ILMOITUSLIITE TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI ILMOITUSLIITE Rahavirtojen läpinäkyvyys Eroon päällekkäisistä järjestelmistä Perintä ja luotonvalvonta Keskity omaan ydinosaamiseesi Kyösti Kakkonen Asiakas on ykkönen taantumankin aikana N:o 2 / Marraskuu 09 CASH AND CREDIT MANAGEMENT 6NEUVOA TOIMINNAN TEHOSTAMISEEN E-laskutus Hyödynnä suuri säästöpotentiaali Vaivaton maksaminen Mukavuutta mobiililla Leena Rekola- Nieminen Hallinnollisissa kustannuksissa leikkaamisen varaa EU:ssa EUROT NOPEASTI JA TEHOKKAASTI KUVA: KAKKONEN-YHTIÖT OY LEENA REKOLA-NIEMINEN Taloushallintoliiton puheenjohtaja KUVA: HEIKKI TUULI KASSAAN Järjestelmät: Tehokkailla toimintamalleilla nopeutat yrityksesi taloushallinnan reaaliaikaisuutta.
2 ILMOITUSLIITE TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI HAASTEITA Single Euro Payments Area, yhtenäinen euromaksualue eli tuttujen kesken SEPA, mahdollistaa euromääräisten maksujen maksamisen ja vastaanottamisen 32 Euroopan maan välillä samoin ehdoin ja hinnoin kuin kotimaassa. Hallinnollisia kustannuksia keventämässä SUOSITTELEMME SIVU 5 Bo Harald EU-komission e- laskutuksen asiantuntijaryhmän puheenjohtaja. Sähköinen laskutus on aidosti todella hyödyllistä nimenomaan pk-yrityksille. Säästöt ovat merkittäviä ja asiakaspalvelu paranee. EU:n jäsenmaissa on meneillään hallinnollisen taakan keventämisprojekti, jonka tavoitteena on vähentää kunkin jäsenmaan hallinnollisen byrokratian kustannuksista 25 %. Tavoite ei ota huomioon sitä, millä teknisellä kehitystasolla jäsenmaan hallinnollisten rutiinien hoito projektin alkuhetkellä on. Tämä tuntuu meistä suomalaisista epäoikeudenmukaiselta, koska olemme mielestämme huippuja tehokkaiden sähköisten menetelmien käyttäjinä. Kun joissain maissa sähköiseen maksuliikenteeseen siirtyminen tarkoittaa sekkien lähettämistä skannattuna perinteisen kirjepostin asemasta, niin miettii, miten helppoa heidän olisi leikata 25 % taloushallinnon kustannuksista. Mehän olemme jo leikanneet kustannuksia merkittävästi. Kustannuksista säästöjä Paitsi yritysten sisäistä hallinnollista taakkaa, mitataan 1 projektissa julkisen vallan aiheuttamaa hallinnollista kustannusta yrityksissä. Siinä taakkamme ei ole keveä. Työnantajana toimiminen rasittaa yritysten resursseja, sillä niille on sälytetty hoidettavaksi runsaasti henkilökunnan sosiaaliturvaan ja maksuvelvollisuuksiin kuuluvia tehtäviä. Kun jossain säästetään, niin usein kustannus siirtyy toisaalle. Kun Verotilijärjestelmä astuu vuodenvaihteessa voimaan, säästyy jatkossa yhteisiä varojamme ilmoittamismenettelyjen sähköistymisen ja paperipostin poisjäännin myötä. Verotilimenettelyn käyttöönotossa syntyy yrityksille kuitenkin huomattavat kertakustannukset käytössä tarvittavien valtuutuksien hankkimisesta ja taloushallinnon ohjelmien päivittämisestä ilmoitusmenettelyjen vaatimusten mukaisiksi. SEPA tuo uudistuksia Myös EU itse luo hallinnollista taakkaa ja kustannuksia. 2 Harmonisoinnin nimissä joudutaan säätämään uusia lakeja ja siirtymään yhtenäisiin käytäntöihin eri EU-maissa. Tämä tarkoittaa aina tietojärjestelmien päivittämistä ja sen maksavat joko yritykset tai kaikki veronmaksajat yhdessä. SEPA-alue käsittää 27 EU-maata sekä Islannin, Liechtensteinin, Heikosti valmistellusta lainsäädännöstä syntyy hallinnollisia kustannuksia. Kun eduskunta pudotti ruuan arvonlisäveroprosenttia lokakuussa 2009, oli kirjanpidon ja laskutuksen ohjelmat päivitettävä. Kun kesällä 2010 taas vaihdetaan prosentteja, on edessä uudet päivitykset. Leena Rekola-Nieminen Puheenjohtaja, Taloushallintoliitto KUVA: HEIKKI TUULI Monacon, Norjan sekä Sveitsin. SEPA tuo siis säästöä, mutta vuoden 2010 loppuun mennessä yritysten tulee päivittää pankkiohjelmansa, kaikki käytössä olevat taloushallinnon ohjelmat, joissa esiintyy pankkitilinumeroita ja kaikki kassajärjestelmät hyväksymään uudet IBAN-tilinumerot. Suomalaiset viite- ja suoraveloitusjärjestelmät, joiden varaan tehokkuutemme taloushallinnossa nojaa, tulevat muuttumaan. Sähköisyys kunniaan Yritysten on hyvä turvata 3 kustannusten kurissa pitämisessä siihen, mikä meillä jo osataan. Sähköisten palveluiden ja välineiden entistä tehokkaampi käyttö ja toimintojen ulkoistaminen ovat useimpien yritysten listalla kustannuskurin välineinä. Koko tuotanto- ja hallintoprosessin läpi integroidut ohjelmat, sähköinen laskunkierrätys ja arkistointi antavat kustannustehokkuutta. Yhä useammat toimijat ilmoittavat ottavansa jatkossa vastaan vain sähköisiä laskuja. Tärkeää onkin, että myös pienille yrityksille on tarjolla toimivat ja riittävän yksinkertaiset e-laskutusmahdollisuudet. Perinnän ulkoistaminen s. 6 1. Yksinkertaistettu systeemi helpottaatyöntekoa ja tuo toimintavarmuutta. Innovatiivisuus s. 8 2. Aika muuttuu, joten palvelumuotojen on muututtava asiakkaiden