Tervetuloa Hämeenlinnan kirjastoihin! Kysymyksiä ja vastauksia kirjaston käytöstä

Transkriptio

1 Tervetuloa Hämeenlinnan kirjastoihin! Kysymyksiä ja vastauksia kirjaston käytöstä

2 Käyttöoikeus ja kirjastokortti Kuka saa käyttää Hämeenlinnan kaupunginkirjastoa? Jokainen mutta kirjastokortin haltijat voivat myös lainata.

3 Mitä kirjaston käyttö maksaa? Se on maksutonta, kunhan noudatat kirjaston sääntöjä.

4 Henkilöllisyyspaperein ja alle 15-vuotiaat huoltajan allekirjoittamalla hakemuksella. Miten voin saada kirjastokortin?

5 Ensimmäinen kirjastokortti on maksuton. Mitä kirjastokortti maksaa?

6 Kaikkiin tarvitaan oma, mutta Hämeenlinnassa, Hattulassa ja Janakkalassa käy sama kortti. Käykö Hämeenlinnan kaupunginkirjastossa Tampereen yliopiston opettajankoulutuslaitoksen kirjaston tai Hämeen ammattikorkeakoulun kirjastokortti?

7 Voinko lainata kirjastokorttiani jollekin toiselle? Älä lainaa, koska kirjastokortti on kuin luottokortti. Sinä tai huoltajasi olette vastuussa kaikesta kortillasi lainatusta.

8 Kirjastokorttini katosi. Mitä teen? Tule käymään tai soita kirjastoon!

9 Asiakastietoni ovat muuttuneet. Mitä teen? Soita tai poikkea kertomaan muutokset tai täytä verkkokirjastossa osoitteenmuutoslomake.

10 Kirjojen lainaus ja palautus Saako kaikkea aineistoa lainaksi? Emme lainaa lehtisalin uusia lehtiä, sanomalehtiä, käsikirjasto- ja kotiseutukokoelmia emmekä vanhaa varastoaineistoa. Kaukolainaa ei aina saa lainaksi, eikä kaikki tietokannat toimi kotona

11 Eikö kirjaa saa käsikirjastosta mitenkään lainaksi? Voit tiedustella mahdollisuutta saada kirja yölainaan

12 28 vrk kirjat, äänikirjat, nuotit, kielikurssit 14 vrk uutuudet, kurssikirjat, lehdet, musiikkiäänitteet, videot 7 vrk DVD-levyt Kuinka pitkiä ovat laina-ajat?

13 Säilytä lainakuitti tai katso verkkokirjastosta tai pyydä, että lähetämme lainoistasi muistutusviestin sähköpostiisi ennen eräpäivää. Miten saan tiedon siitä, milloin lainojeni eräpäivä on?

14 Kuinka monta kirjaa voi lainata kerralla? Max. 50 kpl joista 10 DVD-levyä ja 30 CD-levyä.

15 Voinko palauttaa Hämeenlinnan kaupunginkirjaston kirjat muihin kirjastoihin? Voiko muiden kirjastojen kirjoja palauttaa Hämeenlinnan kaupunginkirjastoon? Hattulan ja Janakkalan kirjastoihin, ja päinvastoin

16 Pääkirjaston oven vieressä olevaan luukkuun. Voinko palauttaa Hämeenlinnan pääkirjaston kirjoja johonkin, kun kirjasto ei ole auki?

17 Voinko palauttaa lainani postitse? Ei suositella, mutta joskus se voi olla välttämätöntä.

18 Lainojen uusinta Voiko lainat uusia? Voit uusia lainan neljä kertaa, jos lainasta ei ole varauksia, eikä sinulla ole maksuja yli 20 euroa, etkä ole lainauskiellossa.

19 Voiko myöhässä olevat lainat uusia? Kyllä, ellei niistä ole varauksia, eikä sinulla ole maksuja yli 20 euroa etkä ole lainauskiellossa tai uusinut lainojasi jo neljä kertaa.

20 Itsepalveluna verkkokirjastossa, kirjastossa asiakaspalvelussa tai soittamalla kirjastoon. Miten lainat voi uusia?

21 Soita kirjastoon ja uusi laina. Yritin uusia lainojani mutta en pääse kirjautumaan, koska olen unohtanut salasanani. Mitä teen?

