@MeltwaterFIN Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla Maria Sundström Managing Director Meltwater Group 0
Agenda @MeltwaterFIN MELTWATER I. SOSIAALISEN MEDIAN SEURANTA JA RAPORTOINTI Sosiaalisen median seuranta matkailualalla Analysointi ja raportointi II. OSALLISTUMINEN JA YHTEISÖJEN LUOMINEN Miten luoda yhteisöllisyyttä? Esimerkkejä matkailualalta Työkalut sisouttamiseen ja osallistumiseen III. FACEBOOK-SIVUJEN HALLINNOINTI Miten saada tykkääjiä Tabit matkailualan yrityksille YHTEENVETO 1
Markkinoinnin ja viestinnän työkalut Perustettu Oslossa 2001 Pääkonttori San Franciscossa 57 toimistoa 29 maassa Maailmanlaajuisesti yli 900 työntekijää Yli 22 000 aktiivista asiakasta Liikevaihto yli 130 miljoonaa dollaria Ensimmäinen toimisto Suomeen 2008 Kaksi toimistoa ja 40 työntekijää Yli 1200 asiakasta Tuotteet Suomessa: News, Press ja Buzz 2
Miten vaikuttaa sosiaalisessa mediassa? LISTEN ENGAGE CONNECT SEURANTA & RAPORTOINTI OSALLISTUMINEN & YHTEISÖN LUOMINEN FACEBOOK- SIVUJEN HALLINNOINTI
Sosiaalisen median hyödyntäminen liiketoiminnassa Kuunteleminen ja sen ymmärtäminen, mistä kuluttajat keskustelevat Tiedon mittaaminen ja analysoiminen nettikeskustelun sisällön selvittämiseksi Miten osallistua ja vahvistaa bränditietoisuutta? Yhteydenpito faneihin ja asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
5 http://matkamagneetti.wordpress.com Marjo Ranta-Irwin
SEURANTA & RAPORTOINTI
Sosiaalisen median seuranta Kattaa suuren määrän sosiaalisia verkostoja ja digitaalista mediaa Useat eri kielet takaavat globaalin tavoittavuuden Blogit Facebook Twitter Median Keskustelu- jakaminen palstat Wikit 7
Mitä hyötyä siitä on organisaatiollesi? Online Insights Palaute tuotteista ja palveluista Suodattomattomat mielipiteet Kilpailijaseuranta Trendien löytäminen Kuvat Riskien hallinta Vastuullisuus Kriisiviestintä Riskien ennakoiminen Markkinointi Brändinhallinta Keskeiset mielipidevaikuttajat Sisältöideat Markkinoinnin kohdentaminen Kampanjoiden tehon mittaaminen Check-ins Asiakaspalvelu Kysymyksiin vastaaminen Ihmisten auttaminen Tiedotus Positiivisen keskustelun luominen Keskustelu asiakkaiden kanssa Palaute & ideat 8
Mitä hyötyä siitä on organisaatiollesi? Online Insights Palaute tuotteista ja palveluista Suodattomattomat mielipiteet Kilpailijaseuranta Trendien löytäminen Kuvat Riskien hallinta Vastuu Kriisiviestintä Riskien ennakoiminen Markkinointi Brändinhallinta Keskeiset mielipidevaikuttajat Sisältöideat Markkinoinnin kohdentaminen Kampanjoiden tehon mittaaminen Check-ins Asiakaspalvelu Kysymyksiin vastaaminen Ihmisten auttaminen Tiedotus Positiivisen keskustelun luominen Keskustelu asiakkaiden kanssa Palaute & ideat 9
Mitä hyötyä siitä on organisaatiollesi? Online Insights Palaute tuotteista ja palveluista Suodattomattomat mielipiteet Kilpailijaseuranta Trendien löytäminen Kuvat Riskinhallinta Vastuu Kriisiviestintä Riskien ennakoiminen Markkinointi Brändinhallinta Keskeiset mielipidevaikuttajat Sisältöideat Markkinoinnin kohdentaminen Kampanjoiden tehon mittaaminen Check-ins Asiakaspalvelu Kysymyksiin vastaaminen Ihmisten auttaminen Tiedotus Positiivisen keskustelun luominen Keskustelu asiakkaiden kanssa Palaute & ideat 10
