SOSIAALISEN MEDIAN MAHDOLLISUUDET MATKAILUALALLA. Helsinki Sirkku Laine

Transkriptio

1 SOSIAALISEN MEDIAN MAHDOLLISUUDET MATKAILUALALLA Helsinki Sirkku Laine

2 Luvassa... Katsahdus matkailijan näkökulmaan Paljon käytännön esimerkkejä Arviointia, onko sosiaalisesta mediasta oikeasti hyötyä matkanjärjestäjille Vinkkejä sosiaalisen median hyödyntämiseen

3 Kaikki lähtee nykytilanteen arvioinnista.

4 Mitä meistä puhutaan?

5 Sosiaalisen median ja julkisen palautteen saamisen pelkääminen on surkea tekosyy olla lähtemättä mukaan. Teistä puhutaan, olitte te mukana tai ette.

6 Eikö ole parempi olla mukana vaikuttamassa siihen, mitä teistä puhutaan?

7 70/20/10

8 Ei me voida lähteä tommoseen mukaan, kun meillä on välillä niin huonoja esityksiä, että sitten ihmiset vaan haukkuu niitä. - Asiakaspalvelusta kuulematon taiteilijasielu, 2010

9 Matkailija sosiaalisessa mediassa

10 Miten matkailija toimii sosiaalisessa mediassa? Ostopäätöksen tarkistus Tripadvisor

11 Miten matkailija toimii sosiaalisessa mediassa? Vinkit muilta matkailijoilta Facebook-sivu Tjäreborg

12 Miten matkailija toimii sosiaalisessa mediassa? Halu jakaa kokemuksia Facebook-sivu Tjäreborg

13 Miten matkailija toimii sosiaalisessa mediassa? Hehkuttaminen ennen matkaa Facebook-sivu Tjäreborg

14 Miten matkailija toimii sosiaalisessa mediassa? Facebook-sivu Oulu Ennen matkaa ja matkan jälkeen

15 Mistä siis oikein on kyse? Seuranta: Mitä matkailijat puhuvat? Mitä ongelmia heillä on? Mitä he tarvitsevat? Kysyntään vastaaminen: Toivotetaan tervetulleeksi Ratkotaan ongelmat Myydään lisää!

16 Kuka tahansa saa osallistua. Eli. Kaikkien tulisi osallistua.

17 Sosiaalisen median ytimessä

18 Sisällöntuotanto Asiakkaat suosittelevat tuotteitanne Toisen ihmisen arvioon luotetaan paremmin kuin mainoksiin

19 Esimerkki Facebookista Keksittekö parempaa tapaa markkinoida itseänne?

20 Asiakkaat rientävät auttamaan Kun oma viesti ei riitä, asiakkaat auttavat

21 Lisää Facebook-esimerkkejä seuraa myöhemmin

22 Blogit Tarjoavat ajankohtaista tietoa Kirjoituksista ilmenee usein kirjoittajan ( faktaa mielipide (vrt. artikkelit, tiukkaa Toimivat erinomaisena kanavana kertoa, mitä yrityksessä tapahtuu Tuovat persoonallisuutta yrityksen tuotteisiin Hakukoneet rakastavat blogeja!

23 Blogit Kerrankin saa kertoa omasta tuotteestaan niin paljon kuin haluaa! Vaikka joka päivä! Kuva:

24

25

26 Tripadvisor Erinomainen apu matkanjärjestäjille Uusien kohteiden valinta Nykyisten kohteiden seuranta

27 Twitter matkailuyrityksen käytössä

28 Seinä Seuraajat 140 merkin tarina SIVU 28 Twitter

29 Twitter mitä siellä voi tehdä? Kysy ja saa vastaus! Vastaa kysymykseen ja auta! Tiedota! Mainosta! Keskustele! (! Pelaa ) Muu, mikä? Keksi itse!

