OMAVALVONTASUUNNITELMA LASTENSUOJELUN SOSIAALITYÖ SISÄLTÖ (Sisällysluettelon numerointi vastaa sisältöasioiden osalta määräyksen numerointia)

Transkriptio

1 Omavalvntasuunnitelma 1 (12) OMAVALVONTASUUNNITELMA LASTENSUOJELUN SOSIAALITYÖ SISÄLTÖ (Sisällysluetteln numerinti vastaa sisältöasiiden salta määräyksen numerintia) 1 PALVELUNTUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT (4.1.1) TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET (4.1.2) RISKINHALLINTA (4.1.3) OMAVALVONTASUUNNITELMAN LAATIMINEN (3) ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET (4.2) PALVELUN SISÄLLÖN OMAVALVONTA (4.3) ASIAKASTURVALLISUUS (4.4) ASIAKAS JA POTILASTIETOJEN KÄSITTELY (4.5) YHTEENVETO KEHITTÄMISSUUNNITELMASTA OMAVALVONTASUUNNITELMAN SEURANTA (5)... 12

2 Omavalvntasuunnitelma 2 (12) 1 PALVELUNTUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT (4.1.1) Palveluntuttaja Palveluntuttajan Y-tunnus: Kunnan nimi: Tampere Timintayksikön nimi Tampereen kaupunki / Hyvinvintipalvelut / Av- ja asumispalvelut / Lasten, nurten ja perheiden palvelulinja / / Ssiaalipäivystys Timintayksikön sijaintikunta yhteystietineen Tampereen kaupunki, Av- ja asumispalvelut, PL 98, TAMPERE Palvelumut; asiakasryhmä, jlle palvelua tutetaan; asiakaspaikkamäärä Ssiaalipäivystystyö, väkivaltatyö, nuret rikksentekijät ja varhainen puuttuminen Timintayksikön katusite Srinkatu 12 D ja etäyksikkö Tays/Acuta Teiskntie 35 Pstinumer Pstitimipaikka ja Timintayksikön vastaava esimies Jhtava ssiaalityöntekijä Tapani Unkila Sähköpsti tapani.unkila@tampere.fi Tampere Puhelin TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET (4.1.2) Timinta-ajatus Ssiaalipäivystys timii päivystävänä ssiaaliasemana tamperelaisille ja rivesiläisille ympärivur-kautisesti 24 tuntia. Ssiaalipäivystys vastaa myös kaikkien Pirkanmaan kuntien ssiaalipäivystyksestä virka-ajan jälkeen (Akaa, Hämeenkyrö, Ikaalinen, Juupajki, Kangasala, Kihniö, Lempäälä, Mänttä-Vilppula, Nkia, Parkan, Pirkkala, Punkalaidun, Pälkäne, Ruvesi, Sastamala, Urjala, Valkeakski, Virrat ja Ylöjärvi). Tays/Acuta Ssiaalipäivystys vastaa kaikkien Pirkanmaan kuntien ssiaalipäivystystyöstä ympärivurkautisesti. Ssiaalipäivystys vastaa välttämättömästä ja kiireellisestä ssiaalipalveluista ja muiden tukitimen järjestämistä siten, että henkilön tarvitsema välitön turva ja hulenpit vidaan antaa erilaisissa ssiaalisissa hätä- ja kriisitilanteissa vurkauden ajasta riippumatta. Ssiaalipäivystys vastaa kaupungin ja spimuskuntien ensihulln tehtävissä nrmaaliljen nnettmuustilanteissa sekä timii ensivasteyksikkönä suurnnettmuus tilanteissa. Ssiaalipäivystystyötä tteuttaessa n timittava yhteistyössä terveydenhulln päivystyksen, pelastustimen, pliisin, hätäkeskuksen ja tarpeen mukaan muiden timijiden kanssa. Ssiaalipäivystyksen yhteydessä timii viiknlppuisin ja arkipyhien aattina Nurten selviämisasema, jka n tarkitettu alle 18-vutiaille päihtyneille ja/tai muuta päihdettä hallussa pitäneille nurille. Ssiaalipäivystyksen varhaisen puuttumisen ssiaalityöntekijä tukee alle 18-vutiaita tamperelaisia ja rivesiläisiä lapsia ja heidän perheitään. Ssiaalityöntekijä puuttuu alaikäisten tekemiin näpistyksiin, päihteiden käyttöön ja alle 15-vutiaina tekemiin rikksiin sekä muihin lapsen elämässä ilmeneviin huliin. Lapsella vi mm. lla kulunkäyntingelmia tai hänen ktna ristiriitja vanhempien kanssa.

