OMAVALVONTASUUNNITELMA PERHEPISTE NOPEA SISÄLTÖ (Sisällysluettelon numerointi vastaa sisältöasioiden osalta määräyksen numerointia)

Transkriptio

1 Lasten, nurten ja perheiden palvelulinja Perhepiste Npea Omavalvntasuunnitelma 1 (11) OMAVALVONTASUUNNITELMA PERHEPISTE NOPEA SISÄLTÖ (Sisällysluetteln numerinti vastaa sisältöasiiden salta määräyksen numerintia) 1 PALVELUNTUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT (4.1.1) TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET (4.1.2) RISKINHALLINTA (4.1.3) OMAVALVONTASUUNNITELMAN LAATIMINEN (3) ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET (4.2) PALVELUN SISÄLLÖN OMAVALVONTA (4.3) ASIAKASTURVALLISUUS (4.4) ASIAKAS JA POTILASTIETOJEN KÄSITTELY (4.5) YHTEENVETO KEHITTÄMISSUUNNITELMASTA OMAVALVONTASUUNNITELMAN SEURANTA (5)... 11

2 Lasten, nurten ja perheiden palvelulinja Perhepiste Npea Omavalvntasuunnitelma 2 (11) 1 PALVELUNTUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT (4.1.1) Palveluntuttaja Palveluntuttajan Y-tunnus: Kunnan nimi: Tampere Timintayksikön nimi Tampereen kaupunki / Hyvinvintipalvelut / Av- ja asumispalvelut / Lapsiperheiden ssiaalipalvelut / / Perhepiste Npea Timintayksikön sijaintikunta yhteystietineen Tampereen kaupunki, Av- ja asumispalvelut Lasten, nurten ja perheiden palvelulinja, PL 98, TAMPERE Palvelumut; asiakasryhmä, jlle palvelua tutetaan; asiakaspaikkamäärä Ehkäisevä perhetyö tamperelaisille ja rivesiläisille lapsiperheille Timintayksikön katusite Itsenäisyydenkatu 21 B Pstinumer Pstitimipaikka Timintayksikön vastaava esimies Vastaava hjaaja Mika Harinen Sähköpsti mika.harinen@tampere.fi 2 TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET (4.1.2) 3 RISKINHALLINTA (4.1.3) Tampere Puhelin Timinta-ajatus Perhepiste Npea tarjaa matalan kynnyksen neuvntaa, hjausta ja tukea perheille, jilla n lapsen kasvuun, kasvatukseen, käyttäytymiseen tai perhesuhteisiin ja niiden muutksiin liittyviä ngelmia, ja jilla ei le lastensujelun asiakkuutta tai tarvetta sen selvitykseen. Khderyhmänä vat 6-17 vutiaat tamperelaiset ja riveteläiset lapset, nuret ja heidän perheensä. Myös esikululaiset. Palvelu n ssiaalihultlain 18 :n mukaista perhetyötä. Arvt ja timintaperiaatteet Yksikön timintaa hjaavat: - Perhepiste Npean työmalli ja -periaatteet - Ssiaalihultlaki - Lastensujelulaki - Asiakaslaki - Tampereen kaupunkistrategiat - Lapsiperheiden ssiaalipalveluiden arvt ja timintaperiaatteet Perhepiste Npean riskit, niiden tunnistaminen ja käsittely Asiakastyön riskit Asiakkaan ktna työskentely. Asiakkaan ktiin mentäessä ei aina tiedetä, ketä siellä n paikalla ja suhtautuvatk kaikki työskentelyyn perheen kanssa hyväksyvästi. Ktna äärilanteissa, esim. väkivallan uhan llessa läsnä, ei työntekijöillä tai työntekijällä le mahdllisuutta npeaan avunsaantiin esim. muissa samissa työtilissa työskenteleviltä tai vartiintiliikkeeltä. Ktna n mahdllisuus jutua asiakkaan tai jnkun muun paikalla levan henkilön