uudistuneiden tarpeiden mukaan. Autamme lukijoitamme onnistumaan! CASH AND CREDIT MANAGEMENT N:O 2, MARRASKUU 2009 Julkaisija: Suomi Mediaplanet Oy Unioninkatu 18, 00130 Helsinki Liiketoimintajohtaja: Sauli Asikainen Toimituspäällikkö: Eveliina Hämäläinen Layout: Lii Treimann Business Developer: Anni Linko Vastuussa tästä numerosta Projektipäällikkö: Antti Orasvuo Puhelin: 09-565 84 031 E-mail: antti.orasvuo@mediaplanet.com Jaetaan Kauppalehden liitteenä 25.11.2009 info@mediaplanet.fi www.mediaplanet.com Mediaplanetin liikeidea on luoda yhteistyökumppaneilleen uusia asiakkaita. Konseptimme perustuu korkealaatuiseen toimitukselliseen sisältöön, joka saa lukijamme toimimaan KAIKKI TALOUSHALLINNON ASIANTUNTIJAPALVELUT Aktiivinen yhteistyökumppani yrittäjälle Ordent Oy on yhteistyökumppani, joka tuntee asiakkaansa talouden eri prosessit. Kirjapidon ohella konsultointi on olennainen osa toimintakulttuuriamme Saat meiltä konsultointia yrityksesi elinkaaren eri vaiheisiin: yrityksen perustamisesta yritysmuodon vaihdoksiin, yritysmyyntiin sekä sukupolvenvaihdoksiin asti. Vuoden vaihteessa uusi verotilikäytäntö tuo uusia muutoksia asiakkaillemme. Teemme heille muutosvaiheen helpoksi erikoisosaamisellamme. Euroopan unioni ja erityisesti kansainvälistyminen ovat tuoneet asiakkaillemme uusia haasteita. Nämä asiakastarpeet olemme pystyneet hoitamaan luotettavan yhteistyökumppanin ACP Oy:n kanssa jo vuodesta 2006 lähtien. Kansainvälistä asiantuntijapalvelua vuosikymmenten kokemuksella Paikallistuntemus ja verkostoituminen merkitsevät eurooppalaisessa businesskulttuurissa todella paljon. Saat meiltä yhdestä osoitteesta kaikki kansainvälistymisprosessissa tarvittavat asiantuntijapalvelut. Riskienhallinta on yrityksellesi helpompaa luotettavan ja markkina-alueen tuntevan asiantuntijan kanssa. Erikoisosaamistamme tarjoamme erityisesti Saksan markkina-alueella. - Yritys- ja johtamiskonsultointia Keski-Euroopan markkinoilla - Kansainvälisen verotuksen ja arvonlisäverokäytännön asiantuntija - Vuosikymmenten kokemus kansainvälisestä riskienhallinnasta Jouko Ahokas, Ordent Oy toimitusjohtaja Pekka Stuckert, ACP Oy toimitusjohtaja - Suomen Taloushallintoliitto ry:n auktorisoima tilitoimisto / - Helsingin Kauppakamarin, HTM-tilitarkastajat ry:n sekä Veronmaksajain keskusliiton jäsen
AJASSA VINKKI TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI Valmistaudu muutoksiin viimeistään nyt Työ- ja elinkeinoministeriö, Elinkeinoelämän keskusliitto ja Suomen Pankki ovat jälleen selvittäneet yritysten rahoitustarpeita sekä rahoituksen saatavuutta ja hintaa, kuten joka vuosi syksystä 1994 lähtien. Yritysten rahoituskysely 2009 -tutkimuksen mukaan yritysten valmistautuminen SEPA-maksuvälineiden edellyttämiin järjestelmämuutoksiin on merkittävästi edennyt vuodesta 2007. Suurista yrityksistä lähes 90 % on aloittanut valmistautumisen. Pienemmissä yrityksissä valmistautuminen ei ole yhtä pitkällä. Esimerkiksi mikroyrityksistä vajaa 30 % on aloittanut valmistautumisen. Seuraavat kuviot ovat kyseisestä Yritysten rahoituskysely 2009 -tutkimuksesta ja kuvaavat SEPA-tietoisuutta ja -valmistautumista Suomessa tänä vuonna. ILMOITUSLIITE 3 1NEUVO VARAUDU TULEVAAN Oletteko aloittaneet valmistautumisen SEPA-maksuvälineiden edellyttämiin järjestelmämuutoksiin? Mikrot 2007 Mikrot 2009 Pienet 2007 Pienet 2009 Keskisuuret 2007 Keskisuuret 2009 Suuret 2007 Suuret 2009 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Kyllä Ei Mikä seuraavista vastaa parhaiten tietämystänne yhtenäisestä euromaksualueesta? Mikrot 2007 Mikrot 2009 Pienet 2007 Pienet 2009 Keskisuuret 2007 Keskisuuret 2009 Suuret 2007 Suuret 2009 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Tunnen hyvin Tunnen jonkin verran Olen kuullut En ole kuullut
4 ILMOITUSLIITE TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI AJASSA OIKEALLA TIETO- JÄRJESTELMÄLLÄ TUOT YRITYKSELLESI ISOJA SÄÄSTÖJÄ 2NEUVO HYÖDYNNÄ JÄRJESTELMIÄ Kysymys: Miksi yrityksen kannattaa hankkia sille sopiva taloushallinnon tietojärjestelmä? Vastaus: Koska siten yrityksen sisäinen ja ulkoinen läpinäkyvyys paranee ja voidaan saavuttaa myös merkittäviä säästöjä. Yrityksissä, kunnissa ja valtionhallinnossa on käytössä runsaasti erilaisia taloushallinnon tietojärjestelmiä, joista ei järjestelmien päällekkäisyyksien vuoksi saada tarpeeksi tehoa irti. Järjestelmien käytössä ja yhteensovittamisessa eri organisaatioiden kesken on runsaasti tehostamista. Ne vaativat myös päivittämistä esimerkiksi kansainvälisen ISO 11649 -maksuviitestandardin vallatessa alaa. Irti päällekkäisyyksistä HKK:lla on menossa yhteistyössä Tiedon ja TEKESin kanssa neliportainen RTE (Real-Time Economy) osaamiskeskushanke, joka pyrkii edistämään taloushallinnon reaaliaikaisuutta organisaatioiden sisällä ja niiden välillä. Hankkeen