Venäjän Internetmarkkinoinnin erityspiirteet ja työkalut Mika Tonder Mediatalo Toimelias Oy 14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 1
Mediatalo Toimelias Oy Missiomme on: Kulu3aja- asiakkaiden sekä vähi3äiskaupan ja matkailuyritysten yhteen saa3aminen Asiakasyritysten myynnin lisääminen Uusien Venäjän jakelu- ja markkinoin?kanavien tuominen kaupan- sekä matkailun alalle Me osaamme digitaalisen markkinoinnin Venäjälle! 14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 2
Koulutuksen aiheet Venäläinen matkailija Interne?n käy3äjänä Keskeisimmät jakelukanavat venäläisessä Interne?ssä Yrityksen sähköinen liiketoimintaprosessi Venäjällä Yrityksen näkyvyyden kehi3äminen venäläisessä Interne?ssä Markkinoin? venäläisessä sosiaalisessa mediassa Verkkokauppa Venäjälle 14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 3
Miksi Internet- markkinoin?a Venäjälle? 14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 4
Interne?n käy3ö Venäjällä Venäjällä elintaso ja kulu3ajien ostokyky kasvavat nopeas? 2012 venäläiset tekivät Suomeen 3,8 miljoonaa matkaa Venäläisten tuoma matkailu tulo oli noin 1,15 Mrd euroa Kasvu 15 % Interne?stä on muodostunut merki3ävä markkinoin?- ja kauppakanava. Venäjällä on noin 80 miljoonaa Interne?n käy3äjää Internet on suosituin media Venäjällä vuonna 2010 venäläiset tekivät ostoksia Interne?ssä yli 4 miljardin euron edestä, vuotuinen kasvu 30% Sähköinen markkinoin? Venäjälle kanna3aa erityises? nyt Kilpailu kanavissa on vähäistä Ulkomaalaiset yritykset eivät ole vielä rynnistäneet venäläiseen Interne?in 14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 5
Venäjällä kaikki on toisin 14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 6
1. Venäjänkielinen Internet 14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 7
2. Venäläinen kul3uuri 14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 8
Avainsana sosiaalisuus Sosiaaliset verkostot ovat Venäjällä perinteises? vahvassa roolissa Historia n. 70% kulu3ajista pitää sukulaisten ja ystävien suosi3elua merki3ävimpänä tekijänä ostopäätöksissä Sosiaalisen median kanavat korvaavat perienteisen puskaradion Voimakas yhteisöllisyys Kerrotaan kaverille Henkilökohtaisuus: case SuomiFin Tunteikkuus Innostuminen Kommentoidaan ak?ivises? (+/- ) Näe enemmän kuin voit lukea : enemmän hupia, vähemmän asiaa, paljon kuvia 14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 9
3. Venäläiset kanavat 14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 10
Venäjän suosituimmat Internet- sivustot 1. Yandex.ru 2. Vkontakte.ru 3. Portal Mail.ru 4. Google 5. Youtube 6. Odnoklassniki 7. Facebook 8. Wikipedia 9. Avito 10. LiveJournal 14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 11
Hakukoneet Yandex Markkinajohtaja Kulu3aminen Venäläisyys! Google Toinen merki3ävä hakukone Tiedon hakeminen Mail.ru Peruste3u heinäkuussa 2013 à Kasvussa Orgaaninen ja makse3u näkyvyys Sivustojen op?moin? venäläisiin hakukoneisiin Tekninen Sisällöllinen Hakusanamarkkinoini? Kulutus- ja Internet- käy3äytyminen 14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 12
Yhteisöpalvelut Vkontakte Odnoklassniki LiveJournal Facebook 14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 13
Vkontakte Venäjän suurin yhteisöpalvelu Yli 100 miljoonaa käy3äjää Venäjän Facebook Kaverit: kommunikoin? jakaminen Ryhmäsivut Tyypillinen käy3äjä: nuori aikuinen Puhtaas? venäläinen kanava Kommunikoin? kyrillisin kirjaimin Englan? ei saa vastakaikua Maakohtaiset käy3ölii3ymät 14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 14
Vkontakte markkinoinnissa Yritykselle ryhmäsivu Tuote- ja palveluesi3elyt omalla välilehdellä Tuotenostot seinällä Suoramarkkinoin?kanava On- line asiakaspalvelu Kyselyt Vastaukset Ryhmän jäsenhankinta ja ak?voin? Vkontakte- markkinoin? Sosiaalisen median markkinoin? Kilpailut Caset Diamo: h3p://vk.com/diamofinland Vuokai: h3p://vk.com/vuokai Pasa?: h3p://vk.com/kotkapasaa? 14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 15
Odnoklassniki ja LiveJournal Julkaiseminen yhteisöissä Odnoklassniki (koulukaverit) 16,5 miljoonaa käy3äjää Kuvien ja lyhyiden blogien julkaiseminen seuraajille Vkontaktea var3uneempi yleisö Case: Linnanmäki LiveJournal 30 miljoonaa käy3äjää Blogit, sisällön tuo3aminen Käy3äjät korkeas? koulute3uja Case: Kaakkois- Suomi 14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 16
Blogit, kuvat ja videot Blogit hyvin suosi3uja Venäjällä Blogis?t Eri teemoja Lukuisia eri blogi- sivustoja: bloggarit Wikipedia Kuvat ja videot Visuaalisuus kul3uurisena piirteenä Jakaminen! Instagram Markkinoin? Sisällön tuo3aminen: blogi- kirjoitukset, ar?kkelit, kuvat, videot Jakaminen ja linki3äminen 14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 17