3 Omavalvntasuunnitelma 3 (12) Ssiaalipäivystyksen lautakunnan edustaja sallistuu rikksesta epäilyn alle 18-vutiaan esitutkintaan ja tumiistuimen käsittelyyn. Työ perustuu erityisesti lastensujelun lain 24 :ään. Ssiaalipäivystyksen lähisuhdeväkivaltatyön työpari ttaa vastaan asiakkaita lyhyisiin palvelutarpeen arviinteihin lähisuhdeväkivaltatilanteissa. Asiakastyö n lyhytkestista, suunnitelmallista ja tavitteellista auttamista. Pääsin asiakkaat hjautuvat työskentelyyn päivystävien viranmaisten kautta. Lähisuhdeväkivaltatyön työpari myös kehittää Tampereen ja Oriveden alueella tehtävää väkivaltatyötä sekä järjestää kulutuksia kaupungin hyvinvintipalveluiden henkilökunnalle. Arvt ja timintaperiaatteet Asiakkaiden kunniittava ja tasa-arvinen khtelu, asiakaslähtöisyys kaikessa työssä ja lapsen ikeus erityiseen sujeluun 3 RISKINHALLINTA (4.1.3) Riskit, tunnistaminen ja käsittely Asiakastyön riskit Määräaikjen nudattamista seurataan viikittain asiakastietjärjestelmien kautta. Työntekijällä n velvllisuus ilmittaa esimiehelle, mikäli hän ei pysty tekemään tehtävää määräajassa, jllin neuvtellaan asian hitamisen vaihtehdista esimiehen kanssa Työntekijöiden vaihtuessa hulehditaan asiakastietjen ajan tasalla lemisesta. Asiakkaan siirtyessä palvelulinjalta tiselle, tehdään siirt saattaen vaihtaen yhteisessä neuvttelussa Asiakkaan ssiaalihulln tteuttamisen ja asiakasturvallisuuden epäkhdat tai niiden uhan havaitseva työntekijä n velvllinen ilmittamaan viipymättä asiasta timinnasta vastaavalle. Timitilihin liittyvät riskit Jkaisessa timipisteessä n nähtävillä pelastussuunnitelma ja työntekijät tietävät kuinka timia mahdllisissa hätätilanteissa. Timitilissa liikkumisen liittyen hulehditaan, ettei ulkpulisia henkilöitä pääse tilihin ilman henkilökunnan läsnäla. Henkilökunta käyttää tilissa liikkuessa henkilökrttia, jllin vidaan varmistua ikeudesta lla tilissa. Tilihin ja laitteisiin liittyvät haitat/haittatilanteet ilmitetaan lähiesimiehelle, jnka jälkeen tehdään tarvittaessa yhdessä työterveyshulln kanssa työpaikkaselvitys. Henkilöstöön liittyvät riskit Rekrytintiin liittyen nudatetaan Tampereen kaupungin timintahjeistusta Työntekijöiden saamista ylläpidetään ja vahvistetaan järjestämällä lisä- ja täydennyskulutusta esimiehen kanssa vusittain käytyjen kehityskeskustelujen kautta. Osaamisen kehittämisessä nudatetaan lasten, nurten ja perheiden palvelulinjan saamisen kehittämisen suunnitelmaa. Uudet työntekijät ja piskelijat perehdytetään tehdyn perehdytys suunnitelman mukaan. Uusien timintatapjen käyttöönttn liittyen järjestetään kulutusta ja hjausta Kiusaamisen ehkäisemiseksi ja puuttumiseksi nudatetaan Pis Kiusanhenki -hjeistus Tietsujariskit ja asiakastietjen käsittelyyn liittyvät riskit Työntekijöillä ja piskelijilla n henkilökhtaiset käyttäjätunnukset niin tietkneelle kuin asiakastyössä tarvittaviin asiakastietjärjestelmiin. Työntekijä hulehtii, ettei kukaan muu pysty käyttämään tunnuksia.