3 Lasten, nurten ja perheiden palvelulinja Perhepiste Npea Omavalvntasuunnitelma 3 (11) seksuaalisen häirinnän khteeksi. Työntekijän, varsinkin js n paikalla yksin, ikeusturva n heikk, kska ei le työparia tdistamassa keskusteltuja asiita tai varmistamassa sitä, mitä asiakkaan ktna n tapahtunut. Työntekijöiden vaihtuessa hulehditaan asiakastietjen ajan tasalla lemisesta. Asiakkaan siirtyessä palvelulinjalta tiselle, tehdään siirt saattaen vaihtaen yhteisessä neuvttelussa Asiakkaan ssiaalihulln tteuttamisen ja asiakasturvallisuuden epäkhdat tai niiden uhan havaitseva työntekijä n velvllinen ilmittamaan viipymättä asiasta timinnasta vastaavalle. Timitilihin liittyvät riskit Jkaisessa timipisteessä n pelastussuunnitelma ja työntekijät tietävät kuinka timia mahdllisissa hätätilanteissa. Timitilissa liikkumisen liittyen hulehditaan, ettei ulkpulisia henkilöitä pääse tilihin ilman henkilökunnan läsnäla. Henkilökunta käyttää tilissa liikkuessa henkilökrttia, jllin vidaan varmistua ikeudesta lla tilissa. Tilihin ja laitteisiin liittyvät haitat/haittatilanteet ilmitetaan lähiesimiehelle, jnka jälkeen tehdään tarvittaessa yhdessä työterveyshulln kanssa työpaikkaselvitys. Henkilöstöön liittyvät riskit Rekrytintiin liittyen nudatetaan Tampereen kaupungin timintahjeistusta Työntekijöiden saamista ylläpidetään ja vahvistetaan järjestämällä lisä- ja täydennyskulutusta esimiehen kanssa vusittain käytyjen kehityskeskustelujen kautta. Osaamisen kehittämisessä nudatetaan lasten, nurten ja perheiden palvelulinjan saamisen kehittämisen suunnitelmaa. Uudet työntekijät ja piskelijat perehdytetään tehdyn perehdytys suunnitelman mukaan. Uusien timintatapjen käyttöönttn liittyen järjestetään kulutusta ja hjausta Kiusaamisen ehkäisemiseksi ja puuttumiseksi nudatetaan Pis Kiusanhenki -hjeistusta Virkamieslaki Tietsujariskit ja asiakastietjen käsittelyyn liittyvät riskit Työntekijöillä ja piskelijilla n henkilökhtaiset käyttäjätunnukset niin tietkneelle kuin asiakastyössä tarvittaviin asiakastietjärjestelmiin. Työntekijä hulehtii, ettei kukaan muu pysty käyttämään tunnuksia. Työntekijät perehtyvät Tampereen kaupungin tietsujahjeituksiin tietturvappaan ja verkkkurssien kautta. Kukin työntekijä (mukaan lukien harjittelija, piskelija jne.) vastaa rlissaan siitä, että nudattaa salassapita ja vaitilvelvllisuutta kskevia säädöksiä. Humiidaan erityisesti tiedn elinkaaren hallinta. Varmuuden vuksi ei le riittävä peruste tiedn säilyttämiselle. Tiet tulee pistaa tietturvallisesti tai arkistida, kun sen säilyttämiselle ei le perustetta. Henkilötietjen käsittelyssä n nudatettava erityistä hulellisuutta. Tämä n tettava humin asiista keskusteltaessa, muistiinpanja tehtäessä, asiakirjja luettaessa, kuljetettaessa tai esillä pidettäessä. Käsinkirjitetut asiakasmuistiinpant vat myös henkilötietjen käsittelyä ja niiden (pitkäaikaista) käyttöä ja säilyttämistä n vältettävä. Kun salassa pidettävää asiakirjaa tulstetaan, skannataan tai kpiidaan, n hulehdittava siitä, että asiattmat eivät pääse käsiksi salassa pidettävään tietn. Tällaisen tiedn kpiintia tai muuta vastaavaa käsittelyä n ylipäänsä syytä välttää. Lunnksen ja kpit hävitetään välittömästi tarpeen päättyessä. Kun käytettävissä n ns. turvatulstus, käytetään sitä. Työntekijä saa käsitellä vain sellaisia henkilötietja, jtka kuuluvat työtehtäviin. Humiidaan kunkin rekisterin määrittelemä tarkitus henkilötietjen käsittelylle ja se, mitä tietja rekisterissä n määritelty käsiteltäviksi. Mitään ylimääräisiä tietja ei rekisteriin saa

