RATAMO-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 5. 18.11. ASIAKASKYSELYN VASTAUKSET: NURMIJÄRVI Vastaajia oli Nurmijärven kirjastoissa yhteensä 281 (vuonna vastaajia oli 209). Tässä yhteenvedossa vastaukset on jaettu toimipisteittäin vastaajan ilmoittaman pääasiallisen asiointipaikan mukaan. 1. Vastaajan sukupuoli: Vastaajat Nainen % Mies % pääasiallisen asiointipaikan mukaan 71 79 % 19 21 % 85 78% 24 22 % 44 73 % 16 27% 71 79 % 19 27% 210 77 % 64 23 % Vastaajat Nainen % Mies % pääasiallisen asiointipaikan mukaan 65 73 % 24 27 % 67 75 % 22 25 % 14 82 % 3 18 % 9 82 % 2 18 % 155 75 % 51 25 %
2. Ikä: alle 13 13-18 19-30 31-45 46-60 yli 60 12 (13%) 9 (10 %) 4 (4 %) 24 (27 %) 25 (28 %) 16 (18 %) 12 (11%) 16 (14 %) 7 (6 %) 32 (29 %) 33 (30 %) 11 (10 %) 19 (30 %) 1 (2 %) 4 (6%) 20 (32 %) 12 (19 %) 7 (11 %) 5 (36%) 3 (21 %) 0 5 (36% %) 1 (7 %) 0 48 (17 %) 29 (10 %) 15 (5 %) 81 (29 %) 72 (26 %) 34 (12 %) alle 13 13-18 19-30 31-45 46-60 yli 60 0 5 (6 %) 8 (9 %) 34 (38 %) 21 (23 %) 22 (24 %) 0 6 (7 %) 4 (5 %) 39 (45 %) 19 (22 %) 19 (22 %) 2 (13 %) 2 (13 %) 0 8 (50 %) 2 (13 %) 2 (13 %) 0 3 (30 %) 0 4 (40 %) 2 (20 %) 1 (10 %) 2 (1 %) 16 (8 %) 12 (6 %) 85 (42 %) 44 (22 %) 44 (22 %) 90 80 70 60 Vastaajien ikäjakauma Nurmijärvellä ja 50 40 30 20 10 0 alle 13 13-18 19-30 31-45 46-60 yli 60 35 30 25 20 15 10 5 0 Vastaajien ikäjakauma toimipisteittäin alle 13 13-18 19-30 31-45 46-60 yli 60 2
3. Toimipiste, jonka palveluja arvioit: Toimipistettä koskevat vastaukset Toimipisteeseen palautetut paperilomakkeet 91 55 112 49 63 48 15 281 152 4. Kuinka usein käyt kirjastossa? (Vastaukset prosentteina) Toimipiste päivittäin kerran viikossa kuukausittain harvemmin 2 43 39 7 7 45 41 6 8 61 25 7 7 86 7 0 6 51 36 7 Toimipiste päivittäin kerran viikossa 1-3 kertaa harvemmin kuukaudessa 9 36 51 4 8 31 55 6 6 35 53 6 22 67 11 0 9 72 51 5 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Vertailu kirjastokäynneistä Nurmijärven kirjastoissa (%) päivittäin kerran viikossa kuukausittain harvemmin 3
5. Mitä tavallisesti teet kirjastossa? (Vastaukset prosentteina) Toimipiste Lainaan, palautan, uusin aineistoa Luen lehtiä Etsin tietoja tai aineistoja Opiskelen Käytän internetiä Tutustun kuntatietoon Tutustun näyttelyihin Kopioin, skannaan, digitoin Vietän aikaa Osallistun tapahtumiin tms. 92 36 18 9 13 3 26 5 12 11 95 39 16 13 20 3 19 4 16 14 90 38 25 10 30 8 14 6 16 8 80 27 20 0 40 0 13 0 7 0 92 37 19 10 21 4 21 5 15 11 Toimipiste Lainaan, Luen Etsin Opiskelen Käytän Tutustun