4 . Omavalvntasuunnitelma 4 (12) Ssiaalipäivystyksen lyhytaikaisilla sijaisilla ja nurten selviämisasemapäivystäjillä n yhteiskäyttötunnukset tietkneelle ja ssiaalityöntekijäsijaisilla henkilökhtaiset käyttäjätunnukset asiakastietjärjestelmään. Ssiaalipäivystys käyttää etänä myös muiden spimuskuntien kuntien asiakastietjärjestelmiä ja Acutassa Taysin ptilastietjärjestelmä Uranusta. Työntekijät perehtyvät Tampereen kaupungin tietsujahjeituksiin tietruvappaan ja verkkkurssien kautta. Paperiset asiakirjat säilytettään lukitussa aktikaapissa. Salassa pidettävät tiedt ja asiakirjat säilytetään niin, ettei niitä le ulkpulisten mahdllista päästä lukemaan niitä. Työpöydille ei jätetä papereita pistuttaessa huneesta. Mahdlliset hävitettävät asiakirjat hävitetään tietsujarskisten kautta. Varmistetaan asiakastietjen ikeudellisuus ja infrmidaan asiakkaita niiden krjaamisen mahdllisuudesta Henkilötietlain mukaan henkilö vi tarkastaa mat tai hullettavien lasten tiedt timittamalla allekirjitetun pyynnön ja tdistamalla henkilöllisyytensä Ssiaalitimen henkilörekisteritietjen tarkastuspyyntö. Julkisuuslain mukaan asiansaisella n ikeus salassa pidettäviin asiakirjihin kirjallisen pyynnön tehtyään, pyyntö tulee perustella ja tietjen käyttötarkitus selvittää. Asiansaisen tiednsaantipyyntö Spimuskunnat vat mien asiakkaidensa salta henkilötietlain tarkittama rekisterinpitäjä, jnka käyttöä varten asiakasrekisteriä ylläpidetään Käyttöikeuksien hallinta, varmenneratkaisut, sustumukseen perustuva tietjen luvutus, lkitietjen valvnta sekä asiakkaan ikeus tarkistaa lkitiedt vat keinja vahvistaa asiakkaan luttamusta ja parantaa samalla myös ammattilaisen ikeusturvaa. Rekisteriselsteet Lisäksi tehdään työterveyshultlain mukainen työpaikkaselvitys säännöllisesti. Läheltä piti- ja väkivaltatilanteiden käsittely ja dkumentinti Läheltä piti- ja väkivaltatilanteisiin liittyen Ssiaalipäivystyksessä tehdään aina uhka-arvi asiakkaasta ennen timistn sisälle päästämistä. Tays Acutan tilissa ennakidaan mahdlliset asiakastilanteet, jissa vi lla tarvetta vartijapalvelulle (Acuta). Acutassa asiakkaita ei tavata massa työhuneessa, js väkivallan riski n lemassa, vaan tullin hyödynnetään muita turvallisempia vastaantttilja. Varmistetaan tarvittavat pistumistiet tilista ennen tapaamisten alkua. Mikäli läheltä piti - tai väkivaltatilanne pääsee tapahtumaan, ilmittaa työntekijä asiasta esimiehelle ja täyttää sähköisen lmakkeen Työturvamnitriin. Esimies ttaa asian käsittelyyn. Mikäli tapahtuma aiheuttaa kuleman tai vakavan vamma ilmittaa esimies tai työvurssa virkaiältään vanhin asiasta pliisille 112, työhyvinvintipäällikkö Sami Uusitallle ja aluehallintvirastn Ssiaalipäivystyksen käytössä VIRVE-päätelaiteet, jilla ilmitetaan ma-alitteinen tehtävä hätäkeskukseen. Ssiaalityöntekijät tekevät aina VIRVE:llä ma-alitteisen tehtäväilmituksen Hätäkeskukseen mennessään ilman pliisia ktikäynnille tai muuhun khteeseen.

5 Omavalvntasuunnitelma 5 (12) Reaginti esille tulleisiin epäkhtiin, laatupikkeamiin, läheltä piti -tilanteisiin ja haittatapahtumiin Laatupikkeamien, epäkhtien, läheltä piti -tilanteiden ja haittatapahtumien varalle määritellään krjaavat timenpiteet, jilla estetään tilanteen tistuminen jatkssa. Tällaisia timenpiteitä vat muun muassa tilanteiden syiden selvittäminen ja tätä kautta menettelytapjen muuttaminen turvallisemmiksi. Myös krjaavista timenpiteistä tehdään seurantakirjaukset ja -ilmitukset. Esimies käy asian läpi työntekijän kanssa sekä säännöllisissä työyhteisökkuksissa, jissa mietitään kuinka asia vidaan krjata ja näin estää tilanteen uusiutuminen. Tarvittaessa mukaan asian käsittelyyn tetaan työterveyshult ja kriisiapu. Ssiaalipäivystyksen pelastussuunnitelma n asiakkaiden nähtävillä timistkäytävällä, henkilökunnan ilmitustaululla kpihuneessa ja tallennettu S-asemalle/Ssiaalipäivystys/ kansi: Pelastussuunnitelma ja siihen liittyvä aineist Työturva Mnitri n Tampereen kaupungin käyttämä työturvallisuustietjärjestelmä, jka timii työturvallisuuden ja -hyvinvinnin kehittämisen välineenä. Mnitrin kautta hidetaan tapaturma-, vaaratilanne-, veritapaturma-, ammattitautiepäily- ja