Lobistech-seminaari Case: HMT

Transkriptio

1 Lobistech-seminaari Case: HMT Tommi Sievers Sami Santalahti

2 Aluksi Esityksen sisältö: 1. Yritysesittelyt 2. Tavoitetila ja HMT:n ecrm-konseptin kehittäminen 3. Lobistech hankkeen tuomat mahdollisuudet HMT:lle 2 Nitro FX Oy Luottamuksellinen 2

3 HMT Haminan johtava kontti- ja terminaali-operaattori N. 120 omaa työntekijää ja lukuisia alihankkijoita Perustettu vuonna 1999 Itämeren tehokkaimpiin kuuluva satamaoperattori Asiakkaina varustamot, haminan varastofirmat ja metsäteollisuusyritykset 3 3

4 Nitro Suomalainen digitaalisen- ja markkinointiviestinnän suunnittelu- ja tuotantotoimisto N. 60 vakituista työntekijää Helsingissä, Kotkassa ja Lahdessa Perustettu vuonna 2000 Palkituin toimisto alalla sekä kotimaassa että kansainvälisesti Logistiikka-alan asiakkaita mm. TNT, Steveco, Finnlines, Kauko-Telko, Straightway, HMT, RP- Group 4 4

5 Nitron asiakkaita 5 5

6 Lähtökohdat ja tavoitetila Intranet Extranet Julkinen palvelu = Lobistech Sähköinen asiointi ja viestintä = ecrm hankkeen avulla kehitetty ecrmkonsepti Julkaisujärjestelmä Raportointijärjestelmä Laskutus CRM (Asiakasrekisteri) Konttiterminaalin operatiivinen järjestelmä Varastonhallinta Resurssien hallinta Palkanmaksu Ostoreskontra Asiakasrekisteri Julkaisujärjestelmä 6 Operatiiviset järjestelmät Taloushallinnon järjestelmät Myynnin ja markkinoinnin järjestelmät 6

7 ecrm haasteet Myynnin lisääminen ja tehostaminen Asiakaspalvelun tehostaminen Asiakassuhteiden syventäminen Markkinointi ja Mainonta Miten verkkopalvelussa toteutetaan kohdennettua markkinointia? Miten osataan tarjota asiakkaille sitä, mitä he oikeasti tarvitsevat Ostaminen Miten tarjotaan helppo ostokanava HMT:n ydintuotteille ja palveluille? Tuotteistaminen Miten saadaan ydintuotteet ja palvelut entistä helpommin hahmotettaviksi, hyödyllisiksi ja helpoksi ostaa? Brandin rakentaminen verkossa Miten verkkopalveuiden ilme tukee HMT:n ilmettä/brandia? 7 7

8 ecrm haasteet Sisäinen viestintä (Intranet) Informoiminen Tiedottaminen, tapahtumat, nimitykset Epätietoisuuden vähentäminen Sitouttaminen Yhteisöllisyyden luominen Yhteisön jäsenten liittäminen organisaation tavoitteisiin ja toimintatapoihin Tiedon hallinta Tiedon luominen, varastointi, organisointi, jakaminen ja hyödyntäminen Ihmisten välinen verkostointi tiedon prosessoinnissa Yhteistyön edistäminen 8 8

9 Nitro Content Manager HMT:n ecrm-ratkaisu (www, intranet, extranet) kehitettiin Nitron Content Manager-tuotteen avulla Content Manager on Nitron kehittämä työkalu sähköisen- ja markkinointiviestinnän tarpeisiin Content Manager on käytössä n. 200 Nitron asiakkaalla ja sen avulla on tuotettu yli 200 sähköisen viestinnän ratkaisua Suomessa ja ulkomailla Content Managerilla toteutettuja ratkaisuja ovat mm. verkkopalvelut, verkkokampanjat, intranetit, extranetit, sähköinen kaupankäynti, toiminnanohjaus, ajankäytön hallinta, yritysten ja julkisyhteisöjen asiointipalvelut 9 9

10 Nitro Content Manager Content Manager on erittäin helppokäyttöinen perus ATK taidot riittävät Modulaarisen toteutuksensa ansiosta asiakaskohtainen räätälöinti ja uusien toimintojen lisääminen on helppoa Google Analytics yhteensopivuus Työkalun käyttöoikeus suoritetaan edullisena kertamaksuna, eikä jatkuvia kuukausimaksuja tuotteen käytöstä tule. Content Manager -järjestelmän hintaan sisältyy aina käyttäjäkoulutus sekä käyttäjätuki

11 Etenemistapa TARVE Määrittely SISÄLTÖ JA TOIMINNOT RAKENNE KÄYTTÖLIITTYMÄ VISUAALISUUS Konsepti- ja Informaatiosuunnittelu Rakennesuunnittelu Käyttöliittymäsuunnittelu Visuaalinen suunnittelu TEKNIIKKA Tekninen toteutus 11 Näihin asioihin keskityttiin Lobistech-hankkeen tukemana (1-3 vuoden toimenpidesuunnitelman laadinta) Ylläpito & Kehitys 11

12 Lobistech-hankkeen tuomat mahdollisuudet HMT:lle Kehittämistarpeiden kartoittaminen Yhteistyökumppanin löytyminen HMT:n it-arkkitehtuuriin sopivat järjestelmät Taloudellinen tuki 12 12