OMAVALVONTASUUNNITELMA PERHETYÖ

Transkriptio

1 Omavalvntasuunnitelma 1 (11) OMAVALVONTASUUNNITELMA PERHETYÖ SISÄLTÖ (Sisällysluetteln numerinti vastaa sisältöasiiden salta määräyksen numerintia) 1 PALVELUNTUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT (4.1.1) TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET (4.1.2) RISKINHALLINTA (4.1.3) OMAVALVONTASUUNNITELMAN LAATIMINEN (3) ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET (4.2) PALVELUN SISÄLLÖN OMAVALVONTA (4.3) ASIAKASTURVALLISUUS (4.4) ASIAKAS JA POTILASTIETOJEN KÄSITTELY (4.5) YHTEENVETO KEHITTÄMISSUUNNITELMASTA OMAVALVONTASUUNNITELMAN SEURANTA (5)... 11

2 Omavalvntasuunnitelma 2 (11) 1 PALVELUNTUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT (4.1.1) Palveluntuttaja Palveluntuttajan Y-tunnus: Kunnan nimi: Tampereen kaupunki Timintayksikön nimi Tampereen kaupunki / Hyvinvintipalvelut / Av- ja asumispalvelut / Lasten, nurten ja perheiden palvelulinja / / Perhetyö Timintayksikön sijaintikunta yhteystietineen Tampereen kaupunki, Av- ja asumispalvelut Lasten, nurten ja perheiden palvelulinja, PL 98, TAMPERE Palvelumut; asiakasryhmä, jlle palvelua tutetaan; asiakaspaikkamäärä Perhetyö tamperelaisille ja rivesiläisille lapsiperheille, jissa 0-18-vutiaita lapsia. Timintayksikön katusite Tiptie 4 Kirviälänkatu 2 Hermiankatu 6-8 Keskustie Tampere Tampere Tampere Orivesi Timintayksikön vastaava esimies Puhelin Perhetyönhjaaja Mari Merelä Sähköpsti mari.merela@tampere.fi 2 TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET (4.1.2) Timinta-ajatus Perhetyöllä tarkitetaan hyvinvinnin tukemista ssiaalihjauksella ja muulla tarvittavalla avulla tilanteissa, jissa asiakas ja hänen perheensä tai asiakkaan hidsta vastaava henkilö tarvitsevat tukea ja hjausta mien vimavarjen vahvistamiseksi ja keskinäisen vurvaikutuksen parantamiseksi. Perhetyötä annetaan erityistä tukea tarvitsevan lapsen tai nuren terveyden kehityksen turvaamiseksi. (SHL 18 ) Ssiaalihultlain mukaisen perhetyön kautta perheen saama tuki pyritään mahdllisimman hyvin suunnittelemaan ja tteuttamaan asiakaslähtöisesti yhteistyössä lapsen, nuren, perheen ja heidän verkstjensa kanssa. Perhetyön asiakkuudesta päätöksen tekee lapsen ma ssiaalityöntekijä. Työ vi lla npeasti kriisitilanteeseen vastaavaa tai pidempikestista ja perustua asiakassuunnitelmaan, jllin työskentelyn kest vi lla useitakin kuukausia. Perhetyö n suunnitelmallista työtä, jta arviidaan yhteistyössä ssiaalityöntekijän ja perheen kanssa säännöllisesti. Työ n yhdistelmä käytännönläheistä ja psyk-ssiaalista kuntuttavaa työtä, jta tehdään asiakkaan ktna tai hänen timintaympäristössään tapaamisilla, jtka vivat lla yksilö-, pari-, perhe- tai ryhmämutisia. Arvt ja timintaperiaatteet Asiakaslähtöinen, tarpeen ja asiakkaan mukaan rakennettu yksilöllinen palvelu, jssa lapsen turvallinen kehitys n keskiössä. Työtä tehdään työparityönä ammatillisesti ja asiakasta kunniittaen asiakasperheen ja tämän verkstjen kanssa.