työmatkatapaturmanilmitukset sekä parannusehdtukset. Vaativien ja traumaattisten työtehtävien jälkeen ensiksi puretaan tapahtuma työparin ja työvurssa levan tisen työparin kanssa. Asiasta ilmitetaan lähiesimiehelle, jka n heti seuraavana arkipäivänä (tilanteen vaatiessa välittömästi) yhteydessä työntekijään arviiden tarvitseek järjestää jälkipuinti Työterveyshullssa. Haittatilanteet dkumentidaan kaupungin Työturva Mnitrissa ja Työterveyshult dkumenti maan tietjärjestelmäänsä. Henkilökunnan velvllisuus tehdä ilmitus asiakkaan palveluun liittyvistä epäkhdista tai niiden uhista ja niiden käsittely Ssiaalihultlain 48 ja 49 velvittavat ssiaalihulln henkilökunnan ilmittamaan viipymättä timinnasta vastaavalle henkilölle eli yksikön lähiesimiehelle, js he humaavat tehtävissään epäkhtia tai ilmeisiä epäkhdan uhkia asiakkaan ssiaalihulln tteuttamisessa. Ilmitus vidaan tehdä salassapitsäännösten estämättä. Ilmitus n tehtävä välittömästi, kun työntekijä havaitsee asiakkaaseen khdistuvan epäkhdan tai sen uhan. Lähiesimies ryhtyy tarvittaviin timenpiteisiin tilanteen krjaamiseksi. Lähiesimiehen n ilmitettava asiasta palvelulinjan päällikölle, jka arvii tehtyjen timenpiteiden riittävyyden. Palvelulinjan päällikkö lähettää lmakkeen avpalvelujhtajalle hyväksyttäväksi. Avpalvelujhtaja ilmittaa asiasta Hyvinvinnin palvelualueen jhtajalle ja tarvittaessa Aluehallintvirastlle tai Valviralle. Liite: menettelyhje ja ilmituslmake Muutksista tiedttaminen Työskentelyyn liittyvät muutkset ja uudet hjeistukset käsitellään lasten, nurten ja perheiden palveluiden jhtryhmässä ja kirjataan sen muistin. Tämän jälkeen asia käydään läpi jhtamistiimissä ja kirjataan muistin. Muistit tallennetaan yhteiselle verkkasemalle, jsta ne vat kaikkien työntekijöiden luettavissa. Jhtamistiimistä lähiesimiehet vievät tiedn käsiteltäväksi

6 Omavalvntasuunnitelma 6 (12) vielä miin tiimikkuksiinsa ja tarvittaessa vielä työntekijän kanssa kahdenkeskiseen keskusteluun. Tiedttamista hidetaan myös sähköpstitse ja puhelimitse mikäli tarvitaan npeaa tilanteeseen reagintia. Tarvittaessa päivitetään lemassa levat hjeistukset tai laaditaan uudet hjeet/tiedtteet. 4 OMAVALVONTASUUNNITELMAN LAATIMINEN (3) Omavalvnnan suunnittelusta vastaava henkilö tai henkilöt Tutantyksikön päällikkö Tapani Unkila Omavalvnnan suunnittelusta ja seurannasta vastaavan henkilön yhteystiedt Tutantyksikön päällikkö Tapani Unkila Omavalvntasuunnitelman seuranta (määräyksen khta 5) Suunnitelma käydään läpi vähintään kerran vudessa. Omavalvntasuunnitelman julkisuus Työntekijöille suunnitelma n sähköisesti nähtävissä Taskussa. Suunnitelma n nähtävissä jkaisessa timipisteessä ja Tampereen kaupungin internetsivuilla khdassa Ssiaalipäivystys. 5 ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET (4.2) Palvelutarpeen arviinti Palvelutarpeen arviinti Ssiaalipäivystyksellä n valmius npeaan väliintuln. Asiakas saa tarkituksenmukaista, mahdllisimman ikea-aikaista ja npeaa palvelua. Ssiaalipäivystys tarttuu khtaamishetkellä tarjlla leviin mahdllisuuksiin hyödyntäen palveluverksta ja asiakkaan mia resursseja ja hänen läheisverksta. Asiakkaan ja/tai hänen maistensa ja läheisensä mukaan tt palvelutarpeen arviintiin Yhteistyössä asiakkaan kanssa ja tarpeen mukaan kartitetaan läheisverkst Palvelusuunnitelma Ssiaalipäivystyksessä ei tehdä palvelusuunnitelmaa Asiakkaan khtelu Asiakkaan mielipiteitä kuunnellaan, tteutetaan lievimmän puuttumisen periaatetta ja lakeja nudattaen. Itsemääräämisikeuden vahvistaminen Asiakkaan itsemääräämisikeus varmistetaan kuulemalla asiakkaan mielipide. Js asiakas itse ei sitä vi kerta, pyritään se selvittämään muita keinja käyttäen esim. kuulemalla läheisiä. Palveluita suunnitellaan yhteistyössä lapsen ja perheen kanssa. Lapsen ja perheen kanssa keskustellaan tuen tteuttamisesta ja he saavat tiedn työskentelyn etenemisestä. Yhdessä lapsen ja perheen kanssa mietitään myös kenestä lapselle läheisestä visi lla apua ja tukea. Nudatetaan vimassa levaa lainsäädäntöä. Rajitustimenpiteisiin liittyvät käytännöt yksikössä Ssiaalipäivystyksessä ei käytetä rajitustimenpiteitä.