Tutustun Käyn Vietän Muuta palautan, uusin aineistoa lehtiä tietoja tai aineistojtiä interne- kuntatietoon näyttelyihin kopioimassa aikaa 96 47 26 5 12 7 42 15 5 4 94 38 17 3 12 4 12 7 14 2 94 76 18 0 24 6 24 18 24 0 82 27 0 9 18 0 9 0 27 9 94 45 21 5 13 5 26 11 12 3 Monivalintavastaukset kirjaston käytöstä Nurmijärvellä (%) 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 4
6. Arvioi kirjaston aukioloaikoja, tiloja ja laitteita : 4 = erittäin hyvä, 3 = hyvä, 2 = välttävä, 1 = huono : 5 = erittäin hyvä, 4 = hyvä, 3 = ei merkitystä, 2 = välttävä, 1 = huono Yhteenvedossa on esitetty eri arvosanojen prosenttiosuudet. Aukioloajat 53 38 9 0 89 52 44 4 1 112 31 53 10 6 62 29 71 0 0 14 46 45 6 2 277 45 46 7 2 0 53 38 4 4 0 18 71 6 6 0 27 64 0 9 0 45 45 5 4 0 Tilojen viihtyisyys ja käytännöllisyys 59 40 1 0 88 50 49 1 0 110 30 63 5 2 60 29 57 14 0 14 47 50 3 0 272 51 46 2 1 0 51 46 3 0 0 35 65 0 0 0 40 30 20 10 0 49 46 4 1 0 Internet-tietokoneiden määrä 28 60 10 1 68 47 43 7 3 72 29 48 23 0 48 36 55 0 9 11 36 51 12 2 199 28 39 31 3 0 29 25 41 5 0 8 23 69 0 0 13 63 0 25 0 25 33 37 4 1 5
Lainaus- ja palautusautomaatit 41 44 13 3 78 44 43 10 3 89 23 34 9 34 47 58 17 17 8 12 39 40 11 10 226 27 33 31 5 4 28 29 39 2 1 8 23 54 0 15 13 63 25 0 0 26 32 36 3 4 7. Arvioi käyttämiäsi kirjaston kokoelmia: : 4 = erittäin hyvä, 3 = hyvä, 2 = välttävä, 1 = huono : 5 = erittäin hyvä, 4 = hyvä, 3 = ei merkitystä, 2 = välttävä, 1 = huono Yhteenvedossa on esitetty eri arvosanojen prosenttiosuudet. Kaavioissa on käytetty koko Nurmijärven alueen prosenttilukuja ja vuoden tuloksista on jätetty pois vastausvaihtoehto 3. Aikuisten kaunokirjallisuus 37 56 8 0 79 31 63 6 0 94 20 65 12 2 49 29 57 14 0 14 31 61 8 0 236 26 64 10 0 0 36 55 5 4 0 12 65 18 6 0 45 45 9 0 0 30 59 8 2 1 Aikuisten tietokirjallisuus 30 60 10 0 70 19 71 9 1 85 20 58 18 4 50 23 69 0 8 13 23 64 11 2 218 18 58 21 2 0 32 49 18 1 0 14 57 29 0 0 20 40 40 0 0 23 53 21 2 1 6
Lasten kuvakirjat 45 50 5 0 58 45 45 9 0 64 36 53 11 0 45 36 57 7 0 14 42 50 8 0 181 28 26 40 5 2 34 39 25 1 0 13 47 40 0 0 20 50 20 10 0 28 35 32 4 1 Lasten ja nuorten kaunokirjallisuus 53 36 10 0 58 41 55 4 0 69 33 58 9 0 43 38 54 8 0 13 43 50 8 0 183 22 35 38 3 2 32 38 29 2 0 21 57 14 7 0 33 22 44 0 0 27 37 32 3 1 Lasten ja nuorten tietokirjallisuus 37 54 8 0 59 42 40 18 0 55 31 64 5 0 42 31 69 0 0 13 37 53 10 0 169 21 34 40 3 2 25 38 34 3 0 8 62 31 0 0 13 38 38 13 0 21 38 37 4 1 Äänikirjat 18 48 32 2 50 13 48 30 9 54 18 46 36 0 39 33 42 17 8 12 17 47 31 5 155 5 27 47 19 3 11 22 52 15 0 0 50 29 21 0 0 29 57 14 0 7 26 48 17 1 7