ensimmäisissä vaiheissa on keskitytty sähköiseen maksamiseen ja laskutukseen sekä sähköisiin tilausjärjestelmiin. Yhä liian moni yritysten välisistä laskuista tulee paperimuodossa, jotka skannataan sähköisiin järjestelmiin. Skannausprosessi synnyttää kustannuksia. Sähköinen laskutus on se alusta, joka mahdollistaa myös muun taloushallinnon automatisoinnin ja rahavirtojen läpinäkyvyyden sekä sitä kautta oikealla ennakoinnilla mittavat säästöt. Päällekkäin toimivat sähköinen ja paperilaskutus aiheuttavat turhia kustannuksia ja vievät työaikaa, kun laskut muutetaan sähköiseen muotoon, KTT Esko Penttinen Helsingin kauppakorkeakoululta toteaa. Tietoa talousjohtajille Suomi on kärkipäässä taloushallinnon tietojärjestelmissä ja maailman ykkönen sähköisessä laskutuksessa. Pienet yritykset tukeutuvat laskutuksessa pankkien tai operaattorien järjestelmiin, isoilla yrityksilllä se on osana toiminnanohjausjärjestelmää. Yrityksille reaaliaikainen näkymä kassatilanteeseen sekä ulos lähteviin ja sisään tuleviin laskuihin on iso arvo. Informaatiolla on suuri merkitys talousjohdolle yrityksen taloushallinnon ohjauksessa ja koko yrityksen johtamisessa, Penttinen kertoo. Vertauskuvana toimii paperikone, Esko Penttinen Tietojärjestelmätieteen yliassistentti KUVA: PÄIVI SURAKKA joka on muuttunut 50 vuoden takaisesta mekaanisesta laitteesta yhdeksi maailman nykyaikaisimmista ja edistyksellisimmistä tietojärjestelmistä. Talousjohdolle tulee saada samanlainen monitorointijärjestelmä niin, ettei se tee työtä enää tuntumalla vaan reaaliaikaiseen tiedonkulkuun ja yrityksen tavoitteisiin perustuen. Prosessit nopeutuvat ja yritysten sisäinen ja ulkoinen läpinäkyvyys paranee. Esimerkiksi tilintarkastusta voidaan katsoa uudesta näkökulmasta ja osa tilintarkastusprosessistakin tulee muuttumaan sähköiseksi, Penttinen toteaa. Juuri oikea järjestelmä omaan yritykseen Taloushallinnon järjestelmiä on tarjolla runsaasti. Yritysten kannattaa arvioida kriittisesti, ovatko ne sopivia juuri omaan yritykseen ja pystytäänkö niillä tekemään sitä, mitä halutaan. Ratkaisuista, esimerkiksi sähköisen laskutuksen mahdollisuudesta, pitää kommunikoida aktiivisesti toimittajien ja asiakkaiden suuntaan, jotta niiden käyttöastetta saataisiin nostettua. Laskujen vastaanottajat ovat tässä kriittisessä osassa. Sopimuksissa pitää olla maininta siitä, että dokumenttien tulee olla sähköisessä muodossa., opastaa Penttinen. JOUNI SUOLANEN toimitus@mediaplanet.com Maksaako laskutuksesi liikaa? Ota yhteyttä. Voimme auttaa. Tiedon e-laskutusratkaisut auttavat säästämään rahaa ja aikaa, jouduttamaan kassavirtaa sekä palvelemaan kumppaneita paremmin eikä niiden käyttöönotto vaadi erikoisosaamista, erillisiä ohjelmistoja tai muutoksia IT-järjestelmiin. Talouden arvoketjua tehostavat palvelumme hoitavat vuosittain jo yli 600 miljoonaa liiketoimintakumppaneiden välistä transaktiota. tieto.fi Knowledge. Passion. Results.
TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI ILMOITUSLIITE 5 E-laskulla tuottavuutta 3NEUVO LUOVU PAPERI- LASKUSTA YHTEISET INTRESSIT Kustannusten pienentäminen ja henkilöresurssien säästäminen on tavoite niin tieteessä kuin käytännössäkin. KUVA: PÄIVI SURAKKA Vasta vajaa kolmannes yritysten välisestä laskutuksesta tapahtuu sähköisesti, mutta jo nyt voi nähdä, ettei paperi- tai PDFlaskuilla ole tulevaisuutta. Yhden paperilaskun käsittely maksaa 30 euroa, e-laskun vain 10 euroa ja täysin automatisoidun e-laskun yhden euron. Suomessa B2B -paperilaskut aiheuttavat vuodessa 2,8 miljardin euron kustannukset. Nyt on jo näyttää todisteita siitä, että sähköinen laskutus on aidosti todella hyödyllistä nimenomaan pk-yrityksille. Säästöt ovat merkittäviä ja ennen kaikkea sen avulla pystyy palvelemaan asiakkaita paremmin. Monet suuret yritykset, kuten UPM, ovatkin jo asettaneet takarajoja sähköiseen laskutukseen siirtymiselle. Valtiosektori on näyttänyt hyvää esimerkkiä asettamalla takarajan tämän vuoden loppuun. Kuntasektorissa Tampere, Helsinki ja Espoo ottavat jatkossa vastaan vain e-laskuja. Verovarojen ja resurssien säästäminen on kunnissa korkealla agendalla ja sen takia odotamme vastaavia toimia kaikilta kunnilta, EU-komission e- laskutuksen asiantuntijaryhmän puheenjohtaja Bo Harald kertoo. Bo Harald Euroopan komission sähköisen laskutuksen asiantuntijaryhmän puheenjohtaja KUVA: PÄIVI SURAKKA Luo pohjaa automaatiolle Siirtyminen verkkolaskutukseen on itsessään suuri parannus, kun enää ei de-elektronisoida laskutustietoja kalliimpaan ja huonompaan paperimuotoon ja sitten suurin kustannuksin yritetä saattaa tiedot takaisin elektroniseen muotoon. Nyt niitä voi myös omin sormin viedä suoraan strukturoituun muotoon verkkopalveluissa ilman mitään tarvetta ostaa ja asentaa ohjelmistoja internetselain riittää. Mutta vielä suurempi