4 Lasten, nurten ja perheiden palvelulinja Perhepiste Npea Omavalvntasuunnitelma 4 (11) kirjata. Kaupungilla tehdään säännöllisesti tarkastuksia tietjen vaatimustenmukaisesta käsittelystä. Ollaan tietinen siitä, että rekisteröidyllä eli asiakkaalla, jnka tietja käsitellään, n ikeus pyytää mat tietnsa. Estetään asiatn pääsy tietjärjestelmiin lukitsemalla työasema aina kun pistutaan sen luta. Kaupungin timitilissa tulee pitää näkyvästi esillä kuvallinen henkilökrtti, jtta vidaan tunnistaa kaupungin työntekijäksi. Vieraita ei jätetä ilman valvntaa työhuneeseen tai muihin ei-julkisiin tilihin. Asiakkaisiin ja henkilöstöön liittyvät henkilötiedt tallennetaan ensisijaisesti asiakastietjärjestelmiin. Työhön liittyvät muut dkumentit tallennetaan kaupungin tarjamille tallennusalustille. Niiden tietturva ja varmuuskpiinti vat riittävällä taslla, esim. verkklevyt tai Virta-työtilat. Varmistetaan asiakastietjen ikeellisuus ja infrmidaan asiakkaita niiden krjaamisen mahdllisuudesta. Henkilötietlain mukaan henkilö vi tarkastaa mat tai hullettavien lasten tiedt timittamalla allekirjitetun pyynnön ja tdistamalla henkilöllisyytensä. kats: Ssiaalitimen henkilörekisteritietjen tarkastuspyyntö. Julkisuuslain mukaan asiansaisella n ikeus salassa pidettäviin asiakirjihin kirjallisen pyynnön tehtyään, pyyntö tulee perustella ja tietjen käyttötarkitus selvittää. kats: Asiansaisen tiednsaantipyyntö. Käyttöikeuksien hallinta, varmenneratkaisut, sustumukseen perustuva tietjen luvutus, lkitietjen valvnta sekä asiakkaan ikeus tarkistaa lkitiedt vat keinja vahvistaa asiakkaan luttamusta ja parantaa samalla myös ammattilaisen ikeusturvaa. Lisäksi yksikössä tehdään työterveyshultlain mukainen työpaikkaselvitys säännöllisesti. Läheltä piti- ja väkivaltatilanteiden käsittely ja dkumentinti Läheltä piti ja väkivaltatilanteisiin liittyen ennakidaan mahdlliset asiakastilanteet, jissa vi lla tarvetta vartijapalvelulle. Varmistetaan tarvittavat pistumistiet tilista ennen tapaamisten alkua. Mikäli läheltä piti - tai väkivaltatilanne pääsee tapahtumaan, ilmittaa työntekijä asiasta esimiehelle ja täyttää sähköisen lmakkeen Työturvamnitriin. Esimies ttaa asian käsittelyyn. Mikäli tapahtuma aiheuttaa kuleman tai vakavan vamma ilmittaa esimies asiasta pliisille 112, työhyvinvintipäällikkö Sami Uusitallle ja aluehallintvirastn Reaginti esille tulleisiin epäkhtiin, laatupikkeamiin, läheltä piti -tilanteisiin ja haittatapahtumiin Laatupikkeamien, epäkhtien, läheltä piti -tilanteiden ja haittatapahtumien varalle määritellään krjaavat timenpiteet, jilla estetään tilanteen tistuminen jatkssa. Tällaisia timenpiteitä vat muun muassa tilanteiden syiden selvittäminen ja tätä kautta menettelytapjen muuttaminen turvallisemmiksi. Myös krjaavista timenpiteistä tehdään seurantakirjaukset ja -ilmitukset. Esimies käy asian läpi työntekijän kanssa sekä säännöllisissä työyhteisökkuksissa, jissa mietitään kuinka asia vidaan krjata ja näin estää tilanteen uusiutuminen. Tarvittaessa mukaan asian käsittelyyn tetaan työterveyshult ja kriisiapu. Henkilökunnan velvllisuus tehdä ilmitus asiakkaan palveluun liittyvistä epäkhdista tai niiden uhista ja niiden käsittely Ssiaalihultlain 48 ja 49 velvittavat ssiaalihulln henkilökunnan ilmittamaan viipymättä timinnasta vastaavalle henkilölle eli yksikön lähiesimiehelle, js he humaavat tehtävissään

5 Lasten, nurten ja perheiden palvelulinja Perhepiste Npea Omavalvntasuunnitelma 5 (11) epäkhtia tai ilmeisiä epäkhdan uhkia asiakkaan ssiaalihulln tteuttamisessa. Ilmitus vidaan tehdä salassapitsäännösten estämättä. Ilmitus n tehtävä välittömästi, kun työntekijä havaitsee asiakkaaseen khdistuvan epäkhdan tai sen uhan. Lähiesimies ryhtyy tarvittaviin timenpiteisiin tilanteen krjaamiseksi. Lähiesimiehen n ilmitettava asiasta palvelulinjan päällikölle, jka arvii tehtyjen timenpiteiden riittävyyden. Palvelulinjan päällikkö lähettää lmakkeen