3 Omavalvntasuunnitelma 3 (11) 3 RISKINHALLINTA (4.1.3) Perhetyön riskit, niiden tunnistaminen ja käsittely Asiakastyön riskit Työskenneltäessä vaihtuvissa paikissa mm. asiakkaiden kdeissa, ei vida aina varmistaa työskentelypaikan turvallisuutta (mm. pistumistiet, palturvallisuus, liukkaus ym.). Yksin asiakkaan luna työskenneltäessä n myös riski tilanteisiin, jssa asiakas ja työntekijä vat jstakin tapahtuneesta eri mieltä eikä asiaa vida tdeta kummankaan hyväksi sana-sanaa-vastaan -tilanteessa. Työntekijöiden vaihtuessa hulehditaan asiakastietjen ajan tasalla lemisesta. Asiakkaan siirtyessä palvelulinjalta tiselle, tehdään siirt saattaen vaihtaen yhteisessä neuvttelussa Asiakkaan ssiaalihulln tteuttamisen ja asiakasturvallisuuden epäkhdat tai niiden uhan havaitseva työntekijä n velvllinen ilmittamaan viipymättä asiasta timinnasta vastaavalle. Timitilihin liittyvät riskit Jkaisessa timipisteessä n pelastussuunnitelma ja työntekijät tietävät kuinka timia mahdllisissa hätätilanteissa. Timitilissa liikkumisen liittyen hulehditaan, ettei ulkpulisia henkilöitä pääse tilihin ilman henkilökunnan läsnäla. Henkilökunta käyttää tilissa liikkuessa henkilökrttia, jllin vidaan varmistua ikeudesta lla tilissa. Tilihin ja laitteisiin liittyvät haitat/haittatilanteet ilmitetaan lähiesimiehelle, jnka jälkeen tehdään tarvittaessa yhdessä työterveyshulln kanssa työpaikkaselvitys. Henkilöstöön liittyvät riskit Rekrytintiin liittyen nudatetaan Tampereen kaupungin timintahjeistusta Työntekijöiden saamista ylläpidetään ja vahvistetaan järjestämällä lisä- ja täydennyskulutusta esimiehen kanssa vusittain käytyjen kehityskeskustelujen kautta. Osaamisen kehittämisessä nudatetaan lasten, nurten ja perheiden palvelulinjan saamisen kehittämisen suunnitelmaa. Uudet työntekijät ja piskelijat perehdytetään tehdyn perehdytyssuunnitelman mukaan. Uusien timintatapjen käyttöönttn liittyen järjestetään kulutusta ja hjausta Henkilöstön vaihtuminen saattaa vaikuttaa asiakkaan tietjen siirtymisen vuksi hidastavasti asiakasprsesseihin. Virkamieslaki Tietsujariskit ja asiakastietjen käsittelyyn liittyvät riskit Työntekijöillä ja piskelijilla n henkilökhtaiset käyttäjätunnukset niin tietkneelle kuin asiakastyössä tarvittaviin asiakastietjärjestelmiin. Työntekijä hulehtii, ettei kukaan muu pysty käyttämään tunnuksia. Työntekijät perehtyvät Tampereen kaupungin tietsujahjeituksiin tietturvappaan ja verkkkurssien kautta. Kukin työntekijä (mukaan lukien harjittelija, piskelija jne.) vastaa rlissaan siitä, että nudattaa salassapita ja vaitilvelvllisuutta kskevia säädöksiä. Humiidaan erityisesti tiedn elinkaaren hallinta. Varmuuden vuksi ei le riittävä peruste tiedn säilyttämiselle. Tiet tulee pistaa tietturvallisesti tai arkistida, kun sen säilyttämiselle ei le perustetta. Henkilötietjen käsittelyssä n nudatettava erityistä hulellisuutta. Tämä n tettava humin asiista keskusteltaessa, muistiinpanja tehtäessä, asiakirjja luettaessa, kuljetettaessa tai esillä pidettäessä. Käsinkirjitetut asiakasmuistiinpant vat myös henkilötietjen käsittelyä ja niiden (pitkäaikaista) käyttöä ja säilyttämistä n vältettävä.

