MONIKULTTUURIPALVELUIDEN VERKKOVIESTINNÄN SUUNNITELMA * OPETUS * HENKILÖSTÖN SISÄINEN VERKKOVIESTINTÄ SEKÄ TOIMINNAN OHJAUS Versio 7.6.2011 Marja Ahola Maija-Leena Kemppi Kyllike Ladva Hannu Nieminen Ulla Nieminen Marjukka Nikkari
SISÄLLYS: 1. Verkkoviestinnän visio 2.Verkkoviestintä opetuskäytössä 3. Verkkoviestinnän kehittäminen asiakasryhmittäin 4. Yhteisöllisen viestinnän toimintakulttuurin ja -ympäristön lähtökohdat ja kehittäminen 5. Henkilöstön osaamisen kehittäminen 6.Verkostoituminen 7. Suunnitelman seuranta 8. Vastuut 9. Verkkoviestintäkäytänteet ja tietoturva
MONIKULTTUURIPALVELUIDEN VERKKOVIESTINNÄN SUUNNITELMA Verkkoviestintä on sekä opetuskäytössä että henkilöstön toiminnan ohjauksessa muuttunut niin keskeiseksi, että on välttämätöntä alkaa hyödyntää sitä suunnitelmallisesti. Aikuiskoulutuksessa asiakkaat ja kouluttajat jakavat yhdessä verkkoviestinnän osaamisen kehittämisen haasteet. Suunnitelmalla pyritään varmistamaan riittävä osaaminen verkkoviestinnän hyödyntämiseen, luomaan yhteinen perusnäkemys ja tekemään yhteiset perusvalinnat verkkoviestinnän toteuttamisessa. Osana opetussuunnitelmaa laaditaan verkkoviestintäsuunnitelma kullekin koulutusohjelmalle. 1. Verkkoviestinnän visio Koko henkilöstö työskentelee luontevasti, tarkoituksenmukaisesti ja vuorovaikutteisesti verkkoviestintää hyödyntäen. Verkkoviestintä tarjoaa asiakkaille joustavat sekä henkilökohtaistetut ajasta ja paikasta riippumattomat oppimismahdollisuudet. Verkkoviestintää kehittämällä voidaan hyödyntää kansallisia ja kansainvälisiä verkostoja. 2.Verkkoviestintä opetuskäytössä Tavoitteet: Henkilöstön ja opiskelijoiden osaamisen kehittäminen asiakkaiden / opiskelijoiden ja opettajien riittävien, aktiivista kansalaisuutta tukevien tietoyhteiskuntavalmiuksien varmistaminen työtehtävissä tarvittavat verkkoviestintävalmiudet verkkoviestinnän osaamiseen liittyvän koulutuksen ja vertaistuen kehittäminen monipuolinen opetuksen kehittäminen verkkoviestintää hyödyntäen yksikön painopisteeksi asetettuihin kehittämis- ja tutkimushankkeisiin osallistumisen tukeminen koulutusalojen välisen yhteistyön kehittäminen verkkoviestintää hyödyntäen työelämäyhteistyön tiivistäminen (koulutuspalveluiden tarjonta ja kehittäminen verkkoviestintää hyödyntäen, yhteydenpito opiskelijoihin, opitaan työelämän käytänteistä)
seudullinen, kansallinen ja kansainvälinen verkostoituminen ja yhteistyö Verkkoviestinnän käyttöönotto luontevaksi osaksi oppimista tarkoituksenmukaiset ja ajanmukaiset välineet opiskelijoiden yksilölliset oppimispolut verkkoviestinnän työelämälähtöinen käyttö ja yhteinen kehittäminen Oppimista tukeva verkkoviestinnällinen toimintaympäristö sähköisen toimintakulttuurin omaksuminen oppimista ja opetusta tukevien avoimien oppimisympäristöjen kehittäminen riittävien tukipalvelujen organisointi ja resursointi seudullinen, kansallinen ja kansainvälinen verkostoituminen ja opetus- ja työelämäyhteistyö Toteutus: Henkilökunnan osaamisen kartoitus ja arviointi 2011, vuosisuunnitelman mukainen henkilöstön osaamisen kehittäminen, verkkoviestinnän kytkeminen osaksi opiskelua ja oppimistavoitteiden toteuttamista vuosittain laadittavan ja määriteltävän suunnitelman mukaisesti. Resursointi: Työn kehittäminen työssäoppimalla, työnsisäinen muutos. Yhteistoiminnallinen työskentely. 