22 Yritin uusia lainojani verkossa ja onnistuin aluksi, mutta en saanut uusittua kaikkia kirjoja. Voiko jälkimmäisiin todella olla kaikkiin varauksia? - Soita kirjastoon, niin asia selviää.

23 Mitä teen, kun en voi enää uusia lainojani verkossa, koska kaikki uusintakerrat on käytetty? Palauta lainat kirjastoon. Jos niistä ei ole varauksia, voit lainata ne ja uusia niitä sitten taas itse verkossa

24 Myöhästyneet lainat Jos palautan lainan myöhässä, meneekö sakkoa? Joka päivä

25 Mitkä ovat myöhästymismaksut? 0,10 e/nide/vrk, enintään 6 e/nide. Lasten- ja nuortenosastojen lainoista ei peritä maksuja. Myöhästymisilmoitus 1e

26 1 vrk eräpäivästä. Mistä päivästä sakko alkaa juosta?

27 Milloin kirjasto lähettää karhuja? Varatuista 1 pv ja muista 1 vko eräpäivästä 2 vkoa edellisestä muistutuksesta Perintäkirje: n. 6 vkoa eräpäivästä

28 Milloin asiakas joutuu lainakieltoon? Miten lainakiellosta pääsee? Maksamattomat maksusi ylittävät 20 euroa. Myöhästyneet lainasi ovat perinnässä. Turmelet aineistoa tai käyttäydyt sopimattomasti kirjastossa.

29 Periaatteessa kyllä. Voiko maksut maksaa pankkiin?

30 Miksi myöhästymismaksua peritään myös niiltä päiviltä, jolloin kirjasto on kiinni eikä kirjoja voi palauttaa? Nämä päivät sisältyvät myös laina-aikaan.

31 Soita kirjastoon ja kysy asiaa. Perimme aineistosta kauppahinnan tai indeksillä korotetun hankintahinnan. Lainaamani kirja on kadonnut tai vahingoittunut. Paljonko se maksaa minulle?

32 Kirjojen varaus Haluamani kirja on lainassa ja sen eräpäivä näkyy olevan Voinko luottaa, että kirja palautuu silloin? Et valitettavasti voi luottaa mutta suurin osa lainoista palautuu eräpäivään mennessä.

33 Mitä kirjan varaaminen maksaa? Hämeenlinnan kirjaston kokoelmista varaukset ovat maksuttomia. Seutuvaraukset Hattulan ja Janakkalan kirjastoista maksavat 2,50 e.

34 Miten varaus tehdään? Verkkokirjastossa kirjastokortin numerolla ja salasanalla. Soittamalla kirjastoon. Käymällä kirjastossa ja pyytämällä henkilökuntaa tekemään varauksen.

35 Voinko varata hyllyssä olevan kirjan? Voit, se on maksutonta! ei koske Hattulaa ja Janakkalaa, jotka eivät kuulu Hämeenlinnaan.

36 Aineistotietokannasta näin, että kirja on tilattu kirjastoon. Voiko siihen jo tehdä varauksen? Kyllä voi, vaikka joskus kirja ei ilmestykään niin nopeasti kuin tilattaessa on ajateltu.

37 Miten saan tiedon varaamani teoksen saapumisesta? Tekstiviestillä, sähköpostilla tai kirjeellä.

38 Olen saanut varausilmoituksen kirjasta, jota en pääse noutamaan ajoissa. Voinko saada lisäaikaa? Pidämme aineistoa varattuna viisi vuorokautta. Jos et ehdi noutaa sitä siinä ajassa, soita niin sovitaan jatkosta.

39 Voiko joku muu noutaa varaamani kirjan puolestani? Kyllä, jos annat hänelle kirjastokorttisi.

40 Miten pian on mahdollista saada kirja, johon on tänään tehty varaus? Nopeimmillaan samana päivänä, jos teos on hyllyssä ja haet sen siitä kirjastosta, missä se varausta tehdessä on.