asia on se, että siirtyminen elektroniseen laskutukseen luo platformin, jonka päälle voidaan rakentaa täysin elektronisia ja pitkälle automatisoituja arvoketjupalveluita sekä tilauksesta maksuun että maksusta kirjanpitoon. Ei ole ihme, että e-laskutus on kärjessä EU:n Lissabonin agendalla ja Suomen tietoyhteiskuntaohjelmassa. Verkkolaskutuksen avulla voidaan automatisoida kaikkien PK-yritysten kirjanpitoa, mikä on suurimpia parannuksia kymmeniin vuosiin. Suomessa vallitsee nyt täysi yhteisymmärrys siitä, että asiassa kannattaa edetä rivakasti, sähköisen laskutuksen puolestapuhuja ja verkkopankin isä Bo Harald iloitsee. Säästä rahaa ja aikaa - palvelet paremmin Harald luettelee monia syitä, miksi e-laskutus kannattaa pienille ja isoille yrityksille. Yritys säästä aikaa ja rahaa, koska sähköinen laskutus on helppoa ja nopeaa paperilaskutukseen verrattuna. Laskun saaja näkee laskun heti päätteeltään, ja tiliöinti voi toteutua automaattisestikin. Laskun lähettäjä palvelee asiakkaitaan paremmin ja voi päästä eri tavalla hovihankkijaksi kuin esimerkiksi ulkomainen kilpailija. Laskutusrytmiä voi tiivistää, kun käsittely ei enää maksa juuri mitään vastaanottajalle ja siten alentaa luotto- ja valuuttariskejä. Pienennä käytännön riskejä Rahat laskusta tulevat nopeammin tilille, koska sähköiset laskut maksetaan paperilaskuja nopeammin. Kassavirtaennusteita ja maksuhäiriöraportteja voidaan tuottaa automaattisesti ja hallita näin luottoriskejä. Väärennettyjen laskujen lähettäminen verkoston läpi on käytännössä lähes mahdotonta ja sitä kautta voi helpommin siirtyä automatisoituun laskutukseen. Suurin juttu on kuitenkin se, että kun työntekijä siirtyy laskutietojen reskontraan syöttämisestä tuottavaan työhön kuten vaikka myyntiin, hän tuo yritykselle tuloja eikä vain menoja. Tällä on valtaisa merkitys myös kokonaistuottavuuteen, kun Euroopan työikäinen väestö vähenee 35 miljoonalla vuoteen 2020 mennessä. Suomessa ikääntymistrendi on tunnetusti vielä haasteellisempi, joten meillä ei ole yhtään aikaa hukattavaksi, Harald korostaa. JOUNI SUOLANEN toimitus@mediaplanet.com
6 ILMOITUSLIITE TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI AJASSA Rutiinin pyörityksestä oleellisen äärelle Kysymys: Mitä hyötyä laskutuksen ja perinnän ulkoistamisesta on? Vastaus: Yrityksen ammattilaiset voivat keskittyä ydintehtäviinsä rutiinitöiden sijaan. ESIMERKKI Tuttu tilanne monelle: Organisaation todelliset tavoitteet hautautuvat usein arkisten tehtävien alle. Työllä on merkityksellinen tavoite, mutta käytännön tasolla tuntuu, ettei aikaa jää riittävästi tavoitetta tukevan työn tekemiselle. Työpäivät kuluvat pitkälti toistuvien ja tavanomaisten tehtävien äärellä. Säästä resursseja, aikaa ja hermojasi Agrologien liiton toiminnanjohtaja Esko Lappalainen muistaa, miten laskutustyö lohkaisi aiemmin ison palan liiton toimiston työajasta: Jäsenpalveluiden käytöstä syntyy vuositasolla lähes 1500 laskua. Pelkästään laskujen näprääminen kirjekuoriin ja niiden postittaminen oli todella aikaa vievää. Aiemmin tuntui, että koko päivä saattoi kulua rutiinihommissa. Agrologien liitto on reilun 4000 jäsenen koulukuntajärjestö, joka tarjoaa agrologin tutkinnon suorittaneille jäsenpalveluita. Pienikokoisen liiton jäsenten välistä vuorovaikutusta tuetaan omalla jäsenlehdellä, jäsenetuhintaan tarjottavilla ammattilehdillä sekä virkistyspalveluilla. Liiton KUVA: HELIOS JÄRVENPÄÄ ydintehtävä onkin tukea ja kehittää maaseutuelinkeinojen asiantuntijoiden yhteistoimintaa, mutta rajalliset resurssit suuntautuivat aiemmin jatkuvasti toisaalle. Jäsenetuna välitettävän lehden laskutus hoidettiin jäsenrekisterin pohjalta ja reskontra oli FAKTAA Laskutus- ja perintäpalvelut ovat rutiininomaisesta luonteestaan johtuen organisaatioiden toiminnan luontevimmin ulkoistettavia osia. Kassanhallinta on oman toiminnan sujuvuuden takaamista. Erityisen tärkeää kassanhallinta on lama-aikana, kun kumppanit todennäköisesti viivyttävät maksamista. Riidattomien saatavien ulkoistettu perintä on selkeää niin toimeksiantajalle kuin velalliselle. Perintäkirje nopeuttaa toimeksiantajan saatavien kiertoa mutta Parantuneen kassanhallinnan myötä voimme elää varmemman päälle. Aiemmin rahankierto ei ollut tarpeeksi nopeaa. Esko Lappalainen. Agrologien liiton toiminnanjohtaja hirveän työläs, koska maksujen saamista joutui koko ajan vahtimaan. Lisäksi laskujen maksaminen ei aina tapahtunut ajallaan, jolloin jouduimme lähettämään maksumuistutuksia. Muistuttamisessa ja perimisessä kului paljon aikaa ja valitettavasti myös hermoja, Lappalainen kuvailee. ei aiheuta velalliselle luottotietomerkintää. Perintäkirje ei myöskään ole julkinen. Perinnän hoitaminen väsyttää työyhteisöä. Vaikka saatavat ovat oikeutettuja eli syntyneet velallisen käyttämistä tuotteista tai palveluista, voi saatavien toistuva perääminen uuvuttaa ja aiheuttaa ristiriitaisia tunteita. Selkeä perintäjärjestelmä on oikeudenmukainen kaikille osapuolille silloin kun perintäaikataulu on asianmukainen sekä yleisesti tiedossa, ja perintäkulut ovat kohtuulliset suhteessa velkaan. 