4 Omavalvntasuunnitelma 4 (11) Kun salassa pidettävää asiakirjaa tulstetaan, skannataan tai kpiidaan, n hulehdittava siitä, että asiattmat eivät pääse käsiksi salassa pidettävään tietn. Tällaisen tiedn kpiintia tai muuta vastaavaa käsittelyä n ylipäänsä syytä välttää. Lunnksen ja kpit hävitetään välittömästi tarpeen päättyessä. Kun käytettävissä n ns. turvatulstus, käytetään sitä. Työntekijä saa käsitellä vain sellaisia henkilötietja, jtka kuuluvat työtehtäviin. Humiidaan kunkin rekisterin määrittelemä tarkitus henkilötietjen käsittelylle ja se, mitä tietja rekisterissä n määritelty käsiteltäviksi. Mitään ylimääräisiä tietja ei rekisteriin saa kirjata. Kaupungilla tehdään säännöllisesti tarkastuksia tietjen vaatimustenmukaisesta käsittelystä. Ollaan tietinen siitä, että rekisteröidyllä eli asiakkaalla, jnka tietja käsitellään, n ikeus pyytää mat tietnsa. Estetään asiatn pääsy tietjärjestelmiin lukitsemalla työasema aina kun pistutaan sen luta. Kaupungin timitilissa tulee pitää näkyvästi esillä kuvallinen henkilökrtti, jtta vidaan tunnistaa kaupungin työntekijäksi. Vieraita ei jätetä ilman valvntaa työhuneeseen tai muihin ei-julkisiin tilihin. Asiakkaisiin ja henkilöstöön liittyvät henkilötiedt tallennetaan ensisijaisesti asiakastietjärjestelmiin. Työhön liittyvät muut dkumentit tallennetaan kaupungin tarjamille tallennusalustille. Niiden tietturva ja varmuuskpiinti vat riittävällä taslla, esim. verkklevyt tai Virta-työtilat. Varmistetaan asiakastietjen ikeellisuus ja infrmidaan asiakkaita niiden krjaamisen mahdllisuudesta. Henkilötietlain mukaan henkilö vi tarkastaa mat tai hullettavien lasten tiedt timittamalla allekirjitetun pyynnön ja tdistamalla henkilöllisyytensä. kats: Ssiaalitimen henkilörekisteritietjen tarkastuspyyntö. Julkisuuslain mukaan asiansaisella n ikeus salassa pidettäviin asiakirjihin kirjallisen pyynnön tehtyään, pyyntö tulee perustella ja tietjen käyttötarkitus selvittää. kats: Asiansaisen tiednsaantipyyntö. Käyttöikeuksien hallinta, varmenneratkaisut, sustumukseen perustuva tietjen luvutus, lkitietjen valvnta sekä asiakkaan ikeus tarkistaa lkitiedt vat keinja vahvistaa asiakkaan luttamusta ja parantaa samalla myös ammattilaisen ikeusturvaa. Lisäksi yksikössä tehdään työterveyshultlain mukainen työpaikkaselvitys säännöllisesti. Läheltä piti- ja väkivaltatilanteiden käsittely ja dkumentinti Läheltä piti ja väkivaltatilanteisiin liittyen ennakidaan mahdlliset asiakastilanteet, jissa vi lla tarvetta vartijapalvelulle. Varmistetaan tarvittavat pistumistiet tilista ennen tapaamisten alkua. Mikäli läheltä piti - tai väkivaltatilanne pääsee tapahtumaan, ilmittaa työntekijä asiasta esimiehelle ja täyttää sähköisen lmakkeen Työturvamnitriin. Esimies ttaa asian käsittelyyn. Mikäli tapahtuma aiheuttaa kuleman tai vakavan vamma ilmittaa esimies asiasta pliisille 112, työsujelupäällikkö Sami Uusitallle ja aluehallintvirastn Reaginti esille tulleisiin epäkhtiin, laatupikkeamiin, läheltä piti -tilanteisiin ja haittatapahtumiin Laatupikkeamien, epäkhtien, läheltä piti -tilanteiden ja haittatapahtumien varalle määritellään krjaavat timenpiteet, jilla estetään tilanteen tistuminen jatkssa. Tällaisia timenpiteitä vat muun muassa tilanteiden syiden selvittäminen ja tätä kautta menettelytapjen muuttaminen turvallisemmiksi. Myös krjaavista timenpiteistä tehdään seurantakirjaukset ja -ilmitukset.