Kielikurssit 20 46 33 2 46 9 61 24 6 33 15 56 30 0 27 33 56 11 0 9 17 53 28 3 115 9 20 54 14 4 9 14 69 9 0 0 8 77 8 8 0 17 83 0 0 7 16 63 10 3 Lehdet 43 49 8 0 74 36 45 14 5 83 32 47 19 2 53 42 33 25 0 12 38 46 14 2 222 28 49 18 5 0 33 43 20 3 0 35 47 6 12 0 22 67 11 0 0 30 47 18 4 0 Musiikkiäänitteet 32 54 14 0 56 26 53 19 2 57 15 54 26 5 39 8 62 23 8 13 24 54 19 2 165 Nuotit 32 51 16 0 37 13 61 23 3 31 24 38 24 14 29 17 58 17 8 12 23 51 20 6 109 19 35 35 7 3 13 39 35 11 2 7 33 47 7 7 13 50 38 0 0 15 37 36 8 3 8 22 62 5 3 10 23 61 7 0 0 23 62 15 0 0 29 57 14 0 8 23 61 7 2 8
Elokuvat 25 40 33 2 55 23 35 32 11 66 15 30 33 22 46 15 54 15 15 13 21 37 31 11 180 17 27 32 21 3 10 30 38 19 3 6 25 50 19 0 0 29 71 0 0 12 28 38 19 3 8. Arvioi kirjaston palvelua: : 4 = erittäin hyvä, 3 = hyvä, 2 = välttävä, 1 = huono : 5 = erittäin hyvä, 4 = hyvä, 3 = ei merkitystä, 2 = välttävä, 1 = huono Yhteenvedossa on esitetty eri arvosanojen prosenttiosuudet. Henkilökunnan asiantuntemus 71 27 1 0 91 85 15 0 0 110 64 30 3 3 61 64 36 0 0 14 75 24 1 1 276 75 24 0 1 0 70 27 3 0 0 59 41 0 0 0 73 27 0 0 0 71 27 2 0 0 Henkilökunnan ystävällisyys 76 24 0 0 90 86 12 2 0 108 68 23 5 5 62 79 14 7 0 14 78 19 2 1 274 78 18 2 2 0 81 16 2 1 0 65 29 6 0 0 73 18 9 0 0 78 18 3 1 0 9
Palvelun sujuvuus 71 27 1 0 91 81 19 0 0 107 66 26 6 2 62 79 21 0 0 14 74 23 2 0 274 64 34 0 0 1 73 27 0 0 0 65 29 6 0 0 64 36 0 0 0 69 30 0 0 0 Aineiston sijoittelu ja löydettävyys 37 57 7 0 90 33 59 7 1 105 33 59 5 3 61 57 43 0 0 14 36 57 6 1 270 23 51 18 8 0 24 61 8 7 1 41 53 0 6 0 10 50 30 10 0 24 55 13 7 0 Aineiston saatavuus 33 59 7 1 88 31 56 11 1 108 34 50 15 2 62 50 36 14 0 14 33 55 11 1 272 23 51 22 5 0 26 56 10 7 1 24 47 12 18 0 27 36 36 0 0 25 51 17 6 1 9. Arvioi kirjaston tiedottamista ja kotisivuja: : 4 = erittäin hyvä, 3 = hyvä, 2 = välttävä, 1 = huono : 5 = erittäin hyvä, 4 = hyvä, 3 = ei merkitystä, 2 = välttävä, 1 = huono Yhteenvedossa on esitetty eri arvosanojen prosenttiosuudet. 10
Tiedon saanti palveluista 40 51 10 0 81 37 54 9 0 101 32 53 13 2 60 31 62 8 0 13 36 53 10 0 255 32 57 11 0 0 35 52 13 1 0 13 63 25 0 0 22 67 11 0 0 31 55 13 1 0 Tiedon saanti aukioloajoista 52 43 5 0 82 51 44 4 1 103 42 48 8 2 60 43 43 14 0 14 49 44 6 1 259 45 44 10 1 0 47 44 8 1 0 31 56 13 0 0 22 67 11 0 0 44 46 9 1 0 Tiedon saanti tapahtumista 43 49 8 0 79 41 49 9 0 97 37 44 17 2 59 29 57 14 0 14 40 49 11 0 249 34 51 8 8 0 43 42 10 5 0 6 69 25 0 0 22 56 22 0 0 35 49 11 5 0 Kirjaston kotisivut 36 57 6 1 167 27 57 14 3 79 33 51 12 4 51 31 62 8 0 13 32 56 10 2 69 32 40 22 5 0 29 43 25 3 0 0 71 21 7 0 22 67 11 0 0 28 45 23 4 1 11