4NEUVO KESKITY YDIN- OSAAMISEESI Keskity vapaasti olennaiseen Agrologien liitto ulkoisti laskutuspalvelunsa ja nyt laskujen postituksesta vastaa ulkopuolinen palveluntarjoaja, joka tilanteen vaatiessa hoitaa myös muistuttamisen sekä perinnän automaattisesti. Liitto saa palveluntarjoajalta päiväkohtaisen raportin rahaliikenteestä, lähetetyistä muistutuksista ja perintään siirtyneistä laskuista. Yksinkertaistettu systeemi on helpottanut työntekoa ja tuonut ennen kaikkea toimintavarmuutta. Parantuneen kassanhallinnan myötä voimme elää varmemman päälle. Kuukausittain on kuitenkin aina maksettava jäsenetuna tarjottavien lehtien kulut toimittavalle lehtiyhtiölle, ja silloin kassassa pitäisi olla jäseniltä saapunutta rahaa. Aiemmin rahankierto ei ollut tarpeeksi nopeaa, Lappalainen toteaa. Agrologien liitto on ulkoistanut myös kirjanpitonsa ja siirtyy parin viikon päästä täysin sähköiseen järjestelmään. Liiton varsinaisen toiminnan suunnitteluun ja toteuttamiseen jää nyt enemmän aikaa, kun muista tehtävistä on vapautunut aikaa ja voimavaroja. Agrologit ovat monipuolinen ammattiryhmä, jonka kulttuurin vaaliminen ja yhteistoiminnan lisääminen ovat liiton ensisijaiset tavoitteet. Tärkeintä olisikin saada sellaisia toimia aikaiseksi, jotka näkyvät konkreettisina hyötyinä nimenomaan jäsenille, Lappalainen toteaa. PÄIVI SURAKKA toimitus@mediaplanet.com KYSYMYS & VASTAUS Myyntisaatavien riskit? Aina, kun ostajalle annetaan maksuaikaa, syntyy! myyntisaatava, johon liittyy luottotappion riski. Hyödyttääkö luotonanto? Myyntiä olisi helppo kasvattaa myymällä luotolla! eli antamalla maksuaikaa myös uusille, tuntemattomille ostajille. Tähän liittyy kuitenkin suuri luottotappion riski. Voiko saatavat turvata? Myyntisaatavat voi vakuuttaa luottotappiota vastaan.! Jos ostaja jättää maksamatta joko maksukyvyttömyyden, tai -haluttomuuden vuoksi, vakuutusyhtiö korvaa luottotappion. Valitsenko asiakkaani? Luottovakuutusyhtiö seuraa asiakkaidesi taloudel-! lista tilannetta jatkuvasti. Luottovakuutuksen avulla voit kohdistaa myyntiä varmimmille asiakkaille. Onko kassavirta turvattu? Kassavirta on turvattu, kun! myyntisaatavat on vakuutettu; luottovakuutusyhtiö korvaa luottotappion etkä joudu itse hoitamaan perintää. Myyntisaatavien arvostus? Luottovakuutetut saatavat! arvostetaan korkeammalle kuin vakuuttamattomat. Myyntisaatavat sisältyvät yrityskiinnityksiin, jotka ovat yksi yleisimpiä pankkeihin pantattavia vakuuksia. Jos saatavat ovat turvattuja, pitäisi pankin arvostaa yrityskiinityksiäkin paremmin.
TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI ILMOITUSLIITE 7 Autamme löytämään uusia asiakkaita, tekemään enemmän kauppaa ja saamaan rahat nopeammin tilille. Luomme ympäristön asiakas tietojen hallintaan ja tehok kaa seen hyödyntämiseen myynnissä. Hoidamme laskut maailmalle jouhevasti, ja varmistamme täsmällisen ja ennustettavan kassavirran. Huolehdimme saatavien kotiuttamisesta eli yrityksesi keskeisimmästä varallisuudesta. Teemme vaikeita juttuja sinulle helpoksi. Soita 010 2700 700 tai vieraile osoitteessa www.lindorff.fi LINDORFF ON JOHTAVA ASIAKKUUKSIEN JA SAATAVIEN HALLINTAAN LIITTYVIEN PALVELUJEN TARJOAJA EUROOPASSA. Asiakkuudenhallinta Luottotiedot ja -päätökset Laskutus ja reskontra Muistutus ja perintä Saatavien osto EULER HERMES turvaa yhteistyöstä Hyvä luottovakuutusratkaisu löytää yritykselle uusia asiakkaita ja turvaa myyntisaatavat epävarmoinakin aikoina. Suomalaisten yritysten tietoisuus luottoriskeistä on kasvanut viime kuukausina huomattavasti. Liiketoiminnan jatkuvuuden turvaamiseksi etsitään uusia ratkaisuja, koska yritysmaailmassa tapahtuu jatkuvasti nopeita ja dramaattisiakin muutoksia. Euler Hermes on maailman suurin luottovakuutuksia tarjoava yritys, joka toimii 53 maassa. Sen suomalaisilla asiakkailla on vakuutettuja ostajia yli sadassa maassa. Luottovakuutusratkaisulla yritys voi turvata jopa 90 prosenttia myyntisaatavistaan ostajan ajautuessa konkurssiin tai maksuvaikeuksiin. Global Insolvency Index tutkimuksemme ennustaa konkurssien lisääntyvän 35 prosenttia vuonna 2009. Siksi luottovakuutus on varteenotettava vaihtoehto, varsinkin vientiyrityksille, kertoo Euler Hermesin maajohtaja Timo Nisumaa. Jatkuvaa valvontaa Euler Hermes tekee yhteistyötä yritysten kanssa heti vakuutussopimuksen tekemisestä lähtien. Sen laajasta tietokannasta löytyy yli 40 miljoonan tutkitun ja reitatun yrityksen tiedot, joiden avulla jokaiselle potentiaaliselle ostajayritykselle saadaan määriteltyä luottolimiitti mahdollisimman