3. Verkkoviestinnän kehittäminen asiakasryhmittäin A. Maahanmuuttajakoulutus Tavoitteet: Maahanmuuttajakoulutuksessa verkkoviestintäosaamisen kehittämistavoitteena on, että opiskelija osaa: - käyttää näppäimistöä, jossa länsimaiset aakkoset - avata ja sulkea tietokoneen - kirjautua koneelle käyttäen omaa henkilökohtaista AD-tunnusta - säilyttää tunnuksen turvallisesti - tiedonhankinnan perusteet (etsiä tietoa internetistä annetusta aiheesta tai annetusta osoitteesta) - kirjata muistiin lähdetiedon - tekstinkäsittelyn perustaidot (Word tai muu tavallinen tekstinkäsittelyohjelma) esimerkiksi kopioida, leikata, liittää, maalata, muuttaa fontti, sisentää,tallentaa oikealle
polulle, löytää oikeasta paikasta) - esitystekniikan perusteet (esim. Power Point) - tekijänoikeuksien ja tietoturvallisuuden perusteet, ymmärrys plagioinnista rikoksena, sallitut tavat - käyttää Elsaa opiskelun välineenä - käyttää blogia opiskelun välineenä - käyttää muita valinnaisia työkaluja, esim. Skype, Fring, Messenger, Yammer, FB, Twitter jne. turvallisesti Toteutus ja vastuut: Vähintään 5% opinnoista toteutetaan verkkoviestintää hyödyntäen. ATK-tuki varmistaa, että kielistudioissa ja ATK-luokissa on asianmukaiset ohjelmat ja toiminnot. Opettajalla on ilmoitusvastuu tarvittavien ohjelmien toimimattomuudesta. Haasteet: Opiskelijoiden osaamisen taso on erittäin vaihteleva ja joidenkin kohdalla ei kotoutumiskoulutuksen lopussakaan voida edellyttää kaikkien em. taitojen hallintaa. B. Kieli- ja kulttuurikoulutus Tavoitteet: Kieli- ja kulttuurikoulutuksessa verkkoviestintäosaamisen kehittämistavoitteena on, että opiskelija osaa: - kirjautua koneelle käyttäen omaa henkilökohtaista AD-tunnusta - säilyttää tunnuksen turvallisesti - tiedonhankinnan perusteet opiskeltavassa kielessä ja kulttuurissa (etsiä tietoa internetistä annetusta aiheesta tai annetusta osoitteesta) - kirjata muistiin lähdetiedon - tekstinkäsittelyn perustaidot (Word tai muu tavallinen tekstinkäsittelyohjelma) esimerkiksi kopioida, leikata, liittää, maalata, muuttaa fontti, sisentää,tallentaa oikealle polulle, löytää oikeasta paikasta) - esitystekniikan perusteet (esim. Power Point) - tekijänoikeuksien ja tietoturvallisuuden perusteet, ymmärrys plagioinnista rikoksena, sallitut tavat - käyttää Elsaa opiskelun välineenä - käyttää blogia opiskelun välineenä - käyttää muita valinnaisia työkaluja, esim. Skype, Fring, Messenger, Yammer, FB, Twitter jne. turvallisesti Toteutus ja vastuut: Vähintään 5% opinnoista pyritään toteuttamaan verkkoviestintää hyödyntäen. ATK-tuki varmistaa, että kielistudioissa ja ATK-luokissa on asianmukaiset ohjelmat ja toiminnot. Opettajalla on ilmoitusvastuu tarvittavien ohjelmien toimimattomuudesta.
