Sosiaalinen shoppailu tulee oletko valmis? Kari Nykänen 1 17.3.2010 Public
Itella sosiaaliset mediat 2 17.3.2010 Public
Verkkokauppa suomessa Tavaran myynti verkkokaupassa 2008 1.4 mrd. (+8 %) Kaikista tavarakaupan verkko ostoksista jo 20 25 prosenttia tehdään ulkomailta Verkkokauppoja suomessa arviolta noin 4000 18 60 vuotiaista netin käyttäjistä tekee tavaraostoksia verkosta 58 %. Tilastokeskus: 37 % 16 74 vuotiaista, 3kk aikana 3 17.3.2010 Public
Sosiaalinen shoppailu * 4 17.3.2010 Public *) http://blogs.ft.com/techblog/2010/02/social shopping gains steam/
Sosiaalinen shoppailu * Kuluttajalle Tuoteuutuudet Hyvät kaupat, tarjoukset Erikoisuudet, vaikeasti saatavat Laatutuotteet Tuotteet, joita on syytä välttää 5 17.3.2010 Public *) http://blogs.ft.com/techblog/2010/02/social shopping gains steam/
6 17.3.2010 Public
7 17.3.2010 Public http://www.emarketer.com/article.aspx?r=1007449
Sosiaalisten verkostojen käyttäjät younger people still continue to dominate social media space. 8 17.3.2010 Public Source: 18.6.2008 http://www.rapleaf.com/business/press_release/age
www.stylefeeder.com Kengät, asusteet, huonekalut Tuotesuosittelija, joka oppii kuluttajan tyylin 9 17.3.2010 Public
www.thisnext.com Asusteet, elektroniikka Tuotetiedon ja kokemusten jakamista 10 17.3.2010 Public
11 17.3.2010 Public www.groupon.com Paikallisia tarjouksia ravintoloihin ja tapahtumiin. Tarjoushinnat toteutuvat jos ostajia on tarpeeksi
www.wishpot.com Lahjalistat: häälahjat, syntymäpäivät, vauvalle,.. 12 17.3.2010 Public
www.shopping.com Tuotevertailut Kauppias maksaa klikeistä 13 17.3.2010 Public
Mobile Online Offline 2.11.2009 Public Kari Nykänen /
15 17.3.2010 Public
16 17.3.2010 Public
Suosittelut Keskusteluryhmät Yhteisöpalvelut Hinta /tuotevertailut Blogit Käyttäjien luoma sisältö 17 17.3.2010 Public
Tiedonhakijat 86 % internetin käytöstä on tavaroita ja palveluita koskevaa tiedonetsintää (Tilastokeskus 2009) 18 % kuluttajista hakee verkosta pelkästään tuotetietoa eikä tee nettiostoksia Hakee tietoa 19 kertaa / 6 kk, keskimäärin 2,6 tuotekategoriasta. Suurimmat esteet ostaa verkosta: 1.) Ei mahdollisuutta kokeilla tuotetta netistä 2.) Epävarmuus siitä vastaako tuote odotuksia 18 17.3.2010 Public
Tiedonhakijat 58 % kuluttajista etsii tietoa ensin valmistajan sivulta (Forrester 2008) Aion ostaa tuotteen.. 71 % kävijöistä aikoo ostaa! 19 Source: Forrester, Channel Intelligence 2008 Referral Site Survey 17.3.2010 Public
Kuluttajan odotukset verkkokaupalta Miten valitset verkkokauppasi? Tärkeys Vastausten hajonta 20 17.3.2010 Public Lähde: Itella, 3/2009
Suosittelun vaikutus 62 % keskustelupalstoja ja blogeja hyödyntävistä on muuttanut käsitystään yrityksestä tai sen tuotteista ja palveluista sen perusteella, mitä niistä on kirjoitettu. 42 % 47 % vastaajista oli luopunut harkitsemansa tuotteen tai palvelun ostamisesta sen perusteella, mitä oli lukenut. oli hankkinut tuotteen tai palvelun suosituksen takia. 21 17.3.2010 Public Lähde: Itella/Dagmar
Suosittelun vaikutus Tuotearvosteluiden lukeminen ennen ostopäätöstä Luettujen tuotearvosteluiden määrä ennen ostopäätöstä Lähde: www.emarketer.com / the e tailing group, n=1200, ostoja > 3/vuosi ja $500 22 17.3.2010 Public
Sosiaalisten medioiden vaikutus < 4 % vaikuttaa itse aktiivisesti < 7 % osallistuu itse 23 17.3.2010 Public Lähde: Itella/Dagmar
Tavoite Kävijöiden määrän kasvattaminen Konversion kasvattaminen Oheistuotteet Tuotehaku Tuotearvostelut Tuotesuosittelut Blogi Minisite Tuotekatalogi Multimedia Visuaalinen haku Tuotevalitsin Yhteisöt Yhteisostot Widgetit Lahjalistat Mobiili Arvon kasvattaminen Oheistuotteet Multimedia Ostoskorin hylkäysten pienentäminen Yhden sivun ostoskori Tuotteen saatavuus Exit poll 24 17.3.2010 Public
Mittaaminen Aseta lähtötaso! Liikenne Konversio Tilauksen koko Ostoskorin hylkääminen Asiakasuskollisuus Tunnettuus Näkyvyys Yhteydenotot asiakaspalveluun Asiakaspalautusten määrä 25 17.3.2010 Public
Verkkokauppiaalle.itella.fi Kari Nykänen kari.nykanen@itella.com 044 030 0967 26 17.3.2010 Public