ajanmukaisen ja tarkan tiedon perusteella. - Tietysti alue- ja toimialakohtaisetkin tilanteet otetaan määrittelyssä huomioon, mutta turhia yleistyksiä kummastakaan ei kannata tehdä. Jokaisessa maassa ja kaikilla toimialoilla on asiansa hyvin ja huonosti hoitavia yrityksiä. Jos yleistetään liikaa, asiakkaamme voivat menettää hyviä liiketoimintamahdollisuuksia, Nisumaa muistuttaa. Yhteinen toiminta jatkuu koko kauppaprosessin ajan. Euler Hermes valvoo ostajayritysten luottokelpoisuutta jatkuvasti ja asiakkaiden kanssa ollaan yhteydessä usein päivittäin. Luottoriskien kasvaessa tieto välittyy asiakkaalle heti, ja yhtä tärkeää on saada tietää hyvissä ajoin parantuneesta maksuvalmiudesta, jolloin luottolimiittiä voidaan nostaa ja myyntiä lisätä. Kokonaisvaltaista palvelua Euler Hermesin maailmanlaajuisen verkoston ja kokemuksen avulla yritys voi hallita luottoriskejään tehokkaasti ja ohjata resursseja omaan ydintoimintaansa. Kun ostajan maksut viivästyvät, Euler Hermesin kansainvälinen perintäpalvelu auttaa asiakkaitaan paikallisella asiantuntemuksella. Maksukyvyttömyyden yllättäessä vakuutuskorvaus turvaa saatavien kotiuttamisen ja kassavirran. Euler Hermesin ja yritysten yhteinen tavoite on löytää asiakkaita, joiden kanssa kannattaa käydä kauppaa, Nisumaa tiivistää. www.eulerhermes.fi
8 ILMOITUSLIITE TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI INSPIRAATIO Kysymys: Miten Helsinki - Vantaan lentokenttä eroaa ravintolatarjonnaltaan muista lentokentistä? Vastaus: Suomalaisuutta on korostettu. Tarjolla on räätälöityjä kahvila- ja ravintolapalveluja, kun taas muualla ovat maailman brändit enemmän esillä. Käytä digivoucheria - ja palvelu pelaa JOHTAJALTA JOHTAJALLE HELSINKI-VANTAA SSP Finland toimii Helsinki-Vantaan lentoasemalla tuottaen ravintola-, kahvila-, kioski- ja loungepalveluja. Yrityksen toimintaan kuuluu yli 20 palvelupistettä lentoaseman portti- ja yleisöalueella, sekä Helsinki Airport Congressin kokous-palvelut. SSP Finland on osa maailmanlaajuista SSP Groupia, jolla on toimintaa 32 maassa, pääosin lentoja rautatieasemilla. Yhteistyöllä asiakasmukavuutta Yritys on kehittänyt varsinkin viimeisen kahden vuoden aikana yhteistyökumppaneidensa kanssa uusia mobiilimaksamiseen perustuvia palveluja. Mobiilimaksaminen on uusi palveluvaihtoehto Helsinki - Vantaan lentoaseman kahvila- ja ravintolaympäristössä. Tavoitteenamme on aktivoida matkanjärjestäjät ja lentoyhtiöt digivoucherin käyttäjiksi kevään aikana, toimitusjohtaja Kalle Ruuskanen paljastaa. Kansainväliset lentoyhtiöt jakavat matkustajille lahjakortteja silloin, kun lennot ovat myöhässä. Kassajärjestelmäämme on rakennettu niin, että se pystyy lukemaan digivoucherin esimerkiksi kännykästä, Ruuskanen selittää. Kaikkia lentomatkustajia yhdistää yksi yhteinen aspekti, eli aika. Sitä on yleensä liian vähän, kun ollaan matkalle lähdössä. Haluamme kehittää jatkuvasti lentokentän ravintola- ja kahvilapalveluiden asiakasmukavuutta. Siksi olemme aktiivisesti kehittämässä uusia mobiileja maksamisen muotoja. Nopea ja luotettava palvelu on asiakaslähtöisen toimintakulttuurimme yksi keskeisin elementti, kertoo Ruuskanen ylpeästi. Fokusoi asiakastiedon avulla Mobiilimaksaminen on uusi palvelumuoto ravintola-alalla ja haluamme olla raivaamassa sille tietä eturintamassa, Ruuskanen kertoo. Helsinki Vantaan lentoaseman kautta matkustaa yli 13 miljoonaa ihmistä vuodessa ja heidän joukossaan on monenlaisia ravintolapalveluiden käyttäjiä. Tässä joukossa on mukana kaikki ikäryhmät, tuloluokat sekä kansallisuudet. Helsinki Vantaan lentoaseman asiakasprofiileja seurataan todella tarkasti ja palveluja fokusoidaan saatujen tulosten perusteella. Mobiilimaksaminen on uusi palvelumuoto ravintolaalalla ja haluamme olla raivaamassa sille tietä eturintamassa. Kalle Ruuskanen Toimitusjohtaja Erilaisten asiakkaiden tarpeiden tyydyttäminen tiukan aikaraamituksen sisällä tekee palvelustamme ainutlaatuisen. Siksi meidän on tarjottavat myös hyvin erilaisia tuotteita. Uudet maksutavat myös vähentävät hallinnollista kuormitusta, kun lippulappusysteemeistä päästään eroon, Ruuskanen kertoo. Luotettavuus kaiken takeena Tänä päivänä yritysjohdon on tärkeä saada toiminnan tunnuslukuja ja vertailtavuutta nopeasti, sillä sitä kautta voidaan reagoida tavallisesta poikkeaviin tilanteisiin nopeastikin. Saatavan datan määrä on suuri, mutta poimimalla oikeat asiat suuren tietomäärän joukosta, saa yritysjohto arvokasta tietoa asiakkaistaan. Muovaamme saadun asiakaspalautteen perusteella ravintolapalvelujamme haluttuun suuntaan, Ruuskanen lupaa. SSP on tehnyt laajan kuluttajakäyttäytymistutkimuksen matkustusympäristössä. Sitä kautta yritys on saanut arvokasta informaatiota ihmisten käyttäytymisestä lentoasemaympäristössä. Helsinki Vantaan lentokentällä on otettu huomioon