen käytölle/luvuttamiselle: TSV:n pas Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja saamisen varmistamisesta liittyen tietsuja-asiihin ja asiakirja hallintn (lisätieta ssiaalihulln asiakasasiakirjista: 9cc407f10e6d/Ssiaalihulln+asiakasasiakirjat.pdf) Vaitilvelvllisuus n ehdtn asia ja se kskee kaikkia asukkaitamme/asiakkaitamme kskevia asiita. Asukas tai asiakas allekirjittaa salassa pidettävien tietjen luvutuslmakkeen, missä hän määrittelee, minkä tahjen kanssa tietjen ant n sallittu. Palvelukeskuksen työntekijät allekirjittavat vaitilsitumuksen, jnka allekirjittamisen yhteydessä käydään läpi vaitilvelvllisuuden periaatteita. Asiakasrekisteriä ylläpitävän palvelun tuttajan tulee laatia henkilötietlain 10 :n mukainen rekisteriselste, vaikka timisi tisen yrityksen tilissa. Rekisteriselste (ellei liitteenä): tietsujavaltuutetun hje ja lmake: ja Muita tietsujaan liittyviä ppaita sivulla : Käyttäjälkin tietjen käsittely henkilötietlain mukaan, Laadi tietsujaselste, Ota ppaaksi henkilötietlaki, Henkilörekisteriin tallennetun tiedn krjaaminen, Henkilörekisteriin tallennettujen tietjen tarkastaminen, Henkilötietlain seuraamusjärjestelmä Kuvaus asiakirjjen arkistinnin tteuttamisesta (yksityisten ssiaalipalveluyksikköjen n tärkeää spia yksiköstä pis lähteneiden asiakkaiden asiakirjjen arkistinnista etukäteen asiakkaiden ktikunnan kanssa) Pappilanlammen Palvelukeskuksella n arkistintisuunnitelma, jnka mukaisesti arkistinti tapahtuu. Kuvaus, miten tiednkulku järjestetään muiden asiakkaan palvelukknaisuuteen kuuluvien timijiden kanssa Käytäntönä n pitää hitpalavereja, jihin kutsutaan sallistujia asiakkaan palvelukknaisuudesta. Asiakastietjen käsittelyn kehittämissuunnitelma avi21u1 14/16

15 13. ALIHANKINTANA TUOTETTUJEN PALVELUJEN OMAVALVONTA Kuvaus menettelystä, kuinka yksikkö valv alihankkijilta stettujen palvelujen laatua Ei alihankintana stettuja palveluita. Luettel alihankkijita Kehittämissuunnitelma 14. OMAVALVONNAN TOTEUTTAMISEN SEURANTA JA ARVIOINTI Kuvaus yksikön mavalvnnan tteutumisen seurannasta Omavalvntasuunnitelmaan kirjattujen asiakirjjen avulla hjataan laadukkaan palvelun tteutumista. Niiden lisäksi mavalvnnan asiakirjja mudstuu prsessikuvauksista, jilla ludaan yhteinen käsitys laadun kehittämisen perustana levasta nykytilanteesta sekä niistä timinta- ja menettelytapahjeista, jita laaditaan yhtenäisen käytännön tteuttamiseksi. Timintayksikössä asukkaiden turvallisuussuunnittelua kskeva velvllisuus perustuu vimaan tulleeseen pelastuslakiin (379/2011) ja valtineuvstn asetukseen (407/2011), jiden nudattamista valvvat pelastusviranmaiset. Pelastussuunnitelman laatimisesta säädetään pelastuslain 15 :ssä ja pelastusasetuksen 1 :ssä. Asukkaiden pistumisturvallisuudesta säädetään erikseen pelastuslain :ssä. Pistumisturvallisuusselvitys (turvallisuussuunnitelman liitteenä) tehdään yksiköihin, jissa asuu ja hidetaan henkilöitä, jiden timintakyky n alentunut tai rajittunut. Työturvallisuuslaki (738/2002) velvittaa työnantajaa tarpeellisin timenpitein hulehtimaan työntekijöiden turvallisuudesta ja terveydestä. Työturvallisuuslain 9 :n mukaan työnantajalla n ltava työturvallisuuden ja terveellisyyden edistämiseksi ja työkyvyn ylläpitämiseksi työsujelun timintahjelma (Liitteenä laatukäsikirjassa). Työturvallisuutta kskevaa timintaa valvvat työsujeluviranmaiset. Timintayksilön työturvallisuutta kskevat asiakirjat vat sa mavalvntasuunnitelmaa. Elintarvikehygieenisestä saamisesta säädetään Eurpan uninin yleisessä elintarvikehygieniaasetuksessa (852/2004/EU), kansallisessa elintarvikelaissa (23/2006muutksineen) sekä elintarviketurvallisuusvirastn (Eviran) määräyksessä hygieniasaamisesta(1/2009). Elintarvikkeita käsittelevissä timintayksiköissä tteutettava elintarvikehygienian mavalvnta n sa timintayksikön mavalvnnan kknaisuutta. Omavalvnnan tteutumista valvvat kuntien elintarvikevalvnnasta vastaavat viranmaiset. Ilmituksen mukaista timintaa valv kunnan terveydensujeluviranmainen. Omavalvnnan asiakirjja vat siten kaikki palvelujen tuttamista hjaavat viranmaisten edellyttämät luvat, ilmitukset, suunnitelmat ja selvitykset. Js timintayksiköllä n käytössä laadunhallintajärjestelmä, vidaan mavalvnnan asiakirjat kta sen liitteeksi. Pappilanlammen palvelukeskuksella n laadunhallintajärjestelmä, jnka liitteenä mavalvnnan asiakirjat vat. Omavalvnnan seurannan varmistamiseksi asiakirjja n säilytettävä 10 vutta. (AVI) avi21u1 15/16

16 Kuvaus mavalvntasuunnitelman päivittämisprsessista Omavalvntasuunnitelma päivitetään tarpeen mukaan. Mikäli timintasuunnitelman hjeistuksiin tulee muutksia, ne kirjataan suunnitelmaan viiveettä ja vahvistetaan vusittain. Omavalvntasuunnitelma pidetään julkisesti nähtävillä yksikköjen timistissa. Omavalvntasuunnitelma päivitetään tarvittaessa. Timintahjeisiin tulleet muutkset kirjataan viiveettä mavalvntasuunnitelmaan ja vahvistetaan vusittain, vaikka muutksia ei vuden aikana lisi tehtykään. Paikka ja päiväys Ulvila Allekirjitus (Omavalvntasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa timintayksikön vastaava jhtaja) Hannu Lautamäki, timinnanjhtaja Nimenselvennys avi21u1 16/16