7 Omavalvntasuunnitelma 7 (12) Asiakkaan asiallinen khtelu Js asiakas tai hänen hultajansa kkee/humaa epäasiallista khtelua vi hän ttaa yhteyttä työntekijän lähiesimieheen puhelimitse tai sähköpstitse. Lähiesimies käsittelee tilannetta yhdessä asiakkaan ja työntekijän kanssa. Asiakkaalle myös kerrtaan mahdllisuudesta tehdä vapaamutinen muistutus tai kantelu. Tarvittaessa tetaan yhteyttä tai hjataan asiakasta ttamaan yhteyttä ssiaaliasiamieheen. Muistutukset käsitellään Tampereen kaupungin hjeistuksen mukaisesti. Kaupungin lakimiespalvelut vat myös tarvittaessa yksikön käytettävissä. Spimuskunnan asiakaan khtelusta jhtuvat muistutukset ym. vastaavat sitetaan asiakkaan ktikunnan käsiteltäviksi Nudatetaan hyvän hallinnn tteuttamisen periaatteita, js havaitaan epäasiallista khtelua, siihen esimies puuttuu. Asiakkaan hyvään khtaamiseen liittyen järjestetään työntekijöille säännöllisesti kulutusta Asiakkaan sallisuus Asiakkaiden ja maisten sallistuminen yksikön laadun ja mavalvnnan kehittämiseen Eri-ikäisten asiakkaiden ja heidän perheidensä ja läheistensä humin ttaminen n lennainen sa palvelun sisällön, laadun, asiakasturvallisuuden ja mavalvnnan kehittämistä. Kska laatu ja hyvä hit vivat tarkittaa eri asiita henkilöstölle ja asiakkaalle, n systemaattisesti eritavin kerätty palaute tärkeää saada käyttöön yksikön kehittämisessä. Palautteen kerääminen Kaikissa av- ja asumispalveluissa tehdään vusittain asiakastyytyväisyyskysely. Asiakuuden päättyessä pyydetään kaikilta asiakkailta palautetta kk lapsiperheiden ssiaalipalveluita kskevalla palautelmakkeella, jnka asiakas vi täyttää jk paperisena tai sähköisenä. Omatyöntekijä hulehtii paperisen lmakkeen tai sähköisen lmakkeen sitteen antamisesta. Palautteen käsittely ja käyttö timinnan kehittämisessä Lapsiperheiden ssiaalipalveluiden palautteiden tiedista tehdään kaksi kertaa vudessa yhteenvet, jka käsitellään lasten, nurten ja perheiden palveluiden jhtryhmässä, jhtamistiimissä ja tiimikkuksissa. Kehittämistä suunnitellessa tetaan humin palautteiden kautta tulleet kehittämisehdtukset. Myös kkemusasiantuntijita hyödynnetään kehittämisessä ja kulutuksissa Asiakkaan ikeusturva Muistutuksen vastaanttaja vs. Palvelupäällikkö Terhi Huttunen ja jhtava ssiaalityöntekijä Tapani Unkila. Spimuskuntien vastuuhenkilö Ssiaaliasiamiehen yhteystiedt sekä tiedt hänen tarjamistaan palveluista Ssiaaliasiamies n tavitettavissa puhelinnumersta tai Puhelimen llessa varattuna vi puhelinvastaajaan jättää yhteystietnsa yhteydentta varten. Tarvittaessa ssiaaliasiamiehen vi myös tavata henkilökhtaisesti. Tällöin tapaaminen n svittava etukäteen. Ssiaaliasiamiehen sähköpstisite n: ssiaaliasiamies@tampere.fi Ssiaaliasiamies n pulueetn henkilö, jka timii ssiaalihulln asiakkaiden edun turvaajana. Js asiakas n tyytymätön saamaansa päätökseen, palveluun tai khteluun, hän vi selvittää asiaansa

8 6 PALVELUN SISÄLLÖN OMAVALVONTA (4.3) Omavalvntasuunnitelma 8 (12) yhdessä ssiaaliasiamiehen kanssa. Ssiaaliasiamiehen tehtävä n neuva-antava ssiaaliasiamies ei tee päätöksiä eikä myönnä etuuksia. Palvelu n maksutnta. Neuv asiakkaan asemaan ja ikeuksiin liittyvissä asiissa Avustaa muistutuksen tessa Tiedttaa asiakkaan ikeuksista Timii asiakkaiden ikeuksien edistämiseksi ja tteuttamiseksi Seuraa asiakkaiden ikeuksien ja aseman kehitystä kunnassa. Ssiaaliasiamies tiedttaa ja tekee yhteistyötä myös eri viranmaistahjen, järjestöjen sekä palveluntuttajien kanssa. Ssiaaliasiamies pitää asiakasrekisteriä, jhn muilla viranmaisilla ei le pääsyä, ja jhn talletetaan henkilötietja vain sillin, kun asian hitaminen sitä edellyttää. Kuluttajaneuvnnan yhteystiedt sekä tiedt sitä kautta saaduista palveluista Kuluttajaneuvnta n valtakunnallinen palvelu, jta Kuluttajavirast hjaa. Kuluttajaneuvnnan timipisteet sijaitsevat maistraateissa. Sisä-Sumen maistraatti, Tampereen yksikkö Hatanpään valtatie 24 pstisite PL Tampere avinna ma - pe kl Kuluttajaneuvnnan verkksivuilta löytyy tieta kuluttajakaupan