Haasteet: Opiskelijoiden osaamisen taso on vaihteleva. Koulutusjaksot ovat usein lyhyitä ja täynnä asiaa, miten integroidaan opintojaksojen sisään ja mikä relevanttia opiskeltavan asian kannalta? C. Suomalaisten ohjaava koulutus Tavoitteet: - kirjautua koneelle käyttäen omaa henkilökohtaista AD-tunnusta - säilyttää tunnuksen turvallisesti - tiedonhankinnan perusteet (etsiä tietoa internetistä annetusta aiheesta tai annetusta osoitteesta) - kirjata muistiin lähdetiedon - käyttää TE-toimiston sähköisiä palveluja (cv-netti, paikkavahti, omat tiedot jne) - hyödyntää monipuolisesti internetiä työnhaun kanavana - tekstinkäsittelyn perustaidot (Word tai muu tavallinen tekstinkäsittelyohjelma) esimerkiksi kopioida, leikata, liittää, maalata, muuttaa fontti, sisentää,tallentaa oikealle polulle, löytää oikeasta paikasta) - esitystekniikan perusteet (esim. PowerPoint) - tekijänoikeuksien ja tietoturvallisuuden perusteet, ymmärrys plagioinnista rikoksena, sallitut tavat - käyttää Elsaa opiskelun välineenä - käyttääa valinnaisia työkaluja, esim. Skype, Fring, Messenger, Yammer, FB, Twitter, blogi jne. turvallisesti Toteutus ja vastuut: Opiskelu on mahdollista Elsassa, Heinolassa opiskelu toteutetaan tietotekniikkaluokassa,mikä mahdollistaa verkkoviestinnän joustavan käytön ja sen integroimiseen päivittäiseen opiskeluun. Tietotekniikan opettaja ja ohjaavat opettaja vastaavat sisällöistä. Haasteet: opiskelijoiden lähtötaso on hyvin vaihteleva, opiskeluajan lyhyys(kolme viikkoa) rajoittaa tavoitteisiin pääsemistä. Myös tarkoituksenmukaisuus pitää huomioida eri opiskelijoiden kohdalla ( esim.moodle, blogi tms. väline) 4. Yhteisöllisen viestinnän toimintakulttuurin
ja -ympäristön lähtökohdat ja kehittäminen Monikulttuuripalveluissa toimintakulttuuri ja toimintaympäristö nähdään yhtenä kokonaisuutena. Toimintaympäristön kehittämisessä keskeinen vaatimus on asiakkaan tarpeiden huomioiminen. Toimintaympäristön jatkuva kehittäminen aiheuttaa ristiriitatilanteita, joiden ennakointiin ja suunnitelmalliseen ratkaisuun pyritään. Monikulttuuripalveluiden toimintakulttuuri kannustaa monimuotoiseen viestintään taustalla olevien yhteisten periaatteiden ja tavoitteiden mukaisesti. Perusasioita ovat erilaisuuden ymmärtäminen suhteessa yhteisön arvoihin. Monikulttuuripalveluissa pyritään avoimuuden, luottamuksen, arvostamisen ja sopimisen kulttuuriin yhteisö- ja asiakasviestinnässä. Toimintaympäristössämme huomioidaan seuraavat konsernin tietoturvapolitiikassa esiintyvät perusedellytykset: * Luottamuksellisuus tarkoittaa, että tiedot ovat sovituilla tavoilla ja sovittuun aikaan vain niiden käyttöön oikeutettujen käyttäjien saatavissa ja ettei tietoja paljasteta tai muutoin saateta sivullisten tietoon. * Eheys tarkoittaa, että tiedot ja tietojärjestelmät ovat luotettavia, oikeellisia ja ajantasaisia eivätkä ole muuttuneet tai vahingoittuneet laitteisto- tai ohjelmistovikojen, luonnontapahtumien taikka oikeudettoman inhimillisen toiminnan seurauksena. * Käytettävyys tarkoittaa, että tiedot ja tietojenkäsittelyjärjestelmät ovat toiminnan kannalta hyväksyttävän ajan kuluessa käytettävissä ja käyttökelpoisia valtuutetuille käyttäjille. * Pääsynvalvonta tarkoittaa, että tietoja tai tietojärjestelmiä ei voi käyttää ilman lupaa. * Kiistämättömyys tarkoittaa todisteiden luomista sen varmistamiseksi, ettei yksikään tietojen käsittelyn tai siirron osapuoli voi jälkikäteen kiistää osuuttaan siihen. Tavoitteet: Koko työyhteisö käyttää yhteisöllistä viestintää työyhteisössä ja opetuksessa yhteisesti sovittujen periaatteiden mukaan. Toteutus: Perehdyttämisessä varmistetaan se, että henkilökunnalla on riittävästi tietoa turvallisesta viestinnästä ja Monikulttuuripalveluiden arvoperustasta. Kehittämispäivinä ja tiimeissä käydään keskustelua viestinnän yhteisistä perusteista. Työssä jatkuvasti kiinnitetään huomiota yhteiseen viestintävastuuseen ja sovitaan asioista sitä mukaa kuin niitä ilmenee. Suhteessa katto-organisaatioon pyritään toimimaan aktiivisesti ja rakentavassa hengessä ymmärtäen eri toimijoiden näkökulman verkkoviestintään.