avpalvelujhtajalle hyväksyttäväksi. Avpalvelujhtaja ilmittaa asiasta Hyvinvinnin palvelualueen jhtajalle ja tarvittaessa Aluehallintvirastlle tai Valviralle. Liite: menettelyhje ja ilmituslmake Muutksista tiedttaminen Työskentelyyn liittyvät muutkset ja uudet hjeistukset käsitellään lasten, nurten ja perheiden palveluiden jhtryhmässä ja kirjataan sen muistin. Tämän jälkeen asia käydään läpi jhtamistiimissä ja kirjataan muistin. Muistit tallennetaan yhteiselle verkkasemalle, jsta ne vat kaikkien työntekijöiden luettavissa. Jhtamistiimistä lähiesimiehet vievät tiedn käsiteltäväksi vielä miin tiimikkuksiinsa ja tarvittaessa vielä työntekijän kanssa kahdenkeskiseen keskusteluun. Tiedttamista hidetaan myös sähköpstitse ja puhelimitse mikä tarvitaan npeaa tilanteeseen reagintia. Tarvittaessa päivitetään lemassa levat hjeistukset tai laaditaan uudet hjeet/tiedtteet. 4 OMAVALVONTASUUNNITELMAN LAATIMINEN (3) Omavalvnnan suunnittelusta vastaava henkilö tai henkilöt Suunnitelman tekemiseen vat sallistuneet palvelupäällikkö Titta Pelttari, vastaava hjaaja Mika Harinen ja Perhepiste Npean henkilöstö sekä suunnittelija Minna Nurminen. Suunnitelmaa n työstetty yhdessä ja se n käsitelty sekä hyväksytty lasten, nurten ja perheiden palveluiden jhtryhmässä. Omavalvnnan suunnittelusta ja seurannasta vastaavan henkilön yhteystiedt Vastaava hjaaja Mika Harinen, puh , mika.harinen@tampere.fi Omavalvntasuunnitelman seuranta (määräyksen khta 5) Perhepalveluiden vusikelln yhteydessä svitaan mavalvntasuunnitelman päivitysajankhdan ja lähiesimies hulehtii päivittämisestä. Omavalvntasuunnitelman julkisuus Henkilökunnan nähtävillä suunnitelma n sähköisessä mudssa Taskussa. Suunnitelma n nähtävissä ilmitustaululla Itsenäisyydenkadun timipisteessä ja Tampereen kaupungin internetsivuilla khdassa Perhepiste Npea. 5 ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET (4.2) Palvelutarpeen arviinti Yhteydentt ja palvelutarpeen arviinti Perhepiste Npeaan Perheet vivat ttaa yhteyttä Npeaan itse tai hjautua muiden nurten ja perheiden kanssa työskentelevien viranmaisten (esim. kulukuraattrit, kuluterveydenhitajat, ssiaalityöntekijät)

6 Lasten, nurten ja perheiden palvelulinja Perhepiste Npea Omavalvntasuunnitelma 6 (11) kautta. Asiakkuudesta Npeaan svitaan aina yhdessä asiakkaan kanssa. Npean timinnasta tiedtetaan aktiivisesti kulujen Helmi-järjestelmän sekä kulujen kanssa erikseen suunniteltujen tiedtusmallien kautta. Palvelun tarvetta arviidaan aina yhdessä asiakkaan kanssa. Sitä arviidaan asiakkaan pyytäessä palvelua ja myös palvelun aikana. Palvelun lppuessa arviidaan yhdessä mahdllista tarvetta jatktukeen ja asiakas hjataan sinne. Asiakkaan ja/tai hänen maistensa ja läheisensä mukaan tt palvelutarpeen arviintiin Palvelutarvetta arviidaan Perhepiste Npeassa aina yhdessä asiakkaan kanssa ja siihen sallistuvat henkilöt svitaan yhdessä asiakkaan kanssa Palvelusuunnitelma Perhepiste Npeassa ei tehdä virallista palvelusuunnitelmaa, vaan asiat kirjata asiakkaan asiakaskertmukseen. Palvelusta tehdään vireillepan ja päätös perhetyöstä, kun työskentely alitetaan ja lpetuspäätös lpetettaessa. Nämä tehdään yhdessä asiakkaan kanssa. Effica-asiakastietjärjestelmän asiakaskertmukseen kirjataan asiakkaan nykytilanne, työskentelyn tavitteet ja millä keinin yhteisesti asetettuihin tavitteisiin päästään sekä mikä n kenenkäkin (asiakkaan, mahdllisten läheisten ja työntekijän) rli tavitteiden tteutumiseksi. Asiakkaalle nimetyt