säännöistä, menettelytapahjeita, valitusmalleja, ajankhtaisia tiedtteita ja tarkempaa tieta neuvntapalvelusta. Kuluttajaikeusneuvjan kanssa vi asiida puhelimitse, sähköisesti tai js asia n erityisen mnimutkainen ja edellyttää tapaamista neuvjan kanssa, puhelinneuvnnassa vi spia tapaamisesta neuvntapisteessä. Valtakunnallinen neuvntanumer: Rutsinkielinen neuvnta: Puhelinneuvnta palvelee arkisin kl Sittaminen ja jntus 0295-numerihin maksaa lankapuhelimesta paikallisverkmaksun (pvm) ja matkapuhelimesta matkapuhelumaksun (mpm). Muistutusten, kantelu- ja muiden valvntapäätösten käsittely ja humiiminen timinnan kehittämisessä. Asiakas vi tehdä muistutuksen jk suullisesti tai kirjallisesti. Muistutus käsitellään asianmaisen työntekijän kanssa ja tarvittaessa timintakäytäntöihin liittyvät asiat tiimipalaverissa. Tämän jälkeen asiasta annetaan asiakkaalle kirjallinen vastine, jka tallennetaan sähköiseen järjestelmään. Muistutukset ym. humiidaan timinnan kehittämisessä, kuten myös vusittain tulevat ssiaaliasiamiehen selvitykset. Taviteaika muistutusten käsittelylle 4 viikka Yhteistyö eri timijiden kanssa

9 Omavalvntasuunnitelma 9 (12) Yhteistyö ja tiednkulku asiakkaan palvelukknaisuuteen kuuluvien muiden ssiaali- ja terveydenhulln palvelunantajien kanssa Järjestetään tarvittaessa hälytysviranmaisten sekä muiden eri timijiden kanssa yhteistyötapaamisia, muut viranmaiset vat sveltuvin sin mukana asiakkaan prsessissa. Tampereen kaupungilla n käytössä Kaltinkhdeltu lapsi-käsikirja. Käsikirjan tarkituksena n auttaa lapsia ja nuria khtaavia työntekijöitä tunnistamaan kaltinkhtelu mahdllisimman varhain ja puuttumaan siihen. Käsikirjassa neuvtaan, kuinka asia viedään eteenpäin viranmaisten selvitettäväksi ja kuinka lapsi ja perhe hjataan tarvittavien tutkimusten ja hidn piiriin. Tavitteena n edistää lasten hyvinvintia ja ehkäistä kaltinkhtelua ja ngelmien kasvamista. 7 ASIAKASTURVALLISUUS (4.4) Yhteistyö turvallisuudesta vastaavien viranmaisten ja timijiden kanssa Timiva kiinteistöhult, Anvia- 9slutin, ma virastmestari yksikössä, pliisi timii samassa talssa sekä selviämis- ja katkaisuhitaseman henkilökunta ja tallentava kameravalvnta. Tays/Acutassa Ssiaalipäivystyksellä n käytössä sairaalan ma hälytysjärjestelmä sekä vartijat. Tavataan pliisin ja Selviämis- ja katkaisuhitaseman sekä Acutan henkilökuntaa tarvittaessa ja svitaan turvallisuusasiissa sekä tiedtetaan tisiamme turvallisuuteen liittyvissä asiissa Henkilöstö Hit- ja hivahenkilöstön määrä, rakenne ja riittävyys sekä sijaisten käytön periaatteet Henkilöstön määrä ja rakenne Päivystystyössä työskentelee yhteensä 16 ssiaalityöntekijää. Työvurvahvuus jakautuu seuraavasti: kl 8-12 kaksi ssiaalityöntekijää, kl työvurssa 4 ssiaalityöntekijää ja yössä kl 23-8 työssä 2 ssiaalityöntekijää. Viiknlppuna yksi työpari vastaa päivystyksestä kl 21 alkaen. Terveydenhulln yhteispäivystyksessä Acutassa työskentelee 1 ssiaalityöntekijä vurssa mape kl ja la-su kl Nurten selviämisasemalla työskentelee sen aukilaikina vähintään 2 päivystäjää pe-la ja la-su kl sekä arkipyhien aattina ja peruskulun päättymispäivänä 3-4 päivystäjää. Virka-aikaisissa tehtävissä työskentelee 2 ssiaalityöntekijää (Varhaisen puuttumisen ssiaalityöntekijä ja lautakunnan edustaja) ja väkivaltatyössä 1 sairaanhitaja ja ssiaalityöntekijä. 1 Virastmestari 1 1/2 timistsihteeriä 1 Jhtava ssiaalityöntekijä 12 selviämisasemapäivystäjää (työspimus, ma pyyntö, työvur nin 1-2 kertaa kuukaudessa) Sijaisten käytön periaatteet Ssiaalipäivystyksen palkataan sijaiseksi kanditutkinnn surittaneita ssiaalityön piskelijita sekä Sumessa laillistettuja ssiaalityöntekijöitä. Sairaanhitajan sijaiseksi palkataan tarvittaessa Sumessa laillistettu sairaanhitaja. Ssiaalipäivystykseen palkataan sijaisia siten, ettei lakisääteinen päivystystyö ja työturvallisuus vaarannu sekä virka-aikaisiin palveluihin, jtta pystymme vastaamaan palvelulupauksiin. Sijaisuudet vivat lla jk lyhyitä alle 6 kk:n tai pitkiä yli 6kk:n mittaisia.