30

31 Twitterissä puhutaan siitä, mitä tapahtuu juuri nyt. Esimerkki Hudson-joki

32 Twitter matkailualalla Aivan jokaisen yrittäjän ei kannata lähteä Twitteriin Onko kohderyhmä Twitterissä? Vaatii aktiivista seurantaa ( olisikaan (Vaikka emme itse siellä Matkatoimistoilla sisältöä riittää! Mikä on teidän imago?

33 Sosiaalisen median kampanjat

34

35

36 Omat yhteisöt

37

38

39

40 Onko sosiaalisesta mediasta oikeasti hyötyä?

41 Asiakkaiden tarpeet Sosiaalisen median hyödyntämisessä tärkeää vastata asiakkaiden tarpeisiin

42 Asiakkaiden tarpeet Kun kysytään, niin vastataan

43 Asiakkaiden tarpeet Kun kysytään, niin vastataan

44 Ostohalun kasvattaminen Kukapa ei haluaisi tänne lähteä?

45 Aidosti asiakasta kiinnostava ja innostava sisältö Asiakkaan kiinnostus herää ja hänelle kerrotaan, että Aurinkomatkojen avulla tännekin pääsee

46 Dessert Gallery Bakery & Cafe 3 kuukauden tutkimus, 1700 vastaajaa Fanit käyttivät 33 % enemmän rahaa Faneilla oli 14 % korkeampi tunteellinen kiintymys brändiin Fanit olivat psykologisesti 41 % lojaalimpia Fanit kävivät yrityksessä 36 % muita enemmän Fanit käyttivät koko ulkonasyömisbudjetistaan 45 % enemmän Desert Galleryyn, kuin muihin yrityksiin Lähde:

47 Lisää tuloksia

48 Hienosäätöä sosiaalisen median tehokkuuden parantamiseen

49 Miten viestimme asiakkaille?

50 Asiakkaan kiittäminen Kun asiakas kehuu meitä, muistetaan kiittää Onhan asiakas juuri markkinoinut meitä puolestamme Tuo asiakkaalle tärkeän olon

51 Asiakkaiden viestien lukeminen ja vastaaminen Kaikki asiakkaiden viestit pitäisi lukea ja kysymyksiin vastata

52 Asiakkaiden viestien lukeminen ja vastaaminen Kaikki asiakkaiden viestit pitäisi lukea ja kysymyksiin vastata

53 Fanejakin tarvitaan Fanien hankinta jatkuvaa työtä Ei tapahdu yhdessä yössä

54 Yksityishenkilön ja työntekijän rooli

55 Haasteelliset tilanteet

56 Haasteelliset tilanteet Haasteellisten tilanteiden varalta luotava suunnitelma Miten reagoidaan asiakkaan viesteihin, joilla on negatiivinen sävy?

57 Haasteelliset tilanteet Kun ollaan mukana sosiaalisessa mediassa, asiakkaat käyttävät sitä häikäilemättä hyväksi ja odottavat avoimuutta

58 Mitä nyt siis pitää tehdä?

59 Facebook Koetaan suorastaan pakolliseksi olla Facebookissa Kenenkään ei ole mikään pakko! Pitää miettiä resursseja vs. hyötyä Facebookista ei etsitä aktiivisesti matkakohteita Matkakohteiden tulee löytää asiakkaat! Facebook on lisäarvoa tuova palvelu Jos aitoa sisältöä ei ole tarjota, ei kannata lähteä mukaan...mutta jos sisältöä on, mahdollisuuksia riittää!

60 Sosiaalisen median suunnitelmallisuus Aktiivinen osallistuminen ja aito auttaminen toimivat parhaiten Ei sisältöä väkipakolla Kaikki lähtee hyvästä suunnitelmasta Ei soitelleen sotaan! Hyvä suunnitelma helpottaa työtä merkittävästi Mitä sisältöä ja kenelle? Milloin? Kuka Ongelmiin reagointi

61 Vähin mitä voi/pitää tehdä Jakamisen helpottaminen Kommentointi/arvostelumahdollisuus

62 Kiitos seurasta! Sirkku Laine