asiakastarpeet terminaalin ravintolapalveluita suunniteltaessa. Siellä on niin nopeaa ruokailumahdollisuutta, baareja, kahvilatoimintaa, kuin rauhallisempaakin aluetta. Tämän vuoksi Helsinki Vantaa on hyvin poikkeuksellinen lentokenttä ravintolapalveluiden osalta. Se on yksi syy miksi se on valittu Euroopan ja maailman parhaaksi lentokentäksi monta kertaa. Kanta-asiakkuudestakin lisähyötyä Vuodenvaihteessa Helsinki - Vantaan lentoaseman ravintomaailmassa asiakas voi maksaa tuotteensa Finnair-Plus pisteillä. Ne pluspisteet, jotka eivät riitä uuteen matkaan, voi käyttää lentoaseman kahviloissa ja ravintoloissa. Tämä on aivan uudenlainen mahdollisuus hyödyntää kanta-asiakas-ohjelmaa. Lentoaseman uudet palvelut on suunniteltu sekä businessmatkustajille että tavallisille lentokenttäpalveluja käyttäville turisteille. Mikä onkaan hienompi tapa aloittaa matka, kuin lasi kuplivaa shampanjaa, Ruuskanen vinkkaa. PETRI GÖRMAN toimitus@mediaplanet.com SEPA-aikaan joustavasti, palveluna. SEPA-muutosten läpivienti maksuliikenteessä sujuu joustavasti ja luotettavasti yhteistyössä osaavan palvelukumppanin kanssa. Logica on tuotteistanut asiakkailleen kokonaisvaltaisen ja yrityksen tarpeiden mukaan räätälöitävän SEPA-palvelun. SEPA-kartoituksessamme selvitämme yrityksen puolesta, mihin kaikkialle SEPA vaikuttaa ja miten. Hyvä lähtötilanteen ymmärrys luo pohjan SEPA-suunnitelmalle ja oikein mitoitetun SEPA-ratkaisun valinnalle. Teemme SEPAan siirtymisen hallitusti yhdessä asiakkaan kanssa. Tuotamme asiakkaillemme sekä versiopäivityksiä että monipuolisia muunnospalveluita, joissa vanhat maksuaineistot muunnetaan SEPA-yhteensopiviksi. Testauspalvelumme varmistaa tavoitteiden mukaisen siirtymisen SEPAan. Logican SEPA-osaaminen on monipuolista ja kansainvälistä. Selvitetään yhdessä, miten voimme parhaiten palvella yritystäsi. Lisätietoja: jukka.keskikallio@logica.com, puh. 050 310 9124. Ratkaisu10 -tapahtuma ja seminaari Finlandia-talolla 14.tammikuuta 2010. Yli 40 asiakas- ja asiantuntijapuheenvuoroa, joissa paneudumme myös SEPA-palveluihimme. Tervetuloa mukaan. Varaa paikkasi saman tien: www.logica.fi/ratkaisu.
TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI ILMOITUSLIITE 9 5NEUVO AVAA PELI YHTEISTYÖLLÄ FAKTAA Luotettavuus Mobiilimaksaminen on uusi palvelumuoto Helsinki - Vantaan ravintolaympäristössä, joka otetaan käyttöön kevään aikana. Sekä maksavan asiakkaan että operoivan yrityksen kannalta on tärkeää, että ravintolan tai kahvilan maksutapahtuma voidaan hoitaa vaivattomasti ja luotettavasti. Nopeus Lentoaseman vaativa aikaraamitus tekee ravintolapalveluiden toteuttamisesta haastavan sekä ainutlaatuisen. Sen vuoksi operaattorin on tarjottava nopeasti erilaisia palveluita erilaisille matkustajille. Helsinki Vantaan lentoterminaaleissa on otettu poikkeuksellisesen laaja-alaisesti huomioon asiakastarpeet. Siellä on asiakkaiden käytössä nopea ruokailumahdollisuus, baareja, erilaista kahvilatarjontaa sekä rauhallisempaa aluetta. Innovaatiot Uudet mobiiliratkaisut lisäävät maksutapahtumien joustavuutta ja helppoutta. Hallinnosta se poistaa turhaa paperinpyöritystä laskujen osalta. Uusia innovaatioita ei voida kehittää ilman toimivaa kassajärjestelmää. TYYTYVÄINEN EDELLÄKÄVIJÄ Voittajan on helppo hymyillä! SSP Finland on jatkuvasti kehittämässä uusia ja innovatiivisia palvelumuotoja, mikä näkyy positiivisesti yrityksen tarjoamien palvelujen monimuotoisuutena. KUVAT: MAGNUS LÖFVING Yhteistyö Moni arkea helpottava ratkaisu syntyy jouhevasti hyvien yhteistyökumppaneiden kanssa päivittäisiä palvelutapoja pohtimalla. Kun vuoropuhelu ja kommunikaatio toimii, niin silloin kumppanuuden merkitys myös korostuu ja uusia kehitysratkaisuja syntyy. Ilman hyviä yhteistyökumppaneita ei synny uusia pelinavauksia. INSPIRAATIO VINKKI AIKA ON KALLISTA Yritysten tulee sopeutua innovatiivisinkin ratkaisuin uusiin palveluvaatimuksiin, jos ne mielivät vastata erityisissä olosuhteissa, kuten matkustuksen kiireessä, nopeaa palvelua tarvitsevien asiakkaiden tarpeisiin. KUVA: ISTOCK.COM
10 ILMOITUSLIITE TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI INSPIRAATIO Kakkosen menestyksen salaisuus: Kaikki tehdään asiakkaalle 6NEUVO KOULUTA HENKILÖKUNTA Haastavina taloudellisina aikoina on vaarana, että keskitytään entistä enemmän itsekkääseen oman yrityksen edun ajatteluun. Toimitusjohtajan tehtävät Tokmanni konsernissa jättänyt osaomistaja ja hallituksen jäsen Kyösti Kakkonen muistuttaa laajakatseisuudesta. NÄKÖKULMA Kaikenlainen hyötyä tavoitteleva kikkailu suurten ja pienten yritysten välillä taantuman aikana voi johtaa yllättäviin tilainteisiin, kun ajat normalisoituvat, konsernin keulahahmo toteaa. Kakkosen mukaan tulisi osata nähdä eteenpäin. Omaan napaan tuijottelu ei ehkä aina olekaan etu, vaan hyödyn piiri voisi olla