10. Jos käytät verkkokirjastoa, arvio käyttämiäsi toimintoja: : 4 = erittäin hyvä, 3 = hyvä, 2 = välttävä, 1 = huono : 5 = erittäin hyvä, 4 = hyvä, 3 = ei merkitystä, 2 = välttävä, 1 = huono Yhteenvedossa on esitetty eri arvosanojen prosenttiosuudet. Tiedonhaku 48 42 6 4 52 44 40 12 4 82 32 51 8 8 37 63 38 0 0 8 44 43 9 4 179 44 42 12 2 0 43 48 9 0 0 10 70 20 0 0 25 75 0 0 0 39 49 10 2 0 Varausten tekeminen 67 28 1 2 53 69 24 7 0 83 61 37 0 1 41 89 0 1 0 9 68 26 4 2 184 65 27 6 2 0 65 25 11 0 0 10 30 40 20 0 63 13 25 0 0 61 26 13 1 0 Omien lainojen uusiminen 67 29 4 0 55 80 16 4 0 89 76 22 0 2 41 89 11 0 0 9 76 21 3 1 194 77 13 9 0 0 86 9 5 0 0 40 30 30 0 0 63 38 0 0 0 78 14 8 0 0 12
11. Jos et käytä verkkokirjastoa, miksi et? : 4 = erittäin hyvä, 3 = hyvä, 2 = välttävä, 1 = huono : 5 = erittäin hyvä, 4 = hyvä, 3 = ei merkitystä, 2 = välttävä, 1 = huono Yhteenvedossa on esitetty eri arvosanojen prosenttiosuudet. (% kyselyyn vastanneista) En tiennyt palvelusta Verkkokirjasto on vaikeakäyttöinen Ei ole mahdollisuutta käyttää verkkokirjastoa En halua käyttää verkkokirjastoa 4 0 1 6 2 1 1 4 4 2 0 5 3 0 0 1 12 4 2 16 (% kyselyyn vastanneista) En tiennyt palvelusta Verkkokirjasto on vaikeakäyttöinen Ei ole mahdollisuutta käyttää Haluan asioida itse kirjastossa verkkokirjastoa 9 1 8 35 6 0 9 21 29 0 12 41 0 0 0 9 9 0 8 28 30 25 20 15 10 5 0 En tiennyt palvelusta Verkkokirjasto on vaikeakäyttöinen Ei ole mahdollisuutta käyttää verkkokirjastoa En halua käyttää verkkokirjastoa * *) En halua käyttää verkkokirjastoa on ollut vuoden kyselyssä muodossa Haluan asioida itse kirjastossa 13
12. Jos käytät kirjastoautoa, arvioi: : 4 = erittäin hyvä, 3 = hyvä, 2 = välttävä, 1 = huono : 5 = erittäin hyvä, 4 = hyvä, 3 = ei merkitystä, 2 = välttävä, 1 = huono Yhteenvedossa on esitetty eri arvosanojen prosenttiosuudet. Pysäkkien sijaintia 38 38 13 13 16 29 54 13 4 24 47 41 6 6 17 54 30 8 8 13 40 43 10 7 70 19 24 33 19 5 20 20 45 15 0 43 29 14 14 0 50 30 10 10 0 29 24 31 15 2 Pysähtymisen ajankohtaa 31 38 19 13 16 23 55 14 9 22 35 41 12 12 17 43 43 14 0 14 32 45 14 9 69 10 20 45 15 10 15 25 45 15 0 43 14 14 29 0 30 20 20 30 0 21 21 36 19 3 Pysähtymisajan pituutta 31 56 13 0 16 26 48 26 0 23 47 47 0 6 17 31 46 23 0 13 33 49 16 1 69 15 25 35 20 5 16 32 53 0 0 43 29 29 0 0 30 40 20 10 0 23 30 37 9 2 14