10 Omavalvntasuunnitelma 10 (12) Nurten selviämisaseman päivystäjä n surittanut jk ssiaali- tai terveysalan tutkinnn. Kaikkiin määräaikaisiin palvelussuhteisiin n ltava laissa tarkitettu hyväksyttävä peruste esim. sijaisuus. Henkilö vidaan ttaa määräaikaiseen palvelussuhteeseen enintään siksi ajaksi, kun hyväksyttävä määräaikaisuuden peruste n lemassa. Sijainen vidaan ttaa viranhaltijan/työntekijän pissaln ajaksi. Määräaikaisuuden peruste n mainittava ttamispäätöksessä ja työspimuksessa. Kk kaupungin yhteinen sijaisrekisteri palvelee timinta-alueiden esimiehiä sijaisten hankintaprsessissa. Sijaisrekisteristä vi palkata sijaiset alle kuusi kuukautta kestävään sijaisuuteen. Rekrytivat esimiehet vivat itse hakea tarvitsemansa sijaiset suraan sijaisrekisteristä. Sijaisrekisteriä hallinnidaan Mnetra Pirkanmaa Oy:ssä ja kaikki sijaisrekisteriin ilmittautuneet sijaisehdkkaat haastatellaan Mnetrassa. Ssiaalipäivystyksessä pidetään yllä jatkuvaa sijaisrekrytintia ja humiidaan uuden työntekijän perehdyttäminen. Ssiaalipäivystyksessä n käytössä ma perehdyttämispassi alitteleville sijaisille. Sijaiset työskentelevät pääsääntöisesti työparina kkeneen päivystyksen ssiaalityöntekijän kanssa. Ssiaalipäivystyksellä n käytössä ma sijaisrekisteri perehdytetyille sijaisille. Henkilöstövimavarjen riittävyyden varmistaminen Työvimaan riittävyyttä ennakidaan vusittaisessa henkilöstösuunnitelmassa, jssa n tiedt eläköityvistä vakansseista ja muista pissalista. Henkilöstömäärän riittävyys varmistetaan siten, että ei mudstu asiakasjna, vaan kaikki asiakkaat tulevat palvelluksi yksikön timintaperiaatteen mukaisesti. Henkilökunnan rekrytintia kskevat periaatteet Rekrytinnissa nudatetaan Tampereen kaupungin rekrytintihjeita ja vimassa levia lakeja kuten ssiaalihulln ammattihenkilöstölakia. Pääsääntöisesti yli kuuden kuukauden pituiset palvelussuhteet laitetaan uudelleensijituksen timenpiteiden jälkeen sisäiseen hakuun kaupungin intranet-sivuille kaikkien urakehitystä haluavien haettaviksi. Asiakkaiden kdeissa ja lasten kanssa työskentelevien sveltuvuuden ja lutettavuuden varmistaminen Valitun tulee esittää riksrekisterite ja käydä työhöntultarkastuksessa tarvittaessa, lisäksi sveltuvuus arviidaan työhaastattelussa. Hakijan pitää myös läpäistä pliisin tekemän suppean turvallisuusselvityksen ja surittanut ajtutkinnn. Henkilöstön perehdyttäminen ja täydennyskulutus Työntekijöiden ja piskelijiden perehdytys asiakastyöhön ja mavalvnnan tteuttamiseen.