Mitä hyötyä siitä on organisaatiollesi? Online Insights Palaute tuotteista ja palveluista Lajittelemattomat mielipiteet Kilpailijaseuranta Trendien löytäminen Erilaiset kuvaajat Riskinhallinta Vastuu Kriisiviestintä Riskien ennakoiminen Markkinointi Brändinhallinta Keskeiset mielipidevaikuttajat Sisältöideat Markkinoinnin kohdentaminen Kampanjoiden tehon mittaaminen Vastaanotto Check-ins Asiakaspalvelu Kysymyksiin vastaaminen Ihmisten auttaminen Tiedotus Positiivisen keskustelun luominen Keskustelu asiakkaiden kanssa Palaute & ideat 11
Mitä hyötyä siitä on organisaatiollesi? Online Insights Palaute tuotteista ja palveluista Suodattomattomat mielipiteet Kilpailijaseuranta Trendien löytäminen Kuvat Riskien hallinta Vastuu Kriisiviestintä Riskien ennakoiminen Markkinointi Brändinhallinta Keskeiset mielipidevaikuttajat Sisältöideat Markkinoinnin kohdentaminen Kampanjoiden tehon mittaaminen Check-ins Asiakaspalvelu Kysymyksiin vastaaminen Ihmisten auttaminen Tiedotus Positiivisen keskustelun luominen Keskustelu asiakkaiden kanssa Palaute & ideat 12
Analyysi ja raportointi Keskustelun sävyn ja tärkeiden kanavien analysointi Trendien ja toimialan keskeisten teemojen tunnistaminen Suosituimpien vaikuttajien löytäminen Kilpailijavertailut
OSALLISTUMINEN & YHTEISÖJEN LUOMINEN
Osallistumisen parhaat käytännöt Keskustelun herättäminen kysymysten avulla Tiedon ja informaation jakaminen Mielipiteiden vaihtaminen ja osallistuminen toimialan uusimpia käänteitä koskeviin keskusteluihin Suosion kasvattaminen reagoimalla terveisiin ja palautteeseen Aitous viestin muokkaaminen yleisölle sopivaksi Sosiaalisen median idea on keskustella ja sitouttaa Sosiaalisen median viestit ilman keskustelua ovat vain perinteistä mainontaa! It s all about the people!
16
17
18
19
20
21
Työkalut osallistumiseen Työkalut auttavat hallinnoimaan sosiaalisen median läsnäoloa ja sitouttamista yhdestä paikasta käsin
Analysointi ja raportointi Miksi ja miten sosiaaliset verkostot laajenevat? Minkälainen sisältö herättää eniten kiinnostusta ja osallistumista? Ketkä yksilöt ovat sitoutuneimpia? Kuka on kiinnostunut mistä? Maantieteelliset erot ja jakaumat
24 Mistä aloittaa?
FACEBOOK-SIVUJEN HALLINNOINTI
Kaikki Facebookissa tapahtuva alkaa aina omasta sivusta Käyttäjien sitoutumisen kasvattaminen Keskustelun herättäminen Bränditietoisuuden vahvistaminen Luottamuksen lisääminen Keskinäisten suhteiden syventäminen Fanien on helppo osallistua ja jakaa dynaamisia Facebook-sivuja
Mitä yritys voi tehdä Facebookissa? Kansikuva & logo Mielenkiintoiset välilehdet Postaukset 27
28 Miten saada lisää tykkääjiä?
5 tapaa saada lisää tykkäyksiä 1. Vahva brändi 2. Viraalimarkkinointi 3. Tykkäysten ostaminen 4. Mielenkiintoinen sisältö Facebook-sivuilla 5. Sivun tykkäystä edellyttävät kilpailut (fangating) 29
30 1. Vahva brändi
31 2. Viraalimarkkinointi
32 3. Tykkäysten ostaminen
33 4. Mielenkiintoinen sisältö
34 5. Sivun tykkäystä edellyttävät kilpailut
Mutta riittääkö suuri määrä tykkäyksiä? 35
Tärkeää on aktiivisten tykkääjien määrä! Mielenkiintoinen sisältö tabeillä 36
37 Tabit matkailualalla
38 Kilpailut ja arvonnat
39 Nettikaupat ja lipputoimistot
40 Omat tabit tapahtumille
41 Uutiskirjeen tilaus & yhteystietojen keräys
42 Asiantuntijat vastaavat & kysy meiltä
43 Tai mitä tahansa muuta...
44
45 Miten luoda välilehtiä?
Sosiaalinen vs. perinteinen media LISTEN Tunne kohderyhmäsi ENGAGE Lähetä viestisi PAGE MANAGEMENT Ilmaise itseäsi
Kysymyksiä? Maria Sundström Managing Director Meltwater Group @MeltwaterFIN 47