työntekijät yhdessä asiakasperheen kanssa arviivat tavitteiden tteutumista työskentelyn aikana ja sen lppuessa Asiakkaan khtelu Itsemääräämisikeuden vahvistaminen Asiakastyötä tehdään asiakaslähtöisellä, vimavarakeskeisellä, dialgisella ja asiakasta kunniittavalla työtteella. Asiakkaan henkilötietja käsiteltäessä nudatetaan julkisuuslain ja asiakaslain mukaisia säädöksiä. Asiakkaan itsemääräämisikeus varmistetaan kuulemalla asiakkaan mielipide. Asiakkuus palvelussa n vapaaehtista. Lapsen ja perheen kanssa keskustellaan tuen tteuttamisesta ja he saavat tiedn työskentelyn etenemisestä. Yhdessä lapsen ja perheen kanssa mietitään myös kenestä lapselle läheisestä visi lla apua ja tukea. Asiakkaan asiallinen khtelu Js asiakas tai hänen hultajansa kkee/humaa epäasiallista khtelua vi hän ttaa yhteyttä työntekijän lähiesimieheen puhelimitse tai sähköpstitse. Lähiesimies käsittelee tilannetta yhdessä asiakkaan ja työntekijän kanssa. Asiakkaalle myös kerrtaan mahdllisuudesta tehdä vapaamutinen muistutus tai kantelu. Tarvittaessa tetaan yhteyttä tai hjataan asiakasta ttamaan yhteyttä ssiaaliasiamieheen. Muistutukset käsitellään Tampereen kaupungin hjeistuksen mukaisesti. Kaupungin lakimiespalvelut vat myös tarvittaessa yksikön käytettävissä. Asiakkaan hyvään khtaamiseen liittyen järjestetään työntekijöille säännöllisesti kulutusta Asiakkaan sallisuus Asiakkaiden ja maisten sallistuminen yksikön laadun ja mavalvnnan kehittämiseen Eri-ikäisten asiakkaiden ja heidän perheidensä ja läheistensä humin ttaminen n lennainen sa palvelun sisällön, laadun, asiakasturvallisuuden ja mavalvnnan kehittämistä. Kska laatu ja hyvä hit vivat tarkittaa eri asiita henkilöstölle ja asiakkaalle, n systemaattisesti eritavin kerätty palaute tärkeää saada käyttöön yksikön kehittämisessä.

7 Lasten, nurten ja perheiden palvelulinja Perhepiste Npea Omavalvntasuunnitelma 7 (11) Palautteen kerääminen Kaikissa av- ja asumispalveluissa tehdään vusittain asiakastyytyväisyyskysely. Asiakuuden päättyessä pyydetään kaikilta asiakkailta palautetta kk lapsiperheiden ssiaalipalveluita kskevalla palautelmakkeella, jnka asiakas vi täyttää jk paperisena tai sähköisenä. Omatyöntekijä hulehtii paperisen lmakkeen tai sähköisen lmakkeen sitteen antamisesta. Pulen vuden kuluttua Npean työskentelyn päättyessä tehdään Npeasta ilman jatktukea päättyneille asiakkaille seurantasitt hänen tilanteestaan ja tiedustellaan, nk asiakkaalla llut tarvetta jatktukeen jssain muussa palvelussa. Palautteen käsittely ja käyttö timinnan kehittämisessä Lapsiperheiden ssiaalipalveluiden palautteiden tiedista tehdään kaksi kertaa vudessa yhteenvet, jka käsitellään lasten, nurten ja perheiden palveluiden jhtryhmässä, jhtamistiimissä ja tiimikkuksissa. Kehittämistä suunnitellessa tetaan humin palautteiden kautta tulleet kehittämisehdtukset. Myös kkemusasiantuntijita hyödynnetään kehittämisessä ja kulutuksissa Asiakkaan ikeusturva Muistutuksen vastaanttaja Vs. palvelupäällikkö Terhi Huttunen ja vastaava hjaaja Mika Harinen Ssiaaliasiamiehen yhteystiedt sekä tiedt hänen tarjamistaan palveluista Ssiaaliasiamies n tavitettavissa puhelinnumersta tai Puhelimen llessa varattuna vi puhelinvastaajaan jättää yhteystietnsa yhteydentta varten. Tarvittaessa ssiaaliasiamiehen vi myös tavata henkilökhtaisesti. Tällöin tapaaminen n svittava etukäteen. Ssiaaliasiamiehen sähköpstisite n: ssiaaliasiamies@tampere.fi Ssiaaliasiamies n pulueetn henkilö, jka timii ssiaalihulln