11 Omavalvntasuunnitelma 11 (12) Jkainen uusi työntekijä ja piskelija perehdytetään vimassa levan perehdyttämissuunnitelman mukaisesti, jssa n svittuna mitkä asia perehdyttää lähiesimies, ma tiimi, timistsihteeri/etuuskäsittelijä ja mitkä asiat käydään läpi kk rganisaatin yhteisperehdytyksessä. Omavalvntasuunnitelman läpikäynnistä vastaa lähiesimies. Henkilökunnan täydennyskulutuksen järjestäminen Täydennyskulutuksessa nudatetaan Tampereen kaupungin ja lasten, nurten ja perheiden palvelulinjan saamisen kehittämissuunnitelman periaatteita. Täydennyskulutus vidaan järjestää jk massa rganisaatissa tai stamalla erilaisilta kuluttavilta tahilta tai kustantamalla henkilöstön kulutuksiin sallistuminen. Työntekijät vivat esittää kulutustiveita kehityskeskusteluissa. Lisäksi lähiesimiehet tiedttavat tulevista ja valtakunnallisista kulutuksista työntekijöille. Maksullisiin kulutuksiin sallistumisesta päättää yksikön esimies humiiden kk yksikön saamistarpeet ja Osaamisen kehittämisen suunnitelma päivitetään kerran vudessa ja ennen päivitystä kartitetaan työntekijöiden saamisen lisäämisen tarvetta niin kehityskeskusteluissa kuin kyselyillä. Päivitetty suunnitelma käydään läpi lasten, nurten ja perheiden palveluiden jhtryhmässä, jssa hyväksytään yhteiset linjaukset saamisen kehittämisen tarpeista ja teemista seuraavalle vudelle. Ssiaalipäivystys pyrkii järjestämään työntekijöille ensisijaisesti kriisityöhön liittyvää kulutusta tai muuta päivystystyötä sekä väkivaltatyötä tukevaa kulutusta Timitilat Tiljen käytön periaatteet Ssiaalipäivystyksellä ja selviämis- ja katkaisuhitaseman henkilökunnalla n yhteiset kkustila, jtka vat kaikkien palvelussa työskentelevien työntekijöiden käytössä svitusti. Tilat varataan sähköisellä kalenterilla. Tiljen siivus Ostetaan siivus ISS:stä ja tilat siivtaan laaditun spimuksen mukaisesti Teknlgiset ratkaisut Anvia- 9 slutins, timittaja vastaa timivuudesta ja laitteet testataan Ssiaalipäivystyksen virastmestarin timesta kerran kuussa, muista asiista n svittu erikseen. Ssiaalipäivystyksen käytössä 5 kpl VIRVE-päätelaitetta. Turva- ja kutsulaitteiden timintavarmuudesta vastaavan henkilön nimi ja yhteystiedt Virastmestari Heikki Luhta, puh hälytysnappien testaus kerran kuussa Hälytysnapit Viria Security 24/7 puh hult ja ylläpit. Ulk-vet/summerit/kameranäytöt Stanley Securite puh Terveydenhulln laitteista ja tarvikkeista vastaavan henkilön nimi ja yhteystiedt EA-kaappi, yksikön nimeämä henkilö n vastuussa:virastmestari. 8 ASIAKAS JA POTILASTIETOJEN KÄSITTELY (4.5)

12 9 YHTEENVETO KEHITTÄMISSUUNNITELMASTA 10 OMAVALVONTASUUNNITELMAN SEURANTA (5) Omavalvntasuunnitelma 12 (12) Tietsujaan ja henkilötietjen käsittelyyn liittyvän lainsäädännön sekä yksikölle laadittujen asiakastietjen kirjaamiseen liittyviä hjeiden ja viranmaismääräyksien nudattaminen Perehdytyksen yhteydessä käydään läpi kaikki hjeistukset ja mistä ne löytyvät. Työhön tullessaan työntekijä situtuu nudattamaan k. säännöksiä ja hjeita. Asiakastiet järjestelmä Efficasta löytyy ajan tasalla levat asiakastietjen kirjaamiseen liittyvät sisältö ja tekniset hjeet. Lähiesimiehet valvvat timintaa ja asiakastietjärjestelmien lkitietja tarkistetaan tarvittaessa. Käyttöikeudet asiakastietjärjestelmä Efficaan n erikseen määritelty työntekijäryhmittäin. Perehdytys ja valvnta vat esimiesten vastuulla. Kulutusta järjestetään tarpeen mukaan. Henkilöstön ja piskelijiden henkilötietjen käsittelyyn ja tietturvaan liittyvästä perehdytyksestä ja täydennyskulutuksesta vastaavat Lähiesimies vastaa asiaan liittyvästä perehdytyksestä ja mahdllisesta lisäkulutuksen tarpeesta. Yksikön tietsujaselsteen näkyvyys Asiakkaalle kerrtaan aina, että hänen asiansa kirjataan kunnan ssiaalityön kertmussin ja halutessaan hän vi pyytää sen masta kunnastaan, jka n rekisterinpitäjä. Ssiaalipäivystyksessä ei le käytössä maa asiakasrekistereitä/kansiita. Asiakasta tavataan lyhyen ajan useimmiten kerran hjaten hänet lähipalvelujen piiriin. Ssiaalipäivystyksen tietsujaselste n nähtävissä Tampereen kaupungin internetsivuilla sitteessa Tietsujavastaava Ari Andreassn, Virasttal, Aleksis Kivenkatu 14-16, Krjaavat timeen piteet kirjataan Työturva Mnitriin jatk timenpiteitä varten. Kirjauksen yhteydessä mnitriin nimetään vastuunhenkilön sekä aikataulun ngelman ratkaisemiseksi. Omavalvntasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa timintayksikön vastaava jhtaja. Paikka ja päiväys Tampereella Allekirjitus Maria Päivänen, palvelulinjapäällikkö