5 Omavalvntasuunnitelma 5 (11) Esimies käy asian läpi työntekijän kanssa sekä säännöllisissä työyhteisökkuksissa, jissa mietitään kuinka asia vidaan krjata ja näin estää tilanteen uusiutuminen. Tarvittaessa mukaan asian käsittelyyn tetaan työterveyshult ja kriisiapu. Henkilökunnan velvllisuus tehdä ilmitus asiakkaan palveluun liittyvistä epäkhdista tai niiden uhista ja niiden käsittely Ssiaalihultlain 48 ja 49 velvittavat ssiaalihulln henkilökunnan ilmittamaan viipymättä timinnasta vastaavalle henkilölle eli yksikön lähiesimiehelle, js he humaavat tehtävissään epäkhtia tai ilmeisiä epäkhdan uhkia asiakkaan ssiaalihulln tteuttamisessa. Ilmitus vidaan tehdä salassapitsäännösten estämättä. Ilmitus n tehtävä välittömästi, kun työntekijä havaitsee asiakkaaseen khdistuvan epäkhdan tai sen uhan. Lähiesimies ryhtyy tarvittaviin timenpiteisiin tilanteen krjaamiseksi. Lähiesimiehen n ilmitettava asiasta palvelulinjan päällikölle, jka arvii tehtyjen timenpiteiden riittävyyden. Palvelulinjan päällikkö lähettää lmakkeen avpalvelujhtajalle hyväksyttäväksi. Avpalvelujhtaja ilmittaa asiasta Hyvinvinnin palvelualueen jhtajalle ja tarvittaessa Aluehallintvirastlle tai Valviralle. Liite: menettelyhje ja ilmituslmake Muutksista tiedttaminen Työskentelyyn liittyvät muutkset ja uudet hjeistukset käsitellään lasten, nurten ja perheiden palveluiden jhtryhmässä ja kirjataan sen muistin. Tämän jälkeen asia käydään läpi jhtamistiimissä ja kirjataan muistin. Muistit tallennetaan yhteiselle verkkasemalle, jsta ne vat kaikkien työntekijöiden luettavissa. Jhtamistiimistä lähiesimiehet vievät tiedn käsiteltäväksi vielä yksikön viikkkkukseen ja tarvittaessa vielä työntekijän kanssa kahdenkeskiseen keskusteluun. Tiedttamista hidetaan myös sähköpstitse ja puhelimitse mikä tarvitaan npeaa tilanteeseen reagintia. Työryhmät käyvät läpi tiimeissä ajankhtaiset asiat säännöllisesti. Lisäksi esimiesten tiimimuistit ja jhtryhmän muistit vat saatavilla sähköisesti ja tärkeät tiedtteet lähetetään sähköpstitse kaikille. Tarvittaessa päivitetään lemassa levat hjeistukset tai laaditaan uudet hjeet/tiedtteet. 4 OMAVALVONTASUUNNITELMAN LAATIMINEN (3) Omavalvnnan suunnittelusta vastaava henkilö tai henkilöt Perhetyönhjaaja Mari Merelä ja kk työryhmä sekä suunnittelija Minna Nurminen Omavalvnnan suunnittelusta ja seurannasta vastaavan henkilön yhteystiedt: Perhetyönhjaaja Mari Merelä, , mari.merela@tampere.fi Omavalvntasuunnitelman seuranta (määräyksen khta 5) Perhepalveluiden vusikelln yhteydessä svitaan mavalvntasuunnitelman päivitysajankhdan ja lähiesimies hulehtii päivittämisestä. Omavalvntasuunnitelman julkisuus Suunnitelma n nähtävissä perhetyönhjaajan työpisteessä Sarviksella, henkilökunnan nähtävillä sähköisessä mudssa Taskussa ja Tampereen kaupungin internetsivuilla khdassa Perhetyö

6 Omavalvntasuunnitelma 6 (11) 5 ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET (4.2) Yhteydentt ja palvelun tarpeen arviinti tehstetussa perhetyössä Perhetyö n ssiaalihultlain 18 :n mukaista palvelua asiakasperheille. Asiakkuus perhetyöhön tulee lapsiperheiden ssiaalityön kautta, jssa ssiaalityöntekijä yhdessä asiakkaan ja hultajan kanssa arvii palvelun tarvetta. Perhetyön alitusneuvttelussa svitaan yhdessä työskentelyn tavitteet ja tehdään perhetyön suunnitelma. Suunnitelmaa ja tavitteita arviidaan ja päivitetään työskentelyn aikana. Asiakkaan ja/tai hänen maistensa ja läheisensä mukaan tt palvelutarpeen arviintiin Asiakasperheellä ja perheen jäsenillä n mahdllisuus itse kerta näkemyksensä palvelun tarpeesta. Perhetyö n tukitimi ja sitä