asiakkaiden edun turvaajana. Js asiakas n tyytymätön saamaansa päätökseen, palveluun tai khteluun, hän vi selvittää asiaansa yhdessä ssiaaliasiamiehen kanssa. Ssiaaliasiamiehen tehtävä n neuva-antava ssiaaliasiamies ei tee päätöksiä eikä myönnä etuuksia. Palvelu n maksutnta. Neuv asiakkaan asemaan ja ikeuksiin liittyvissä asiissa Avustaa muistutuksen tessa Tiedttaa asiakkaan ikeuksista Timii asiakkaiden ikeuksien edistämiseksi ja tteuttamiseksi Seuraa asiakkaiden ikeuksien ja aseman kehitystä kunnassa. Ssiaaliasiamies tiedttaa ja tekee yhteistyötä myös eri viranmaistahjen, järjestöjen sekä palveluntuttajien kanssa. Ssiaaliasiamies pitää asiakasrekisteriä, jhn muilla viranmaisilla ei le pääsyä, ja jhn talletetaan henkilötietja vain sillin, kun asian hitaminen sitä edellyttää. Kuluttajaneuvnnan yhteystiedt sekä tiedt sitä kautta saaduista palveluista Kuluttajaneuvnta n valtakunnallinen palvelu, jta Kuluttajavirast hjaa. Kuluttajaneuvnnan timipisteet sijaitsevat maistraateissa. Sisä-Sumen maistraatti, Tampereen yksikkö Hatanpään valtatie 24 pstisite PL 682

8 Lasten, nurten ja perheiden palvelulinja Perhepiste Npea Tampere avinna ma - pe kl PALVELUN SISÄLLÖN OMAVALVONTA (4.3) 7 ASIAKASTURVALLISUUS (4.4) Omavalvntasuunnitelma 8 (11) Kuluttajaneuvnnan verkksivuilta löytyy tieta kuluttajakaupan säännöistä, menettelytapahjeita, valitusmalleja, ajankhtaisia tiedtteita ja tarkempaa tieta neuvntapalvelusta. Kuluttajaikeusneuvjan kanssa vi asiida puhelimitse, sähköisesti tai js asia n erityisen mnimutkainen ja edellyttää tapaamista neuvjan kanssa, puhelinneuvnnassa vi spia tapaamisesta neuvntapisteessä. Valtakunnallinen neuvntanumer: Rutsinkielinen neuvnta: Puhelinneuvnta palvelee arkisin kl Sittaminen ja jntus 0295-numerihin maksaa lankapuhelimesta paikallisverkmaksun (pvm) ja matkapuhelimesta matkapuhelumaksun (mpm). Muistutusten, kantelu- ja muiden valvntapäätösten käsittely ja humiiminen timinnan kehittämisessä. Asiakas vi tehdä muistutuksen jk suullisesti tai kirjallisesti. Muistutus käsitellään asianmaisen työntekijän kanssa ja tarvittaessa timintakäytäntöihin liittyvät asiat tiimipalaverissa. Tämän jälkeen asiasta annetaan asiakkaalle kirjallinen vastine, jka tallennetaan sähköiseen järjestelmään. Muistutukset ym. humiidaan timinnan kehittämisessä, kuten myös vusittain tulevat ssiaaliasiamiehen selvitykset. Taviteaika muistutusten käsittelylle Mahdllisimman pian. Viimeistään kuukauden kuluessa Yhteistyö eri timijiden kanssa Yhteistyö ja tiednkulku asiakkaan palvelukknaisuuteen kuuluvien muiden ssiaali- ja terveydenhulln palvelunantajien kanssa Henkilökhtaisella kntaktilla, tiedttamisella, verkstkkuksilla ja lemalla sana asiakaskunnalle kuuluvia palveluverkstja. Tampereen kaupungilla n käytössä Kaltinkhtelun puuttumisen käsikirja. Käsikirjan tarkituksena n auttaa lapsia ja nuria khtaavia työntekijöitä tunnistamaan kaltinkhtelu mahdllisimman varhain ja puuttumaan siihen. Käsikirjassa neuvtaan, kuinka asia viedään eteenpäin viranmaisten selvitettäväksi ja kuinka lapsi ja perhe hjataan tarvittavien tutkimusten ja hidn piiriin. Tavitteena n edistää lasten hyvinvintia ja ehkäistä kaltinkhtelua ja ngelmien kasvamista. Yhteistyö turvallisuudesta vastaavien viranmaisten ja timijiden kanssa Asiakasturvallisuus varmistetaan timivalla timipisteen kiinteistöhulllla, jsta vastaa Tampereen kaupungin Tilapalvelut Oy, jnne mahdllisista puutteista tai krjattavista viista tehdään sähköinen ilmitus.