41 Saanko varaamani kirjan tiettyyn päivään mennessä? Voit varatessasi määritellä ajan, koska varaus alkaa ja päättyy.

42 Voit odottaa tekstiviestiä tai sähköpostia, ne lähetetään heti kun kirja on noudettavissa. Odotan kovasti varaamaani kirjaa. Voinko saada sen saapumisesta tiedon nopeammin kuin odottamalla postitse tulevaa varausilmoitusta?

43 Soita kirjastoon tai lähetä sähköpostia, jolloin varaus poistetaan. Sain varaamani kirjan jo muualta/en tarvitse enää varaamaani kirjaa. Mitä teen?

44 Tiedonhaku Ovatko aineistotietokannan saatavuustiedot ajan tasalla? Kyllä

45 Miksi kirjaa, joka on aineistotietokannan mukaan HYLLYSSÄ-tilassa, ei löydy hyllystä? Olet voinut katsoa väärin tai kirja on vielä hyllyttämättä, varastossa, näyttelyssä, asiakkaan kädessä tai väärässä paikassa

46 En löydä etsimääni kirjaa/ lehteä kokoelmistanne. Mitä teen? Katso tai anna tietopalvelun katsoa Hämeenlinnan seudun muut kirjastot, tee siitä kaukolainapyyntö tai hankintaehdotus.

47 Ei, niille on omat tietokantansa, osa niistä avautuu kotona, osa vain kirjastossa. Voiko aineistotietokannasta hakea artikkeleita?

48 Meillä on se ja se on kirjastossa maksuton, mutta sitä voi käyttää vain kirjaston tietokoneilla. Haluaisin käyttää Oxford Music Online -tietokantaa. Onko teillä se ja mitä sen käyttö maksaa?

49 Kenen/keiden puoleen voin kääntyä, jos minulla on tiedonhakuun liittyvä kysymys? Tietopalvelun tai sähköpostilla vastaavan Kysy kirjastonhoitajalta -etätietopalvelun puoleen.

50 Voiko kirjaston tarjoamia tietokantoja käyttää kotoa käsin? Ei kaikkia, mutta monia voi, esim. Makupaloja, Sanojen aikaa, Lydiaa, Arvia, Helmiä, Lauraa, Suomaa ja Aleksia

51 Ovatko kaikki kirjaston tarjoamat tietokannat englanninkielisiä? Eivät, vain Oxford Music Online kokonaan ja yli 500 lehden Library Press Display osin.

52 Siihen ei ole saatu tekijältä lupaa. Miksi etsitty artikkeli ei ole aina saatavilla kokotekstitietokannassa?

53 Mitä tässä tilanteessa pitäisi tehdä? Voit kysyä sitä tietopalvelusta tai Kysy kirjastonhoitajalta palvelusta, jonka lomake löytyy verkkokirjastosta.

54 Kirjaston palvelut Asun kaukana. Miten voin saada Hämeenlinnan kaupunginkirjaston kirjan lainaksi? Tee kaukolainapyyntö omassa kirjastossasi, niin kirja hankitaan sieltä, mistä sen nopeimmin saa.

55 Voinko pyytää kirjastoa tilaamaan tietyn kirjan kirjastoon? Kyllä, tee hankintaehdotus joko tietopalvelussa paperilomakkeella tai verkkokirjastossa sähköisellä lomakkeella.

56 Milloin kirja tulee kirjastoon ja milloin sen voi lainata, kun on maininta, että kirja on tilattu kirjastoon? Ei voi tarkalleen tietää, koska se riippuu kustantajasta ja kirjan välittäjästä. Kirja pitää myös muovittaa, tarroittaa jne. laittaa lainauskuntoon ja se vie oman aikansa.

57 Näet sen verkkokirjaston A-Ö-hakemiston kohdasta tietokoneet. Mitä laitteita ja ohjelmia teillä on asiakaskäyttöön?

58 Kyllä. Mustavalkotuloste maksaa 40 senttiä ja värillinen euron sivu. Voiko kirjastossa tulostaa?

59 Voinko käyttää kirjastossa omaa kannettavaa tietokonettani? Ilman muuta! Kirjastoissamme on langaton internet-yhteys.