tteutetaan mahdllisuuksien mukaan yhteistyössä lapsen ja vanhempien, hultajien tai muiden lapsen hidsta ja kasvatuksesta vastaavien henkilöiden kanssa Palvelusuunnitelma Perhetyön suunnitelma kirjataan Effica-järjestelmään asiakkaana levan lapsen asiakirjihin työskentelyn alkuvaiheessa sekä aina, kun suunnitelmaa n tarpeen muuttaa. Asiakkaalle nimetyt työntekijät yhdessä asiakasperheen kanssa arviivat tavitteiden tteutumista säännöllisin väliajin. Suunnitelmaa tehdessä svitaan arviintiajankhta krkeintaan klmen kuukauden päähän Asiakkaan khtelu Itsemääräämisikeuden vahvistaminen Asiakastyötä tehdään asiakaslähtöisellä, vimavarakeskeisellä, dialgisella ja asiakasta kunniittavalla työtteella. Asiakkaan henkilötietja käsiteltäessä nudatetaan julkisuuslain ja asiakaslain mukaisia säädöksiä. Asiakkaan itsemääräämisikeus varmistetaan kuulemalla asiakkaan mielipide. Asiakkuus palvelussa n vapaaehtista. Lapsen ja perheen kanssa keskustellaan tuen tteuttamisesta ja he saavat tiedn työskentelyn etenemisestä. Yhdessä lapsen ja perheen kanssa mietitään myös kenestä lapselle läheisestä visi lla apua ja tukea. Asiakkaan asiallinen khtelu Js asiakas tai hänen hultajansa kkee/humaa epäasiallista khtelua vi hän ttaa yhteyttä työntekijän lähiesimieheen puhelimitse tai sähköpstitse. Lähiesimies käsittelee tilannetta yhdessä asiakkaan ja työntekijän kanssa. Asiakkaalle myös kerrtaan mahdllisuudesta tehdä vapaamutinen muistutus tai kantelu. Tarvittaessa tetaan yhteyttä tai hjataan asiakasta ttamaan yhteyttä ssiaaliasiamieheen. Muistutukset käsitellään Tampereen kaupungin hjeistuksen mukaisesti. Kaupungin lakimiespalvelut vat myös tarvittaessa yksikön käytettävissä. Asiakkaan hyvään khtaamiseen liittyen järjestetään työntekijöille säännöllisesti kulutusta Asiakkaan sallisuus Asiakkaiden ja maisten sallistuminen yksikön laadun ja mavalvnnan kehittämiseen Eri-ikäisten asiakkaiden ja heidän perheidensä ja läheistensä humin ttaminen n lennainen sa palvelun sisällön, laadun, asiakasturvallisuuden ja mavalvnnan kehittämistä. Kska laatu ja

7 Omavalvntasuunnitelma 7 (11) hyvä hit vivat tarkittaa eri asiita henkilöstölle ja asiakkaalle, n systemaattisesti eritavin kerätty palaute tärkeää saada käyttöön yksikön kehittämisessä. Työskentelyn aikana arviidaan säännöllisesti työskentelyn nnistumista suhteessa asetettuihin tavitteisiin. Työskentelyn päättyessä asiakkaalle annetaan mahdllisuus antaa työskentelystä kirjallista palautetta. Palautteen kerääminen Kaikissa av- ja asumispalveluissa tehdään vusittain asiakastyytyväisyyskysely. Asiakuuden päättyessä pyydetään kaikilta asiakkailta palautetta kk lapsiperheiden ssiaalipalveluita kskevalla palautelmakkeella, jnka asiakas vi täyttää jk paperisena tai sähköisenä. Omatyöntekijä hulehtii paperisen lmakkeen tai sähköisen lmakkeen sitteen antamisesta. Palautteen käsittely ja käyttö timinnan kehittämisessä Lapsiperheiden ssiaalipalveluiden palautteiden tiedista tehdään kaksi kertaa vudessa yhteenvet, jka käsitellään lasten, nurten ja perheiden palveluiden jhtryhmässä, jhtamistiimissä ja tiimikkuksissa. Kehittämistä suunnitellessa tetaan humin palautteiden kautta tulleet kehittämisehdtukset. Myös kkemusasiantuntijita hyödynnetään kehittämisessä ja kulutuksissa Asiakkaan ikeusturva Muistutuksen vastaanttaja vs. Palvelupäällikkö Terhi Huttunen ja Perhetyönhjaaja Mari Merelä Ssiaaliasiamiehen yhteystiedt sekä tiedt hänen tarjamistaan palveluista Ssiaaliasiamies n tavitettavissa puhelinnumersta tai Puhelimen llessa varattuna vi puhelinvastaajaan jättää yhteystietnsa yhteydentta