9 Lasten, nurten ja perheiden palvelulinja Perhepiste Npea Omavalvntasuunnitelma 9 (11) Henkilöstö Hit- ja hivahenkilöstön määrä, rakenne ja riittävyys sekä sijaisten käytön periaatteet Henkilöstön määrä ja rakenne 1 vastaava hjaaja, 10 hjaajaa ja 1 sairaanhitaja. Sijaisten käytön periaatteet Sijaisia palkataan pitkiin palkattmiin vapaisiin. Sijaisuudet vivat lla jk lyhyitä alle 6 kk:n tai pitkiä yli 6kk:n mittaisia. Kaikkiin määräaikaisiin palvelussuhteisiin n ltava laissa tarkitettu hyväksyttävä peruste esim. sijaisuus. Henkilö vidaan ttaa määräaikaiseen palvelussuhteeseen enintään siksi ajaksi, kun hyväksyttävä määräaikaisuuden peruste n lemassa. Sijainen vidaan ttaa viranhaltijan/työntekijän pissaln ajaksi. Määräaikaisuuden peruste n mainittava ttamispäätöksessä ja työspimuksessa. Kk kaupungin yhteinen sijaisrekisteri palvelee timinta-alueiden esimiehiä sijaisten hankintaprsessissa. Sijaisrekisteristä vi palkata sijaiset alle kuusi kuukautta kestävään sijaisuuteen. Rekrytivat esimiehet vivat itse hakea tarvitsemansa sijaiset suraan sijaisrekisteristä. Sijaisrekisteriä hallinnidaan Mnetra Pirkanmaa Oy:ssä ja kaikki sijaisrekisteriin ilmittautuneet sijaisehdkkaat haastatellaan Mnetrassa. Henkilöstövimavarjen riittävyyden varmistaminen Työvimaan riittävyyttä ennakidaan vusittaisessa henkilöstösuunnitelmassa, jssa n tiedt eläköityvistä vakansseista ja muista pissalista. Henkilöstömäärän riittävyys varmistetaan siten, että ei mudstu asiakasjna, vaan kaikki asiakkaat tulevat palvelluksi yksikön timintaperiaatteen mukaisesti. Henkilökunnan rekrytintia kskevat periaatteet Rekrytinnissa nudatetaan Tampereen kaupungin rekrytintihjeita ja vimassa levia lakeja kuten ssiaalihulln ammattihenkilöstölakia. Pääsääntöisesti yli kuuden kuukauden pituiset palvelussuhteet laitetaan uudelleensijituksen timenpiteiden jälkeen sisäiseen hakuun kaupungin intranet-sivuille kaikkien urakehitystä haluavien haettaviksi. Asiakkaiden kdeissa ja lasten kanssa työskentelevien sveltuvuuden ja lutettavuuden varmistaminen Varmistamalla hakijiden kulutustausta ja työkkemus. Valitun tulee esittää vimassa leva riksrekisterite ja tarvittaessa käydä työhöntultarkastuksessa. Lisäksi sveltuvuutta tehtävään arviidaan työhaastattelussa. Henkilöstön perehdyttäminen ja täydennyskulutus Työntekijöiden ja piskelijiden perehdytys asiakastyöhön ja mavalvnnan tteuttamiseen. Jkainen uusi työntekijä ja piskelija perehdytetään vimassa levan perehdyttämissuunnitelman mukaisesti, jssa n svittuna mitkä asia perehdyttää lähiesimies, ma tiimi, timistsihteeri/etuuskäsittelijä ja mitkä asiat käydään läpi kk rganisaatin yhteisperehdytyksessä. Omavalvntasuunnitelman läpikäynnistä vastaa lähiesimies.