suurempi, kun vain osattaisiin katsoa tilannetta oikein. On löydettävä kansallista lamantorjuntanäkökulmaa, Kakkonen tiivistää. KYÖSTI KAKKONEN. Kesäkuussa Tokmanni-konsernin toimitusjohtajan tehtävät jättänyt kaupan asiantuntija painottaa asiakkaan tunteman luottamuksen merkitystä. KUVA: KAKKONEN YHTIÖT OY Maksutapahtumalla merkitystä Kaupan asiantuntijana Kakkonen kertoo avainasemassa olevan aina asiakkaan. Hän korostaakin kassatapahtumien merkistystä juuri palvelun kannalta olennaisimpina toimintoina. Meille kassahetki, rahastamisprosessi ja asiakkaan palvelu kassalla ovat äärimmäisen tärkeitä. Me emme käytä järjestelmiä, joissa asiakas sitoutetaan luoton tai kortin avulla, vaan meillä esimerkiksi maksuvälineenä käytetään pienimmässä määrin luottokorttia. Asiakas palaa, kun hän voi tuntea luottamusta, mies kuvailee. Löydä luotettava ja nopea kassajärjestelmä Itse kukin lienee joskus ollut tilanteessa, jolloin kassalla jokin kortti VINKIT HAASTAVIIN TALOUDELLISIIN AIKOIHIN: Nopea rahankierto. Valvonnan puolella huomautuksia tavallista helpommin 1 luonnollisena osana kassanhallintaa. Sitoutunut pääoma Varaston kierron nopeuttaminen eri keinoilla. Näin 2 varastoon sitoutunut pääoma saadaan pienemmäksi. Maksuehdot Luotonvalvonnan saralla kuluttajille tulisi tarjota 3 parempia maksuehtoja. Resurssien tehokas käyttö Hyvä asiakaspalvelu ei saa koskaan kärsiä. Asiakkaan tulee 4 voida luottaa palveluun. Joustavuus Joustavuutta tarvitaan, jotta 5 kaikki selviävät lamasta. Pienemmät alihankkijat saattavat jäädä jalkoihin ilman luottamusta ja uskoa. ei tahdo tulla varmennetuksi. Järjestelmiä on erilaisia ja ne voivat tukkiutua, kun niitä käytetään runsaasti. Järjestelmien takana on usein taustajärjestelmä, joka on valitettavasti valtiomme rajojen ulkopuolelta. Haastavaa onkin löytää luotettava järjestelmä, jossa maksupäätteiden tiedonsiirron nopeus on riittävän tehokas. Samaan aikaan tämä on kuitenkin ehdoton tekijä koko kaupan asiakaspalvelulle, Kyösti Kakkonen kertoo. Automatisoinnilla tehoja Jokaisen yrityksen hallinnossa tai ulkoistetuissa palveluissa on aina kehittämistarpeita, toteaa Kyösti Kakkonen. Parhaaseen tulokseen Kakkosen mukaan päästään, kun prosessit ovat mahdollisimman pitkälle automatisoituja ja tehokkaita. Näin yhtiö saa oikeutetusti rahansa ja asiakas luottamukselleen vastinetta. Se, miltä kassatapahtumat ja laskutus näyttävät ulospäin, on kiinni monista tekijöistä. Kaiken takana ovat ostetut järjestelmät ja ostetut palvelut, jotka muodostavat useita ketjuuntuneita tahoja. Kaikkien yhteisosaamisen tulos on se, minkä asiakas näkee, Kakkonen selvittää. Kouluta järjestelmien käyttöön etukäteen Jo pienikin virhe laskussa ärsyttää. Kassajärjestelmien luotettavuus on selvitettävä perinpohjin ennen hankintaa. - On ehdottoman tärkeätä selvittää järjestelmästä kaikki mahdollinen tieto etukäteen. Esimerkiksi järjestelmäntarjoajan resurssit mahdollisissa ongelmatilanteissa olisi syytä tietää etukäteen, toteaa Kakkonen. Hän korostaa lisäksi järjestelmään tutustuttamisen merkitystä. Jo ennen hankintaa on hyvä myös olla selvillä siitä, miten jarjestelmä koulutetaan työntekijöiden käyttöön, Kyösti Kakkonen tarkentaa. Itsepalvelukassalle, kiitos Itsepalvelukassat ovat esimerkki automatisoinnin pitkälle viemisestä. Kakkonen näkee kyseisen toiminnan konsernissaan tulevaisuuden asiana, kuten myös verkko- ja tukkukaupan. Olen vastaan erilaisia kantaasiakasjärjestelmiä, jotka sitouttavat asiakkaan luotolla. Kuitenkin on sellaisia osa-alueita, kuten juuri verkko- ja tukkukauppa, joissa luottopuoli tulee mukaan luonnollisena osana, Kakkonen selventää. On maksutapahtuma sitten käteisellä tai kortilla suoritettava, avainsanoja ovat luotettavuus ja ajantasaisuus, Kakkonen tiivistää. JOHANNA LOUKAMAA toimitus@mediaplanet.com INSPIRAATIO VINKKI YKSINKERTAISTA Kassajärjestelmän yksinkertaistaminen auttaa henkilöstön koulutuksen kera palvelemaan asiakkaita turvallisemmin ja varmemmin. KUVA: ISTOCK.COM
TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI ILMOITUSLIITE 11
12 ILMOITUSLIITE TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI KERRO MIELIPITEESI, ME KUUNTELEMME! OSALLISTU KYSELYYN OSOITTEESSA WWW.MEDIAPLANET.FI/FEEDBACK Tavoitteemme on auttaa lukijoitamme menestymään. Mielipiteesi ja ajatuksesi ovat siis meille erityisen tärkeitä. Kun osallistut lehtemme kehittämiseen, osallistut samalla 500 :n Sokos Hotels lahjakortin arvontaan. Lahjakortin voittaja pääsee nauttimaan kahden hengen majoituksesta aamiaisineen perjantaista sunnuntaihin saunallisessa sviitissä. Lahjaan kuuluu myös yksi illallinen kahdelle ruokajuomineen. VOITA: OSALLISTU 500 :N SOKOS HOTELS -LAHJAKORTIN ARVONTAAN. Tervetuloa kertomaan mielipiteesi tästä lehdestä! WWW.MEDIAPLANET.COM/FI INFO@MEDIAPLANET.FI PUH. 09-5658 4000