Bannerimainonta Eri teemoihin ja kohderyhmiin lii3yviä kanavia Venäjän Interne?ssä, esim. Portal.mail.ru VKontakte Avito.ru Markkinon?verkostot 14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 18
On- site markkinoin? Matkalla oleminen, ostosmatkailu Älypuhelimien ja tableien käy3ö Ostotarpeen herä3äminen, asiakkaan ongelman ratkaisu Paikantaminen ja navigoin? FourSquare TripAdvisor 14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 19
Sähköinen liiketoimintaprosessi ENSIKON TAKTI TIEDON JAKAMINEN YHTEY DENOTTO JA KOMMUNI KOINTI KAUPANTEKO ON- SITE MARKKINOI NTI JA LISÄMYYNTI SITOUTTAMI NEN JA JÄLKI MARKKINOI NTI 14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 20
Kuinka asiakkaat löytävät palvelusi? h3p://searchengineland.com/framing- landing- pages- in- the- bigger- picture- 129115 14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 21
Näkyvyyden rakentaminen - Online Presence Oma näkyvyys Www- sivut, kampanja- sekä landing- sivut SEO SoMe- työvälineet Oste3u näkyvyys Hakusanamarkkinoin? (Google.ru vs. Yandex?) Displaymainonta (onko järkeä?) Ansai3u näkyvyys Kuka meistä puhuu? Mitä meistä sanotaan ja missä? Miten olemme ansainneet näkyvyyden? 14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 22
Sosiaalisen median käy3ö Venäjän sähköisessä liiketoimintaprosessissa Yrityksen näkökulmasta Asiakas kokee 1. Asiakaspalvelu 1. Tukena & luo3amuksena 2. Lisäarvon tuo3aminen 2. Etuja (!) minulle 3. Suoramarkkinoin? 3. Kyllä, jos koen teidät hyödylliseksi 4. Brändimarkkinoin? 4. Mitä yrityksenne tarjoaa minulle? 5. Ostaminen, varaaminen 5. Uskallanko & kanna3aako ostaa? 14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 23
1. Asiakaspalvelu 14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 24
2. Lisäarvon tuo3aminen 14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 25
3. Suoramarkkinoinnin rekisterit Suoramarkkinoinnin rekisterit kootaan Venäjän sosiaalisen median eri palveluihin (=fanit,?laajat, seuraajat) Vkontakte, suositut blogi- palvelut ja uu?skirjeet mahdollistavat SUORAMARKKINOINNIN, joka on nopeaa ja tehokasta Rinnalle myös kuva- ja videopalvelut kuten Youtube à Hyödynnä olemassa olevia palveluja 14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 26
4. Brändin rakentaminen: mitä meistä ajatellaan? 14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 27
5. Sosiaalisen median rooli myynnissä Yrityksen lopullinen tavoite on?etys? kauppa à sosiaalinen median rooli tässä: 1. Tuoda myyn?liidejä esim. verkkokauppaan 2. Tukea online- asiakaspalvelulla (vuorovaikutus) 3. Rakentaa luo3amus asiakkaaseen (referee) 4. Säily3ää asiakassuhde jatkossakin 14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 28
Myyn?liidit: HimosHoliday 3 päivän cross- marke?ng kamppis 733 tykkäämistä ja 409 kommen?a 14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 29
Verkkokauppa Venäjälle? Haasteet Kieliraja luo3amus Tulliraja logis?ikka Valuu3araja maksaminen 14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 30
Venäläiset maksutavat! 14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 31
Verkkokaupan tasot 1. Palvelujen myyn? verkossa, maksu etukäteen, palvelu aineeton (esim. matkailu, ohjelmistot) 2. Shop&collect - konsep?t: myyn? verkkokaupassa, maksu etukäteen, noudetaan Suomesta/Venäjältä 3. Aito verkkokauppa, jossa tuote toimitetaan ko?ovelle as?, maksu ruplina venäläisillä maksutavoilla 14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 32
Onnistumisen avaimet Online presencen rakentaminen Kohdenne3u sisältö verkossa eri kohderyhmille Ostaminen helpoksi (verkkokauppa ja maksutavat) Vuorovaikutus asiakkaisiin verkossa (asiakastuki), pysyvä asiakassuhde (some) Suoramarkkinoinnin ja asiakasrekisterin kehi3äminen 14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 33
Avito.ru Myyn?kanava Venäjällä Oman kaupan perustaminen 600-1000 www.avito.ru/yritys Omat logot, mainokset, linkit, yrityksen?edot 450 myytävää tuote3a vuodessa Maksutapa sovitaan asiakkaan ja myyjän välillä 14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 34
Testaa oma näkyvyytesi Venäjän interne?ssä Näkyvyys hakukoneissa Yandex ja Google.ru Oman sivuston?lan hakukoneop?moinnin näkökulmasta Sosiaalisen median näkyvyys: missä meistä puhutaan, kuka puhuu ja mitä (kohdennus RU- markkinat) Tee tes<t ilmaiseksi, saat tulokset he< käy?öösi! www.venäjänmarkkinoin<.fi 14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 35
KIITOS! Mika Tonder mika.tonder@toimelias.fi Puh. 040 129 0023 www.toimelias.fi 14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 36