varten. Tarvittaessa ssiaaliasiamiehen vi myös tavata henkilökhtaisesti. Tällöin tapaaminen n svittava etukäteen. Ssiaaliasiamiehen sähköpstisite n: ssiaaliasiamies@tampere.fi Ssiaaliasiamies n pulueetn henkilö, jka timii ssiaalihulln asiakkaiden edun turvaajana. Js asiakas n tyytymätön saamaansa päätökseen, palveluun tai khteluun, hän vi selvittää asiaansa yhdessä ssiaaliasiamiehen kanssa. Ssiaaliasiamiehen tehtävä n neuva-antava ssiaaliasiamies ei tee päätöksiä eikä myönnä etuuksia. Palvelu n maksutnta. Neuv asiakkaan asemaan ja ikeuksiin liittyvissä asiissa Avustaa muistutuksen tessa Tiedttaa asiakkaan ikeuksista Timii asiakkaiden ikeuksien edistämiseksi ja tteuttamiseksi Seuraa asiakkaiden ikeuksien ja aseman kehitystä kunnassa. Ssiaaliasiamies tiedttaa ja tekee yhteistyötä myös eri viranmaistahjen, järjestöjen sekä palveluntuttajien kanssa. Ssiaaliasiamies pitää asiakasrekisteriä, jhn muilla viranmaisilla ei le pääsyä, ja jhn talletetaan henkilötietja vain sillin, kun asian hitaminen sitä edellyttää. Kuluttajaneuvnnan yhteystiedt sekä tiedt sitä kautta saaduista palveluista Kuluttajaneuvnta n valtakunnallinen palvelu, jta Kuluttajavirast hjaa. Kuluttajaneuvnnan timipisteet sijaitsevat maistraateissa. Sisä-Sumen maistraatti, Tampereen yksikkö

8 Omavalvntasuunnitelma 8 (11) Hatanpään valtatie 24 pstisite PL Tampere avinna ma - pe kl Kuluttajaneuvnnan verkksivuilta löytyy tieta kuluttajakaupan säännöistä, menettelytapahjeita, valitusmalleja, ajankhtaisia tiedtteita ja tarkempaa tieta neuvntapalvelusta. Kuluttajaikeusneuvjan kanssa vi asiida puhelimitse, sähköisesti tai js asia n erityisen mnimutkainen ja edellyttää tapaamista neuvjan kanssa, puhelinneuvnnassa vi spia tapaamisesta neuvntapisteessä. Valtakunnallinen neuvntanumer: Rutsinkielinen neuvnta: Muistutusten, kantelu- ja muiden valvntapäätösten käsittely ja humiiminen timinnan kehittämisessä. Asiakas vi tehdä muistutuksen jk suullisesti tai kirjallisesti. Suullisesti annettu muistutus käsitellään asianmaisen työntekijän kanssa ja tarvittaessa timintakäytäntöihin liittyvät asiat tiimipalaverissa. Tämän jälkeen asiasta annetaan asiakkaalle kirjallinen vastaus, jka tallennetaan kirjallisen muistutuksen tapaan sähköiseen järjestelmään. Kirjallinen muistutus ja sen vastine tallennetaan sähköiseen järjestelmään. Muistutukset ym. humiidaan timinnan kehittämisessä tarpeen mukaan. Kehittämisessä humiidaan myös vusittain tulevat ssiaaliasiamiehen selvitykset. Taviteaika muistutusten käsittelylle Mahdllisimman pian. Viimeistään kuukauden kuluessa. 6 PALVELUN SISÄLLÖN OMAVALVONTA (4.3) Hyvinvintia, kuntutumista ja kasvua tukeva timinta Asiakkaiden fyysisen, psyykkisen, kgnitiivisen ja ssiaalisen timintakyvyn, hyvinvinnin ja sallisuuden edistämistä sekä lasten ja nurtenliikunta- ja harrastustiminnan tukemista tteutetaan tarpeen mukaan perhetyön suunnitelmaa nudattaen. Asiakkaan timintakykyä, hyvinvintia ja kuntuttavaa timintaa kskevia tavitteita arviidaan samalla kuin muidenkin tavitteiden tteutumista arviidaan vähintään klmen kuukauden välein Ravitsemus Mikäli asia n suunnitelmassa yhteisesti svittu, sitä seurataan yhdessä svitulla tavalla Hygieniakäytännöt Timitaan lemassa levan hygieniahjeistuksen mukaan Yhteistyö eri timijiden kanssa Yhteistyö ja tiednkulku asiakkaan palvelukknaisuuteen kuuluvien muiden ssiaali- ja terveydenhulln palvelunantajien kanssa Yhteistyössä lapsen asiista vastaavan ssiaalityöntekijän kanssa pyritään keräämään ja välittämään tieta muusta asiakkaan verkststa. Tietja välitetään ja vaihdetaan asiakkaan luvalla.

