PALVELUKULTTUURI KASVUN MOOTTORINA 1
Päivän kolme kysymystä Miksi, miten, mitä? Mitä? Miten? Mitä? 1. Oravanpyörästä ulkoilemaan 2. Työntekijät ensin 3. Arvoista asenteeseen 4. Kasvun Kasvot Miksi? 2
KASVUN KOLME KÄYRÄÄ 3
Uusi tapa hankkia it-laitteet Kolmen askeleen palvelumallimme 4
Kannattavaa kasvua 500,000,000 400,000,000 300,000,000 Liikevaihto 40,000,000 35,000,000 30,000,000 25,000,000 20,000,000 15,000,000 10,000,000 5,000,000 0 Myyntikate 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 200,000,000 100,000,000 0 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 14,000,000 12,000,000 10,000,000 8,000,000 6,000,000 4,000,000 2,000,000 0 Käyttökate 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 5
Myynnistä Palveluun 6
Tuotannosta Palveluun 7
Kohtaamisia 8
Asiakaskokemuksen Johtaminen 9
Työntekijät ensin Asiakkaat toiseksi ja omistajat kolmanneksi... 10
Strateginen priorisointi Työntekijät Yritys Asiakkaat Omistajat 11
Työntekijät ensin - käytännössä Miltä organisaatiokaavio näyttää? Luottamuksen ja johtamisen tila? Rekrytoinnin kultainen sääntö? Voitot ja tappiot? Arvojen muodostaminen? Ylin johto ja omistajat pohjalla Suomen Parhaat Työpaikat Palkkaa vain itseäsi pätevämpiä tekijöitä Aina yhtenä joukkueena. Meidän arvot - ei yrityksen arvot! 12
Arvoista asenteeseen Arvostusta unohtamatta... 13
Kuinka arvot määritellään? 14
Suhtaudumme intohimoisesti työhömme, asiakkaidemme palveluun ja hauskanpitoon. 15
3 STEP IT Asenne Jatkuva oppiminen Meillä on halu oppia Jaamme parhaat käytännöt Opimme virheistämme Intohimoinen asenne Myönteisyys ja tekemisen meininki Positiivisuus on valintamme Rohkaisemme toinen toisiamme Ylitämme asiakkaidemme odotukset Avoimuus ja rehellisyys Puhumme suoraan Pidämme lupauksemme Kannamme vastuun alusta loppuun 16
Odotukset = Lupaukset Odotukset = Asenne Myönteisyys ja tekemisen meininki Avoimuus ja rehellisyys Jatkuva oppiminen Lupaukset = Hyvä työpaikka Työpaikka, jonne on hyvä tulla Työ, jolla on merkitys Yhteisö, jossa välitetään Avoin keskustelukulttuuri Jatkuva kehitys 17
KASVUN KASVOT 18
Tutkimusten mukaan... 95% huippuammattilaisista pitää suhdetta lähimpään esimieheensä yhtenä tärkeimmistä tekijöistä työpaikasta päätettäessä 85% urakehityksestä perustuu sosiaaliseen älykkyyteen ja vain 15% tekniseen kompetenssiin 80% elämäsi kaikesta menestyksestä perustuu ihmissuhteisiisi 70% asiakasmenetyksistä johtuu huonosta kommunikaatiosta 70% kaikista muutoshankkeista epäonnistuu liian vähäisestä ihmisten huomioimisesta johtuen 60% työntekijöistä kokee työilmapiirin olevan riippuvainen vain yhdestä henkilöstä - johtajasta 50% liiketoiminnassa tuhlatusta ajasta johtuu luottamuksen puutteesta 19
Kokemusteni mukaan... Tämä on todella hauskaa!!! What lies behind us and what lies before us are tiny matters compared to what lies within us. And when we bring this out into the open, miracles happen Ralph Waldo Emerson 20
21
Yhteenveto... 1. Strateginen priorisointi 2. Oikeat arvot 3. Yksilöllinen johtaminen 22
KIITOS AJASTANNE! +358 50 543 2222 artti.aurasmaa@3stepit.com 23