10 Lasten, nurten ja perheiden palvelulinja Perhepiste Npea Omavalvntasuunnitelma 10 (11) Henkilökunnan täydennyskulutuksen järjestäminen Täydennyskulutuksessa nudatetaan Tampereen kaupungin ja lasten, nurten ja perheiden palvelulinjan saamisen kehittämissuunnitelman periaatteita. Täydennyskulutus vidaan järjestää jk massa rganisaatissa tai stamalla erilaisilta kuluttavilta tahilta tai kustantamalla henkilöstön kulutuksiin sallistuminen. Työntekijät vivat esittää kulutustiveita kehityskeskusteluissa. Lisäksi lähiesimiehet tiedttavat tulevista ja valtakunnallisista kulutuksista työntekijöille. Maksullisiin kulutuksiin sallistumisesta päättää palvelupäällikkö humiiden kk yksikön saamistarpeet. Osaamisen kehittämisen suunnitelma päivitetään kerran vudessa ja ennen päivitystä kartitetaan työntekijöiden saamisen lisäämisen tarvetta niin kehityskeskusteluissa kuin kyselyillä. Päivitetty suunnitelma käydään läpi lasten, nurten ja perheiden palveluiden jhtryhmässä, jssa hyväksytään yhteiset linjaukset saamisen kehittämisen tarpeista ja teemista seuraavalle vudelle Timitilat Tiljen käytön periaatteet Asiakkaita tavataan Npean timitilissa Itsenäisyydenkadulla, asiakkaan ktna tai muussa lähiympäristössä. Timipisteessä n työhuneet, jissa n 1-2 henkilöä/hune ja ssiaaliset tilat. Tiljen siivus Tiljen siivuksesta vastaa Tampereen Tilapalvelut Oy Teknlgiset ratkaisut Henkilökunnan ja asiakkaiden turvallisuudesta hulehditaan erilaisilla kulunvalvntakamerilla sekä hälytys- ja kutsulaitteilla. Omavalvntasuunnitelmassa kuvataan käytössä levien laitteiden käytön periaatteet eli esimerkiksi, vatk kamerat tallentavia vai eivät, mihin laitteita sijitetaan, mihin tarkitukseen niitä käytetään ja kuka niiden asianmukaisesta käytöstä vastaa. Osassa tilja, missä myös Npea timii, vat kamerat ja vartija käytettävissä. Henkilöstöllä ei le mitään hälyttymiä. Jkaisella n ma matkapuhelin, mistä n turvallisuuden suhteen tarvittaessa apua ktikäynneillä. Turva- ja kutsulaitteiden timintavarmuudesta vastaavan henkilön nimi ja yhteystiedt Pasi Keinnen, Tampereen kaupunki, p , pasi.keinnen@tampere.fi 8 ASIAKAS JA POTILASTIETOJEN KÄSITTELY (4.5) Tietsujaan ja henkilötietjen käsittelyyn liittyvän lainsäädännön sekä yksikölle laadittujen asiakastietjen kirjaamiseen liittyviä hjeiden ja viranmaismääräyksien nudattaminen Perehdytyksen yhteydessä käydään läpi kaikki hjeistukset ja mistä ne löytyvät. Työhön tullessaan työntekijä situtuu nudattamaan k. säännöksiä ja hjeita. Asiakastiet järjestelmä Efficasta löytyy ajan tasalla levat asiakastietjen kirjaamiseen liittyvät sisältö ja tekniset hjeet. Lähiesimiehet valvvat timintaa ja asiakastietjärjestelmien lkitietja tarkistetaan tarvittaessa. Käyttöikeudet asiakastietjärjestelmä Efficaan n erikseen määritelty työntekijäryhmittäin. Perehdytys ja valvnta vat esimiesten vastuulla. Kulutusta järjestetään tarpeen mukaan.

11 Lasten, nurten ja perheiden palvelulinja Perhepiste Npea YHTEENVETO KEHITTÄMISSUUNNITELMASTA 10 OMAVALVONTASUUNNITELMAN SEURANTA (5) Omavalvntasuunnitelma 11 (11) Henkilöstön ja piskelijiden henkilötietjen käsittelyyn ja tietturvaan liittyvästä perehdytyksestä ja täydennyskulutuksesta vastaavat Lähiesimies vastaa asiaan liittyvästä perehdytyksestä ja mahdllisesta lisäkulutuksen tarpeesta. Yksikön tietsujaselsteen näkyvyys Perhepiste Npean tietsujaselste n nähtävissä Tampereen kaupungin internetsivuilla sitteessa nimellä ehkäisevän lastensujelun rekisteri. Tietsujavastaava Ari Andreassn, Virasttal, Aleksis Kivenkatu 14-16, Perhepiste Npean palvelun laadun turvaamiseksi timinnasta tiedttamista, työn sisältöä, työmenetelmiä ja timitilja kehitetään asiakkailta ja eri yhteistyötahilta saatujen kehittämisehdtusten ja heidän epäkhtina kkemiensa asiiden phjalta. Suunnitelma ludaan esitysten phjalta ja asia hidetaan kuntn mahdllisimman pian Npean henkilöstön ja esimiehen timesta yhdessä Tampereen kaupungin Perhepalveluiden ja Lapsiperheiden ssiaalipalveluiden jhdn kanssa. Omavalvntasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa timintayksikön vastaava jhtaja. Paikka ja päiväys Tampereella Allekirjitus Maria Päivänen