9 Omavalvntasuunnitelma 9 (11) Tampereen kaupungilla n käytössä Kaltinkhtelun puuttumisen käsikirja. Käsikirjan tarkituksena n auttaa lapsia ja nuria khtaavia työntekijöitä tunnistamaan kaltinkhtelu mahdllisimman varhain ja puuttumaan siihen. Käsikirjassa neuvtaan, kuinka asia viedään eteenpäin viranmaisten selvitettäväksi ja kuinka lapsi ja perhe hjataan tarvittavien tutkimusten ja hidn piiriin. Tavitteena n edistää lasten hyvinvintia ja ehkäistä kaltinkhtelua ja ngelmien kasvamista. 7 ASIAKASTURVALLISUUS (4.4) Yhteistyö turvallisuudesta vastaavien viranmaisten ja timijiden kanssa Työpisteiden pal- ja muusta turvallisuudesta vastaa työpisteessä timivien lisäksi Tampereen Tilapalvelut Oy. Asiakasturvallisuuteen liittyviä asiita seurataan jatkuvasti. Asiakasturvallisuus varmistetaan timivalla timipisteiden kiinteistöhulllla, jsta vastaa Tampereen Tilapalvelut Oy, jnne mahdllisista puutteista tai krjattavista viista tehdään sähköinen ilmitus. Hulehditaan ajan tasalla levan pelastussuunnitelman näkyvillä l ja että kaikki työntekijät tietävät kuinka timia Henkilöstö Hit- ja hivahenkilöstön määrä, rakenne ja riittävyys sekä sijaisten käytön periaatteet Henkilöstön määrä ja rakenne 1 perhetyönhjaajaa ja 13 perhetyöntekijää Sijaisten käytön periaatteet Sijaisia palkataan pitkiin palkattmiin vapaisiin. Sijaisuudet vivat lla jk lyhyitä alle 6 kk:n tai pitkiä yli 6kk:n mittaisia. Kaikkiin määräaikaisiin palvelussuhteisiin n ltava laissa tarkitettu hyväksyttävä peruste esim. sijaisuus. Henkilö vidaan ttaa määräaikaiseen palvelussuhteeseen enintään siksi ajaksi, kun hyväksyttävä määräaikaisuuden peruste n lemassa. Sijainen vidaan ttaa viranhaltijan/työntekijän pissaln ajaksi. Määräaikaisuuden peruste n mainittava ttamispäätöksessä ja työspimuksessa. Kk kaupungin yhteinen sijaisrekisteri palvelee timinta-alueiden esimiehiä sijaisten hankintaprsessissa. Sijaisrekisteristä vi palkata sijaiset alle kuusi kuukautta kestävään sijaisuuteen. Rekrytivat esimiehet vivat itse hakea tarvitsemansa sijaiset suraan sijaisrekisteristä. Sijaisrekisteriä hallinnidaan Mnetra Pirkanmaa Oy:ssä ja kaikki sijaisrekisteriin ilmittautuneet sijaisehdkkaat haastatellaan Mnetrassa. Henkilöstövimavarjen riittävyyden varmistaminen Työvimaan riittävyyttä ennakidaan vusittaisessa henkilöstösuunnitelmassa, jssa n tiedt eläköityvistä vakansseista ja muista pissalista. Mikäli henkilöstö ei pysty ttamaan uusia asiakkaita palveluun, jäävät asiakkaat jnn tai palvelu stetaan muualta.

10 Omavalvntasuunnitelma 10 (11) Henkilökunnan rekrytintia kskevat periaatteet Rekrytinnissa nudatetaan Tampereen kaupungin rekrytintihjeita ja vimassa levia lakeja kuten ssiaalihulln ammattihenkilöstölakia. Pääsääntöisesti yli kuuden kuukauden pituiset palvelussuhteet laitetaan uudelleensijituksen timenpiteiden jälkeen sisäiseen hakuun kaupungin intranet-sivuille kaikkien urakehitystä haluavien haettaviksi. Asiakkaiden kdeissa ja lasten kanssa työskentelevien sveltuvuuden ja lutettavuuden varmistaminen Varmistamalla hakijiden kulutustausta ja työkkemus. Valitun tulee esittää vimassa leva riksrekisterite ja tarvittaessa käydä työhöntultarkastuksessa. Lisäksi sveltuvuutta tehtävään arviidaan työhaastattelussa. Työntekijöiden ja piskelijiden perehdytys asiakastyöhön ja mavalvnnan tteuttamiseen Jkainen uusi työntekijä ja piskelija perehdytetään vimassa levan perehdyttämissuunnitelman mukaisesti, jssa n svittuna mitkä asiat perehdyttää lähiesimies tai ma työyhteisö ja mitkä asiat käydään läpi kk rganisaatin yhteisperehdytyksessä. Omavalvntasuunnitelman läpikäynnistä vastaa lähiesimies. Jkaiselle uudelle työntekijälle ja piskelijalle svitaan vastuuhenkilö, jka hulehtii yhdessä lähiesimiehen kanssa perehdyttämisestä. Perehdyttämismateriaali n jka yksikössä saatavilla. Henkilökunnan