Haasteet: - Miten välineet muuttavat toimintakulttuuriamme pitkällä tähtäimellä? - joustavuus ja henkilökohtaisuus lisääntyvät - rajat hämärtyvät (aika/paikka, työ/muu elämä) - hallittavuus vähenee (resurssit, substanssi) - opitaan hyväksymään päällekkäisyyttä, koska työajan käsite muuttuu - Miten toimintaympäristömme sallii asiakalähtöisen viestinnän ja miten pystymme siihen vaikuttamaan rakentavasti? - Antaminen / jakaminen muodostaa kaiken ytimen. Mitä se merkitsee työyhteisössä / oppimisessa? Mitä on avoimuus työyhteisössä / opetuksessa? - Mitä asioita jaetaan (yksityinen / yhteinen)? (määrittely) 5. Henkilöstön osaamisen kehittäminen Opettajan perusvalmiudet dokumenttien asianmukainen laatiminen, tallentaminen ja tulostaminen (esim. tekstinkäsittely, taulukkolaskenta ja esitysohjelmat) Internetin hakukoneiden ja tietokantojen käyttö sähköpostin käyttö intranetin käyttö sähköisen esitystekniikan käyttö kirjasto- ja tietopalvelujen käyttö tiedon kriittinen käyttö ja lähteiden tulkinta, lähteisiin viittaaminen tietoturvan hyvien käytäntöjen hallinta vastuullisuus ja käytöstavat verkossa opiskelijahallintojärjestelmän käyttö (Waiko) sähköisten oppimisympäristöjen käyttö ja niiden toimintaperiaatteiden tuntemus sähköisten vuorovaikutustyökalujen käyttö (esim. keskustelufoorumit, blogit, chatit, internetviesti- ja -puhelinohjelmat). Web-tallennus, Populus Toteutus ja resurssit: Työssäoppiminen, yhteistoimintamalli yksilötavoitteista käsin ns. tutor/ vertaisohjaaja(t) työpariksi, osaamisryhmät tavoitteista käsin
6.Verkostoituminen Tavoitteet: Yhteistyö ja yhteistyöhankkeet partneriorganisaatioiden ja yhteistyökumppaneiden sekä asiakkaan kanssa. Yhteinen kehittäminen ja edelläkävijyys ennakoiden valtakunnallisia ja kansainvälisiä trendejä. Toteutus: Aktiivinen osallistuminen seminaareihin, messuille ja yhteisiin tilaisuuksiin sekä yhteishankkeet sellaisten partnereiden kanssa, joiden kanssa tehty yhteistyö on merkityksellistä ja molempia hyödyttävää. Resurssit: Hankkeet 7. Suunnitelman seuranta 3-vuotistasolla: Kolmevuotissuunnitelman toteutumisen arviointi aina vuoden lopussa. Vuositasolla: Vuosisuunnitelman toteutumisen arviointi keväällä ja vuoden lopussa, raportoidaan yksikön kehittämispäivien yhteydessä. 8. Vastuut Jokaisella on oman työnsä osalta vastuu verkkoviestinnästä ja verkko-opetuksen järjestämisestä ja kehittämisestä. (Erillinen liite vastuuhenkilöistä organisaation tasolla Konserni / Salpaus / Aity / Monikulttuuripalvelut.) 9. Verkkoviestintäkäytänteet ja tietoturva Toteutus: Huolehditaan siitä, että uusi henkilökunta ja asiakkaat saavat kaikki tarvittavat tunnukset taloon tultaessa ja heidät perehdytetään talon verkkoviestintäkäytänteisiin ja tietoturvaan. Mahdollisuuksien mukaan edistetään myös joustavia etäkäyttömahdollisuuksia. - AD-tunnus - sähköposti - intra- ja ekstranet - Elsa-moodle
- tiimiwikit, blogit, yhteiset sähköpostit jne. - talon verkko - tietoturvan periaatteet - langaton verkko? - etäkäyttö - tomintakulttuuri Resurssit: Alkuperehdytys