täydennyskulutuksen järjestäminen Täydennyskulutuksessa nudatetaan Tampereen kaupungin ja lasten, nurten ja perheiden palvelulinjan saamisen kehittämissuunnitelman periaatteita. Täydennyskulutus vidaan järjestää jk massa rganisaatissa tai stamalla erilaisilta kuluttavilta tahilta tai kustantamalla henkilöstön kulutuksiin sallistuminen. Työntekijät vivat esittää kulutustiveita kehityskeskusteluissa. Lisäksi lähiesimiehet tiedttavat tulevista ja valtakunnallisista kulutuksista työntekijöille. Maksullisiin kulutuksiin sallistumisesta päättää palvelupäällikkö humiiden kk yksikön saamistarpeet. Osaamisen kehittämisen suunnitelma päivitetään kerran vudessa ja ennen päivitystä kartitetaan työntekijöiden saamisen lisäämisen tarvetta niin kehityskeskusteluissa kuin kyselyillä. Päivitetty suunnitelma käydään läpi lasten, nurten ja perheiden palveluiden jhtryhmässä, jssa hyväksytään yhteiset linjaukset saamisen kehittämisen tarpeista ja teemista seuraavalle vudelle Timitilat Asiakkaita tavataan asiakkaan ktna tai muussa lähiympäristössä. Timipisteessä n työhuneet, jissa n 1-2 henkilöä/hune ja ssiaaliset tilat. Tilat vat kaikkien työntekijöiden käytettävissä ja jiden varaukset tehdään sähköisen kalenterin kautta. Kulku timitilihin ja työhuneisiin tapahtuu kulkuluvalla vien llessa muuten lukittuna. Asiakkaat dttavat tapaamiseen pääsyä timitilan ulkpulella levassa dtustilassa, jsta työntekijä hakee asiakkaan tapaamisen alkaessa. Tiljen siivus Tiljen siivuksesta vastaa Tampereen Tilapalvelut Oy.

11 Omavalvntasuunnitelma 11 (11) Teknlgiset ratkaisut Osassa tilja, missä myös perhetyö timii, vat kamerat ja vartija käytettävissä. Henkilöstöllä ei le mitään hälyttymiä. Jkaisella n ma matkapuhelin, mistä n turvallisuuden suhteen tarvittaessa apua ktikäynneillä. Turva- ja kutsulaitteiden timintavarmuudesta vastaavan henkilön nimi ja yhteystiedt Pasi Keinnen, Tampereen kaupunki, p , pasi.keinnen@tampere.fi 8 ASIAKAS JA POTILASTIETOJEN KÄSITTELY (4.5) Tietsujaan ja henkilötietjen käsittelyyn liittyvän lainsäädännön sekä yksikölle laadittujen asiakastietjen kirjaamiseen liittyviä hjeiden ja viranmaismääräyksien nudattaminen Perehdytyksen yhteydessä käydään läpi kaikki hjeistukset ja mistä ne löytyvät. Työhön tullessaan työntekijä situtuu nudattamaan k. säännöksiä ja hjeita. Asiakastiet järjestelmä Efficasta löytyy ajan tasalla levat asiakastietjen kirjaamiseen liittyvät sisältö ja tekniset hjeet. Lähiesimiehet valvvat timintaa ja asiakastietjärjestelmien lkitietja tarkistetaan tarvittaessa. Käyttöikeudet asiakastietjärjestelmä Efficaan n erikseen määritelty työntekijäryhmittäin. Perehdytys ja valvnta vat esimiesten vastuulla. Kulutusta järjestetään tarpeen mukaan. Henkilöstön ja piskelijiden henkilötietjen käsittelyyn ja tietturvaan liittyvästä perehdytyksestä ja täydennyskulutuksesta vastaavat Lähiesimies vastaa asiaan liittyvästä perehdytyksestä ja mahdllisesta lisäkulutuksen tarpeesta. Yksikön tietsujaselsteen näkyvyys Perhetyön tietsujaselste n nähtävissä Tampereen kaupungin internetsivuilla sitteessa nimellä lastensujelun rekisteri. Tietsujavastaava Ari Andreassn, Virasttal, Aleksis Kivenkatu 14-16, YHTEENVETO KEHITTÄMISSUUNNITELMASTA Perhetyön palvelun laadun turvaamiseksi timinnasta tiedttamista, työn sisältöä, työmenetelmiä ja timitilja kehitetään asiakkailta ja eri yhteistyötahilta saatujen kehittämisehdtusten ja heidän epäkhtina kkemiensa asiiden phjalta. Perhetyön ja asiakkaan verkstn kuuluvien tahjen yhteistyötä kehitetään tavitteena asiakkaan kannalta justava ja tarpeisiin vastaava palvelu, erityisesti kuluikäisten lasten perheissä. 10 OMAVALVONTASUUNNITELMAN SEURANTA (5) Omavalvntasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa timintayksikön vastaava jhtaja. Paikka ja päiväys Tampere Allekirjitus Maria Päivänen